FAQ

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Questions fréquentes

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Merci de retourner l'article dans la boutique dans laquelle vous avez acheté votre produit afin de statuer sur leurs conditions de retour. Si vous avez acheté votre produits lors d'un voyage, merci d'appeler la boutique qui pourra alors constater du caractère défectueux de votre produit et ainsi vous proposer la solution la plus appropriée à votre problème : remboursement, bon d'achat, échange,... Vous pourrez trouver les numéros de téléphone dans notre onglet "Boutique". 

Commandes

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Le numéro de fiscalité Italien est un code d'identification national obligatoire attribué à tous les citoyens et résidents Italiens.
Vous trouverez ce numéro sur votre carte d'identité Italienne. Ce numéro est demandé pour tout paiement et/ou commande à destination de l'Italie. 

Alerte disponibilité

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Merci d'appeler directement la boutique la plus proche afin de vous renseigner sur leur stock disponible. La liste des distributeurs KENZO sont dans la section "Boutiques".

Nous ne sommes pas en mesure de vous donner une date précise de réassort mais vous invitons à vous inscrire aux alertes disponibilité, directement dans les fiches produits.

Il vous suffit de cliquer sur l'enveloppe l'affichant dans la fiche produit, en face de la taille désirée; une fois le produit en stock, vous recevrez un email automatique à l'adresse indiquée.

Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : cartes de crédit ( Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue and Maestro), Paypal et Klarna (Pay over time).

 

Les moyens de paiement locaux également acceptés sont les suivants : Sofort, iDeal, China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover et Diners Club.

 

Les paiements effectués avec Paypal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay, JCB et Klarna Pay now sont débités immédiatement tandis que les transactions effectuées avec les autres moyens de paiement sont débitées lorsque la commande est expédiée.

Les prix € et £ indiqués sur notre site comprennent les taxes, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays d'expédition. Vous ne percevrez aucun remboursement de TVA pour tout achat sur notre site.

Livraisons

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En France, les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 90€, et coûtent 5€ en deçà.

La TVA est comprise dans le prix final de la commande.

Livraison dès le lendemain en France pour toute commande réalisée du lundi au jeudi 13h (à l'exclusion des week-end et jours fériés). Nous vous conseillons de suivre votre livraison sur le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi, afin d'éviter tout problème de livraison.

Vous pourrez trouver votre numéro de suivi dans votre compte client, Rubrique "Commandes".

Nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois que la commande a été passée. Vous avez 30 minutes pour annuler votre commande. Passé ce délai, merci de contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi, disponible dans votre compte client. 

Retours

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2) Une fois que vous avez reçu vos documents de retour, un transporteur viendra récupérer votre colis. Vous pouvez également déposer votre colis dans un point relais le plus proche de chez vous : https://locator.dhl.com/ServicePointLocator/index.jsp?l=fr&u=mi&action=languag

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Les frais de retours sont gratuits et possibles jusqu'à 14 jours après réception de votre produit. Merci de créer un retour depuis votre compte, rubrique Commandes; un bon de retour pré-payé vous sera envoyé par email par le transporteur. 

Spécial Fêtes :
A l’occasion des fêtes de fin d’année, nous avons le plaisir de prolonger les délais de retour jusqu’au 6 janvier 2022. Aussi les frais de retours restent offerts pendant cette période.

Vous disposez de 14 jours maximum pour nous retourner le produit concerné. Le délai court à compter de la réception des produits KENZO. Lorsque le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, étiquette,…) et accompagnés d’une copie de votre commande. Les produits KENZO retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursés.

KENZO Vous rembourse les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts. Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours. Les produits KENZO retournés sans étiquettes, incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursés et vous serons automatiquement renvoyés.

Pour toutes livraisons au sein de l'Union Européenne, les frais de livraison sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.

Egalement, en dehors de l'Union européenne, les frais de douane et frais de livraison sont remboursés seulement lors d’un retour total de votre commande. Les frais de douane pour les articles retournés individuellement ne sont pas remboursés. Ces frais peuvent vous être remboursés, dans des cas très spécifiques, par votre bureau local des douanes. Vous pouvez les contacter directement.

Sachez que votre banque peut mettre jusqu'à 14 jours ouvrables pour effectuer un remboursement sur votre carte.

Merci d'écrire à notre Service Client via notre formulaire dans "Contactez-nous" avec votre numéro de commande, un descriptif du produit et le défaut.

Nous n'acceptons pas les retours des produits achetés en boutique.

Merci de retourner l'article dans la boutique dans laquelle vous avez acheté votre produit afin de statuer sur leurs conditions de retour. Si vous avez acheté votre produits lors d'un voyage, merci d'appeler la boutique qui pourra alors constater du caractère défectueux de votre produit et ainsi vous proposer la solution la plus appropriée à votre problème : remboursement, bon d'achat, échange,... Vous pourrez trouver les numéros de téléphone dans notre onglet "Boutique". 

Guide des tailles

Femme

Ceintures, Chapeaux et Gants

Les mesures sont indiquées en centimètres.

KENZO CEINTURES Ceintures taille basse (cm) Ceintures taille haute (cm)
S 80 cm 70 cm
M 85 cm 75 cm
L 90 cm 80 cm

 

KENZO CHAPEAUX Circonférence (cm)
S 56 cm
M 58 cm
L 60 cm

 

KENZO GANTS Tour de main (cm)
S 21 cm
M 21,5 cm
L 23 cm

 

N’oubliez pas, les frais de retours sont offerts et vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre commande.

 

Tshirts

Les mesures indiquées sont en centimètres.

COUPE CLASSIQUE - Coupe slim et col rond ras du cou pour un look urbain et féminin.

KENZO

Largeur Epaules

 Tour de Poitrine  Tour de Taille   Hanches  Longueur
XXS 34 82 78 81 58
XS 36 86 84 86 59
S 38 90 88 90 60
M 40 94 92 94 61
L 42 100 98 100 62
XL 44 106 104 106 63
XXL 46 112 108 111 64


COUPE RELAX - Coupe droite et col rond évasé pour une attitude décontractée.

KENZO Largeur Epaules  Tour de Poitrine  Tour de Taille   Hanches  Longueur
XXS 35.5 91 87 88 58
XS 37.5 95 91 92 59
S 39.5 99 95 96 60
M 41.5 103 99 100 61
L 43.5 109 105 106 62
XL 45.5 115 111 112 63
XXL 47.5 121 117 118 66

 

N’oubliez pas, les frais de retours sont offerts et vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre commande.

Besoin d’aide ? +33 (0)1 73 04 20 58

Gants et Moufles

 

KENZO GANTS Tour de main (cm) Tour de main (in)
S 21 cm 8.3 in
M 21,5 cm 8.5 in
L 23 cm 9.1 in

Sweatshirts

Les mesures indiquées sont en centimètres.

COUPE CLASSIQUE - Coupe slim et manches droites pour un look urbain et féminin.

KENZO

Largeur Epaules

 Tour de Poitrine  Tour de Taille  Hanches  Longueur     
XS 35 89 82 80 59
S 37 94 86 84 60
M 39 98 90 88 61
L 41 104 96 94 62
XL 43 110 102 100 63


COUPE RELAX - Coupe relax et manches raglan pour une attitude décontractée.

KENZO Longueur Raglan  Tour de Poitrine Tour de Taille  Hanches Longueur     
XS 24,5 100 96 82 62
S 25,5 104 100 86 63
M 26,5 108 104 90 64
L 28 114 110 96 65
XL 29,5 120 116 102 66

 

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Besoin d’aide ? +33 (0)1 73 04 20 58

Chapeaux

 

KENZO CHAPEAUX Circonférence (cm)
Circonférence (in)
S 56 cm 22 in
M 58 cm 22.8 in
L 60 cm 23.6 in

 

N’oubliez pas, les frais de retours sont offerts et vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre commande.

 

Vêtements

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Tailles Vêtements

KENZO KENZO (FR) UK Italy US
XS 36 6 40 4
S 38 8 42 6
M 40 10 44 8
L 42 12 46 10
XL 44 14 48 12

 

Tailles Chaussures

KENZO (FR) UK IT US
35 2.5 34 4
36 3.5 35 5
37 4 36 5.5
38 5 37 6.5
39 6 38 7.5
40 6.5 39 8
41 7.5 40 9

Hauts

Les mesures indiquées sont en centimètres.

T-shirts

Largeur épaule

Longueur

S 35 59
M 37 60
L 39 61
XL 41 62

 

Pulls

Largeur épaule

Longueur

S 33.5 55.5
M 35.5 56.5
L 37.5 57.5
XL 39.5 58.5

 

Sweatshirts

Largeur épaule

Longueur

S 35 57
M 37 58
L 39 59
XL 41 60

 

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T-shirts, Sweaters & Sweatshirts

Les mesures indiquées sont en centimètres.

T-shirts

Largeur épaule

Longueur

S 35 59
M 37 60
L 39 61
XL 41 62

 

Pulls

Largeur épaule

Longueur

S 33.5 55.5
M 35.5 56.5
L 37.5 57.5
XL 39.5 58.5

 

Sweatshirts

Largeur épaule

Longueur

S 35 57
M 37 58
L 39 59
XL 41 60

 

N’oubliez pas, les frais de retours sont offerts et vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre commande.

 

Chaussures

N’oubliez pas, les frais de retours sont offerts et vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre commande.

KENZO (FR) UK IT US
35 2.5 34 4
36 3.5 35 5
37 4 36 5.5
38 5 37 6.5
39 6 38 7.5
40 6.5 39 8
41 7.5 40 9

Homme

Sweatshirts

Les mesures indiquées sont en centimètres.

COUPE CLASSIQUE - Coupe slim et manches droites pour un look urbain et moderne.

 KENZO 

 Largeur Epaules 

 Tour de Poitrine   Tour de Taille   Longueur des manches   Hauteur totale 
XS 42 102 96 63 67
S 44 106 100 64 68
M 46 110 104 65 69
L 48 114 108 66 70
XL 51 120 114 67 72
XXL 54 126 120 68 74


COUPE OVERSIZE - Coupe large et manches raglan pour une attitude décontractée.

 KENZO 

 Largeur Epaules 

 Tour de Poitrine   Tour de Taille   Longueur des manches   Hauteur totale 
XS 57 126 116 54 72
S 59 130 120 55 73
M 61 134 124 56 74
L 63 138 128 57 75
XL 66 144 134 58 77

 

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Guide des tailles KENZO

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Tailles Vêtements

TAILLE KENZO  US/UK IT/FR
XS 36 44
S 38 46
M 40 48
L 42 50
XL 44 52
XXL 46 54

Tailles Chaussures

KENZO (FR) UK IT US
39 5.5 38 6
40 6.5 39 7
41 7.5 40 8
42 8 41 8.5
43 9 42 9.5
44 9.5 43 10
45 10.5 44 11

T-shirts

Les mesures indiquées sont en centimètres.

COUPE CLASSIQUE - T-shirts à coupe droite, pour une silhouette ajustée. 

 KENZO 

 Epaules à épaules 

 Tour de poitrine   Tour de taille   Longueur des manches   Hauteur totale 
XS 38 94 90 19 67
S 40 98 94 20 68
M 42 102 98 21 69
L 44 106 102 22 70
XL 47 112 108 23 72
XXL 50 118 114 24 74

COUPE SKATE - T-shirts à coupe plus large, pour un style plus casual.

 KENZO 

 Epaules à épaules  

 Tour de poitrine   Tour de taille   Longueur des manches   Hauteur totale  
XS 46 100 94 19 68
S 48 104 98 20 69
M 50 108 102 21 70
L 52 112 106 22 71
XL 55 118 112 23 73
XXL 58 120 118 24 75

 

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Chemises

KENZO (FR) XS-XXL UK/US
36 XS 14
37 S 14.5
38 S 15
39 M 15.5
40 L 16
41 L 16.5
42 XL 17
43 XL 17.5
44 XXL 18

 

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Costumes

KENZO (FR) XS-XXL IT UK/US Veste UK/US Pantalon
44 XS 44 34 28
46 S 46 36 30
48 M 48 38 32
50 L 50 40 34
52 XL 52 42 36
54 XXL 54 44 38

Pantalons et Shorts

Les pantalons Kenzo affichent des tailles soit italiennes (IT) soit américaines (UK/US). Vous trouverez les équivalents ci-dessous.

PANTALONS

TAILLES KENZO (IT) TAILLES KENZO (UK/US) TAILLES FR TAILLES XS-XXL
4436 28 36 XS
4638 30 38 S
4840 32 40 M
5042 34 42 L
5244 36 44 XL
5446 38 46 XXL

SHORTS

TAILLES KENZO (IT) TAILLES XS-XXL
28 XS
30 S
32 M
34 L
36 XL
38 XXL

 

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Chaussures

N’oubliez pas, les frais de retours sont offerts et vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer votre commande.

KENZO (FR) UK IT US
39 5.5 38 6
40 6.5 39 7
41 7.5 40 8
42 8 41 8.5
43 9 42 9.5
44 9.5 43 10
45 10.5 44 11

Polos

Les mesures indiquées sont en cm.

COUPE AJUSTEE K FIT - Polo à coupe ajustée, col à 3 boutons, pour une silhouette près du corps. 

 KENZO 

 Epaules à épaules 

 Tour de poitrine   Tour de taille   Longueur des manches   Hauteur totale 
XS 39 94 90 19 67
S 41 98 94 20 68
M 43 102 98 21 69
L 45 106 102 22 70
XL 48 112 108 23 72

COUPE REGULAR FIT - Polo à coupe droite, col à 2 boutons, pour une silhouette plus casual.

 KENZO 

 Epaules à épaules 

 Tour de poitrine   Tour de taille   Longueur des manches   Hauteur totale 
XS 44 99 96 19.5 69
S 46 103 100 20.5 70
M 48 107 104 21.5 71
L 50 111 108 22.5 72
XL 53 117 114 23.5 73

 

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Enfants (3-12 ans)

Les mesures indiquées sont en centimètres.

SWEATSHIRTS 3A 4A 5A 6A 8A 10A 12A
Poitrine 34 35 36 37 39 42 45
Largeur épaule 6 7 7 7 7 8 9
Longueur des manches  35 37 39 41 47 51 56
Longueur totale 40 43 45 47 50 55 60

 

TSHIRTS 3A 4A 5A 6A 8A 10A 12A
Poitrine 31 32 33 34 37 39 42
Largeur épaule 6 6 7 7 7 8 9
Longueur des manches  11 11 12 12 13 14 16
Longueur totale 40 42 44 46 49 54 59

 

ROBES 3A 4A 5A 6A 8A 10A 12A
Pointrine 33 34 35 37 40 43 46
Longueur épaule 11 12 13 13 15 16 17
 

 

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Besoin d’aide ? +33 (0)1 73 04 20 58

Bébé (3-12 mois)

Les mesures indiquées sont en centimètres.

SWEATSHIRTS (cm) 3M 6M 1A
Poitrine 27 29 30
Largeur épaule 5 6 6
Longueur manches 21 23 26
Longueur totale 30 33 34
 
TSHIRTS (cm) 3M 6M 1A
Poitrine 24 26

27

Largeur épaule  5 5 6
Longueur manches 7 8 9
Longueur totale 29 31 34

 

BODYSUITS(cm) 3M 6M 9M 1A
Poitrine 24 25 26 27
Largueur épaule 4 5 5 5
Longueur manches 21 24 25 26
Longueur totale 51 56 59 61
 
PYJAMAS(cm) 3M 6M 9M 1A
Poitrine 24 25 25 26
Largueur épaule 6 6 6 6
Longueur manches 20 23 24 25
Longueur totale 52 57 60 63
 

 

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