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Nous livrons les produits KENZO uniquement dans les pays de l'Union Européenne : France, Monaco, Grèce, Bulgarie, Chypre, Roumanie, Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Royaume Uni, Malte, Danemark, Irlande, République Tchèque, Autriche,  Espagne, Finlande, Hongrie, Pologne, Portugal, Suède, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Slovaquie, Croatie.
Nous ne livrons pas les régions ultrapériphériques (RUP), c’est-à-dire : en Guyane, en Guadeloupe, à Saint-Martin, à la Martinique, à la Réunion, dans les Canaries, dans les Açores et à Madère. 
Si vous n’êtes pas situé sur le territoire de l’un des pays mentionnés, nous vous invitons à consulter la liste des distributeurs KENZO dans le pays concerné dans notre rubrique « Boutiques ».
 

Le tarif des livraisons est le suivant :  

-Pour les commandes inférieures à 200 €/£, les frais d’expédition seront de 10 €/£.  

-Pour les commandes supérieures ou égales à 200 €/£, les frais d’expédition sont offerts.

La TVA et les droits de douane sont compris dans le prix final de la commande.

Votre commande sera livrée, en livraison express, par UPS ou DHL dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés (sont exclus les week-end et jours fériés). Nous vous conseillons vivement de régulièrement suivre votre livraison sur le site du transporteur grâce à votre numéro de suivi, afin d'éviter tout problème de livraison.

Vous pourrez trouver votre numéro de suivi dans votre Espace KENZO Club, Rubrique "Commandes".

Les produits pas encore en stock peuvent faire l'objet de pré-commandes, mais elles doivent être faites séparées des commandes normales. Une fois la pré-commande passée, vous recevrez dans un premier temps un email de confirmation avec une date de livraison approximative, et dans un secon temps, un temps vous informant de la bonne expédition de votre commande. Les commandes de produits pré-commandés sont débitées au moment de la confirmation de la commande. 

Merci d'écrire à notre Service Client via notre formulaire dans "Contactez-nous" avec votre nom et votre numéro de commande (si vous l'avez).

Merci de contacter notre Service Client dans la rubrique "Contactez-nous" de notre FAQ en précisant votre numéro de commande, votre nouvelle adresse ainsi que toute information qui aurait changé. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de changer le pays de livraison une fois que la commande a été passée. Vous disposez de 30 minutes pour annuler une commande directement depuis votre KENZO Club, et pourrez alors passer une nouvelle commande très simplement.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été passée, qu'il s'agisse de modifier la taille, la couleur, la quantité ou supprimer un article.

Vous pouvez cependant annuler une commande dans les 30 minutes après l'avoir passée.Nous tenons à vous rassurer sur le fait que pour un paiement par CB vous n'avez pas été débitée pour cette commande et que donc aucun remboursement n'est à prévoir.