FAQ

Sie haben 30 Minuten Zeit, um Ihre Bestellung direkt in Ihrem Konto oder über den Link, den Sie mit der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, zu stornieren.

Zahlbeträge für Bestellungen, die mit Paypal, Sofort oder Ideal bezahlt wurden, werden direkt nach erfolgter Stornierung gutgeschrieben.

Für Bestellungen, bei denen andere Zahlungsmittel (Kreditkarten) gewählt wurden, werden die Beträge erst beim Versand der Bestellung belastet. Daher entstehen Ihnen im Falle einer Stornierung keine Kosten und somit ist auch keine Rückerstattung vorgesehen.

Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Sie wird Ihnen dann wie vorgesehen zugesandt.

Sie können Ihre Bestellung jedoch kostenfrei zurücksenden. Sie finden alle Schritte zum Einleiten einer Rücksendung unter der Rubrik "Retouren" in unseren FAQ.

Bitte wenden Sie sich über das Formular in der Rubrik "Kontakt" in unseren FAQ an unseren Kundenservice, unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer (falls Ihnen diese vorliegt).

Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert : Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue und Maestro), Paypal und Klarna (Pay now, Pay later, Pay over time). 

Folgende lokalen Zahlungsarten werden akzeptiert : Sofort, iDeal, China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover und Diners Club.

Zahlungen, die mit Paypal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay, JCB und Klarna Pay now erfolgen, werden sofort nach Eingang der Bestellung belastet. Zahlungen, die durch andere Zahlungsmittel erfolgen, werden erst beim Versand der Ware belastet.

Die Verfügbarkeit der Zahlung über Klarna ist je nach Land unterschiedlich :

• Klarna Pay now : Deutschland, Niederlande, Österreich.
• Klarna Pay later : Belgien, Deutschland, Finnland, Niederlande, Österreich, Vereinigtes Königreich.
• Klarna Pay over time : Australien, Deutschland, Finnland, Italien, Österreich, Spanien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.

Wir liefern die Produkte der Marke KENZO in alle EU-Länder, nach Norwegen, in die Schweiz, Hongkong SAR, Taiwan Region, Singapur, Macau, Südkorea, Australien, Japan, Indonesien, Vietnam, Kanada, Malaysia, Thailand, Truthahn, Mexiko, Israel, Libanon, Philippinen, Neuseelandund in die 50 Bundesstaaten der USA.

EU-Länder: Frankreich, Monaco, Griechenland, Bulgarien, Zypern, Rumänien, Deutschland, Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Großbritannien, Malta, Dänemark, Irland, Tschechien, Österreich, Spanien, Finnland, Ungarn, Polen, Portugal, Schweden, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen, Slowakei, Kroatien. Wir liefern nicht in die Regionen in äußerster Randlage (RUP), d.h. : nach Guyana, Guadeloupe, Saint-Martin, Martinique, Réunion, auf die Kanaren, die Azoren und nach Madeira, sowie nicht nach Puerto-Rico.

Falls Sie nicht in einem der erwähnten Länder wohnen sollten, möchten wir Sie bitten in der Liste der KENZO Fachhändler unter dem betreffenden Land nachzusehen - zu finden in unserer Rubrik "Boutiquen".

Zu Lieferungen in Frankreich siehe Website https://www.kenzo.com/fr.
Zu Lieferungen in die USA siehe Website https://www.kenzo.com/us.
Zu Lieferungen nach Japan siehe Website https://www.kenzo.com/jp.
Zu Lieferungen nach UK siehe Website https://www.kenzo.com/uk.

Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen per DHL (mit Ausnahme der Wochenenden und französischen Feiertage).
Der Empfang ist durch Unterschrift zu bestätigen. Den Versandstatus entnehmen Sie der Website des Spediteurs anhand der Ihnen mitgeteilten Trackingnummer.
Falls zusätzliche Unterlagen zur Fertigstellung der Bestellung benötigt werden, kann sich die Lieferfrist verlängern.

Ihre Trackingnummer finden Sie in Ihrem Kundenkonto in der Rubrik "Bestellungen" oder mithilfe des Links, den Sie mit der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben.

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Bei einem Onlinekauf ist kein Umtausch möglich, auch nicht bezogen auf Größe oder Farbe. Wenn Sie diese Hinweise nicht befolgen, können wir Ihnen leider keine automatische Erstattung zukommen lassen.

Schritt 1: Beantragen Sie in Ihrem Kenzo-Konto eine Rücksendung ∙ Loggen Sie sich in Ihr Kenzo-Konto ein und gehen Sie in die Rubrik "Bestellungen".
Falls Sie ohne Kundenkonto bestellt haben, klicken Sie bitte auf den Trackinglink, den Sie mit der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben. Suchen Sie Ihre Bestellnummer und wählen Sie "Rücksendung beantragen".
Befolgen Sie die drei Schritte zur Auswahl des zurückzusendenden Produkts und der Menge und geben Sie den Rücksendegrund an.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung.

Schritt 2: Ihren Artikel zurücksenden Sobald Sie Ihre Rücksendung beantragt haben, erhalten Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen eine E-Mail von "Glopal Returns / KENZO Returns”, die einen Rücksendeschein (Packing list) und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett* enthält, welches Sie auf die Paketaußenseite kleben. Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 3 Tagen erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Bei Verwendung der beim Versand verwendeten Originalverpackung entfernen Sie unbedingt den Originaltransportschein, sodass nur das Rücksendeetikett auf dem Paket verbleibt. Geben Sie das Paket in einer DHL-Paketstation in Ihrer Nähe ab: http://www.dhlexpress.fr/localiser-agences-dhl

Rücksendungen erfolgen über DHL EXPRESS.
Denken Sie daran, zu Ihrer Identifikation den Rücksendeschein ins Paket zu legen. Notieren Sie sich die auf dem Transportschein vermerkte Trackingnummer, damit Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen können.

Rücksendungen von in der Filiale erworbenen Produkten werden nicht akzeptiert.

Sie haben 30 Minuten Zeit, um Ihre Bestellung direkt in Ihrem Konto oder über den Link, den Sie mit der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, zu stornieren.

Zahlbeträge für Bestellungen, die mit Paypal, Sofort oder Ideal bezahlt wurden, werden direkt nach erfolgter Stornierung gutgeschrieben.

Für Bestellungen, bei denen andere Zahlungsmittel (Kreditkarten) gewählt wurden, werden die Beträge erst beim Versand der Bestellung belastet. Daher entstehen Ihnen im Falle einer Stornierung keine Kosten und somit ist auch keine Rückerstattung vorgesehen.

Wenn dieser Zeitraum abgelaufen ist, können Sie Ihre Bestellung nicht mehr stornieren. Sie wird Ihnen dann wie vorgesehen zugesandt.

Sie können Ihre Bestellung jedoch kostenfrei zurücksenden. Sie finden alle Schritte zum Einleiten einer Rücksendung unter der Rubrik "Retouren" in unseren FAQ.

Den Bestellfortschritt können Sie verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, sofern Sie eines haben, oder indem Sie den Ihnen bei der Bestätigung Ihrer Bestellung zugesandten Link nutzen.

Natürlich können Sie sich auch über die Rubrik "Kontakt" in unseren FAQ an unseren Kundenservice wenden.

Leider ist es uns nicht möglich, eine von Ihnen einmal in Auftrag gegebene Bestellung nochmals zu ändern - sei es hinsichtlich der Größe, Farbe oder der Anzahl eines Artikels. Wir können auch keinen Artikel aus der Bestellung entfernen.

Sie können jedoch Ihre gesamte Bestellung in den ersten 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung stornieren. Wir versichern, dass Ihre Kreditkarte im Falle einer Kartenzahlung für diese Bestellung nicht mit dem Rechnungsbetrag belastet wird. Daher ist für diesen Fall auch keine Rückerstattung vorgesehen.

Nach Ablauf dieser Frist wird Ihnen die Bestellung zugestellt. Sie können sie jedoch kostenlos zurücksenden, indem Sie über Ihr Kundenkonto - falls Sie eines haben - oder über den Link, der Ihnen bei Bestätigung Ihrer Bestellung zugeschickt wurde, eine Rücksendung beantragen.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, die Annahme der Lieferung zu verweigern.

Darüber hinaus können Sie über die Rubrik "Kontakt" in unseren FAQ unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte wenden Sie sich über das Formular in der Rubrik "Kontakt" in unseren FAQ an unseren Kundenservice, unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer (falls Ihnen diese vorliegt).

Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert : Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue und Maestro), Paypal und Klarna (Pay now, Pay later, Pay over time). 

Folgende lokalen Zahlungsarten werden akzeptiert : Sofort, iDeal, China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover und Diners Club.

Zahlungen, die mit Paypal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay, JCB und Klarna Pay now erfolgen, werden sofort nach Eingang der Bestellung belastet. Zahlungen, die durch andere Zahlungsmittel erfolgen, werden erst beim Versand der Ware belastet.

Die Verfügbarkeit der Zahlung über Klarna ist je nach Land unterschiedlich :

• Klarna Pay now : Deutschland, Niederlande, Österreich.
• Klarna Pay later : Belgien, Deutschland, Finnland, Niederlande, Österreich, Vereinigtes Königreich.
• Klarna Pay over time : Australien, Deutschland, Finnland, Italien, Österreich, Spanien, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten.

Die Online-Zahlung ist vollkommen gesichert. Ihre Bankdaten sind geschützt und durch das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) verschlüsselt. Das bedeutet, dass Ihre Daten auf verschlüsselte und gesicherte Weise übertragen werden.

Die Preise, die in € und £ auf unserer Website angegeben werden, enthalten die gesetzlich geforderten Steuern des Ziellandes. Für keinen Einkauf auf unserer Website wird die gesetzliche Mehrwertsteuer zurückerstattet. Bestellungen, die in die USA versendet und in $ bezahlt werden, unterliegen den Zollgebühren, die im Warenkorb angezeigt werden. Diese Bestellungen enthalten keine lokalen Steuern.

Wenn Sie keine Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, wurde Ihre Zahlung eventuell abgelehnt. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank.

Die italienische Steuernummer ist ein obligatorischer nationaler Identifikationscode, der jedem italienischen Staatsbürger und Einwohner zugewiesen wird. Diesen Code finden Sie auf Ihrem italienischen Personalausweis. Diese Nummer ist für jede Internetzahlung und / oder Lieferung nach Italien erforderlich.

Wir liefern die Produkte der Marke KENZO in alle EU-Länder, nach Norwegen, in die Schweiz, Hongkong SAR, Taiwan Region, Singapur, Macau, Südkorea, Australien, Japan, Indonesien, Vietnam, Kanada, Malaysia, Thailand, Truthahn, Mexiko, Israel, Libanon, Philippinen, Neuseelandund in die 50 Bundesstaaten der USA.

EU-Länder: Frankreich, Monaco, Griechenland, Bulgarien, Zypern, Rumänien, Deutschland, Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Großbritannien, Malta, Dänemark, Irland, Tschechien, Österreich, Spanien, Finnland, Ungarn, Polen, Portugal, Schweden, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen, Slowakei, Kroatien. Wir liefern nicht in die Regionen in äußerster Randlage (RUP), d.h. : nach Guyana, Guadeloupe, Saint-Martin, Martinique, Réunion, auf die Kanaren, die Azoren und nach Madeira, sowie nicht nach Puerto-Rico.

Falls Sie nicht in einem der erwähnten Länder wohnen sollten, möchten wir Sie bitten in der Liste der KENZO Fachhändler unter dem betreffenden Land nachzusehen - zu finden in unserer Rubrik "Boutiquen".

Zu Lieferungen in Frankreich siehe Website https://www.kenzo.com/fr.
Zu Lieferungen in die USA siehe Website https://www.kenzo.com/us.
Zu Lieferungen nach Japan siehe Website https://www.kenzo.com/jp.
Zu Lieferungen nach UK siehe Website https://www.kenzo.com/uk.

Die Versandkosten werden jeweils nach dem Betrag Ihrer Bestellung und dem Bestimmungsort berechnet.

Für alle Lieferungen in die Europäische Union, Norwegen und Schweiz:

• Lieferung Angebot innerhalb von 1-2 Werktagen
• Im restlichen Europa, in Norwegen und in der Schweiz Lieferung Angebot
• Der Gesamtpreis der Bestellung versteht sich inklusive MwSt.
• In UK Lieferung Angebot innerhalb von 1-2 Werktagen

Sie erhalten Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen per DHL (mit Ausnahme der Wochenenden und französischen Feiertage).
Der Empfang ist durch Unterschrift zu bestätigen. Den Versandstatus entnehmen Sie der Website des Spediteurs anhand der Ihnen mitgeteilten Trackingnummer.
Falls zusätzliche Unterlagen zur Fertigstellung der Bestellung benötigt werden, kann sich die Lieferfrist verlängern.

Ihre Trackingnummer finden Sie in Ihrem Kundenkonto in der Rubrik "Bestellungen" oder mithilfe des Links, den Sie mit der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben.

Nimmt ein Kunde ein Paket an, ohne es zu öffnen und eventuelle Vorbehalte anzumelden, gilt die Annahme als ordnungsgemäß erfolgt und Ansprüche können nicht mehr angemeldet werden. Sie haben jedoch weiter die Möglichkeit, unseren Kundenservice über die Rubrik "Kontakt" in unseren FAQ zu kontaktieren.

Die Lieferadresse kann nach erfolgter Bestellung nicht mehr geändert werden. Sie haben 30 Minuten Zeit, Ihre Bestellung zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist können Sie eine Änderung beantragen, sobald Sie die Nachricht (E-Mail oder SMS) mit der Bestätigung der Übernahme Ihres Pakets durch DHL erhalten.

Bitte wenden Sie sich unter der Rubrik "Kontakt" in unseren FAQ an unseren Kundenservice.

DHL stellt Ihnen die Lieferung gegen Unterschrift an Ihrem Zuhause zu. Sie können auch eine Lieferung in eine DHL-Paketstation beantragen, sobald Sie die Nachricht (E-Mail oder SMS) mit der Bestätigung der Übernahme Ihres Pakets durch DHL erhalten.

Ab dem Tag der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden. Bei einem Onlinekauf ist kein Umtausch möglich, auch nicht bezogen auf Größe oder Farbe. Wenn Sie diese Hinweise nicht befolgen, können wir Ihnen leider keine automatische Erstattung zukommen lassen.

Schritt 1: Beantragen Sie in Ihrem Kenzo-Konto eine Rücksendung ∙ Loggen Sie sich in Ihr Kenzo-Konto ein und gehen Sie in die Rubrik "Bestellungen".
Falls Sie ohne Kundenkonto bestellt haben, klicken Sie bitte auf den Trackinglink, den Sie mit der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben. Suchen Sie Ihre Bestellnummer und wählen Sie "Rücksendung beantragen".
Befolgen Sie die drei Schritte zur Auswahl des zurückzusendenden Produkts und der Menge und geben Sie den Rücksendegrund an.
Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung.

Schritt 2: Ihren Artikel zurücksenden Sobald Sie Ihre Rücksendung beantragt haben, erhalten Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen eine E-Mail von "Glopal Returns / KENZO Returns”, die einen Rücksendeschein (Packing list) und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett* enthält, welches Sie auf die Paketaußenseite kleben. Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 3 Tagen erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Bei Verwendung der beim Versand verwendeten Originalverpackung entfernen Sie unbedingt den Originaltransportschein, sodass nur das Rücksendeetikett auf dem Paket verbleibt. Geben Sie das Paket in einer DHL-Paketstation in Ihrer Nähe ab: http://www.dhlexpress.fr/localiser-agences-dhl

Rücksendungen erfolgen über DHL EXPRESS.
Denken Sie daran, zu Ihrer Identifikation den Rücksendeschein ins Paket zu legen. Notieren Sie sich die auf dem Transportschein vermerkte Trackingnummer, damit Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Spediteurs verfolgen können.

Sie können Ihre Rücksendung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen oder den bei der Bestätigung Ihrer Bestellung erhaltenen Link nutzen. Außerdem können Sie Ihr Paket mit der DHL-Trackingnummer auf der DHL-Website: https://www.dhl.com/fr.

Rücksendungen sind kostenlos und innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Produkts möglich. Bitte beantragen Sie über Ihr Kundenkonto, Rubrik Bestellungen, oder über den Link, den Sie mit der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, eine Rücksendung; unser Partner Glopal sendet Ihnen die Rücksendehinweise und -unterlagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu. Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

KENZO erstattet die Beträge für Waren, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden. Sobald die Ware eingetroffen ist, muss sie die Qualitätskontrolle passieren und in unser EDV-System eingepflegt werden, was mehrere Tage in Anspruch nehmen kann. Retournierte Produkte von KENZO, die ohne Etiketten, unvollständig, abgenutzt, beschädigt, in verschlechtertem Zustand, verschmutzt oder gebraucht zurückgesandt werden, sind nicht erstattungsfähig und werden automatisch an den Absender zurückgesendet.
Für alle Sendungen innerhalb der EU werden die Rücksendekosten nur im Falle einer kompletten Rücksendung der Bestellung erstattet.
Ebenso werden bei Rücksendungen außerhalb der EU die Zollgebühren sowie die Rücksendekosten nur im Falle einer kompletten Rücksendung der Bestellung erstattet. Zollgebühren für einzeln retournierte Artikel werden nicht erstattet. Diese Kosten können in einzelnen, speziellen Fällen von Ihrer lokalen Zollbehörde erstattet werden. Bitte setzen Sie sich direkt mit Ihrer Zollbehörde in Verbindung.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kreditkartenauszug erscheint.

Bitte wenden Sie sich über das Formular in der Rubrik "Kontakt" an unseren Kundenservice, unter Angabe Ihrer Bestellnummer, einer Produktbeschreibung und mit Fotos des Artikels.

Eine Erstattung ist nur über das Zahlungsmittel möglich, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.

Rücksendungen von in der Filiale erworbenen Produkten werden nicht akzeptiert.

Im Produktdatenblatt finden Sie einen Reiter "Verfügbarkeit in der Filiale", in dem Sie die Verfügbarkeit Ihres Artikels in unseren Filialen abfragen können.

Anschließend können Sie sich direkt an die betreffende Filiale wenden.

Wir können Ihnen kein präzises Datum zur Nachbestellung geben, aber wir möchten Sie dazu einladen, unsere Verfügbarkeitsbenachrichtigungen direkt auf der Produktseite zu abonnieren.

Dazu müssen Sie einfach nur auf den Umschlag klicken, der auf der Produktseite neben der gewünschten Größe erscheint. Sobald das Produkt auf Lager ist, erhalten Sie automatisch eine E-Mail an die gewählte E-Mail-Adresse.

Bei Fragen zu Ihrem Konto wenden Sie sich bitte unter der Rubrik "Kontakt" in unseren FAQ an unseren Kundenservice.

Wie auf der Website aufgeführt, bieten wir keine Geschenkverpackung an. Wir versenden Ihre Artikel in einer Exklusivverpackung, die nur für unsere Konfektionsartikel kostenlos ist (nicht inklusive sind Accessoires/Schuhe, für die es eine eigene Verpackung gibt (Schachtel, Stofftasche ...).

Leider bieten wir keine Möglichkeit zur Aufnahme einer persönlichen Nachricht in Ihre Bestellung an.

Die Rechnung befindet sich nicht im Paket. Sie können über Ihr Konto oder über den Link, den Sie mit der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben, darauf zugreifen.