AGB

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen genau durch. Sie gelten für alle Bestellungen von KENZO-Produkten, die für die in unserem E-shop zum Kauf angebotenen werden („Produkte“). Davon ausgenommen sind:

- Bestellungen für die folgenden Länder/Regionen: Vereinigtes Königreich, Hongkong, Singapur, Taiwan-Region, Australien, Bulgarien, Kanada, Tschechische Republik, Dänemark, Ungarn, Island, Indonesien, Israel, Libanon, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Norwegen, Philippinen, Polen, Rumänien, Südkorea, Schweden, Schweiz, Thailand, Vietnam, Vereinigte Staaten, Vereinigte Arabische Emirate, Königreich Saudi-Arabien. Hierfür zuständig ist unsere Partnerfirma Global-e France SAS, eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit Sitz in 320, Rue Saint Honoré, 75001 Paris, France („Global-e“), eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Paris unter Nr. 818 358 459, die die Bestellungen im eigenen Namen, für unsere Rechnung verwaltet. Für diese Länder/Regionen laden wir Sie ein, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Global-e zu konsultieren, die unten auf den Seiten des E-shops in diesen (lokalen) Ländern/ Länder/Regionen des E-shops verfügbar sind (ist), sowie dessen Datenschutzrichtlinie, die hier verfügbar ist.

- Bestellungen für Spanien und Japan. Siehe die entsprechenden Richtlinien am Ende der Seiten des E-shops für diese Länder.
Sie können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit auf unserer E-shop abrufen, auf einem Datenträger speichern oder ausdrucken.

Indem der Kunde ein entsprechendes Kästchen ankreuzt und eine Bestellung aufgibt, bestätigt er, die vorliegenden Allgemeine Geschäftsbedingungen zur Kenntnis genommen und vor seiner Bestellung akzeptiert zu haben. Sie versichern außerdem, dass Sie rechtlich in der Lage sind, die in diesen Allgemeine Geschäftsbedingungen vorgesehenen Verpflichtungen einzugehen. Die Bestätigung Ihrer Bestellung gilt als uneingeschränkte Annahme unserer Allgemeine Geschäftsbedingungen, die durch unsere Datenschutzerklärung, einschließlich unsere Cookie-Richtlinie, und die Nutzungsbedingungen des E-shops ergänzt werden. 

KENZO behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeine Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Dennoch gelten für die Bestellung die Allgemeine Geschäftsbedingungen, die der Käufer zum Zeitpunkt seiner Bestellung akzeptiert hat

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für Waren oder Dienstleistungen anderer Unternehmen, auch wenn sie im E-shop über Banner, Hypertext- oder andere Links angeboten werden. Bevor Sie eine Bestellung bei einer anderen Entität als KENZO aufgeben, müssen Sie die von diesen anderen Entitäten geltenden Verkaufsbedingungen überprüfen.
Für Informationen über den Schutz Ihrer im E-shop erhobenen personenbezogenen Daten wird auf unsere Datenschutzerklärung verwiesen verfügbar am Ende der Seite unseres E-shops.
 
 

Die KENZO-Produkte werden von folgender Gesellschaft angeboten: KENZO, Société Anonyme, mit einem Kapital in Höhe von 2.153.040 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Paris unter Nr. 402 180 194, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR 80 402 180 194, Sitz: 18, Rue Vivienne, 75002 Paris, France („KENZO“). 

Die einzigartigen Identifikatoren von KENZO im Rahmen der „Responsabilité Elargie du Producteur“ (Erweiterte Herstellerverantwortung) nach französischem Recht sind die folgenden: 
-    Einzigartiger Identifikator der Öko-Organisation Refashion (Textilien, Wäsche und Schuhe): FR218658_11IAMI 
-     Einzigartiger Identifikator der Öko-Organisation Citeo (Haushaltsverpackungen und Papiere): FR218658_01GVMU

Informationen über die im E-shop angebotenen KENZO-Produkte sind im E-shop verfügbar. Gemäß Artikel L111-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes können Sie sich vor Ihrer Bestellung im E-shop über die wesentlichen Eigenschaften der Produkte informieren.

Das Angebot der im E-shop erhältlichen KENZO gilt solange der Vorrat reicht. KENZO-Produkte, die in den Warenkorb gelegt wurden, sind nicht unbedingt verfügbar. Es ist möglich, dass Produkte zum Zeitpunkt, zu dem sie in den Warenkorb gelegt wurden, verfügbar sind, jedoch bei Bestätigung der Bestellung nicht mehr lagernd sind.

Die KENZO-Produkte werden in unserem E-shop so sorgfältig wie möglich präsentiert. Wir können jedoch nicht garantieren, dass sie genauso aussehen wie sie auf dem Bildschirm dargestellt werden. Die Fotos und grafischen Darstellungen der zum Kauf angebotenen Produkte sind unverbindlich. Aufgrund der technischen Grenzen der IT-Einrichtungen sind insbesondere bei den Farbtönen Abweichungen möglich. KENZO haftet folglich nicht für etwaige unwesentliche Fehler.

Für weitere Informationen über unsere Produkte steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie in Artikel 11 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

KENZO-Produkte können im E-shop wie folgt bestellt werden:

4.1 Erteilung von Bestellungen
Bevor Sie die erste Bestellung im E-shop erteilen, haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu eröffnen und sich so jederzeit einen Überblick über Ihre Bestellungen zu verschaffen. Sie können sich jedoch auch für den Gastmodus entscheiden, ohne ein Konto zu eröffnen. Wenn Sie Produkte bestellen möchten, werden Sie gebeten, ein Formular auszufüllen. Die darin gekennzeichneten Pflichtfelder müssen ausgefüllt werden, damit wir Ihre Bestellung bearbeiten können. Diese Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von KENZO verarbeitet.

Bevor Sie Ihre Bestellung endgültig erteilen und bestätigen, haben Sie die Möglichkeit die Zusammensetzung und den Gesamtpreis zu überprüften und etwaige Fehler zu korrigieren. Mit der Erteilung einer Bestellung übernehmen Sie eine Zahlungsverpflichtung.

Nach Erteilung der Bestellung erhalten Sie von KENZO per E-Mail eine Bestätigung, in der insbesondere die Nummer der Bestellung und die bestellten KENZO-Produkte angegeben werden. Diese Bestätigung enthält auch einen Link, unter dem Sie den Stand der Ausführung abfragen können. 

Der Bestellungsvorgang wird im E-shop genau erklärt.

4.2 Begrenzungen
Wir behalten uns das Recht vor, die Menge der gelieferten KENZO-Produkten, zu begrenzen und/oder Bestellungen aus berechtigten Gründen, insbesondere gemäß Artikel L121-11 des französischen Verbraucherschutzgesetzes nicht anzunehmen, oder zu stornieren, vor allem wenn anormale Bestellungen im Sinne der einschlägigen Rechtsprechung erteilt werden. Darüber hinaus behält sich KENZO das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung und/oder Lieferung auszusetzen oder zu stornieren, unabhängig von ihrer Art und ihrem Ausführungsgrad, im Falle der Nichtzahlung oder der teilweisen Zahlung einer Summe, die vom Käufer geschuldet wird, insbesondere im Falle eines Zahlungszwischenfalls, oder im Falle von Betrug oder versuchtem Betrug im Zusammenhang mit der Nutzung des E-shops, auch im Zusammenhang mit früheren Bestellungen.

Bei Bestellungen, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, werden die Preise der KENZO-Produkte in Euro (€) einschließlich Mehrwertsteuer angegeben.

Die Preise enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer (MwSt). Jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch auf den Preis der von KENZO in seinem E-shop verkauften Produkte übertragen, wobei davon auszugehen ist, dass diese Änderung keine Auswirkungen auf bereits aufgegebene Bestellungen hat. 
Diese Preise enthalten nicht die Versandkosten, die zusätzlich zum Preis der gekauften Produkte in Rechnung gestellt werden. Die Versandkosten werden basierend auf Ihrer Lieferadresse und der gewählten Versandart berechnet. Sie werden Ihnen vor der Registrierung Ihrer Bestellung mitgeteilt.

Eine Erstattung der Mehrwertsteuer ist bei im E-shop bezogenen Produkten ausgeschlossen.

Wir legen größten Wert auf die Richtigkeit der Preise in unserem E-shop. Dennoch können einige Preise fehlerhaft sein. Sollte KENZO einen Preisfehler in einer Bestellung feststellen, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. KENZO behält sich dann das Recht vor, die Bestellung des/der betroffenen Produkte(s), die vom offensichtlichen Preisfehler betroffen sind, zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits bezahlt wurde, wird Ihnen der für das vom Fehler betroffene Produkt gezahlte Betrag zurückerstattet.

Die in unserem E-shop angegebenen Preise können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Die neuen Preise gelten jedoch nur für die nach der Preisänderung erteilten Bestellungen.

In den Ländern, in denen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gültig sind, fallen keine Zölle an.
Sie übernehmen die gesamten Kosten der Bestellung in einer einzigen Zahlung. 

Für jede Bestellung wird eine elektronische Rechnung verfügbar sein, indem Sie auf den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail klicken. 

Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs akzeptierten Zahlungsmethoden sind auf der Zahlungsseite des jeweiligen Landes im E-shop aufgeführt. Die akzeptierten Zahlungsmethoden sind: Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Carte Bancaire in Frankreich), PayPal, Alipay, Apple Pay (nur auf iOS verfügbar), JCB.

Folgende lokale Zahlungsmethoden werden ebenfalls akzeptiert: iDeal in den Niederlanden, Bancontact in Belgien, Klarna in Deutschland, Österreich, Finnland, Italien, Frankreich, Belgien, Niederlande.

Zahlungen mit PayPal, Multibanco, Bancontact und iDeal werden systematisch bei der Bestellung abgebucht. Transaktionen, die mit anderen Zahlungsmethoden durchgeführt werden, werden hingegen bei Versand der Bestellung abgebucht.

Für alle Zahlungsmethoden garantieren Sie, dass Sie der Inhaber der verwendeten Zahlungsmethode sind.
Insbesondere bei Kreditkartenzahlungen garantieren Sie, dass Sie der Inhaber der zu belastenden Kreditkarte sind und dass der darauf angegebene Name Ihr eigener ist. Sie geben dann die sechzehnstellige Nummer und das Ablaufdatum, die auf der Vorderseite Ihrer Kreditkarte erscheinen, sowie gegebenenfalls die Nummern des visuellen Kryptogramms auf der Rückseite an. Diese Daten werden bei der Eingabe und Übertragung gemäß dem SSL-Protokoll verschlüsselt (bestätigt durch das Erscheinen von "https" in der von Ihrem Browser angezeigten URL).

Für andere Zahlungen als Kreditkarte, insbesondere PayPal und Klarna, bitten wir Sie, die Informationen zu Ihren Zahlungskonten sorgfältig zu überprüfen, gegebenenfalls werden Sie dorthin weitergeleitet, bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen. Darüber hinaus unterliegen die von einigen Zahlungsmethoden wie PayPal und Klarna angebotenen Ratenzahlungsoptionen deren eigenen Bedingungen und Modalitäten, die Sie vor der Bestätigung Ihrer Zahlung für die Aufgabe Ihrer Bestellung zur Kenntnis nehmen müssen. KENZO haftet nicht für daraus resultierende Fehler.

Im Rahmen von Online-Zahlungen erfolgt die Kontrolle online bei den zuständigen Bankinstituten und -organisationen, die über unseren Zahlungsdienstleister Adyen angefragt werden.

Darüber hinaus implementiert KENZO zur Bekämpfung von Internetbetrug eine Verarbeitung zur Verhinderung betrügerischer Online-Transaktionen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Einige Bankinstitute erheben zusätzliche Gebühren für Auslandsüberweisungen und/oder Kreditkartentransaktionen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dies vor der Bestellung bei Ihrer Bank zu überprüfen. KENZO trägt keine damit verbundenen Kosten, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.

KENZO behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung und/oder Lieferung, unabhängig von Art und Ausführungsgrad, bei Nichtzahlung oder teilweiser Zahlung eines fälligen Betrags des Käufers, insbesondere bei Zahlungsausfall oder bei Betrug oder Betrugsversuch, auszusetzen oder zu stornieren.

Die KENZO-Produkte werden nach Genehmigung der Zahlung an die in der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Für Bestellungen, die über PayPal oder Apple Pay bezahlt werden, wird die im Zahlungskonto hinterlegte Lieferadresse verwendet. Es ist daher ratsam, diese Adresse vor Bestätigung Ihrer Bestellung zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.

Lieferungen an Postfachadressen sind nicht möglich.

Alle auf einmal bestellten KENZO-Produkte werden auf einmal geliefert, es sei denn, es handelt sich um einen Sonderfall oder eines oder mehrere KENZO-Produkte sind nicht verfügbar.

Im Rahmen dieser Allgemeine Geschäftsbedingungen liefern wir KENZO-Produkte in die folgenden Länder: Frankreich, Monaco, Irland, Deutschland, Österreich, Belgien, Zypern, Kroatien, Estland, Finnland, Griechenland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Portugal, Slowakei, Slowenien.

Für jede Bestellung mit Lieferung in eines dieser Länder muss der Kunde seine Bestellung ausschließlich auf der (lokalen) Seite des E-shops aufgeben, die diesem Land gewidmet ist.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht in die Regionen in äußerster Randlage (RUP) der Europäischen Union liefern, d.h.: nach Französisch-Guayana, Guadeloupe, Saint-Martin, Martinique, Réunion, auf die Kanarischen Inseln, die Azoren und nach Madeira.

Wenn Sie sich an einem Ort befinden oder eine Lieferung an ein Ziel wünschen, das nicht von unserem E-shop abgedeckt wird, laden wir Sie ein, die Liste der KENZO-Boutiquen in unserer Rubrik „Boutiquen“ zu konsultiere. 
Die Lieferkosten sind im E-shop ersichtlich und werden dem Kunden vor Bestätigung der Bestellung mitgeteilt. Die Lieferung kann unter den im E-shop während des Bestellvorgangs mitgeteilten Bedingungen oder bedingungslos kostenfrei erfolgen.

In Mitgliedstaaten der Europäischen Union zu liefernde Produkte werden via DHL Express binnen 2-3 Werktagen (Wochenende und arbeitsfreie Tage werden nicht mitgerechnet) versandt. Diese auf der Seite des jeweiligen Produkts und nach Eingabe der genauen Adresse des Kunden unverbindlich mitgeteilte Frist richtet sich nach dem Bestimmungsort und hängt von der Intensität des Güterverkehrs ab (insbesondere zu den Feiertagen anlässlich des Jahreswechsels). Die bestellten Produkte werden nach Maßgabe des französischen Verbraucherschutzgesetzes in jedem Fall spätestens dreißig (30) Tage nach Erteilung der Bestellung unter der Voraussetzung geliefert, dass der gesamte Kaufpreis bezahlt wurde.

Damit die Lieferung der bestellten Produkte und gegebenenfalls ihre Rücksendung bestmöglich organisiert werden können, ist es möglich, dass Sie von unserem Beförderer kontaktiert werden.
Eine Unterschrift wird bei Lieferung verlangt.

Wenn das äußere Erscheinungsbild des Pakets bei der Lieferung nicht konform ist, sollte es im Beisein des Transportunternehmers geöffnet werden, um den Zustand der gelieferten KENZO-Produkte zu überprüfen. Im Falle von Produktschäden oder fehlenden Produkten sollten Sie Ihre genauen Vorbehalte auf dem Handheld-Terminal des Zustellers zum Zeitpunkt der Unterschrift vermerken und unseren Kundendienst umgehend kontaktieren, um uns darüber zu informieren.

Das Eigentum an den bestellten KENZO-Produkten geht erst nach vollständiger Bezahlung des Preises an KENZO über.

Die Gefahren gehen jedoch mit der Lieferung, d.h. zu dem Zeitpunkt über, zu dem die KENZO-Produkte an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse abgegeben werden. 

Wenn Sie mit den KENZO-Produkten nicht zufrieden waren, haben Sie die Möglichkeit, diese kostenlos zurückzusenden und sich den Kaufpreis im Rahmen Ihres Widerrufsrechts erstatten zu lassen. Wir bieten jedoch keinen Umtausch an.
Gemäß Artikel L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes steht Ihnen eine Frist von vierzehn (14) Tagen zu, in der Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen unter den in diesem Gesetz geregelten Voraussetzungen widerrufen können.

Diese Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die KENZO-Produkte erhält. Haben Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Produkte bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie bzw. der von Ihnen benannte Dritte in den Besitz des letzten gelieferten Produktes gelangt.

Endet die vierzehntägige (14) Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum ersten darauffolgenden Werktag.

Sie als Käufer sind die einzige Person, die dieses Widerrufsrecht ausüben kann. Es ist zu beachten, dass im Falle eines Geschenks das Widerrufsrecht ausschließlich dem Kunden (Käufer) zusteht und in keinem Fall vom Empfänger des Geschenks ausgeübt werden kann. Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes wird darauf hingewiesen, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wenn (i) Waren geliefert wurden, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, oder (ii) versiegelte Waren geliefert wurden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Wenn Sie im E-shop ein Werbeangebot in Anspruch genommen haben, das Sie unter bestimmten Bedingungen zu einem oder mehreren kostenlosen Produkten als Gegenleistung für Ihre Bestellung berechtigt, und Sie aufgrund der Ausübung Ihres Widerrufsrechts nicht mehr zu diesem Angebot berechtigt sind, müssen Sie das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem/den kostenlosen Produkt(en) zurücksenden, das/die Sie als Gegenleistung für Ihre Bestellung des/der vom Werbeangebot betroffenen zurückgesandten Produkt(e) erhalten haben.

Ebenso gilt: wenn die Rücksendung ein Produkt betrifft, das ein Zubehörteil enthält, ist die Rückgabe nur gültig, wenn das zurückgesandte Produkt zusammen mit seinem Zubehörteil in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt wird. Um ein Produkt zurückzusenden, besuchen Sie unseren E-shop, Bereich "Mein Konto" und wählen Sie den Abschnitt "Meine Bestellungen" aus, dann:

1.    Wählen Sie die entsprechende Bestellnummer aus und wählen Sie "Rücksendung".
2.     Befolgen Sie die angegebenen Schritte, um Ihre Rücksendung abzuschließen. 
3.    Drucken Sie den erstellten, vorbezahlten Rücksendeaufkleber aus und bringen Sie ihn an Ihrem Paket an. Dieses Etikett enthält die Details für die Bearbeitung Ihrer Bestellung und entbindet Sie von den Versandkosten. 
4.    Wählen Sie einen DHL-Sammelpunkt in Ihrer Nähe aus. Sie können sich auch an unseren Kundendienst oder direkt an DHL Express wenden, um die Abholung Ihres Pakets bei Ihnen zu Hause zu veranlassen.
Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, können Sie unter Verwendung des diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügten Widerrufsformulars oder Abgabe einer Erklärung mitteilen, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf des Vertrags eindeutig hervorgeht. Diese Mitteilung kann per E-Mail an folgende Adresse unseres Kundendienstes gerichtet werden: customerservice@kenzo.com 

Die Produkte müssen ab Rücksendeankündigung binnen vierzehn (14) Tagen zurückgeschickt werden.

Alle Produkte müssen in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung vollständig zurückgesendet werden (einschließlich Zubehör oder beim Kauf erhaltener Geschenke, Gebrauchsanweisung, Produktetiketten usw.) unter Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts. Dieser Aufkleber kann nur verwendet werden, wenn die Produkte aus dem Land zurückgeschickt werden, in das sie geliefert wurden. Eine Rückgabe der Produkte oder Erstattung des Kaufpreises in einem stationären Geschäft ist ausgeschlossen.
Damit Sie den Versand nachweisen können, empfehlen wir Ihnen, eine Kopie der Trackingnummer und des vom Versandunternehmen bestätigten Rücksendeetiketts aufzubewahren, das Ihrer Sendung ein sicheres Datum verleiht.
KENZO erstattet den für die zurückgesandten Artikel berechneten Kaufpreis (einschließlich Lieferkosten und Steuern, es sei denn, die Artikel wurden nicht vollständig zurückgesandt) gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das vom Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde. Die Rückzahlung erfolgt spätestens vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem die zurückgesandten Artikel bei KENZO eintreffen, oder ab dem Tag, an dem uns der Verbraucher den Versand der Produkte nachgewiesen hat, je nachdem was früher eintritt.
Gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haftet der Verbraucher für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist. Produkte, die unvollständig, beschädigt, kaputt, gebraucht, schmutzig oder in einem sonstigen Zustand zurückgeschickt werden, bei dem nach vernünftigem Ermessen anzunehmen ist, dass sie verwendet oder getragen wurden, werden nicht erstattet und an den Verbraucher zurückgeschickt.
Zusätzliche Kosten, die der Verbraucher gegebenenfalls für eine von ihm gewählte besondere Art der Lieferung bezahlt hat, werden nicht erstattet. 
Werden die zurückgesandten Produkte genehmigt, erhält der Verbraucher per E-Mail eine Bestätigung.
 

Es ist Ihre Aufgabe, zu prüfen, ob die gelieferten KENZO-Produkte Ihrer Bestellung entsprechen. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie unseren Kundendienst benachrichtigen (die Kontaktdaten finden Sie in Artikel 11) und das bzw. die betroffenen Produkte gemäß Artikel 9 zurückschicken.

Unbeschadet der Ihnen mit den gelieferten KENZO-Produkten gegebenenfalls übergebenen spezifischen Garantiebedingungen unterliegen die im E-shop verkauften KENZO-Produkte den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften gemäß Artikel L217-3 bis L217-20 des französischen Verbraucherschutzgesetzes. Ist das Produkt für den erwarteten Gebrauch ungeeignet, können Sie diese Gewährleistung der vertragsgemäßen Beschaffenheit innerhalb von zwei (2) Jahren ab Lieferung des Produktes bei unserem Kundendienst geltend machen. Die Kontaktdaten finden Sie in Artikel 11. Es wird vermutet, dass eine in einem Zeitraum von vierundzwanzig (24) Monaten ab Lieferung der Ware zutage tretende Vertragswidrigkeit zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern kein Gegenbeweis erbracht wird, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Natur der Ware oder dem geltend gemachten Mangel unvereinbar. Bei Vertragswidrigkeiten haben Sie vorbehaltlich der bezüglich der Kosten in Artikel L217-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes enthaltenen Vorschriften, soweit möglich, die Wahl zwischen: (i) einem Ersatz des nicht vertragskonformen KENZO-Produkts, vorausgesetzt, dass der Vorrat reicht; oder (ii) einer Reparatur des vertragswidrigen KENZO-Produkts. Ist es nicht möglich, eine dieser beiden Lösungen in den auf Ihren Antrag folgenden dreißig (30) Tagen gemäß Artikel L217-8 bis L217-17 des französischen Verbraucherschutzgesetzes umzusetzen, sind wir verpflichtet, alle erhaltenen Zahlungen (Kaufpreis und etwaige Lieferkosten) gegen Rückgabe des vertragswidrigen KENZO-Produkts zu erstatten oder Ihnen - wenn Sie das Produkt behalten möchten - einen Preisnachlass zu gewähren, der der Differenz zwischen dem Wert des gelieferten Produkts und dem Wert eines gleichen, vertragskonformen Produktes entspricht. Die mit der Rücksendung, der Reparatur oder Lieferung eines anderen Produkts verbundenen Kosten werden von uns getragen. Die aufgrund dieses Artikels geschuldete Rückzahlung erfolgt sofort nach Erhalt des nicht vertragskonformen Produkts oder des Nachweises, dass Sie dieses Produkt zurückgeschickt haben, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach diesem Zeitpunkt. Die im E-shop verkauften KENZO-Produkte unterliegen außerdem der Mängelhaftung gemäß Artikel 1641 und 1648 des französischen Zivilgesetzbuchs („Code civil“). Ist das Produkt für seinen Verwendungszweck ungeeignet und war der vor dem Kauf vorhandene Mangel beim Kauf nicht erkennbar, können die Mängelhaftungsansprüche vom Verbraucher innerhalb von zwei (2) Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden. Ist der verborgene Mangel erwiesen, haben Sie das Recht, entweder das Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben oder gegen teilweise Erstattung des Kaufpreises zu behalten.

Die gesetzlichen Garantien, die durch das lokale Recht des Wohnsitzlandes des Kunden vorgesehen sind und die zwingend und für den Kunden vorteilhafter sind als die oben genannten französischen gesetzlichen Bestimmungen, gelten zugunsten des Kunden.

Die Erfüllung aller oder eines Teils unserer Verpflichtungen wird ausgesetzt, wenn ein zufälliges Ereignis oder höhere Gewalt ihre Erfüllung behindert oder verzögert.

Schließlich muss der Käufer, unbeschadet der Sicherheitsverpflichtungen von KENZO, die Sicherheit seiner Online-Transaktionen gewährleisten, insbesondere indem er seine Zugangsdaten und Passwörter niemandem mitteilt. 
Die in den Computersystemen von KENZO und seinen Partnern, wie den Transportunternehmen, gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen gelten als zulässige, gültige und durchsetzbare Beweismittel für die zwischen den Parteien erfolgten Mitteilungen, Bestellungen und Zahlungen. 
 

Bei Anfragen, Reklamationen oder Fragen im Zusammenhang mit den Verkaufsbedingungen unseres E-shops oder den KENZO-Produkten können Sie unseren Kundendienst, auf Französisch oder Englisch, von Montag bis Freitag, außer an in Frankreich gesetzlich arbeitsfreien Tagen, jeweils von 10 bis 18 Uhr französische Ortszeit telefonisch unter +33 (0)1 73 04 20 58, per E-Mail an customerservice@kenzo.com unter “Kontaktaufnahme” im FAQ-Bereich unseres E-shops oder auf dem Postweg an KENZO - Customer service E-Shop- 18, Rue Vivienne, 75002 Paris, France - kontaktieren.

Die in den mit (*) gekennzeichneten Pflichtfeldern angeforderten personenbezogenen Daten werden benötigt, damit KENZO die Bestellungen bearbeiten und die Produkte liefern kann. Die übermittelten Daten sind für KENZO und die Dienstleister bestimmt, die an der Ausführung der Bestellung mitwirken.

Für weitere Informationen zur Datennutzung durch KENZO verweisen wir Sie auf unsere Datenschutzerklärung, die in unserem E-shop verfügbar ist (hier). 

Zur Ausübung der Rechte, die Ihnen im Rahmen der Verarbeitung Ihrer Daten durch KENZO zustehen (Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerruf der Einwilligung). 
Sie können diese Rechte ausüben oder Fragen zur Verwaltung Ihrer persönlichen Daten stellen, indem Sie sich an unseren Datenschutzbeauftragten wenden, dessen Kontaktdaten Sie im Abschnitt "Ihre Rechte" der Datenschutzrichtlinie finden.
Unbeschadet des Vorstehenden kann der Kunde, wenn KENZO die Telefonnummer des Kunden erfasst, sich auf der Website www.bloctel.gouv.fr in die Widerspruchsliste für Telefonwerbung bei Bloctel eintragen, sofern er über eine französische Telefonnummer verfügt.

Die geistigen Eigentumsrechte an den auf der Website verkauften Produkten, den dargestellten Bildern und Filmen sind und bleiben das ausschließliche Eigentum von KENZO. Alle Nutzungsrechte sind KENZO ausschließlich vorbehalten. Unter diesen Bedingungen ist es niemandem gestattet, die geistigen Eigentumsrechte von KENZO ohne dessen vorherige schriftliche Zustimmung zu reproduzieren, zu verwerten, zu verbreiten oder in irgendeiner Weise, auch nicht teilweise, zu nutzen.

Die Marken und Logos von KENZO sind eingetragene Marken. Jede vollständige oder teilweise Reproduktion stellt eine Fälschung dar und ist daher strengstens untersagt.

Die Nutzung des gesamten oder eines Teils unseres E-shops, insbesondere durch Herunterladen, Reproduktion, Übertragung oder Darstellung zu anderen als persönlichen und privaten, nicht-kommerziellen Zwecken, ist untersagt.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht. Zwingende Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, die ihm günstiger sind, bleiben davon unberührt und gehen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

Sie sind in französischer Sprache verfasst. Sofern sie in eine oder mehrere andere Sprachen übersetzt werden, ist bei Streitigkeiten, sofern keine zwingende Bestimmung entgegensteht, ebenfalls der französische Text maßgebend.
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeine Geschäftsbedingungen aufgrund eines Gesetzes, einer Vorschrift oder infolge einer endgültigen Entscheidung eines zuständigen Gerichts unwirksam oder als nicht geschrieben erachtet werden, so behalten die übrigen Bestimmungen ihre Gültigkeit und ihren Umfang.

Im Falle einer Streitigkeit bezüglich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eines Kaufs im E-shop werden Sie gebeten, den Kundendienst gemäß Artikel 11 dieser Bedingungen zu kontaktieren.

Sie haben auch die Möglichkeit, vor jeder gerichtlichen Klage eine gütliche Einigung zu suchen, insbesondere durch die Inanspruchnahme einer konventionellen Mediation oder jeder anderen alternativen Streitbeilegungsmethode.
Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes über die gütliche Beilegung von Streitigkeiten können Sie nach einer schriftlichen Beschwerde beim Kundendienst von KENZO für jede Verbraucherstreitigkeit einen Mediationsdienst in Anspruch nehmen.

Gemäß den Bestimmungen des Titels I, Buch VI des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat KENZO den CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, France) als Verbrauchermediator benannt.

Der CMAP kann vom Verbraucher mit einem Antrag auf Mediation über das Online-Formular auf der Website www.cmap.fr (Seite "Consommateur"/”Consumer”) befasst werden, nachdem eine schriftliche Beschwerde an KENZO gesendet wurde, die länger als einen Monat unbeantwortet blieb oder eine unbefriedigende Antwort erhalten hat. Sie können den CMAP unter denselben Bedingungen auch per Post an folgende Adresse wenden: CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, France.

Der Antragsteller der Mediation muss dem CMAP den Streitgegenstand genau mitteilen und alle relevanten Unterlagen, wie im Antragsformular angegeben, einreichen. Andernfalls kann der Antrag nicht bearbeitet werden. Dieser Antrag kann auf Französisch oder Englisch gestellt werden.

Der Verbraucher wird darüber informiert, dass er seinen Antrag beim CMAP innerhalb einer Frist von maximal einem Jahr ab seiner schriftlichen Beschwerde bei KENZO einreichen muss.

Darüber hinaus können Sie die Rechtsbehelfe innerhalb der Europäischen Union auf der Website der Europäischen Kommission unter folgender Adresse einsehen: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr
Es steht Ihnen frei, die Inanspruchnahme der Mediation anzunehmen oder abzulehnen, und im Falle der Mediation steht es jeder Partei frei, die vom Mediator vorgeschlagene Lösung anzunehmen oder abzulehnen.

Ungeachtet des Vorstehenden und im Falle eines Rechtsstreits und gemäß der Verordnung Nr. 1215/2012 vom 12. Dezember 2012:
•    kann der Verbraucher entweder die französischen Gerichte oder das Gericht seines Wohnsitzes anrufen
•    KENZO kann das Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers anrufen. 
Dieser Artikel gilt unbeschadet anderer zwingender Rechte des Verbrauchers.

WIDERRUFSFORMULAR

(DIESES FORMULAR BITTE NUR AUSFÜLLEN UND ZURÜCKSCHICKEN, WENN SIE DEN VERTRAG WIDERRUFEN MÖCHTEN)

DIESES FORMULAR KANN AN KENZO - CUSTOMER SERVICE E-SHOP - AUF DEM POSTWEG AN 18, RUE VIVIENNE, 75002 PARIS, FRANCE - ODER PER E-MAIL AN CUSTOMERSERVICE@KENZO.COM GESANDT WERDEN.

HIERMIT WIDERRUFE(N) ICH/WIR (*) DEN VON MIR/UNS (*) ABGESCHLOSSENEN VERTRAG ÜBER DEN KAUF DER FOLGENDEN WAREN:
- BESTELLT AM (*): ______ ERHALTEN AM (*):
- NAME DES/DER VERBRAUCHER(S):
- ANSCHRIFT DES/DER VERBRAUCHER(S):
- UNTERSCHRIFT DES/DER VERBRAUCHER(S) (NUR BEI MITTEILUNG AUF PAPIER)
- DATUM:

(*) UNZUTREFFENDES STREICHEN