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AGB
Stand: 28. September 2023
KENZO ist Hersteller der weltweit direkt oder indirekt vermarkteten KENZO-Produkte.
Die KENZO-Produkte („Produkte“) werden nicht nur in den Verkaufsstellen unseres Vertriebsnetzes angeboten, sie sind auch in dem auf unserer Website unter folgender Adresse eingerichteten E-shop erhältlich http://www.kenzo.com (“E-shop”).
Eine genaue Beschreibung der einzelnen KENZO-Produkte ist im E-shop verfügbar.
Dieses Verkaufssystem erfüllt die Anforderungen, die sich aus den für den Online-Verkauf und Verbraucherschutz geltenden gesetzlichen Vorschriften ergeben.
Die Nutzung des in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Allgemeine Geschäftsbedingungen“) beschriebenen Online-Verkaufsverfahrens erfordert eine aktive Handlung Ihrerseits und ist Verbrauchern vorbehalten, die ausschließlich für eigene Rechnung handeln. Die Produkte sind also nicht zum Weiterverkauf bestimmt.
Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen genau durch. Sie gelten für alle Bestellungen, die für die in unserem E-shop zum Kauf angebotenen KENZO-Produkte erteilt werden. Davon ausgenommen sind:
-Bestellungen von Produkten, die in eines der folgenden Länder zu liefern sind: Vereinigtes Königreicht, Hongkong, Singapur, Taiwan, Australien, Bulgarien, Kanada, Tschechische Republik, Dänemark, Ungarn, Island, Indonesien, Israel, Libanon, Malaysia, Mexiko, Neuseeland, Norwegen, Philippinen, Polen, Rumänien, Südkorea, Schweden, Schweiz, Thailand, Türkei, Vietnam. Hierfür zuständig ist unsere Partnerfirma Global-e France SAS, eine vereinfachte Aktiengesellschaft mit Sitz in 320, Rue Saint Honoré, 75001 Paris, France („Global-e“), eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Paris unter Nr. 818 358 459, die die Bestellungen im eigenen Namen, für unsere Rechnung verwaltet. Für diese Länder, sind, wird auf die hier abrufbaren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung der Firma Global-e verwiesen
- Bestellungen von Produkten, die in die USA oder nach Japan zu liefern sind. Die hierfür geltenden Geschäftsbedingungen und Datenschutzhinweise sind hier abrufbar
Sie können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit auf unserer E-shop abrufen, auf einem Datenträger speichern oder ausdrucken.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten solange sie auf unserer E-shop veröffentlicht werden. Der Kunde erklärt, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor Erteilung seiner Bestellung zur Kenntnis genommen hat. Außerdem bestätigen Sie, dass Sie geschäftsfähig sind, um die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Verpflichtungen einzugehen. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung erklären Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unserer Datenschutzerklärung, unserer Cookie-Richtlinie und den Nutzungsbedingungen unserer Website vorbehaltlos einverstanden.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für Waren oder Dienstleistungen anderer Unternehmen, auch wenn sie im E-shop über Banner, Hypertext- oder andere Links angeboten werden. Wenn Sie bei einem anderen Unternehmen als KENZO Waren bestellen möchten, werden Sie gebeten, sich über die Verkaufsbedingungen dieses Unternehmens zu informieren. KENZO haftet in keinem Fall für die von Dritten angebotenen Waren oder Dienstleistungen. Für Informationen über den Schutz Ihrer im E-shop erhobenen personenbezogenen Daten wird auf unsere Datenschutzerklärung verwiesen.
Die KENZO-Produkte werden von folgender Gesellschaft angeboten: KENZO, Société Anonyme, Aktiengesellschaft mit einem Kapital in Höhe von 2.153.040 €, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister Paris unter Nr. 402 180 194, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR 80 402 180 194, Sitz: 18, Rue Vivienne, 75002 Paris, France
Informationen über die im E-shop angebotenen KENZO-Produkte sind in allen KENZO-Verkaufsstellen und im E-shop verfügbar. Diese Informationen entsprechen den sich aus den Gesetzen und Verordnungen, insbesondere aus Artikel L111-1 und L111-2 des französischen Verbraucherschutzgesetzes ergebenden Anforderungen („Code de la consommation“).
Das Angebot der im E-shop erhältlichen KENZO gilt solange der Vorrat reicht. KENZO-Produkte, die in den Warenkorb gelegt wurden, sind nicht unbedingt verfügbar. Es ist möglich, dass Produkte zum Zeitpunkt, zu dem sie in den Warenkorb gelegt wurden, verfügbar sind, jedoch bei Bestätigung der Bestellung nicht mehr lagernd sind.
Die KENZO-Produkte werden in unserem E-shop so sorgfältig wie möglich präsentiert. Wir können jedoch nicht garantieren, dass sie genauso aussehen wie sie auf dem Bildschirm dargestellt werden. Die Fotos und grafischen Darstellungen der zum Kauf angebotenen Produkte sind unverbindlich. Aufgrund der technischen Grenzen der IT-Einrichtungen sind insbesondere bei den Farbtönen Abweichungen möglich. KENZO haftet folglich nicht für etwaige unwesentliche Fehler.
Für weitere Informationen über unsere Produkte steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie in Artikel 11 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
KENZO-Produkte können im E-shop wie folgt bestellt werden:
4.1 Erteilung von Bestellungen
Bevor Sie die erste Bestellung im E-shop erteilen, haben Sie die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu eröffnen und sich so jederzeit einen Überblick über Ihre Bestellungen zu verschaffen. Sie können sich jedoch auch für den Gastmodus entscheiden, ohne ein Konto zu eröffnen. Wenn Sie Produkte bestellen möchten, werden Sie gebeten, ein Formular auszufüllen. Die darin gekennzeichneten Pflichtfelder müssen ausgefüllt werden, damit wir Ihre Bestellung bearbeiten können.
Bevor Sie Ihre Bestellung endgültig erteilen und bestätigen, haben Sie die Möglichkeit die Zusammensetzung und den Gesamtpreis zu überprüften und etwaige Fehler zu korrigieren. Mit der Erteilung einer Bestellung übernehmen Sie eine Zahlungsverpflichtung.
Nach Erteilung der Bestellung erhalten Sie von KENZO per E-Mail eine Bestätigung, in der insbesondere die Nummer der Bestellung und die bestellten KENZO-Produkte angegeben werden. Diese Bestätigung enthält auch einen Link, unter dem Sie den Stand der Ausführung abfragen können.
Der Bestellungsvorgang wird im E-shop genau erklärt.
4.2 Begrenzungen
Wir behalten uns das Recht vor, die Menge der gelieferten KENZO-Produkte zu begrenzen und/oder Bestellungen aus berechtigten Gründen, insbesondere gemäß Artikel L121-11 des französischen Verbraucherschutzgesetzes nicht anzunehmen, vor allem wenn anormale Bestellungen im Sinne der einschlägigen Rechtsprechung erteilt werden oder bezüglich der Bezahlung der von einem Kunden erteilten Bestellungen Streitigkeiten bestehen.
Bei Bestellungen, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, werden die Preise der KENZO-Produkte in Euro (€) einschließlich Mehrwertsteuer angegeben.
Gemäß Artikel L441-9 des französischen Verbraucherschutzgesetzes erhalten Sie beim Versand der KENZO-Produkte per E-Mail die entsprechende Rechnung.
Eine Erstattung der Mehrwertsteuer ist bei im E-shop bezogenen Produkten ausgeschlossen.
Wir sind darauf bedacht, dass im E-shop die richtigen Preise angegeben werden. Fehlerhafte Preisangaben können jedoch nicht ausgeschlossen werden. Stellt KENZO fest, dass in einer Bestellung ein falscher Preis angegeben wurde, wird der Kunde so bald wie möglich informiert. KENZO behält sich in diesem Fall das Recht vor, die Bestellung des von der offensichtlich falschen Preisangabe betroffenen Produkts zu stornieren. Wurde das bestellte Produkt bereits bezahlt, wird der entsprechende Kaufpreis unverzüglich erstattet.
Die in unserem E-shop angegebenen Preise können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Die neuen Preise gelten jedoch nur für die nach der Preisänderung erteilten Bestellungen.
In den Ländern, in denen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gültig sind, fallen keine Zölle an.
Die Gesamtkosten der bestellten Produkte umfassen:
-Den Kaufpreis der KENZO-Produkte (einschließlich aller Steuern und Bearbeitungskosten)
-Die nach dem Lieferort und der gewählten Art der Lieferung berechneten Lieferkosten.
Die Gesamtkosten der bestellten Produkte müssen auf einmal bezahlt werden.
Folgende Zahlungsmittel werden akzeptiert: Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue and Maestro), Paypal, Wechatpay, Alipay, China UnionPay, Discover, Diners Club, Apple Pay, Klarna und JCB. Auf lokaler Ebene werden außerdem folgende Zahlungsmittel angenommen: Sofort in Österreich, Belgien, Deutschland und in der Schweiz, Ideal in den Niederlanden, Bancontact in Belgien.
Bei Zahlungen mit Paypal, Sofort, Bancontact und iDeal erfolgt die Kontobelastung bei Erteilung der Bestellung. Bei Transaktionen mit anderen Zahlungsmitteln wird der Betrag beim Versand der Produkte abgebucht.
Sie garantieren, dass Sie der Eigentümer der verwendeten Zahlungsmethode sind. Wenn Sie mit Bankkarte bezahlen, gewährleisten Sie, dass diese Karte auf Ihren Namen lautet und Sie Inhaber der Karte sind.
Beim Zahlungsvorgang müssen die auf der Vorderseite stehende sechzehnstellige Kartennummer und das Ablaufdatum und gegebenenfalls der auf der Rückseite aufgedruckte Sicherheitscode eingegeben werden.
Diese Daten werden bei der Eingabe und Übermittlung nach dem SSL-Protokoll verschlüsselt (erkennbar an den Buchstaben „https“ in der von Ihrem Browser angezeigten URL).
IDie Sicherheit Ihrer Bankdaten und die Online-Kontrolle bei den zuständigen Kredit- und Bankinstituten sind durch die von Adyen angebotene Absicherungslösung gewährleistet. Adyen ist ein von der Banque de France zugelassener Zahlungsdienstleister (Zulassung Nr. 73829). Die Transaktionen werden bei KENZO im Rahmen eines automatisierten Verfahrens analysiert, um sicherzustellen, dass die Bankkarten nicht missbräuchlich oder betrügerisch verwendet werden. Für weitere Informationen wird diesbezüglich auf unsere Datenschutzerklärung verwiesen.
Manche Bankinstitute berechnen für Auslandsüberweisungen und/oder Kreditkartentransaktionen zusätzliche Kosten. Prüfen Sie bitte, ob dies bei Ihrem Bankinstitut der Fall ist, bevor Sie eine Bestellung erteilen. KENZO übernimmt keine mit der Zahlung verbundenen Kosten.
Erfolgt die Zahlung nicht mit einer Bankkarte, werden Sie gebeten, die Daten des zu belastenden Kontos zu überprüfen, bevor Sie die Zahlung bestätigen. KENZO haftet nicht für etwaige Fehler.
KENZO behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung und/oder Lieferung jederzeit vorübergehend oder endgültig einzustellen, wenn ein vom Käufer geschuldeter Betrag ganz oder teilweise nicht bezahlt wurde, insbesondere wenn Zahlungsstörungen, Betrug oder Betrugsversuche festgestellt werden.
Die KENZO-Produkte werden nach Genehmigung der Zahlung an die in der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Lieferungen an Postfachadressen sind nicht möglich.
Alle auf einmal bestellten KENZO-Produkte werden auf einmal geliefert, es sei denn, es handelt sich um einen Sonderfall oder eines oder mehrere KENZO-Produkte sind nicht verfügbar.
Die KENZO-Produkte werden in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union, d.h. Frankreich, Monaco, Griechenland, Bulgarien, Zypern, Rumänien, Deutschland, Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Dänemark, Irland, Tschechische Republik, Österreich, Kroatien, Spanien, Finnland, Ungarn, Polen, Portugal, Schweden, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen, Malta und Slowakei sowie in folgende, nicht zur Europäischen Union gehörende Länder geliefert: Norwegen, Vereinigtes Königreich, Island, Schweiz, Hongkong RAS, Taiwan, Singapur, Südkorea, Australien, Japan, Indonesien, Vietnam, Kanada, Malaysia, Thailand, Türkei, Mexiko, Israel, Libanon, Philippinen, Neuseeland und die 50 US-amerikanischen Bundesstaaten.
Eine Lieferung in überseeische Länder und Hoheitsgebiete (ÜLG) der Europäischen Union, d.h.: Guyana, Guadeloupe, Saint-Martin, Martinique, Réunion, kanarische Inseln, Azoren und Madeira, ist ausgeschlossen.
Wenn Sie in einem der Länder wohnen, in welchen eine Lieferung der KENZO-Produkte ausgeschlossen ist, oder Produkte in eines dieser Länder geliefert werden sollen, werden Sie gebeten, die KENZO-Verkaufsstellen in der unter „Verkaufsstellen“ abrufbaren Liste abzufragen.
Die Lieferkosten sind im E-shop ersichtlich und werden dem Kunden vor Bestätigung der Bestellung mitgeteilt. Die Lieferung kann unter den im E-shop während des Bestellvorgangs mitgeteilten Bedingungen oder bedingungslos kostenfrei erfolgen.
In Mitgliedstaaten der Europäischen Union zu liefernde Produkte werden via DHL Express binnen 2-3 Werktagen (Wochenende und arbeitsfreie Tage werden nicht mitgerechnet) versandt. Diese auf der Seite des jeweiligen Produkts und nach Eingabe der genauen Adresse des Kunden unverbindlich mitgeteilte Frist richtet sich nach dem Bestimmungsort und hängt von der Intensität des Güterverkehrs ab (insbesondere zu den Feiertagen anlässlich des Jahreswechsels). Die bestellten Produkte werden nach Maßgabe des französischen Verbraucherschutzgesetzes in jedem Fall spätestens dreißig (30) Tage nach Erteilung der Bestellung unter der Voraussetzung geliefert, dass der gesamte Kaufpreis bezahlt wurde.
Damit die Lieferung der bestellten Produkte und gegebenenfalls ihre Rücksendung bestmöglich organisiert werden können, ist es möglich, dass Sie von unserem Beförderer kontaktiert werden.
Ist das Paketäußere bei der Lieferung nicht einwandfrei, werden Sie gebeten, das Paket im Beisein des Beförderers zu öffnen, um den Zustand der gelieferten KENZO-Produkte zu prüfen. Stellen Sie fest, dass Produkte beschädigt sind oder fehlen, ist es Ihre Aufgabe, auf dem Terminal des Beförderers bei Unterzeichnung genaue Vorbehalte anzumelden und unverzüglich unseren Kundendienst zu benachrichtigen.
Das Eigent um an den KENZO-Produkten geht erst über, wenn der Kaufpreis in voller Höhe bei KENZO eingegangen ist.
Die Gefahren gehen jedoch mit der Lieferung, d.h. zu dem Zeitpunkt über, zu dem die KENZO-Produkte an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse abgegeben werden.
Wir legen großen Wert darauf, dass Sie mit den gelieferten Produkten zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, haben Sie die Möglichkeit, die erhaltenen KENZO-Produkte im Rahmen Ihres Widerrufsrechts gegen Erstattung des Kaufpreises kostenlos zurückzuschicken. Ein Umtausch ist jedoch nicht möglich.
Gemäß Artikel L221-18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes steht Ihnen eine Frist von vierzehn (14) Tagen zu, in der Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen unter den in diesem Gesetz geregelten Voraussetzungen widerrufen können.
Diese Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht Beförderer ist) die KENZO-Produkte erhält. Haben Sie im Rahmen einer einheitlichen Bestellung mehrere Produkte bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie bzw. der von Ihnen benannte Dritte in den Besitz des letzten gelieferten Produktes gelangt.
Endet die vierzehntägige (14) Frist an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum ersten darauffolgenden Werktag.
Das Widerrufsrecht kann ausschließlich von Ihnen ausgeübt werden. Bei Geschenken verbleibt das Widerrufsrecht ausschließlich beim Kunden und kann in keinem Fall vom Empfänger des Geschenks ausgeübt werden.
Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbraucherschutzgesetzes wird darauf hingewiesen, dass das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, wenn (i) Waren geliefert wurden, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, oder (ii) versiegelte Waren geliefert wurden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Vorbehaltlich gegebenenfalls zwingender gesetzlicher Bestimmungen, die auf Sie als Verbraucher anwendbar sind, wenn Sie im E-Shop ein Werbeangebot gegen Kauf in Anspruch genommen haben, das Sie unter bestimmten Bedingungen zu einem oder mehreren Produkten berechtigt, die als Gegenleistung für Ihre Bestellung angeboten wurden, und Sie infolge der Ausübung Ihres Widerrufsrechts nicht mehr in den Genuss des betreffenden Angebots kommen, müssen Sie das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem/den angebotenen Produkt(en), das/die Sie als Gegenleistung für das/die zurückgegebene(n) Produkt(e), das/die dem Werbeangebot unterlag(en), erhalten haben, zurücksenden.
Wenn Sie Produkte zurückschicken möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor: klicken Sie in unserem E-shop auf „Mein Konto“ und dann auf „Meine Bestellungen“.
1. Wählen Sie die Nummer der betroffenen Bestellung und dann „Rücksendung“ aus.
2. Befolgen Sie die für die Abwicklung der Rücksendung erteilten Anweisungen.
3. Drucken Sie den erstellten, vorbezahlten Rücksendeaufkleber aus, der die zur Bearbeitung der Rücksendung erforderlichen Daten enthält. Kleben Sie ihn auf das Paket, damit Ihnen keine Rücksendekosten entstehen.
4. Suchen Sie eine DHL-Annahmestelle in nächster Nähe. Sie können auch unseren Kundendienst oder direkt DHL Express kontaktieren, wenn das Paket bei Ihnen abgeholt werden soll.
Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, können Sie unter Verwendung des diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigefügten Widerrufsformulars oder Abgabe einer Erklärung mitteilen, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf des Vertrags eindeutig hervorgeht. Diese Mitteilung kann per E-Mail an folgende Adresse unseres Kundendienstes gerichtet werden: customerservice@kenzo.com.
Die Produkte müssen ab Rücksendeankündigung binnen vierzehn (14) Tagen zurückgeschickt werden.
Alle Produkte müssen vollständig (Zubehör, Gebrauchsanweisung, Etikett, usw.) in der Originalverpackung unter Verwendung des vorbezahlten Rücksendeaufklebers zurückgeschickt werden. Dieser Aufkleber kann nur verwendet werden, wenn die Produkte aus dem Land zurückgeschickt werden, in das sie geliefert wurden. Eine Rückgabe der Produkte oder Erstattung des Kaufpreises in einem stationären Geschäft ist ausgeschlossen.
Damit Sie den Versand nachweisen können, empfehlen wir Ihnen, eine Kopie der Trackingnummer und des vom Versandunternehmen bestätigten Rücksendeetiketts aufzubewahren, das Ihrer Sendung ein sicheres Datum verleiht.
KENZO erstattet den für die zurückgesandten Artikel berechneten Kaufpreis (einschließlich Lieferkosten und Steuern, es sei denn, die Artikel wurden nicht vollständig zurückgesandt) gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbraucherschutzgesetzes unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das vom Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde. Die Rückzahlung erfolgt spätestens vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem die zurückgesandten Artikel bei KENZO eintreffen, oder ab dem Tag, an dem uns der Verbraucher den Versand der Produkte nachgewiesen hat, je nachdem was früher eintritt.
Gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbraucherschutzgesetzes haftet der Verbraucher für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist. Produkte, die unvollständig, beschädigt, kaputt, gebraucht, schmutzig oder in einem sonstigen Zustand zurückgeschickt werden, bei dem nach vernünftigem Ermessen anzunehmen ist, dass sie verwendet oder getragen wurden, werden nicht erstattet und an den Verbraucher zurückgeschickt.
Zusätzliche Kosten, die der Verbraucher gegebenenfalls für eine von ihm gewählte besondere Art der Lieferung bezahlt hat, werden nicht erstattet.
Werden die zurückgesandten Produkte genehmigt, erhält der Verbraucher per E-Mail eine Bestätigung.
Es ist Ihre Aufgabe, zu prüfen, ob die gelieferten KENZO-Produkte Ihrer Bestellung entsprechen. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie unseren Kundendienst benachrichtigen (die Kontaktdaten finden Sie in Artikel 11) und das bzw. die betroffenen Produkte gemäß Artikel 9 zurückschicken.
Unbeschadet der Ihnen mit den gelieferten KENZO-Produkten gegebenenfalls übergebenen spezifischen Garantiebedingungen unterliegen die im E-shop verkauften KENZO-Produkte den gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften gemäß Artikel L217-3 bis L217-20 des französischen Verbraucherschutzgesetzes. Ist das Produkt für den erwarteten Gebrauch ungeeignet, können Sie diese Gewährleistung der vertragsgemäßen Beschaffenheit innerhalb von zwei (2) Jahren ab Lieferung des Produktes bei unserem Kundendienst geltend machen. Die Kontaktdaten finden Sie in Artikel 11. Es wird vermutet, dass eine in einem Zeitraum von vierundzwanzig (24) Monaten ab Lieferung der Ware zutage tretende Vertragswidrigkeit zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern kein Gegenbeweis erbracht wird, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Natur der Ware oder dem geltend gemachten Mangel unvereinbar. Bei Vertragswidrigkeiten haben Sie vorbehaltlich der bezüglich der Kosten in Artikel L217-12 des französischen Verbraucherschutzgesetzes enthaltenen Vorschriften, soweit möglich, die Wahl zwischen: (i) einem Ersatz des nicht vertragskonformen KENZO-Produkts, vorausgesetzt, dass der Vorrat reicht; oder (ii) einer Reparatur des vertragswidrigen KENZO-Produkts. Ist es nicht möglich, eine dieser beiden Lösungen in den auf Ihren Antrag folgenden dreißig (30) Tagen gemäß Artikel L217-8 bis L217-17 des französischen Verbraucherschutzgesetzes umzusetzen, sind wir verpflichtet, alle erhaltenen Zahlungen (Kaufpreis und etwaige Lieferkosten) gegen Rückgabe des vertragswidrigen KENZO-Produkts zu erstatten oder Ihnen - wenn Sie das Produkt behalten möchten - einen Preisnachlass zu gewähren, der der Differenz zwischen dem Wert des gelieferten Produkts und dem Wert eines gleichen, vertragskonformen Produktes entspricht. Die mit der Rücksendung, der Reparatur oder Lieferung eines anderen Produkts verbundenen Kosten werden von uns getragen. Die aufgrund dieses Artikels geschuldete Rückzahlung erfolgt sofort nach Erhalt des nicht vertragskonformen Produkts oder des Nachweises, dass Sie dieses Produkt zurückgeschickt haben, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach diesem Zeitpunkt. Die im E-shop verkauften KENZO-Produkte unterliegen außerdem der Mängelhaftung gemäß Artikel 1641 und 1648 des französischen Zivilgesetzbuchs („Code civil“). Ist das Produkt für seinen Verwendungszweck ungeeignet und war der vor dem Kauf vorhandene Mangel beim Kauf nicht erkennbar, können die Mängelhaftungsansprüche vom Verbraucher innerhalb von zwei (2) Jahren ab Entdeckung des Mangels geltend gemacht werden. Ist der verborgene Mangel erwiesen, haben Sie das Recht, entweder das Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben oder gegen teilweise Erstattung des Kaufpreises zu behalten.
Wir sind von der Erfüllung unserer Pflichten ganz oder teilweise vorübergehend befreit, wenn wir sie aufgrund eines zufälligen Ereignisses oder höherer Gewalt nicht oder nicht fristgerecht erfüllen können.
Bei Anfragen, Reklamationen oder Fragen im Zusammenhang mit den Verkaufsbedingungen unseres E-shops oder den KENZO-Produkten können Sie unseren Kundendienst, auf Französisch oder Englisch, von Montag bis Freitag, außer an in Frankreich gesetzlich arbeitsfreien Tagen, jeweils von 10 bis 18 Uhr französische Ortszeit telefonisch unter +33 (0)1 73 04 20 58, per E-Mail an customerservice@kenzo.com unter “Kontaktaufnahme” im FAQ-Bereich unseres E-shops oder auf dem Postweg an KENZO - Customer service E-Shop- 18, Rue Vivienne, 75002 Paris, France - kontaktieren.
Die in den mit (*) gekennzeichneten Pflichtfeldern angeforderten personenbezogenen Daten werden benötigt, damit KENZO die Bestellungen bearbeiten und die Produkte liefern kann. Die übermittelten Daten sind für KENZO und die Dienstleister bestimmt, die an der Ausführung der Bestellung mitwirken.
Für weitere Informationen über die Nutzung der Daten bei KENZO wird auf unsere verwiesen Datenschutzerklärung.
Zur Ausübung der Rechte, die Ihnen im Rahmen der Verarbeitung Ihrer Daten durch KENZO zustehen (Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Widerruf der Einwilligung), können Sie unseren Kundendienst und/oder den KENZO-Datenschutzbeauftragten kontaktieren. Die Kontaktdaten unseres Datenschutzbeauftragten finden Sie im Abschnitt „Ihre Rechte“ der Datenschutzerklärung.
Die Marke KENZO und alle auf den KENZO-Produkten, ihrem Zubehör und ihren Verpackungen angebrachten Bild- und sonstigen Marken sowie überhaupt alle anderen, darauf angebrachten Marken, Illustrationen, Bilder oder Logos stehen und verbleiben im alleinigen Eigentum von KENZO, unabhängig davon, ob sie eingetragen sind oder nicht.
Es ist strengstens verboten, diese Marken, Illustrationen, Bilder oder Logos aus welchen Gründen, in welchen Medien auch immer ganz oder teilweise wiederzugeben, zu ändern oder zu verwenden.
Das Gleiche gilt für Kombinationen oder Verbindungen mit anderen Marken, Symbolen, Logos oder überhaupt irgendwelchen Unterscheidungszeichen zur Bildung eines zusammengesetzten Logos. Diese Bestimmungen gelten auch für alle auf der Website verwerteten Urheberrechte, Muster und Patente.
Es ist verboten, unseren E-shop ganz oder teilweise, insbesondere durch Herunterladen, Wiedergabe, Übertragung oder Darstellung zu anderen Zwecken als für einen nicht kommerziellen Privatgebrauch zu nutzen.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen französischem Recht. Sie sind in französischer Sprache abgefasst. Bei Übersetzungen in eine oder mehrere Fremdsprachen ist im Falle von Streitigkeiten ausschließlich die französische Fassung maßgebend.
Bei Reklamationen haben Sie die Möglichkeit, vor Einleitung gerichtlicher Schritte eine gütliche Lösung anzustreben, insbesondere im Rahmen eines Verbraucherschlichtungsverfahrens oder eines sonstigen Verfahrens zur alternativen Beilegung von Streitigkeiten.
Bei Fragen oder Reklamationen steht Ihnen unser Kundendienst gerne zur Verfügung. Die Kontaktdaten finden Sie in Artikel 11 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nach Maßgabe des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat sich KENZO der Verbraucherschlichtungsstelle „Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris“ (CMAP) angeschlossen, die Sie unter folgender Adresse kontaktieren können: CMAP, 39 avenue Franklin Roosevelt - 75008 Paris, France / www.cmap.fr / phone: +33 (0)1 44 95 11 40 .
Bei Streitigkeiten, die vom Kundendienst gütlich nicht beigelegt werden konnten, haben Sie die Möglichkeit, sich an die CMAP-Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden: https://www.cmap.fr/consommateurs/ Auf europäischer Ebene ist die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform zur Online-Streitbeilegung verfügbar. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
Für Streitigkeiten, die mit der Gültigkeit, Auslegung, Erfüllung oder Kündigung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, mit ihren Wirkungen und Folgen im Zusammenhang stehen, sind die französischen Gerichte zuständig.
WIDERRUFSFORMULAR
(DIESES FORMULAR BITTE NUR AUSFÜLLEN UND ZURÜCKSCHICKEN, WENN SIE DEN VERTRAG WIDERRUFEN MÖCHTEN)
DIESES FORMULAR KANN AN KENZO - CUSTOMER SERVICE E-SHOP - AUF DEM POSTWEG AN 18, RUE VIVIENNE, 75002 PARIS, FRANCE - ODER PER E-MAIL AN CUSTOMERSERVICE@KENZO.COM GESANDT WERDEN.
HIERMIT WIDERRUFE(N) ICH/WIR (*) DEN VON MIR/UNS (*) ABGESCHLOSSENEN VERTRAG ÜBER DEN KAUF DER FOLGENDEN WAREN:
- BESTELLT AM (*): ______ ERHALTEN AM (*):
- NAME DES/DER VERBRAUCHER(S):
- ANSCHRIFT DES/DER VERBRAUCHER(S):
- UNTERSCHRIFT DES/DER VERBRAUCHER(S) (NUR BEI MITTEILUNG AUF PAPIER)
- DATUM:
(*) UNZUTREFFENDES STREICHEN