Terms of use

Das Unternehmen KENZO stellt KENZO-Produkte her und vertreibt diese direkt und indirekt auf der ganzen Welt.

Neben einem Netzwerk von Filialen, in denen KENZO-Produkte erworben werden können (die „Produkte“), führen wir ebenfalls eine Online-Boutique unter folgender Adresse: http://www.kenzo.com (den „Online-Shop“)

Eine detaillierte Beschreibung der KENZO-Produkte kann bei Ansicht der verschiedenen Produkte im Online-Shop aufgerufen werden.

Dieses System setzt ein aktives Vorgehen voraus und stimmt mit den rechtlichen Bestimmungen zum Online-Handel und Verbraucherschutz überein.

Die Verwendung des Online-Verkaufsvorgangs, wie in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) beschrieben, ist ausschließlich Verbrauchern vorbehalten, die für den Eigenbedarf einkaufen. Die Produkte sind nicht für den Weiterverkauf bestimmt.

Diese AGB gelten für sämtliche Bestellungen von KENZO-Produkten, die in unseren Online-Shop zum Verkauf stehen. Lesen Sie sich dieses Dokument bitte aufmerksam durch.

Sie können diese AGB jederzeit über unsere Website einsehen und ein Exemplar elektronisch abspeichern oder ausdrucken.

Die AGB besitzen in der Form Gültigkeit, in der sie auf unserer Website zu finden sind.

Der Kunde erklärt, vor der Bestellungsaufgabe Kenntnis von den hier dargelegten AGB genommen zu haben. Die Aufgabe einer Bestellung Ihrerseits kommt der bedingungslosen Annahme unserer AGB, der rechtlichen Hinweise und der Nutzungsbedingungen der Website gleich.

Sie können auf folgenden Wegen KENZO-Produkte auswählen, die Sie bestellen möchten:

3.1 Bestellung über den Online-Shop

Bei Ihrer ersten Bestellung werden wir Sie dazu auffordern, ein Benutzerkonto zu erstellen und ein Bestellformular auszufüllen, in dem sich bestimmte Pflichtfelder befinden, die es uns ermöglichen, die Bestellung abzuwickeln.

Im Falle längerer Inaktivität während des Besuchs der Seite kann es passieren, dass die von Ihnen zuvor ausgewählten Produkte nicht mehr verfügbar sind. In einem solchen Fall werden Sie dazu aufgefordert, die jeweiligen KENZO-Produkte erneut auszuwählen.

Bevor Sie Ihre Bestellung endgültig aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, die Details zu Ihrer Bestellung sowie den Gesamtpreis zu überprüfen und mögliche Fehler zu korrigieren, bevor Sie die Bestellung bestätigen und somit Ihre Zustimmung geben.

Nach jeder über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung wird Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail gesendet, die Ihre Bestellnummer sowie Genaueres zu den bestellten KENZO-Produkten beinhaltet.

Sämtliche für die Bestellungsaufgabe nötigen Schritte werden auf unserer Website beschrieben.

Wir bewahren eine Ausführung der Bestelldaten für sechs Jahre auf.

Obwohl wir uns größte Mühe bezüglich der Präsentation der KENZO-Produkte in unserem Online-Shop geben, können wir nicht garantieren, dass sie in Realität genauso aussehen, wie auf dem Bildschirm.

3.2 Einschränkungen

Wir behalten uns das Recht vor, die Menge der von uns bereitgestellten KENZO-Produkte einzugrenzen und unnormale oder in böser Absicht aufgegebene Bestellungen abzulehnen.
Des Weiteren behalten wir uns das Recht vor, Bestellungen eines Kunden abzulehnen, der in einen Rechtsstreit bezüglich der Zahlung von zuvor bestellten Produkten verwickelt ist.

Bestimmte Produkte können landesspezifischen Importbeschränkungen unterliegen. In einem solchen Fall werden Sie beim Zahlungsvorgang über die Situation informiert und aufgefordert, besagtes Produkt aus dem Warenkorb zu löschen.

Die Preise der KENZO-Produkte sind in Euro ausgewiesen und sämtliche Steuern sind inbegriffen, mit Ausnahme von Produkten, die nach Großbritannien versendet werden. Bei diesen ist der Preis in Pfund Sterling (£) ausgewiesen und sämtliche Steuern sind ebenfalls inbegriffen

Die MwSt. für die auf unserer Website gekauften Produkte kann nicht rückerstattet werden.

Die Richtigkeit unserer Preise in unserem Online-Shop sind für uns von höchster Priorität. Allerdings behalten wir uns das Recht vor, im Falle eines Fehlers die KENZO-Produkte, deren Preise fälschlich ausgewiesen sind, nicht zu liefern.

Wir können die in unserem Online-Shop abgebildeten Preise jederzeit und ohne Vorankündigung verändern. Allerdings ist ein neuer Preis nur für neue Bestellungen gültig, nicht für bereits aufgegebene.

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert: Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue und Maestro) sowie Paypal. Außerdem werden folgende lokale Zahlungsmethoden akzeptiert: Sofort Überweisung in Österreich, Belgien und Deutschland, Ideal in den Niederlanden, Mister Cash in Belgien.

Mit Paypal, Sofort Überweisung und Ideal geleistete Zahlungen werden sofort nach Transaktionsabwicklung abgerechnet, während Transaktionen mit anderen Zahlungsmethoden nach Versand der Bestellung abgerechnet werden.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Überweisung als Anzahlung betrachtet wird. Das bedeutet, dass wir Ihnen, falls wir ohne eigenes Verschulden die bestellten Produkte nicht zustellen können, die Summe, die Sie uns überwiesen haben, zurückerstatten werden, mit Ausnahme von Strafzinsen. Falls uns diese Summe in einem Zeitraum von über drei Monaten vor dem Zeitpunkt, an dem uns bewusst wurde, dass wir nicht liefern können, überwiesen wurde, werden Zinsen gemäß des gültigen Zinssatzes hinzugerechnet, und zwar rückwirkend ab dem Zahlungszeitpunkt.

Sie garantieren, dass Sie der Inhaber/die Inhaberin der zu belastenden Bankkarte sind und dass diese auf Ihren Namen ausgestellt ist.
Daraufhin teilen Sie uns die sechszehnstellige Kartennummer, das Ablaufdatum sowie gegebenenfalls die Sicherheitsnummer auf der Rückseite mit. Diese Daten werden bei der Eingabe und Übertragung mittels SSL-Protokoll verschlüsselt (was sich durch das „https“ in der Internetadresse in Ihrem Browser bemerkbar macht).

Die Sicherheit von Bankdaten sowie die Online-Kontrolle durch entsprechende Finanzinstitutionen und -organisationen werden durch die Gesellschaft Adyen Etablissement mit Zulassung durch die Banque de France (Zulassungsnummer 73829) mittels der gesicherten „Adyen“-Lösung gewährleistet.

Falls der anfallende Betrag aus irgendeinem Grund nicht beglichen werden kann (gesperrte Karte, Ablehnung durch die herausgebende Bank ...), werden die Bestellung sowie der Online-Kaufvorgang umgehend annulliert.

Um gegen die fälschliche und betrügerische Verwendung von Bankkarten vorzugehen, kann Adyen Informationen zur Bestellung und zu Bankkarten in Einklang mit der Sicherheitsnorm PCI-DSS automatisch speichern und bearbeiten.

Adyen und KENZO sind Empfänger der Daten, wenn diese den Zahlungsvorgang betreffen. Das Unterlassen der Datenübertragung im Fall einer Bestellung verhindert die Durchführung und Analyse der entsprechenden Transaktion.

Der Eintritt einer ausstehenden Zahlung aufgrund einer betrügerischen Verwendung einer Bankkarte führt zur Eintragung der Daten bezüglich der Bestellung, die mit dem ausstehenden Betrag in Verbindung steht, in einen Vorfall-Bericht, der von Adyen erstellt wird. Eine fehlerhafte Angabe oder Anomalie könnte ebenfalls eine besondere Behandlung nach sich ziehen.

Im Einklang mit dem französischen Gesetz zu EDV und Freiheit „Informatique et libertés“ vom 6. Januar 1978 haben Sie jederzeit das Recht, auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen, diese zu korrigieren und Widerspruch einzulegen, indem Sie sich auf dem Postweg an Adyen wenden und Ihre Identität nachweisen: Simon Carmiggelstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Niederlande.

Eine fehlerhafte Angabe oder Anomalie könnte ebenfalls eine besondere Behandlung nach sich ziehen.

Manche Banken berechnen Zusatzgebühren für Überweisungen ins Ausland und/oder Kreditkartenzahlungen. Es ist Ihre Aufgabe, dies zu verifizieren, bevor Sie Ihre Bank mit der Überweisung beauftragen. KENZO übernimmt keine dieser Gebühren.

Ihre KENZO-Produkte werden an die von Ihnen während der Bestellungsaufgabe angegebene Lieferanschrift gesendet. Außer in Sonderfällen oder falls ein oder mehrere KENZO-Produkte nicht verfügbar sind, werden alle KENZO-Produkte aus einer Bestellung auf einmal verschickt.

Wir versenden KENZO-Produkte in die Länder der Europäischen Union: Frankreich, Monaco, Griechenland, Bulgarien, Zypern, Rumänien, Deutschland, Belgien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Großbritannien, Malta, Dänemark, Irland, Tschechien, Österreich, Kroatien, Spanien, Finnland, Ungarn, Polen, Portugal, Schweden, Slowenien, Estland, Lettland, Litauen und die Slowakei. Wir liefern außerdem in alle 50 Staaten der Vereinigten Staaten von Amerika sowie nach Norwegen, in Japan und in die Schweiz.

Wir liefern nicht in die Gebiete in äußerster Randlage, das heißt: Guyana, Guadeloupe, Saint-Martin, die Insel Martinique, die Insel Réunion, die Kanarischen Inseln, die Azoren und Madeira sowie Puerto Rico.

Falls wir nicht in Ihr Land liefern, können Sie die Liste von KENZO-Partnern in Ihrem Land unter „Filialen“ einsehen.

Sie können innerhalb der von uns belieferten Länder KENZO-Produkte an eine natürliche Person Ihrer Wahl liefern lassen.

Die Produkte können nicht an Hotels oder Postfächer geliefert werden.

Der Versand erfolgt an die während der Bestellungsaufgabe angegebene Lieferadresse, nachdem der Zahlungsbetrag beglichen wurde.

Ihre Bestellung wird per Express-Versand entweder mit DHL innerhalb von 2 bis 7 Werktagen (Wochenenden und Feiertage ausgenommen) zugestellt. In Einklang mit dem Verbraucherschutzgesetz erfolgt die Zustellung bestellter Produkte in jedem Fall spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Bestellungsaufgabe, sofern der volle Kaufpreis beglichen wurde.

Falls das Päckchen bei der Zustellung äußerlich beschädigt erscheint, möchten wir Sie bitten, dieses in Anwesenheit des Lieferanten zu öffnen, um die gelieferten KENZO-Produkte auf mögliche Schäden hin zu überprüfen. Sollten die Produkte beschädigt sein, machen Sie bitte genaue Angaben dazu auf dem Lieferschein.

Die Versandkosten gestalten sich wie folgt:

            - Bei einem Bestellwert unterhalb von 200 €/£ betragen die Versandkosten in jedes belieferte Land 10 €/£.

            - Bei einem Bestellwert in Höhe von mindestens 200 €/£ übernehmen wir die Versandkosten.

Die Übertragung der Eigentumsrechte für KENZO-Produkte erfolgt nach Eingang des vollen Zahlungsbetrags.

Die Übertragung des Risikos geschieht bei der Zustellung, also in dem Moment, in dem die KENZO-Produkte an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift übergeben wurden.

Es ist uns ein Anliegen, dass Sie mit den gekauften Produkten vollauf zufrieden sind. Falls Sie also einmal nicht mit KENZO-Produkten zufrieden sein sollten, haben Sie die Möglichkeit, diese kostenfrei zurückzusenden und im Rahmen Ihres Widerrufsrechts eine Erstattung des Kaufpreises anzufordern. Ein Umtausch ist allerdings ausgeschlossen.

Die Frist gilt ab Empfang der KENZO-Produkte. Sollte das Ende der 14-tägigen Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag fallen, wird diese bis zum nächsten Werktag verlängert.

Um ein Produkt zurückzugeben, melden Sie sich in Ihrem „KENZO CLUB“-Benutzerkonto an und gehen Sie zu „Bestellungen“. Anschließend:
1) Wählen Sie die Bestellungsnummer zu dem Produkt, das Sie zurückgeben möchten, aus, und klicken Sie auf die Option zur Rückgabe.
2) Folgen Sie den aufgeführten Schritten und wählen Sie Produkt sowie Anzahl. Bitte geben Sie einen Grund für die Rücksendung an.
3) Das von uns gewählte Versandunternehmen wird Sie kontaktieren, um mit Ihnen die Rücksendung zu arrangieren. Sie werden eine E-Mail mit einem frankierten Etikett erhalten, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben können.

Sie müssen sowohl Bestell- als auch Rücksendungsnummer auf Ihrem Paket angeben.

Sie müssen die Produkte in der Originalverpackung und im Originalzustand (inklusive Accessoires, Beschreibungen, Etiketten etc.) sowie eine Kopie Ihrer Bestellungsübersicht zuschicken.

Das frankierte Etikett kann nur für eine Rücksendung aus einem Land, in das wir auch liefern (siehe Artikel 6) verwendet werden.

Produkte können nicht in einem Geschäft zurückgegeben oder ausgetauscht werden.

Um einen Nachweis für die erfolgte Rücksendung zu haben, empfehlen wir Ihnen, die Referenznummer zu notieren und eine Kopie des Rücksendungsetiketts, durch das Versandunternehmen mit Datum gültig gemacht, aufzubewahren.

Wir werden Ihnen den berechneten Kaufpreis für die jeweiligen KENZO-Produkte, inklusive Versandkosten (falls angefallen), mittels der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode innerhalb von maximal 14 Tagen nach Bestätigung des Erhalts des zurückgegebenen Produkts zurückerstatten, sofern dieses unseren Qualitätsansprüchen genügt.

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben und die Rückerstattung erfolgt ist, werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Sie sind die einzige Person, die befähigt ist, das Widerrufsrecht geltend zu machen. Das Widerrufsrecht kann also nicht durch den Empfänger der von Ihnen aufgegebenen Bestellung geltend gemacht werden.

KENZO-Produkte, die bei der Rücksendung unvollständig, beschädigt, verschlissen, in einem schlechteren Zustand oder schmutzig sind bzw. verwendet wurden, können nicht erstattet oder ausgetauscht werden und werden an den Kunden zurückgeschickt.

Sie müssen überprüfen, ob die Ihnen zugestellten KENZO-Produkte Ihrer Bestellung entsprechen. Falls zugestellte KENZO-Produkte einmal nicht Ihrer Bestellung entsprechen sollten, müssen Sie den Kundenservice telefonisch kontaktieren (Kontaktangaben finden Sie unter „Rückgabe – Informationen“) und das/die entsprechenden Produkt(e) gemäß den im Artikel „Widerrufsrecht“ dargelegten Bedingungen zurückgeben.

Trotz der spezifischen Garantiebedingungen, die womöglich einem zugestellten KENZO-Produkt beiliegen, sind KENZO-Produkte aus dem Online-Shop mit den Garantiebedingungen laut Artikel L.211-4, L.211-5, L.211.7 et L.211-12 aus dem französischen Verbraucherschutzgesetz konform. Falls also ein Produkt nicht für den erwarteten Verwendungszweck geeignet sein sollte, haben Sie zwei Jahre ab Versanddatum, um diese Garantie geltend zu machen. Es wird angenommen, dass Mängel, die innerhalb von einem Jahr nach Versand auftreten, bereits während des Versandes vorhanden waren. Im Fall eines Mangels werden wir die Güter ersetzen oder, falls dies nicht möglich sein sollte, Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Zudem unterliegen die KENZO-Produkte aus dem Online-Shop der Garantie für versteckte Mangel laut Artikel 1641 und 1648 des französischen Strafgesetzbuches. Falls das Produkt also nicht für den Verwendungszweck geeignet ist und der Mangel bereits vor dem Kauf bestand, jedoch nicht beim Kauf sichtbar war, kann der Verbraucher aufgrund dieses Mangels innerhalb von zwei Jahren diese Garantie geltend machen. Falls der versteckte Mangel bestätigt wurde, werden wir die Güter ersetzen oder, falls dies nicht möglich sein sollte, Ihnen den Kaufpreis erstatten.

Bei Schadenseintritt aufgrund höherer Gewalt oder Naturkatastrophen werden Teile oder die Gesamtheit unserer Verpflichtungen ausgesetzt, sofern diese zu einem Schaden führen oder Verzug auslösen.

Für Informationen, Reklamationen oder Fragen zu unserem Online-Shop oder zu KENZO-Produkten können Sie sich an den Kundenservice wenden, der montags bis freitags (französische Feiertage ausgenommen) zwischen 10:00 und 18:00, deutsche Ortszeit, erreichbar ist, unter folgender Telefonnummer: +33 (0)1 73 04 20 58, E-Mail: Abschnitt „Kontakt“ in unseren FAQ oder auf dem Postwege: KENZO, Customer Service E-Shop,18 rue Vivienne, 75002 Paris, Frankreich

KENZO trademark, figurative or non-figurative trademarks, illustrations, visuals, logos appearing on KENZO Products, accessories, or packaging, whether or not registered, are exclusively owned by KENZO.

Any total or partial copy, modification, use of these trademarks, illustrations, visuals and logos, for any reason whatsoever and on any communication support whatsoever is strictly forbidden.

Unsere AGB unterliegen der französischen Gesetzgebung. Sie sind in französischer Sprache verfasst. Sollten Sie in eine oder mehrere Sprachen übersetzt worden sein, hat im Fall von Rechtsstreitigkeiten die französische Fassung Wirksamkeit.

Im Fall von Reklamationen haben Sie die Möglichkeit, eine einvernehmliche Lösung zu suchen und konventionelle Mediation oder sonstige alternative Methoden zur Lösung von Meinungsverschiedenheiten zu nutzen, bevor Sie den Rechtsweg einleiten. Sämtliche Rechtsstreitigkeiten, die aus diesen AGB heraus entstehen und deren Gültigkeit, Auslegung, Ausführung, Zurückziehen, Folgen oder sonstige Zusammenhänge betreffen, werden vor französischen Gerichtshöfen ausgetragen.