FAQ

Vous pouvez joindre notre Service Client par téléphone ou via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Nous contacter » en renseignant votre nom ainsi que votre numéro de commande (si vous l'avez).

Vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande, directement dans votre compte ou en cliquant sur “Suivre ma commande” en bas de page du site. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de commande ainsi que de votre adresse e-mail.

Les commandes payées avec Paypal, Sofort et Ideal sont remboursées une fois la demande d'annulation effectuée

Pour les commandes effectuées avec les autres moyens de paiement (carte bancaire), les fonds ne sont débités qu'au moment de l'expédition de la commande, aucun débit n'est donc fait et aucun remboursement n'est à prévoir.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler votre commande et cette dernière vous sera envoyée.

Néanmoins, vous pourrez nous renvoyer votre commande gratuitement. Retrouvez toutes les étapes de retours dans la rubrique Retours de nos FAQ.

Les moyens de paiement acceptés varient selon les locales et sont généralement indiqués à l’étape de paiement sur Kenzo.com. Sont acceptés à titre d’exemple : les cartes de crédit ( Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue et Maestro),Paypal, Alipay, Apple Pay et Klarna.

A ces derniers s’ajoutent les moyens suivants selon les différents pays : China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover et Diners Club.

Les paiements effectués avec Paypal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay, et JCB sont débités immédiatement tandis que les transactions effectuées avec les autres moyens de paiement sont débitées à l’expédition de votre commande.

Vous pourrez trouver votre numéro de suivi dans votre compte client, en cliquant sur la rubrique « Commandes ». Il vous faudra sélectionner la commande concernée et cliquer sur « Suivre mon colis ». Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez également utiliser le lien « Ma commande » qui vous a été envoyé par e-mail à l'expédition.

Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés selon les pays. Il vous sera indiqué dans votre panier et de manière plus précise après la saisie de votre adresse de livraison.
Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi disponible dans l’e-mail de confirmation d’expédition ainsi que dans votre espace client.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Nous vous rappelons que seuls les articles neufs, jamais portés, ayant conservé leur étiquette et emballage d’origine seront éligibles au remboursement.

1. Déclarez votre retour en ligne depuis votre compte client sur kenzo.com, rubrique « Commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Déclarer un retour ».
Vous pouvez également accéder à cet espace depuis le lien « Ma commande » disponible dans votre e-mail d’expédition de commande. Notre Service Client se tient à votre disposition pour vous assister dans votre demande à tout moment.

2. Dans la rubrique « Retours » de votre compte, sélectionnez le retour concerné et téléchargez votre étiquette de transport en cliquant sur « Télécharger mon étiquette ».

3. Placez votre article dans son emballage d’origine et collez l’étiquette de transport par-dessus l’étiquette d’envoi.

4. Déposez votre colis dans le point relais DHL Express de votre choix. Il est également possible de prendre rendez-vous avec le transporteur pour un enlèvement à domicile, en le contactant directement ou en appelant notre Service Client.

Votre remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour et validation du contrôle qualité. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente sur Kenzo.com et vous remercions de votre achat.

Nous regrettons de ne pouvoir prendre en charge les produits achetés en boutique. Nous vous invitons pour cela à contacter la boutique concernée.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client si vous en avez un. Il vous faudra ensuite cliquer sur la rubrique « Commandes », sélectionner la commande concernée et cliquer sur « Suivre mon colis ». Si vous ne disposez pas de compte client, vous pouvez également utiliser le lien « Ma commande » qui vous a été envoyé dans l’email de confirmation d’expédition de votre commande.

Vous pouvez également contacter notre service client en utilisant la rubrique « Nous contacter » qui se trouve dans les FAQ

Vous pouvez joindre notre Service Client par téléphone ou via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Nous contacter » en renseignant votre nom ainsi que votre numéro de commande (si vous l'avez).

Vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande, directement dans votre compte ou en cliquant sur “Suivre ma commande” en bas de page du site. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de commande ainsi que de votre adresse e-mail.

Les commandes payées avec Paypal, Sofort et Ideal sont remboursées une fois la demande d'annulation effectuée

Pour les commandes effectuées avec les autres moyens de paiement (carte bancaire), les fonds ne sont débités qu'au moment de l'expédition de la commande, aucun débit n'est donc fait et aucun remboursement n'est à prévoir.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler votre commande et cette dernière vous sera envoyée.

Néanmoins, vous pourrez nous renvoyer votre commande gratuitement. Retrouvez toutes les étapes de retours dans la rubrique Retours de nos FAQ.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande après sa confirmation, qu'il s'agisse de modifier la taille, la couleur, la quantité ou supprimer un article.

Il vous est cependant possible d’annuler cette commande avant son expédition en contactant notre service client au +33 (0)1 73 04 21 39 ou en nous écrivant en utilisant le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Nous contacter » . Pensez à bien indiquer votre nom ainsi que votre numéro de commande (si vous l'avez).

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Cela signifie que vos données sont transférées de manière codées et sécurisées.

Les moyens de paiement acceptés varient selon les locales et sont généralement indiqués à l’étape de paiement sur Kenzo.com. Sont acceptés à titre d’exemple : les cartes de crédit ( Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue et Maestro),Paypal, Alipay, Apple Pay et Klarna.

A ces derniers s’ajoutent les moyens suivants selon les différents pays : China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover et Diners Club.

Les paiements effectués avec Paypal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay, et JCB sont débités immédiatement tandis que les transactions effectuées avec les autres moyens de paiement sont débitées à l’expédition de votre commande.

Toutes les commandes dont le paiement est validé déclenchent un email de confirmation à l’adresse indiquée dans la commande. En cas d’absence d’email, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de connaitre le statut de paiement de votre commande et obtenir tout le support nécessaire.

Les prix indiqués sur notre site incluent les taxes, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays d'expédition. Aussi, il nous est impossible d’effectuer un remboursement de La TVA.

Le code fiscal italien est un code d'identification national obligatoire attribué à chaque citoyen et résident italien. Vous trouverez ce code sur votre carte d'identité italienne. Ce numéro est requis pour tout paiement par Internet et / ou envoi vers l'Italie.

Vous pourrez trouver votre numéro de suivi dans votre compte client, en cliquant sur la rubrique « Commandes ». Il vous faudra sélectionner la commande concernée et cliquer sur « Suivre mon colis ». Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez également utiliser le lien « Ma commande » qui vous a été envoyé par e-mail à l'expédition.

DHL vous livre à domicile contre signature. Vous pourrez demander une livraison en relais colis DHL lorsque vous recevrez le message (e-mail ou SMS) de confirmation de prise en charge de votre colis par DHL.

Nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois que la commande a été passée. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après le passage de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client au +33 (0)1 73 04 21 39. Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, vous pourrez toujours effectuer cette modification auprès de notre transporteur DHL à la réception de l’email ou SMS de prise en charge de votre colis.

Une commande est considérée comme conforme et il n'y a pas de recours possible, si le client n’a pas émis de réserves à la réception du colis. Vous avez cependant toujours la possibilité de contacter notre service client en utilisant la rubrique « Nous contacter » de notre FAQ ou par téléphone au +33 (0)1 73 04 21 39.

Nous vous invitons à contacter notre service client en utilisant la rubrique « Nous contacter » de notre FAQ ou par téléphone au +33 (0)1 73 04 21 39.

Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés selon les pays. Il vous sera indiqué dans votre panier et de manière plus précise après la saisie de votre adresse de livraison.
Vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis grâce au lien de suivi disponible dans l’e-mail de confirmation d’expédition ainsi que dans votre espace client.

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Nous vous rappelons que seuls les articles neufs, jamais portés, ayant conservé leur étiquette et emballage d’origine seront éligibles au remboursement.

1. Déclarez votre retour en ligne depuis votre compte client sur kenzo.com, rubrique « Commandes », sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Déclarer un retour ».
Vous pouvez également accéder à cet espace depuis le lien « Ma commande » disponible dans votre e-mail d’expédition de commande. Notre Service Client se tient à votre disposition pour vous assister dans votre demande à tout moment.

2. Dans la rubrique « Retours » de votre compte, sélectionnez le retour concerné et téléchargez votre étiquette de transport en cliquant sur « Télécharger mon étiquette ».

3. Placez votre article dans son emballage d’origine et collez l’étiquette de transport par-dessus l’étiquette d’envoi.

4. Déposez votre colis dans le point relais DHL Express de votre choix. Il est également possible de prendre rendez-vous avec le transporteur pour un enlèvement à domicile, en le contactant directement ou en appelant notre Service Client.

Votre remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception de votre retour et validation du contrôle qualité. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter nos conditions générales de vente sur Kenzo.com et vous remercions de votre achat.

Vous pouvez suivre votre retour en cliquant sur “Suivre ma commande” en bas de page du site. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de commande ainsi que de votre adresse e-mail. Si vous êtes client, vous pouvez également suivre votre retour en vous connectant à votre compte, dans la rubrique « Retours », et en sélectionnant le retour concerné.

Les retours sont gratuits et possibles jusqu'à 14 jours après réception de votre produit.

KENZO vous rembourse les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts. Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours. Les produits KENZO retournés sans étiquettes, incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursés et vous seront automatiquement renvoyés. Les frais de livraison sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.

Nous vous invitions à contacter notre Service Client dans les plus brefs délais afin de lui signaler l’anomalie constatée sur notre produit. Afin de faciliter la prise en charge, munissez-vous de votre numéro de commande ainsi que de photos de l’article.

Nous regrettons de ne pouvoir prendre en charge les produits achetés en boutique. Nous vous invitons pour cela à contacter la boutique concernée.

Votre remboursement interviendra après validation de la qualité du produit retourné et dans les 14 jours qui suivront sa réception par nos services. Il sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.

Vous trouverez dans la fiche produit un onglet « disponibilités en magasins » qui vous permettra de consulter la disponibilité de votre article dans nos boutiques.

Vous pourrez ensuite prendre contact directement avec la boutique.

Nous ne sommes pas en mesure de vous donner une date précise de réassort mais vous invitons à vous inscrire aux alertes disponibilité, directement dans les fiches produits.

Il vous suffit de cliquer sur l'enveloppe s'affichant dans la fiche produit, en face de la taille désirée ; une fois le produit en stock, vous recevrez un email automatique à l'adresse mail indiquée.

Pour toute question relative à votre compte, contactez notre service client en utilisant la rubrique « Nous contacter » de notre FAQ.

Tous nos produits sont préparés avec soin dans un packaging exclusif. Ils vous seront ensuite livrés dans des boites d’envoi conçues pour les protéger durant le trajet.

Nous regrettons de ne pouvoir vous offrir la possibilité de joindre un message personnalisé à votre commande.

Pour des raisons de sécurité, la facture n’est pas incluse dans le colis. Toutefois, elle est mise à votre disposition dans votre compte client ou dans votre e-mail de confirmation d'expédition.