FAQ

Merci d'écrire à notre Service Client via notre formulaire dans la rubrique « Nous contacter » de notre FAQ, avec votre nom et votre numéro de commande (si vous l'avez).

Vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande, directement dans votre compte ou en utilisant le lien qui vous a été envoyé dans l’email de confirmation de votre commande.

Les commandes payées avec Paypal, Sofort et Ideal sont remboursées une fois la demande d'annulation effectuée.

Pour les commandes effectuées avec les autres moyens de paiement (carte bancaire), les fonds ne sont débités qu'au moment de l'expédition de la commande, aucun débit n'est donc fait et aucun remboursement n'est à prévoir.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler votre commande et cette dernière vous sera envoyée.

Néanmoins, vous pourrez nous renvoyer votre commande gratuitement. Retrouvez toutes les étapes de retours dans la rubrique Retours de nos FAQ.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue and Maestro), Paypal et Klarna (Pay over time).

Les moyens de paiement locaux également acceptés sont les suivants : China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover et Diners Club.

Les paiements effectués avec Paypal, CUP, WeChat Pay, Alipay, et JCB sont débités immédiatement tandis que les transactions effectuées avec les autres moyens de paiement sont débitées lorsque la commande est expédiée.

Vous êtes sur le site France, nous livrons les produits KENZO en France (Corse incluse), à l’exception des régions ultrapériphériques (RUP), c’est-à-dire : en Guyane, en Guadeloupe, à Saint-Martin, à la Martinique, à la Réunion.

Pour une livraison dans un autre pays européen, visitez le site www.kenzo.com/eu.

Pour une livraison aux US, visitez le site https://www.kenzo.com/us.

Pour une livraison au Japon, visitez le site https://www.kenzo.com/jp.

Votre commande sera livrée via DHL en 2-3 jours ouvrés (à l'exclusion des week-end et jours fériés).
Nous vous conseillons de suivre votre livraison sur le site de DHL grâce à votre numéro de suivi, afin d'éviter tout problème de livraison.
Ce délai peut être allongé si des documents supplémentaires sont demandés pour finaliser la commande.

Vous pourrez trouver votre numéro de suivi dans votre compte client, Rubrique « Commandes » ou en utilisant le lien reçu dans votre email de confirmation de commande.

Vous avez 14 jours, à partir de la date de livraison, pour retourner le produit. Les échanges ne sont pas possibles pour les achats en ligne, même pour changer de taille ou de couleur. Attention, si vous ne suivez pas ces instructions, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser automatiquement.

Étape 1 : Créer un retour dans votre compte Kenzo ∙Rendez-vous sur votre compte Kenzo, rubrique « commandes ».
Si vous avez passé commande sans compte, cliquez sur le lien de suivi fourni dans le mail de confirmation de votre commande. Cherchez votre numéro de commande et sélectionnez « créer un retour ».
Suivez les trois étapes afin de sélectionner le produit et la quantité à retourner, et précisez la raison de votre retour.
Vous recevrez un email de confirmation.

Étape 2 : Renvoyer votre article Une fois votre retour créé, vous recevrez un email de la part de «Glopal Returns / KENZO Returns ” dans les 3 jours ouvrés avec un document de retour (Packing list), une étiquette de retour pré-payée* à coller à l’extérieur du colis. Vérifiez vos spams si vous n’avez pas reçu ce mail au bout de 3 jours. Si vous réutilisez l’emballage fourni pour l’expédition, pensez à bien retirer le bon de transport original pour que ne figure que celui du retour à l’extérieur. Déposez le colis dans un point relais près de chez vous : http://www.dhlexpress.fr/localiser-agences-dhl

Les retours se feront via DHL EXPRESS.
N’oubliez pas de joindre au colis le document de retour afin de vous identifier. Pensez à noter le numéro de suivi indiqué sur le bon de transport pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

* Cette étiquette de retour prépayée ne peut être utilisée que depuis le pays de réception de la commande.

Nous n'acceptons pas les retours des produits achetés en boutique.

Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande en vous connectant à votre compte client si vous en avez un, ou en utilisant le lien qui vous a été envoyé lors de la confirmation de votre commande.

Vous pouvez également contacter notre service client en utilisant la rubrique « Nous contacter » de notre FAQ.

Merci d'écrire à notre Service Client via notre formulaire dans la rubrique « Nous contacter » de notre FAQ, avec votre nom et votre numéro de commande (si vous l'avez).

Vous disposez de 30 minutes pour annuler votre commande, directement dans votre compte ou en utilisant le lien qui vous a été envoyé dans l’email de confirmation de votre commande.

Les commandes payées avec Paypal, Sofort et Ideal sont remboursées une fois la demande d'annulation effectuée.

Pour les commandes effectuées avec les autres moyens de paiement (carte bancaire), les fonds ne sont débités qu'au moment de l'expédition de la commande, aucun débit n'est donc fait et aucun remboursement n'est à prévoir.

Passé ce délai, nous ne pourrons plus annuler votre commande et cette dernière vous sera envoyée.

Néanmoins, vous pourrez nous renvoyer votre commande gratuitement. Retrouvez toutes les étapes de retours dans la rubrique Retours de nos FAQ.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été passée, qu'il s'agisse de modifier la taille, la couleur, la quantité ou supprimer un article.

Vous pouvez cependant annuler une commande dans les 30 minutes après l'avoir passée. Nous tenons à vous rassurer sur le fait que pour un paiement par CB vous n'avez pas été débité pour cette commande et que donc aucun remboursement n'est à prévoir.

Si ce délai est passé, vous recevrez alors la commande et pourrez la renvoyer gratuitement en créant un retour depuis votre compte client, si vous en avez un, ou en utilisant le lien qui vous a été envoyé lors de la confirmation de votre commande. Vous avez également la possibilité de refuser la livraison.

Vous pouvez également contacter notre service client en utilisant la rubrique « Nous contacter » de notre FAQ.

Le paiement en ligne est entièrement sécurisé. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Cela signifie que vos données sont transférées de manière codées et sécurisées.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue and Maestro), Paypal et Klarna (Pay over time).

Les moyens de paiement locaux également acceptés sont les suivants : China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover et Diners Club.

Les paiements effectués avec Paypal, CUP, WeChat Pay, Alipay, et JCB sont débités immédiatement tandis que les transactions effectuées avec les autres moyens de paiement sont débitées lorsque la commande est expédiée.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, votre paiement a peut-être été refusé. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque.

Le code fiscal italien est un code d'identification national obligatoire attribué à chaque citoyen et résident italien. Vous trouverez ce code sur votre carte d'identité italienne. Ce numéro est requis pour tout paiement par Internet et / ou envoi vers l'Italie.

Les prix € et £ indiqués sur notre site comprennent les taxes, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays d'expédition. Vous ne percevrez aucun remboursement de TVA pour tout achat sur notre site.

Vous êtes sur le site France, nous livrons les produits KENZO en France (Corse incluse), à l’exception des régions ultrapériphériques (RUP), c’est-à-dire : en Guyane, en Guadeloupe, à Saint-Martin, à la Martinique, à la Réunion.

Pour une livraison dans un autre pays européen, visitez le site www.kenzo.com/eu.

Pour une livraison aux US, visitez le site https://www.kenzo.com/us.

Pour une livraison au Japon, visitez le site https://www.kenzo.com/jp.

Votre commande sera livrée via DHL en 2-3 jours ouvrés (à l'exclusion des week-end et jours fériés).
Nous vous conseillons de suivre votre livraison sur le site de DHL grâce à votre numéro de suivi, afin d'éviter tout problème de livraison.
Ce délai peut être allongé si des documents supplémentaires sont demandés pour finaliser la commande.

Vous pourrez trouver votre numéro de suivi dans votre compte client, Rubrique « Commandes » ou en utilisant le lien reçu dans votre email de confirmation de commande.

DHL vous livre à domicile contre signature. Vous pourrez demander une livraison en relais colis DHL lorsque vous recevrez le message (email ou SMS) de confirmation de prise en charge de votre colis par DHL.

Nous ne pouvons pas modifier une adresse de livraison une fois que la commande a été passée. Vous avez 30 minutes pour annuler votre commande. Passé ce délai, Vous pourrez demander une modification lorsque vous recevrez le message (email ou SMS) de confirmation de prise en charge de votre colis par DHL.

Lorsqu'un client accepte un colis sans l'ouvrir et émettre de réserve, la réception est considérée comme conforme et il n'y a pas de recours possible. Vous avez cependant toujours la possibilité de contacter notre service client en utilisant la rubrique « Nous contacter » de notre FAQ.

Nous vous invitons à contacter notre service client en utilisant la rubrique « Nous contacter » de notre FAQ.

Vous avez 14 jours, à partir de la date de livraison, pour retourner le produit. Les échanges ne sont pas possibles pour les achats en ligne, même pour changer de taille ou de couleur. Attention, si vous ne suivez pas ces instructions, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser automatiquement.

Étape 1 : Créer un retour dans votre compte Kenzo ∙Rendez-vous sur votre compte Kenzo, rubrique « commandes ».
Si vous avez passé commande sans compte, cliquez sur le lien de suivi fourni dans le mail de confirmation de votre commande. Cherchez votre numéro de commande et sélectionnez « créer un retour ».
Suivez les trois étapes afin de sélectionner le produit et la quantité à retourner, et précisez la raison de votre retour.
Vous recevrez un email de confirmation.

Étape 2 : Renvoyer votre article Une fois votre retour créé, vous recevrez un email de la part de «Glopal Returns / KENZO Returns ” dans les 3 jours ouvrés avec un document de retour (Packing list), une étiquette de retour pré-payée* à coller à l’extérieur du colis. Vérifiez vos spams si vous n’avez pas reçu ce mail au bout de 3 jours. Si vous réutilisez l’emballage fourni pour l’expédition, pensez à bien retirer le bon de transport original pour que ne figure que celui du retour à l’extérieur. Déposez le colis dans un point relais près de chez vous : http://www.dhlexpress.fr/localiser-agences-dhl

Les retours se feront via DHL EXPRESS.
N’oubliez pas de joindre au colis le document de retour afin de vous identifier. Pensez à noter le numéro de suivi indiqué sur le bon de transport pour suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

* Cette étiquette de retour prépayée ne peut être utilisée que depuis le pays de réception de la commande.

Vous pouvez suivre votre retour en vous connectant à votre compte ou en utilisant le lien reçu lors de la confirmation de votre commande. Vous pouvez également suivre précisément votre colis en utilisant le numéro de votre suivi DHL sur le site DHL : https://www.dhl.com/fr

Les retours sont gratuits et possibles jusqu'à 14 jours après réception de votre produit. Merci de créer un retour depuis votre compte, rubrique Commandes, ou en utilisant le lien reçu dans l’email de confirmation de votre commande ; Notre partenaire Glopal vous enverra les instructions et documents de retour dans un délai de 24 à 48h. Nous vous invitons à consulter vos Spams pour vérifier que leur mail ne s’y trouve pas.

KENZO Vous rembourse les articles renvoyés 14 jours maximum après réception de votre article dans nos entrepôts. Une fois reçus, vos produits doivent passer le contrôle qualité et être validés informatiquement, ce qui peut prendre quelques jours. Les produits KENZO retournés sans étiquettes, incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursés et vous seront automatiquement renvoyés. Les frais de livraison sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande.

Merci d'écrire à notre Service Client via notre formulaire dans « Nous contacter » avec votre numéro de commande, un descriptif du produit et des photos de l’article.

Nous n'acceptons pas les retours des produits achetés en boutique.

Le remboursement ne peut être effectué que sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Pour toute question relative à votre compte, contactez notre service client en utilisant la rubrique « Nous contacter » de notre FAQ.

Comme mentionné sur le site, nous ne proposons pas d’emballage cadeau. Nous envoyons vos articles dans une pochette exclusive, offerte uniquement pour nos articles prêt-à-porter, (ne sont pas inclus les accessoires/chaussures qui bénéficient de leur propre packaging (boîte, pochette tissus…)).

Nous n’avons pas la possibilité d’insérer de message personnalisé à l’intérieur de votre commande.

La facture n’est pas incluse dans le colis. Vous pouvez y accéder en vous connectant à votre compte ou en utilisant le lien reçu dans le mail de confirmation de votre commande.