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Données personnelles
Dernière mise à jour : 25/06/2024
Le Groupe KENZO attache une importance particulière au traitement, à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles de ses clients et prospects et à cœur de vous offrir des services personnalisés tout en respectant la législation applicable en matière de protection des données.
Cette Politique s’applique à tout visiteur du site KENZO https://www.kenzo.com (ci-après le « Site »), clients et/ou prospects visitant les boutiques directement opérées par KENZO ou effectuant un achat à distance en boutique (ci-après « vous » ou « votre ») et a pour objectif de vous informer de manière claire, simple et complète sur l’utilisation par KENZO de vos données personnelles ainsi que des droits et options dont vous disposez. Nous vous invitons donc à la lire attentivement et à en prendre connaissance avant chaque interaction avec nous.
Hors périmètre de la présente Politique :
- Pour les clients et/ou prospects visitant le site KENZO pour le Japon (www.kenzo.com/jp/ja) et les boutiques directement opérées par KENZO S.A. et KENZO PARIS JAPAN KK au Japon, veuillez cliquer ici
- Pour les clients et/ou prospects visant le site KENZO pour les Etats-Unis (https://www.kenzo.com/us/en/home) et les boutiques directement opérées par KENZO S.A. et KENZO PARIS USA LLC aux Etats-Unis, veuillez cliquer ici
- Pour les clients et/ou prospects visitant les boutiques directement opérées par KENZO SHANGHAI en Chine : veuillez vous référer à la Politique de confidentialité correspondante.
« KENZO », « nous », « notre », « nos » font référence à la société KENZO, société anonyme au capital de 2.153.040 euros dont le siège social est situé 18, rue Vivienne, 75002 Paris, France, immatriculée au RCS de PARIS sous le numéro 402.180.194.
Sauf indication contraire, KENZO est le responsable de traitement des traitements identifiés dans la présente Politique au sens de la réglementation applicable en matière de données personnelles et notamment du Règlement UE 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD »).
Toute information personnelle que vous serez amené à transmettre directement ou indirectement à KENZO (par exemple, par l’intermédiaire de ses filiales) est soumise aux règlementations en vigueur en matière de protection des données.
KENZO a désigné un délégué à la protection des données chargé de veiller au respect de cette Politique et d’une manière plus générale du respect de la législation applicable en matière de protection des données personnelles. Notre délégué à la protection des données peut être contacté pour toute question concernant cette Politique selon les modalités figurant à la rubrique 4 "Vos droits" de cette Politique.
KENZO peut modifier cette Politique de temps à autre pour tenir compte des évolutions légales et réglementaires ainsi que pour vous tenir informé des modifications de nos pratiques relatives au traitement de vos données personnelles. Toute modification importante affectant substantiellement la façon dont nous utilisons vos données vous sera notifiée par e-mail et/ou information sur le site (par exemple une bannière, une fenêtre pop-up ou une notification push), afin de vous permettre de réviser les changements apportés, de les évaluer et, s’il y a lieu, de vous opposer ou vous retirer d’un service ou d’une fonctionnalité.
KENZO collecte, conserve, traite, utilise et communique des données à caractère personnel vous concernant lorsque vous utilisez notre Site, lorsque vous visitez nos pages sur les réseaux sociaux, que vous faites des achats dans les points de vente KENZO, que vous contactez KENZO et plus généralement lorsque vous intégrez la communauté KENZO.
En communiquant vos données personnelles à KENZO, vous garantissez avoir atteint l’âge de la majorité légale et être en capacité juridique.
3.1 Données collectées par KENZO
Le terme « données personnelles » désigne toute information permettant de vous identifier directement (exemple : votre nom et prénom) ou indirectement (exemple : l’identifiant client que nous vous attribuons dans nos systèmes).
Nous collectons ces données directement auprès de vous (lorsque vous créez un compte client par exemple), via l’utilisation de cookies, ou indirectement (transmises par des tiers, le cas échéant).
Pour les finalités décrites ci-dessus, KENZO collecte et traite les catégories de données suivantes :
- Données d’identification et de contact : par exemple votre identité, adresse e-mail, numéro de téléphone, le pays depuis lequel vous interagissez avec nous, vos identifiants de connexion sur le Site, votre identifiant interne KENZO, etc. ;
- Les informations relatives à votre pièce d’identité dans des cas bien précis (notamment : contrôle complémentaire dans le cadre de la prévention de la fraude, contrôle des paiements en espèces en boutique, vérification de l’identité de la personne exerçant ses droits si requis) ;
- Données relatives à la transaction : par exemple les articles choisis, le n° de commande, votre adresse postale de livraison et de facturation, moyen de paiement, coordonnées bancaires, ticket de caisse, etc.
- Données relatives au suivi de notre relation commerciale : par exemple le profil client, l’historique de vos achats, des retours et échanges d’articles, l’historique de vos contacts et demandes ou de vos correspondances avec notre service client, etc.
- Informations sur votre parcours en ligne : utilisation de cookies et autres technologies de suivi pour collecter des informations vous concernant notamment vos préférences et intérêts, etc..
- Données de connexion concernant le terminal utilisé : votre adresse IP, localisation du terminal, utilisation ou non d’un proxy, type de navigateur et des informations de navigation, etc…
- Images de vidéosurveillance.
Les informations communiquées directement par vous et indispensables à KENZO pour remplir les finalités poursuivies sont signalées par un astérisque sur les divers formulaires que vous remplissez, en boutique comme en ligne. Si vous ne renseignez pas ces champs obligatoires, KENZO ne pourra pas répondre à vos demandes et/ou vous fournir les produits et services demandés. Les autres informations des divers formulaires ont un caractère facultatif et nous permettent seulement de mieux vous connaître afin de répondre plus justement à vos attentes, et pouvoir vous adresser, si vous l’acceptez, des informations concernant les nouvelles collections KENZO, les promotions et ventes privées, les animations, etc…
Dans nos boutiques ou lors des évènements que nous organisons (par exemple : défilés ou ventes privées), nous pouvons collecter des données personnelles complémentaires dans les conditions et pour des usages qui vous sont spécialement notifiés à cette occasion.
3.2 Finalités poursuivies par KENZO
KENZO collecte les données vous concernant pour les finalités suivantes :
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Finalité du traitement
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Fondement de ce traitement |
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Gérer nos premières interactions
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Lorsque vous visitez le Site, pour son fonctionnement et sa sécurisation, la personnalisation du Site, la mesure de performance et la publicité personnalisée.
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Votre consentement ou l’intérêt légitime de KENZO d’assurer la sécurité du Site (voir la rubrique « Cookies » de la présente Politique).
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Gestion de vos interactions avec nous :
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Prendre des mesures précontractuelles nécessaire à la conclusion d’un contrat (de vente) entre KENZO et vous. |
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Gérer notre relation commerciale
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Gestion de votre compte client sur le Site. |
L’exécution d’un contrat (Conditions Générales de Vente KENZO) entre KENZO et vous.
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Gestion des pré-commandes, commandes et achats passés en boutique KENZO ou à distance (en ligne, par téléphone, par email) et commandes personnalisées :
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L’exécution d’un contrat (Conditions Générales de Vente KENZO) entre KENZO et vous. |
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Gestion des paiements et incidents de paiement en ligne |
L’exécution d’un contrat (Conditions Générales de Vente KENZO) entre KENZO et vous.
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Prévenir les transactions en ligne frauduleuses
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L’intérêt légitime de KENZO de se prémunir de la fraude.
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Gestion des demandes de rétro facturation
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L’intérêt légitime de KENZO de défendre des droits dans ce cadre.
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Maintenir une base centralisée et à jour de clients et prospects pour une gestion optimisée de la relation commerciale. |
L’intérêt légitime de KENZO d’assurer une gestion optimisée de la relation avec ses clients et prospects.
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Gestion du service client après-vente :
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L’exécution d’un contrat (Conditions Générales de Vente KENZO) entre KENZO et vous.
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Envoi de tickets de caisse dématérialisés à votre demande
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L’intérêt légitime de KENZO
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Gérer nos activités marketing
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Gestion de nos campagnes marketing par email/mobile :
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Votre consentement. |
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Gestion de nos pages des réseaux sociaux (interactions avec KENZO, modération de contenu, statistiques).
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L’intérêt légitime de KENZO de gérer la relation client et la marque.
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Gestion de votre participation aux jeux et concours.
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L’exécution du contrat (le règlement du jeu/concours) entre KENZO et vous.
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Personnaliser les communications marketing.
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L’intérêt légitime de KENZO de gérer de manière proactive et personnalisée le suivi de la relation commerciale.
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Personnalisation des publicités affichées sur les médias sociaux et autre site tiers* * En fonction des pays/régions où KENZO mène ses activités, vos données sont partagées avec nos partenaires pour créer des segments et audiences similaires, dans les conditions décrites dans la présente Politique et conformément à la réglementation applicable.
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L’intérêt légitime de KENZO de réaliser des actions marketing pertinentes. |
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Partager vos données avec LVMH pour permettre une meilleure analyse de vos habitudes et préférences basée sur vos données d’achat afin de recevoir des recommandations et offres personnalisées.
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Votre consentement. |
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Réaliser des analyses
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Réaliser des analyses et statistiques pour mieux comprendre les clients et améliorer les services (site internet, newsletter, efficacité des campagnes publicitaires, etc.).
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L’intérêt légitime de KENZO d’améliorer ses produits et services et performance de son activité.
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Gestion de nos enquêtes de satisfaction et réponses aux avis.
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L’intérêt légitime de KENZO d’améliorer ses produits et services.
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Défendre nos droits et se conformer à nos obligations
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Gestion des demandes d’exercice de droits au titre du RGPD.
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Obligation légale. |
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Contrôle des paiements en espèce en boutique (lutte anti-blanchiment).
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Obligation légale. |
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Gestion d’un contentieux avec un client.
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L’intérêt légitime de KENZO de défendre ses droits et intérêts.
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Assurer la sécurité des biens et personnes et lutter contre la démarque inconnue dans les locaux KENZO, notamment en boutiques (vidéosurveillance).
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L’intérêt légitime de KENZO de s’assurer de la sécurité des locaux et des personnes.
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Proposer du WIFI en boutique.
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Le contrat (conditions générales d’utilisation du WIFI) entre KENZO et vous et obligation légale.
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Pour les finalités fondées sur notre intérêt légitime, nous nous assurons de prendre en compte tout impact potentiel que cette collecte peut avoir sur vous. Si nous pensons que votre intérêt ou vos droits et libertés fondamentaux outrepassent notre intérêt légitime, alors nous n’utiliserons pas vos données personnelles sur ce fondement et pourrons vous demander votre consentement spécifique.
3.2.1. Note complémentaire relative à la prise de décision automatisée dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet
Nous utilisons des algorithmes de détection automatique de la fraude pour contrôler vos achats en ligne afin de prévenir les transactions frauduleuses et les incidents de paiement.
Ces algorithmes analysent les données relatives à la transaction (produits, coordonnées personnelles et bancaires) et à l’utilisation du Site (pages visitées et navigation sur le Site), combinées avec certaines données anonymes relatives au terminal utilisé pour la navigation (telle que la résolution de l’écran ou la version du système d’exploitation) qui peuvent servir à identifier votre terminal de façon fiable lors de visites successives et permettent d’analyser le risque de fraude.
Ce contrôle automatisé peut avoir pour conséquence de bloquer la transaction. En fonction des résultats du contrôle effectué, nous pouvons décider de prendre des mesures de sécurisation et, si la sécurité de la commande ne peut être garantie, nous pouvons choisir de l’annuler. Par exemple, une analyse manuelle de la transaction bloquée pourra être réalisée par notre service client et nous amener à collecter des données personnelles complémentaires, à des fins de vérification de votre identité, de la validité de la commande, du mode de règlement utilisé ou encore de la livraison envisagée.
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- Note complémentaire relative aux activités marketing
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Dans le cadre de ses activités marketing, KENZO réalise les opérations suivantes :
- Envoyer des messages marketing par email ou mobile comprenant :
- Des communications sur nos produits, services et évènements ;
- Des communications en lien avec votre boutique, vous informer du lancement d’un évènement, vous alerter lors de la remise en ligne d’un produit en rupture de stock (alerte disponibilité).
- Adapter le contenu de nos communications.
- Diffuser de la publicité ciblée en ligne.
Vos données personnelles sont collectées via les cookies autorisés, fournies par vous lorsque vous créez votre compte client KENZO en ligne ou lorsque vous acceptez d’être enregistré dans la base client en boutique.
- Messages marketing par email ou mobile
Si vous souscrivez à nos communications marketing, vous recevrez des offres sur nos produits et services comprenant des promotions et informations sur la marque KENZO. Votre boutique pourra également vous contacter par le biais du canal de communication que vous avez choisi (email et/ou messagerie mobile) lors que vous créez votre compte client.
Ces activités sont réalisées par KENZO uniquement si vous avez préalablement donné votre consentement. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment par différents moyens :
- En utilisant le lien « désinscription » disponible en bas de chaque email ou en envoyant « STOP » au numéro indiqué dans chaque SMS.
- En envoyant une demande au DPO de KENZO en utilisant les informations de contact détaillées dans la section 4 « Vos droits ».
- En soumettant une demande à un vendeur en boutique.
- Personnalisation des messages marketing
KENZO utilise les informations concernant vos derniers achats pour personnaliser les messages marketing qui vous sont envoyés afin de vous proposer des produits dont nous croyons qu’ils peuvent vous intéresser. Cette activité est réalisée sur la base de l’intérêt légitime de KENZO afin de gérer de manière proactive et personnalisée le suivi de la relation commerciale.
Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment en envoyant une demande au DPO de KENZO en utilisant les informations de contact fournies en section 4 « Vos droits ».
- Personnalisation de la publicité en ligne
Afin d’optimiser nos campagnes et créer des audiences, nous pouvons partager vos données avec nos partenaires publicitaires pour :
- Créer des segments et audiences similaires basées sur les données personnelles que nous avons collectées.
- La diffusion de publicité basées sur les centres d’intérêts de visiteurs de notre Site, de clients et prospects, sur les plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook (Meta) ou sur les autres plateformes, telles que Google.
- Mesurer l’efficacité de nos campagnes.
Ces prestataires vont recevoir et utiliser les informations suivantes :
- Lorsque vous visitez notre Site, les informations telles que votre adresse IP, votre navigateur, pixel ID, etc via le « Pixel Facebook » de Meta et l’API Conversions. Si vous avez un compte Facebook et que vous êtes connecté, votre visite sur ce site sera associée à votre compte d’utilisateur Facebook.
Ces activités sont réalisées par KENZO uniquement si vous avez consenti à nos cookies publicitaires et analytics. Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en utilisant notre plateforme de gestion des préférences et du consentement.
- Lorsque vous créez un compte, vos données de compte telles que votre adresse email ou numéro de téléphone.
Ces activités sont réalisées par KENZO uniquement si vous avez préalablement donné votre consentement à la réception de nos communications personnalisées et que vous ne vous y êtes pas apposé, à la création de votre compte. En vous désabonnant de nos campagnes marketing, cette activité cesse automatiquement. Vous pouvez également envoyer une demande au DPO de KENZO en utilisant les informations de contact disponibles en section 4 « Vos droits ».
Veuillez noter que ces partenaires peuvent agir en tant que responsable de traitement et utiliser vos données personnelles pour leurs propres finalités dans les conditions décrites dans leur politique de confidentialité.
- KENZO peut également partager vos données personnelles avec LVMH dans les conditions décrites ci-dessous.
- Quel est le contexte du traitement ?
KENZO appartient au groupe LVMH, qui comprend de nombreuses Maisons d'exception proposant des produits et services de grande qualité dans tous les secteurs : Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Vins & Spiritueux, Distribution sélective et Hôtellerie, Culture et loisirs. La liste de toutes les Maisons du groupe LVMH est disponible sur https://www.lvmh.com. Si vous êtes client de notre Maison, vous pouvez également être client d'une ou plusieurs autres Maison(s) du groupe LVMH.
- Quelle est la finalité du traitement ?
Notre volonté est d’améliorer constamment votre expérience client en vous proposant des offres et services personnalisés et des communications personnalisées correspondant davantage à vos attentes. Cela repose sur une meilleure connaissance de vos préférences et intérêts.
- Comment se déroule le traitement ?
Pour atteindre cette objectif, les données relatives aux achats que vous avez effectués auprès de nous au cours des 3 dernières années seront, sous réserve de votre accord exprès et préalable, transmises à LVMH, notre société mère, sous forme de données pseudonymisées (ce qui signifie que ni votre nom, ni vos coordonnées ne seront transmises à LVMH). Ainsi, l’ensemble des données relatives à vos achats effectués au sein de notre Maison et au sein des autres Maisons du groupe, auxquelles vous avez également donné votre consentement, seront reconciliées. Sur la base de cette analyse, KENZO recevra de la part de LVMH des informations complémentaires concernant vos habitudes et préférences d'achat (sans toutefois savoir dans quelle(s) autre(s) Maison(s) vous avez réalisé ces achats).
- Qui est le responsable du traitement ?
KENZO reste le seul responsable du traitement concernant ces analyses. LVMH agit en tant que notre sous-traitant de données personnelles et n’utilisera pas vos données à d’autres fins que celles décrites ci-dessus. En particulier, LVMH n’utilisera pas vos données pour ses propres besoins, ne vous contactera jamais à des fins marketing et ne partagera en aucun cas vos données avec les Maisons du Groupe LVMH dont vous n’êtes pas client ou auxquelles vous n’avez pas donné votre consentement.
- Précision concernant le retrait de votre consentement à ce traitement
Nous attirons votre attention sur le fait que le retrait de votre consentement à ce traitement ne s’appliquera qu’au consentement octroyé à KENZO. Par conséquent, un consentement octroyé à une autre Maison séparément ne sera pas affecté, sauf si vous exercez votre droit auprès de cette Maison directement.
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- Note complémentaire relative aux pages de KENZO sur les réseaux sociaux
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KENZO administre des pages « fan » sur les réseaux sociaux, pour lesquelles KENZO est conjointement responsable avec l’éditeur du réseau social (Facebook, Instagram, etc.) pour la collecte et le partage de données à caractère personnel à l’éditeur du réseau social. Dans ce cadre, KENZO obtient de l’éditeur des statistiques sur les fans et visiteurs de ses pages fan, obtenues à partir de données collectées par l’éditeur selon les termes et conditions de la politique de confidentialité applicable au réseau social concerné.
Lorsque vous accédez à nos pages KENZO sur les réseaux sociaux, votre navigation est soumise aux politiques de confidentialité de ces réseaux sociaux, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle.
3.3 Conservation des données
Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et qui sont décrites ci-dessus.
Nous utilisons les critères suivants pour déterminer la durée de conservation appropriée :
- La durée nécessaire à l’exécution du contrat de vente.
- Le temps nécessaire à la gestion d’une demande ou réclamation.
- La durée de notre relation commerciale.
- Une obligation légale de conserver les données.
En particulier, vos données personnelles sont conservées par KENZO :
- Dans le cadre de l’achat de produits KENZO, pendant toute la durée nécessaire à l’exécution du contrat de vente (en ce compris, pour une vente en ligne, la gestion de votre commande et de la livraison des produits) et pour la durée de la période de garantie ;
- En cas de création d’un compte client sur le Site, jusqu’à l’envoi de votre part d’une demande en vue de les supprimer ou après une période de deux ans sans activité ;
- En cas d’enregistrement dans notre base client KENZO lors d’un achat en boutique, pour la durée de notre relation commerciale, c’est-à-dire 5 ans après votre dernier achat ou interaction avec nous.
- En cas d’inscription à nos communications marketing, jusqu’à votre demande de ne plus recevoir nos communications, la suppression de votre compte client sur le Site, ou encore après une période de 5 ans après votre dernière interaction avec nous si vous êtes un client, ou 3 ans après votre dernière interaction avec nous si vous êtes un prospect;
- En cas de demande, réclamation ou autre interaction avec nous au travers de nos pages de réseaux sociaux, le temps nécessaire pour répondre à votre demande, question, réclamation : par exemple jusqu’à l’envoi de l’alerte de disponibilité d’un produit ;
- En cas de visite de l’une de nos boutiques équipée d’un système de vidéosurveillance, les enregistrements de vidéosurveillance sont conservés pendant 1 mois maximum. Dans l’hypothèse où les enregistrements sont nécessaires à la défense des intérêts de KENZO dans le cadre d’une procédure pénale, les images sont alors extraites du dispositif et conservées pour la durée de la procédure.
Pour nous conformer aux obligations légales qui nous incombent et prouver que nous les respectons (obligations comptables et fiscales par exemple), mais aussi en vue d’exercer certains de nos droits et défendre nos intérêts (pour agir devant un tribunal notamment), certaines données personnelles sont conservées pendant la durée imposée par l’obligation légale ou jusqu’à la fin du délai de prescription de l’action en justice.
Les données sont ensuite supprimées définitivement de nos systèmes ou anonymisées de manière à ce que vous ne soyez plus identifiés ni identifiables.
3.4 Destinataires des données – Partage des données avec des tiers
Au sein de KENZO. Vos données personnelles sont accessibles aux collaborateurs de KENZO et aux collaborateurs des filiales, succursales et/ou sociétés affiliées de KENZO. Les collaborateurs KENZO sont autorisés à accéder aux données personnelles uniquement dans l'exercice de leurs fonctions. Des contrôles sont mis en place pour assurer l’adéquation entre les accès octroyés et les besoins de leurs fonctions.
Au sein du groupe LVMH. Vos données personnelles peuvent être partagées avec notre maison mère LVMH dans les conditions décrites dans la présente politique de confidentialité.
Avec des partenaires prestataires de services ou partenaires commerciaux. Vos données sont également transmises/accessibles par des prestataires/partenaires commerciaux tiers auxquels nous faisons appel pour accomplir les finalités décrites dans la présente Politique et en particulier :
- Établissements financiers.
- Prestataires de service de paiement.
- Prestataires de détection et de prévention des fraudes.
- Prestataires de services e-commerce transfrontaliers. A cet égard, veuillez noter qu’en fonction du pays de livraison, la société Global-e prendra en charge la vente des produits KENZO sur le Site et ainsi traiter vos données en tant que responsable de traitement selon sa politique de protection des données personnelles accessible ici et sur la page de paiement Global-e.
- Prestataires techniques et fournisseurs de services technologiques (ex : hébergement et maintenance des solution informatiques utilisées par KENZO).
- Prestataires logistiques, de transport et de livraison.
- Prestataires et partenaires liés à la communication, au marketing et à la publicité.
- Fournisseurs de médias sociaux et autres plateformes proposant des fonctionnalités de publicité ciblée.
- Prestataires de gestion d’évènements.
Pour la conformité à la loi. Vos données pourront également être transmises à des tiers, et notamment aux autorités de douanes, représentants des forces de l'ordre, des cours de justice et des autorités gouvernementales et règlementaires : (a) si nous estimons qu'une divulgation d'informations est nécessaire en vertu des lois applicables, ou des procédures légales ou règlementaires (par exemple, en réponse à une assignation ou un ordre judiciaire) ; ou (b) pour protéger et défendre nos droits, et les droits ou la sécurité de tiers, y compris pour nous défendre contre des actions en justice. Même si la divulgation d'informations auprès de ces autorités n'est pas une obligation pour nous, nous pouvons choisir, à notre discrétion, de leur apporter notre assistance le cas échéant.
Si KENZO est impliqué dans un processus de réorganisation direct ou indirect, telle qu’une fusion, acquisition, vente, dissolution, faillite ou autre changement de contrôle, vos données personnelles peuvent être transférées parmi les actifs commerciaux.
Cela exclut cependant la vente, la location, le partage ou de quelque autre façon la divulgation d'informations personnelles à des fins commerciales en violation des engagements figurant dans la présente Politique.
Note concernant les transferts de données à l’étranger :
Certains de ces destinataires sont situés dans un autre pays que le vôtre, le cas échéant en dehors de l’Espace économique européen dans des pays dont le niveau de protection des données personnelles n’est pas comparable à celui l’Espace économique européen. Lorsque nous transférons vos données personnelles vers ces pays, nous veillons à assurer la sécurité continue de vos données et à encadrer les transferts par des garanties appropriées, au moyen de la signature des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout autre mécanisme de transfert en accord avec législation applicable en matière de protection des données.
3.5 Sécurité et confidentialité des données
KENZO a mis en place toutes les mesures techniques et organisationnelles pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles traitées, au regard de leur nature et des risques du traitement, et empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées, détruites ou que des tiers non autorisés y aient accès.
KENZO a notamment déployé les mesures suivantes :
- Les systèmes informatiques de KENZO font l’objet d’une protection physique et logique conforme à l’état de l’art, régulièrement évaluée et améliorée. Des procédures de sauvegarde régulière des systèmes d’information de KENZO sont mises en œuvre.
- Un accès limité aux données aux seuls collaborateurs de KENZO habilités du fait de leurs fonctions, ces collaborateurs étant par ailleurs soumis à des obligations contractuelles de confidentialité.
- Les prestataires et sous-traitants de KENZO sont tenus par des engagements écrits de mettre en œuvre des mesures de sécurité suffisantes pour assurer la protection de vos données personnelles en conformité avec la législation applicable.
- Le Site de KENZO est protégé par un procédé de cryptage SSL rendant illisible les données lors de leur transmission sur internet.
Nous vous rappelons que KENZO ne maîtrise pas tous les risques liés au fonctionnement d'Internet et attirons votre attention sur l'existence d'éventuels risques inhérents à son utilisation et à son fonctionnement.
Nous nous engageons à garantir l’exercice des droits dont vous disposez en application de la règlementation en matière de protection des données personnelles. Vous pouvez ainsi exercer à tout moment les droits suivants :
- Droit à l’information : vous avez le droit d’obtenir des informations claires, transparentes et compréhensibles sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles et sur vos droits. Vous trouverez l’ensemble de ces informations dans la présente Politique. Si vous souhaitez des informations complémentaires, nous vous invitons à contacter notre Délégué à la protection des données (voir coordonnées de contact ci-dessous).
- Droit d’accès : vous avez le droit d’obtenir confirmation que vos données sont traitées par KENZO ainsi qu’une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
- Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont inexactes ou obsolètes et / ou de les compléter si elles sont incomplètes.
- Droit à l’effacement / droit à l’oubli : vous avez le droit, sous certaines conditions, de faire effacer ou supprimer vos données.
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement des données vous concernant lorsque le traitement est basé sur l’intérêt légitime de KENZO pour des raisons tenant à votre situation particulière (qu’il faut préciser dans votre demande).
- Droit d’opposition marketing : vous pouvez à tout moment demander à ne plus recevoir de communications commerciales relatives à nos offres, actualités et évènements.
- Droit de retirer votre consentement : vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles lorsque ce traitement est fondé sur le consentement.
- Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit, dans certaines conditions, de demander à ce que le traitement de vos données personnelles soit momentanément suspendu.
- Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de demander à ce que vos données personnelles vous soient transmises dans un format permettant de les utiliser dans une autre base de données.
- Droit de définir des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après votre décès. Ces directives générales ou particulières définissent la manière dont vous entendez que soient exercés, après votre décès, vos droits. Vous pouvez modifier ou révoquer ces directives à tout moment.
Vous pouvez exercer ces droits ou poser toute question relative à la gestion de vos données personnelles en vous adressant à notre Délégué à la protection des données personnelles :
- Par e-mail à dpo@kenzo.com
- Par courrier : A l’attention du DPO (service juridique), 18 rue Vivienne – 75002 Paris
- Au moyen du formulaire de contact en ligne disponible ici.
Si nous considérons nécessaire de confirmer votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif d’identité.
Veuillez noter que pour prouver que nous avons donné suite à votre demande d’exercice de droits, nous conservons une traçabilité de toutes les demandes dans un registre dédié et conservons à ce titre certaines données relatives à votre identité et à la gestion de votre demande, conformément à la présente politique de confidentialité.
Vous disposez également du droit de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 FRANCE, de toute réclamation se rapportant à la manière dont KENZO collecte et traite vos données. Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, nous vous invitons à saisir l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence habituelle ou, à défaut, du lieu où vous avez été en contact avec KENZO.
Nous utilisons des cookies et des dispositifs similaires sur notre Site pour faciliter votre navigation sur le Site, connaître votre façon d’interagir avec nous et, sous réserve de votre consentement, pour vous proposer des publicités adaptées à vos préférences.
5.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie, et plus généralement un traceur, est un fichier texte enregistré dans un espace dédié du disque dur de votre terminal* à l'occasion de la consultation d'un site internet ou d’une application. Un cookie permet à son émetteur d'identifier le terminal dans lequel il est enregistré, pendant la durée de validité ou d'enregistrement dudit cookie.
*Le terminal désigne l'équipement matériel (ordinateur, tablette, smartphone ...) que vous utilisez pour consulter ou voir s'afficher un site, une application, un contenu publicitaire etc…
5.2 Information sur le dépôt de cookies et autres technologies similaires sur notre Site
Lorsque vous visitez le Site pour la première fois, et que KENZO envisage de placer un cookie sur votre terminal, avec votre consentement si requis, vous êtes informé au moyen d’une bannière d’information. Sauf paramétrage de vos choix concernant les cookies, vous acceptez l’utilisation des cookies par KENZO en cliquant sur le bouton à cet effet dans le bandeau.
Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres relatifs aux cookies. Vous trouverez ci-dessous davantage d’informations concernant les cookies et la manière dont vous pouvez gérer les paramètres relatifs aux cookies.
5.3 Les cookies utilisés sur notre Site
Nous et nos partenaires émettons divers types de cookies lorsque vous vous connectez à notre Site, que vous pouvez retrouver au sein de notre outil de gestion des cookies :
- Des cookies strictement nécessaires
La finalité de ces cookies est de permettre le fonctionnement du Site en vous y donnant accès ou en facilitant votre navigation sur le Site, ou de vous fournir les services de communication en ligne que vous sollicitez lors de votre navigation, et notamment :
- De conserver en mémoire les paramètres cookies que vous avez choisis (via notre outil de gestion des cookies)
- D'adapter la présentation du Site aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc.) lors de vos visites sur le Site, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
- De mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;
- De vous permettre d'accéder à des espaces réservés et personnels du Site, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
- De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur le Site (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur le Site (service souscrit, contenu d'un panier de commande, etc.) ;
Dans la mesure où ces cookies sont essentiels au fonctionnement du Site, vous ne pouvez vous opposer à leur dépôt.
- Des cookies de fonctionnalité
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- Améliorer les fonctionnalités et la personnalisation du Site, comme les cookies d’AB testing (Dynamic Yield).
- Des cookies de performance
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- D’établir des statistiques et volumes de fréquentation ;
- De suivre et analyser votre parcours sur le Site (rubriques et contenus visités, parcours), permettant à KENZO d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie du Site, ainsi que la visibilité des contenus que nous publions ) ;
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