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KENZO produce e commercializza i prodotti KENZO direttamente e indirettamente in tutto il mondo.
Oltre alla nostra rete di boutique per la vendita dei prodotti KENZO (i "Prodotti KENZO"), disponiamo di un negozio online accessibile al seguente indirizzo: http://www.kenzo.com (il “Sito web”).
La descrizione dettagliata dei prodotti KENZO è disponibile sul sito web all’interno di ciascuna scheda prodotto KENZO.
Il formato del nostro Sito Web richiede che tu svolga un ruolo attivo. È conforme ai requisiti legali in materia di vendita online e tutela dei consumatori.
Il processo di vendita on line descritto nelle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le “Condizioni Generali di Vendita”) si riferisce agli acquisti dei Prodotti KENZO effettuati sul Sito ed è riservato esclusivamente all'uso dei singoli consumatori che acquistano i Prodotti KENZO per proprio conto e uso personale. I Prodotti non possono essere venduti o rivenduti successivamente all'acquisto dal Sito.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutti gli ordini riguardanti i Prodotti KENZO venduti tramite il nostro Sito Web e acquistati direttamente da te. Ti chiediamo di leggerle attentamente.
Puoi accedere alle presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento sul nostro Sito Web e conservarne una copia elettronica o cartacea.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita restano in vigore fintanto che appaiono sul nostro Sito.
Effettuando un ordine tramite il Sito Web, confermi di aver letto le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare l’ordine e di accettare incondizionatamente le presenti Condizioni Generali di Venditala Privacy Policy, e le Condizioni di Utilizzoo il Sito Web.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la fornitura di servizi, o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi da KENZO, anche nei casi in cui tali servizi o prodotti siano presentati sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare un ordine e/o acquistare prodotti e servizi da entità diverse da KENZO, ti invitiamo a verificare le condizioni di vendita applicate da tali entità. KENZO non sarà ritenuta responsabile per la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di terzi.
Ti preghiamo di consultare la nostra Privacy Policy relativa al trattamento dei dati personali.
I prodotti KENZO sono venduti dalla seguente azienda: KENZO, una Société Anonyme con capitale sociale di € 2.153.040, iscritta al Registro delle Imprese di Parigi al numero 402 180 194, con sede legale in 18, rue Vivienne, 75002 Parigi, e il cui numero di partita IVA è FR 80.402.180.194.
Puoi scegliere i Prodotti KENZO che desideri ordinare dal Sito Web, tramite le seguenti procedure:
3.1 Inserimento degli ordini
Quando effettui il tuo primo ordine, ti chiederemo di aprire un account cliente e di compilare un modulo d’ordine, fornendo alcune informazioni obbligatorie, in modo da permetterci di elaborare il tuo ordine.
In caso di periodo di inattività durante la connessione, è possibile che i Prodotti KENZO che hai scelto non siano più disponibili. Ti verrà quindi chiesto di inserire nuovamente i Prodotti KENZO da te desiderati.
Alcuni prodotti possono essere preordinati. Questi prodotti sono indicati come preordinabili direttamente sul Sito Web. Salvo specifica disposizione relativa ai prodotti in preordine indicata nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, applichiamo le stesse disposizioni sia agli ordini sia ai preordini.
Prima di confermare l’ordine esprimendo il tuo esplicito consenso, avrai la possibilità di controllare i dettagli dello stesso e il prezzo totale, e di correggere eventuali errori. Qualsiasi ordine effettuato implica, da parte tua, l’obbligo di pagarlo.
Per ogni ordine effettuato tramite il nostro Sito Web, riceverai una e-mail di conferma con il numero dell’ordine e i dettagli dei Prodotti KENZO da te ordinati.
Tutti i passaggi necessari per effettuare un ordine sono descritti sul nostro Sito Web.
Nonostante la cura e l’attenzione che prestiamo nel presentare i Prodotti KENZO sul nostro Sito Web, non possiamo garantire che il loro aspetto reale corrisponderà esattamente all’immagine visualizzata sul nostro Sito Web, sullo schermo del computer o sul dispositivo mobile.
3.2 Limitazioni
Laddove consentito dalla legge, ci riserviamo il diritto di limitare la quantità di Prodotti KENZO che forniamo e/o di rifiutare qualsiasi ordine per qualsiasi motivo, inclusi ordini che ci appaiono sospetti, progettati per consentire la rivendita di Prodotti KENZO, ordini fraudolenti o ordini effettuati in malafede. Inoltre, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi ordine di un cliente con il quale è in corso una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.
Alcuni Prodotti KENZO possono essere soggetti a restrizioni all’importazione specifiche per il tuo paese. In tale circostanza, verrai avvisato nella pagina di pagamento e ti verrà chiesto di rimuovere l’articolo dal carrello.
Il prezzo dei prodotti KENZO è indicato:
- in euro, comprese tasse e dazi;
- nella valuta del paese in cui desideri che il tuo prodotto venga consegnato,
- nel paese in cui sei geolocalizzato, a seconda dei casi.
Al di fuori dell’UE, le tasse e i dazi locali vengono calcolati e aggiunti nel carrello.
Non riceverai un rimborso IVA per gli acquisti effettuati sul nostro sito web.
Insieme ai prodotti KENZO, ti verrà inviata una fattura stampata.
Prestiamo la massima attenzione all’accuratezza dei prezzi sul nostro sito web. Tuttavia, in caso di errore da parte nostra, soggetto alla legge applicabile, ci riserviamo il diritto di non fornire i Prodotti KENZO per i quali il prezzo pubblicato fosse manifestamente errato.
Possiamo modificare i prezzi indicati sul nostro Sito Web in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, i prezzi modificati verranno applicati solo agli ordini effettuati dopo la modifica del prezzo, e non influenzeranno il prezzo degli ordini già effettuati.
Non è prevista alcuna imposta aggiuntiva se i Prodotti KENZO vengono spediti nell’UE.
Al di fuori dell’UE, i dazi doganali e le tasse di importazione sono specifici per ogni singolo paese. Le autorità doganali di ciascun paese calcolano dazi e tasse in base a una serie di fattori, tra cui:
- la categoria in cui il prodotto KENZO è classificato nel sistema internazionale del codice armonizzato (o HS code);
- il valore del Prodotto KENZO (in base al prezzo pagato);
- per la maggior parte dei paesi, i dazi vengono calcolati su base "CIF" (ovvero Costo, Assicurazione e Nolo), quindi nel calcolo dell'importo del dazio che pagherai saranno prese in considerazione anche le spese di spedizione.
Il costo totale del tuo ordine include:
- Il prezzo di acquisto del Prodotto KENZO (comprese tutte le tasse locali applicabili e le spese di gestione);
- Ove applicabili, dazi doganali, tasse di importazione ed eventuali spese di sdoganamento locali (valutate dal nostro fornitore di servizi, Glopal, una società francese con sede principale in 1501 Routes des Dolines - Le Thélème - 06560 Valbonne, Francia, e registrata nel registro commerciale di Grasse al n° 501 2016 071);
- Le spese di spedizione calcolate una volta specificato il tuo indirizzo di consegna e scelto il metodo di spedizione.
Pagherai il Prodotto KENZO e la consegna transfrontaliera in un'unica soluzione.
Per i paesi in cui le tasse e i dazi sono precalcolati e prepagati, in genere non verranno visualizzati i documenti doganali. Il costo totale è già fissato e garantito. Dovresti sapere che le tasse e i dazi effettivi addebitati dalle autorità doganali nel tuo paese a volte risultano superiori o inferiori all'importo pagato, per una serie di motivi. Ad esempio, una specifica autorità doganale può classificare il tuo prodotto in una categoria diversa nel sistema del codice armonizzato (HS) rispetto alla categoria utilizzata da Glopal; oppure le autorità doganali locali possono (per qualsiasi motivo) utilizzare una formula diversa per calcolare il dazio; oppure il calcolo può essere influenzato da una variazione dei tassi di cambio tra il momento del calcolo e il momento in cui l'imposta e il dazio sono pagati alle autorità doganali. In tali situazioni, non riceverai alcun rimborso (se l'importo è inferiore) né ti verrà addebitato un supplemento (se l'importo è maggiore). Ciò per via dei tempi e costi amministrativi che tali accordi richiederebbero.
I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue e Maestro), Paypal, Wechatpay, Alipay, China UnionPay, Discover, Diners Club e JCB. Sono accettati anche metodi di pagamento locali: Sofort in Austria, Belgio, Germania e Svizzera, Ideal nei Paesi Bassi e Bancontact in Belgio.
La tua carta di credito verrà addebitata (o addebitata sulla tua carta di debito) (i) al momento della spedizione del tuo ordine, per gli ordini consegnati in un paese membro dell'Unione Europea; (ii) trenta minuti dopo l'effettuazione dell'ordine, per consegne al di fuori dell'UE (Norvegia, Islanda, Svizzera, Hong Kong SAR, Singapore, Taiwan, Corea del Sud, Australia e Giappone).
I pagamenti effettuati con Paypal, Sofort, Bancontact e Ideal vengono addebitati immediatamente.
Per i preordini, i pagamenti vengono addebitati immediatamente, indipendentemente dal metodo di pagamento.
Nelle giurisdizioni ove consentito, il pagamento sarà considerato come un deposito. Di conseguenza, se, per qualsiasi motivo al di fuori del nostro controllo, non potessimo consegnare i prodotti che hai ordinato, ti rimborseremo l'importo che ci hai pagato, ma non pagheremo alcun danno. Inoltre, se l’importo ci è stato pagato più di 3 mesi prima della nostra mancata consegna, verranno detratti gli interessi aggiuntivi calcolati al tasso legale, il countdown inizierà retroattivamente il giorno del pagamento.
A tal fine, garantirai di essere il titolare del conto Paypal o della carta bancaria da addebitare e che il nome che appare su quella carta è effettivamente il tuo.
Fornirai quindi il numero di 16 cifre e la data di scadenza che appaiono sulla parte anteriore della tua carta di credito e, se applicabile, il numero del crittogramma visivo che appare sul retro. Queste informazioni verranno crittografate utilizzando gli attuali standard di settore (incluso il protocollo SSL) (confermato dalla comparsa di "https" nell'indirizzo visualizzato nel navigatore).
La sicurezza di queste informazioni bancarie e il controllo online nei confronti dell'istituto bancario e delle agenzie saranno effettuati da Adyen, il nostro fornitore di servizi di pagamento, una società finanziaria approvata da Banque de France (Accordo n° 73829) attraverso la sua soluzione sicura Adyen.
Se l'importo dovuto non può essere addebitato o addebitato per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto da parte del centro emittente, ecc.), l'ordine verrà immediatamente annullato e la procedura di acquisto online verrà interrotta.
Al fine di combattere le frodi e l'uso abusivo delle carte bancarie, KENZO analizza automaticamente la transazione, comprese le informazioni sulla carta bancaria. Per saperne di più sul trattamento di tali dati, consultare la nostra Privacy Policy (§3.1).
Alcune banche addebitano commissioni aggiuntive per i trasferimenti di denaro all'estero e le transazioni con carta di credito in valute estere. Se il prezzo del tuo ordine non è nella valuta del tuo paese, dovresti confermare l'applicabilità di eventuali commissioni prima di effettuare l'ordine con la tua banca. KENZO non sarà responsabile per i costi aggiuntivi associati alle transazioni in valuta estera.
I prodotti KENZO verranno consegnati all'indirizzo di spedizione specificato nell'ordine. Salvo circostanze specifiche o l'indisponibilità di uno o più Prodotti KENZO, i Prodotti KENZO nello stesso ordine verranno inviati come parte di una singola consegna.
I preordini devono essere consegnati entro il periodo di consegna indicato sul Sito Web (prima della conferma e del pagamento del preordine).
Consegniamo i prodotti KENZO nei paesi membri dell'Unione Europea: Francia, Monaco, Grecia, Bulgaria, Cipro, Romania, Germania, Belgio, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Regno Unito, Danimarca, Irlanda, Repubblica Ceca, Austria, Croazia, Malta, Spagna, Finlandia, Ungheria, Polonia, Portogallo, Svezia, Slovenia, Estonia, Lettonia, Lituania, Repubblica slovacca. Consegniamo i Prodotti KENZO anche in Norvegia, Svizzera, Islanda, Hong Kong SAR, Taiwan, Singapore, Corea del Sud, Australia, Giappone, Indonesia, Vietnam, Canada, Malesia, Tailandia, Turchia, Messico, Israele, Libano, Filippine, Nuova Zelanda e nei 50 stati degli Stati Uniti.
Non effettuiamo consegne nelle regioni ultraperiferiche (vale a dire Guyana, Guadalupa, Saint-Martin, Martinica, Riunione, Canarie, Acores e Madera) dell'Unione europea.
Se non ti trovi nel territorio di uno dei paesi elencati, ti chiediamo di consultare l'elenco dei distributori KENZO nei paesi in questione, nel nostro Store Locator.
Puoi anche far consegnare i prodotti KENZO, all'interno dei suddetti paesi, a una persona di tua scelta.
Non è possibile effettuare consegne in hotel o caselle postali.
Le consegne saranno effettuate all'indirizzo inserito al momento dell'ordine, dopo che il pagamento dell'importo dell'ordine è stato convalidato.
Per la consegna nell'Unione Europea, il tuo ordine verrà spedito, tramite DHL, in [delivery_frame-FR] giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e le festività nazionali). Le date di consegna sono indicative. In conformità con le disposizioni del Codice del consumo francese, la consegna degli articoli ordinati (esclusi i preordini) avverrà in ogni caso entro e non oltre 30 giorni dall'ordine, previo pagamento.
Per consegne al di fuori dell'Unione Europea, il tuo ordine verrà ritirato dal corriere di Glopal direttamente dal magazzino KENZO. Glopal gestirà tutte le procedure richieste per la spedizione internazionale e le pratiche doganali. In qualità di destinatario del pacco, sarai designato come "Importatore registrato" e, inviando il tuo ordine, nominerai Glopal come tuo agente per gestire tutte le procedure di importazione e sdoganamento e per garantire che i dazi doganali e le tasse applicabili siano pagati alle autorità doganali e fiscali competenti nel tuo paese.
Sebbene Glopal si occupi della spedizione internazionale di KENZO, non sarai contattato da Glopal o dai suoi partner di spedizione se non per le comunicazioni di routine necessarie per consegnare i tuoi articoli o per prendere accordi per il ritiro se devi restituire un articolo.
Al momento della consegna sarà richiesta la firma.
Se, al momento della consegna, l'aspetto esteriore del pacco non è perfetto, ti chiediamo di aprirlo alla presenza del corriere, al fine di verificare lo stato dei Prodotti KENZO che ti sono stati consegnati. In caso di danni ai Prodotti Kenzo, indica per favore una descrizione dettagliata nell'ordine di acquisto.
Le tariffe per la consegna sono specificate sul sito Web e sono soggette a revisione o modifica di volta in volta. È possibile l’esonero delle spese di spedizione per acquisti superiori a un determinato valore.
Riceverai, al momento della consegna, per ogni Prodotto, una ricevuta con conferma scritta del prezzo pagato, con i prezzi del prodotto al dettaglio e le spese di spedizione se applicabili.
Il trasferimento del titolo e della proprietà dei Prodotti KENZO avverrà solo dopo il completo pagamento del prezzo di acquisto.
D'altra parte, il trasferimento del rischio avverrà al momento della consegna dei Prodotti KENZO, ovvero il momento in cui i Prodotti KENZO vengono consegnati all'indirizzo di consegna che hai fornito.
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto dei tuoi acquisti. Pertanto, se non sei soddisfatto dei Prodotti KENZO, ti offriamo la possibilità di restituirli gratuitamente ed essere rimborsato, esercitando il tuo diritto di recesso. Tuttavia, non effettuiamo cambi. (Se è necessario sostituire un prodotto KENZO con una taglia o un colore diverso, è necessario restituire il prodotto KENZO acquistato originariamente e quindi ordinare un nuovo prodotto KENZO).
Hai un periodo di 14 giorni dalla consegna per esercitare il tuo diritto di recesso senza la necessità di giustificare le tue ragioni o di pagare alcuna penale.
Questo periodo inizia nel momento di consegna dei prodotti KENZO. Quando il periodo di 14 giorni termina di sabato, domenica o in un giorno festivo legale, la scadenza verrà estesa al primo giorno lavorativo successivo.
Per richiedere un reso, accedi al tuo account sul sito web e vai alla sezione "Ordini".
1. Scegli il numero d'ordine che contiene il Prodotto KENZO che desideri restituire e seleziona "Restituzione".
2. Segui i passaggi per scegliere il tuo Prodotto KENZO da restituire e fornire un motivo per il reso.
3. La nostra compagnia di spedizioni ti contatterà per concordare il ritiro del reso e ti invierà una mail con l'etichetta di spedizione del reso da stampare e allegare al pacco.
Indicare l'ordine e i numeri di reso nel pacchetto di reso.
È necessario restituire i Prodotti KENZO nella loro confezione originale, completa (di accessori, avvisi, etichette, ecc.) e con una copia dell'ordine.
L'etichetta di spedizione prepagata può essere utilizzata solo per un reso inviato da un Paese in cui effettuiamo la consegna (vedi articolo 6).
I Prodotti KENZO non possono essere restituiti nei negozio al dettaglio e devono essere restituiti esclusivamente tramite il processo indicato.
Al fine di facilitare i resi, ti consigliamo di conservare la copia del numero di tracciabilità del reso e dell'etichetta di spedizione convalidata dalla società di spedizioni che indica la data specifica della consegna.
A partire dalla data in cui crei la richiesta di reso sul sito web, hai un periodo netto di 14 giorni per restituire i tuoi Prodotti KENZO.
Ti rimborseremo i Prodotti KENZO restituiti al prezzo fatturato, secondo il metodo di pagamento originale, entro un periodo massimo di 14 giorni dalla data in cui confermiamo la buona ricezione dei tuoi acquisti restituiti e se sono conformi al nostro controllo di qualità. Le spese di spedizione e i dazi vengono rimborsate se restituisci l'ordine originale nella sua totalità. Saranno invece trattenute per resi parziali.
Riceverai una e-mail di conferma una volta restituito il Prodotto e autorizzato il rimborso. Solo la persona che ha effettuato l'ordine originale può richiedere un reso; un reso non può essere richiesto da una terza parte che abbia ricevuto l'ordine originale.
Nessun rimborso o cambio sarà previsto per i Prodotti KENZO restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o che sono stati utilizzati. I Prodotti KENZO in tali condizioni ti saranno restituiti e non sarà concesso alcun rimborso.
Devi assicurarti che i Prodotti KENZO che ti sono stati consegnati corrispondano al tuo ordine. Se i Prodotti KENZO che sono stati consegnati non coincidono con il tuo ordine, devi informare il Servizio Clienti (utilizzando i dettagli di contatto forniti nell'articolo "Reclami - Informazioni") per telefono o tramite e-mail e restituire il Prodotto o i Prodotti in questione, in conformità con i termini e le condizioni stabilite nella sezione "Diritto di recesso - Resi".
Nonostante i termini e le condizioni di garanzia specifici che ti saranno forniti con il Prodotto KENZO alla consegna, i Prodotti KENZO offerti sul nostro Sito Web sono soggetti ai termini e alle condizioni delle garanzie legali di cui agli articoli L.211-4, L.211-5, L.211-7 e L.211-12 del Codice del consumo francese. Quindi, se il prodotto non è adatto all'uso previsto, hai 2 anni dalla consegna dei prodotti KENZO per utilizzare questa garanzia. Si precisa che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno dalla consegna dei Prodotti KENZO si presume esistessero al momento della consegna. In caso di non conformità, sostituiremo il Prodotto KENZO e, se ciò non fosse possibile, ti rimborseremo il costo totale del tuo ordine.
I prodotti KENZO presentati sul sito web sono inoltre soggetti alla garanzia contro i vizi occulti di cui agli articoli 1641 e 1648 del codice civile francese. Di conseguenza, se il prodotto non è adatto all'uso previsto, avrai fino a 2 anni dopo la scoperta del difetto per richiedere questa garanzia. In caso di non conformità, sostituiremo il Prodotto KENZO e, se ciò non fosse possibile, ti rimborseremo il costo totale del tuo ordine.
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Il marchio KENZO, i marchi figurativi o non figurativi, le illustrazioni, le immagini, i loghi che compaiono sui prodotti, accessori o imballaggi KENZO, registrati o meno, sono di proprietà esclusiva di KENZO.
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13.1 Le nostre condizioni generali di vendita sono regolate e soggette alla legge francese. Sono state redatte in francese. Nel caso in cui siano tradotti in una o più altre lingue, solo il testo francese sarà vincolante in caso di controversia.
13.2In caso di controversia, hai la possibilità, prima di avviare qualsiasi azione legale, di cercare una soluzione amichevole, incluso l'utilizzo della mediazione convenzionale o qualsiasi altra modalità alternativa di risoluzione delle controversie.
Nel caso in cui necessiti di ulteriori informazioni, o per eventuali reclami, puoi rivolgerti al Servizio Clienti (recapiti di cui all'articolo 10 delle presenti Condizioni Generali di Vendita).
In conformità con le disposizioni del Codice del consumo francese, KENZO ha nominato il Centro di mediazione e arbitrato di Parigi (CMAP), come proprio Mediatore dei consumatori: 39 avenue Franklin Roosevelt – 75008 Paris – France / www.cmap.fr / telefono: +33 (0) 44 95 11 40..
Nel caso in cui il tuo reclamo non venga risolto amichevolmente con il Servizio clienti, puoi contattare il nostro Mediatore dei consumatori, il CMAP: http://www.cmap.fr/you-are/a-consumer/?lang=en
Per le questioni a livello europeo, la Commissione europea ha dedicato una piattaforma di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
13.3Eventuali controversie che potrebbero sorgere in base alle nostre Condizioni Generali di Vendita riguardanti la loro validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione o varie conseguenze saranno portate dinanzi ai tribunali francesi per l'aggiudicazione.