Condizioni di vendita

Le Condizioni Generali di Vendita, che la invitiamo a leggere attentamente, si applicano a tutti i suoi ordini di prodotti KENZO  offerti in vendita tramite il nostro E-shop («Prodotti»), ad eccezione di:

- Ordini destinati ai seguenti paesi/regioni : Regno Unito, Hong Kong, Singapore, Taiwan Region, Australia, Bulgaria, Canada, Repubblica Ceca, Danimarca, Ungheria, Islanda, Indonesia, Israele, Libano, Malesia, Messico, Nuova Zelanda, Norvegia, Filippine, Polonia, Romania, Corea del Sud, Svezia, Svizzera, Tailandia, Vietnam, Stati Uniti, Emirati Arabi Uniti, Regno dell'Arabia Saudita, che sono gestiti dal nostro partner, Global-e France SAS, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 818 358 459, la cui sede legale si trova al 320 di rue Saint Honoré, 75001 Paris, France ("Global-e") a proprio nome ma per nostro conto. Per questi Paesi, la invitiamo a consultare i termini e le condizioni generali di vendita e l'informativa sulla privacy di Global-e disponibili in fondo alle pagine dell'E-shop locale (qui), e la sua política sulla Privacy disponibili qui. 

- Ordini destinati alla Spagna e al Giappone. Si prega di consultare le politiche applicabili in fondo alla pagina dell'E-shop relative a questi paesi dell'E-shop.
È possibile accedere a queste Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento sul nostro E-shop e conservarne una copia tramite registrazione informatica o stampa.

Il cliente, spuntando l'apposita casella e confermando l'ordine, dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita prima dell'invio del suo ordine. Si certifica inoltre di avere la capacità giuridica di assumere gli impegni previsti nelle Condizioni Generali di Vendita. La convalida del suo ordine implica l'accettazione senza riserve delle nostre Condizioni Generali di Vendita,  le quali sono integrate dalla nostra Informativa sulla privacy inclusa la nostra politica sui cookie e le Termini di utilizzo dell'E-shop.

KENZO si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni Generali di Vendita. Ciononostante, le Condizioni Generali di Vendita applicabili all'ordine sono quelle accettate dall'acquirente al momento dell'inoltro dell'ordine.
Le Condizioni generali di vendita non si applicano ai servizi o alle vendite di prodotti offerti da soggetti diversi da KENZO, anche se questi servizi o prodotti sono presentati sull'E-shop tramite link, banner o collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare un ordine con un'entità diversa da KENZO, deve verificare le condizioni di vendita applicabili a tali altre entità. 
Per quanto riguarda la protezione dei suoi dati personali raccolti sull'E-shop, la invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy disponibile in fondo alla pagina del nostro E-shop.

I Prodotti KENZO sono venduti dalla seguente azienda: KENZO, Société Anonyme con un capitale di 2.153.040 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 402 180 194, la cui sede legale si trova in 18 rue Vivienne - 75002 Paris, France e il cui numero di partita IVA intracomunitaria è FR 80 402 180 194 («KENZO»). 

Gli identificatori unici di KENZO nell'ambito della "Responsabilité Élargie du Producteur" (REP) secondo la legge francese (i.e. Responsabilità Estesa del Produttore) sono i seguenti: 
-    Identificatore unico dell'eco-organizzazione Refashion (Tessili, Biancheria e Calzature): FR218658_11IAMI 
-    Identificatore unico dell'eco-organizzazione Citeo (Imballaggi Domestici e Carta): FR218658_01GVMU
 

Le informazioni relative ai Prodotti KENZO venduti sull'E-shop sono disponibili, con i loro riferimenti, sull'E-shop. Conformemente all'articolo L111-1 del Codice del consumo, potrà consultare le caratteristiche essenziali dei Prodotti sull'E-shop, prima di effettuare l'ordine.

L'offerta di Prodotti di KENZO sull'E-shop è valida solo fino ad esaurimento scorte. In particolare, l'aggiunta di Prodotti KENZO al carrello non ne garantisce la disponibilità. Pertanto, può accadere che i Prodotti disponibili al momento dell'inserimento nel carrello diventino non disponibili al momento della convalida dell'ordine.

Sebbene prestiamo grande attenzione alla presentazione dei Prodotti KENZO sul nostro E-shop, non possiamo garantire che il loro aspetto reale corrisponda esattamente a quello visualizzato sullo schermo. Le fotografie e i grafici dei Prodotti offerti in vendita sono pertanto solo indicativi. In particolare, possono verificarsi variazioni di colore dovute alle limitazioni tecniche delle apparecchiature informatiche. Pertanto, KENZO non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori non sostanziali che potrebbero verificarsi.

Per ulteriori informazioni sui nostri Prodotti, può anche contattare il nostro Servizio Clienti, come specificato di seguito nell'Articolo 11.

Può selezionare i Prodotti KENZO che desidera ordinare nei seguenti modi:

4.1 Modalità d'ordine

Quando si effettua il primo ordine sull'E-shop, sarà possibile creare un account cliente per facilitare il follow-up dei propri acquisti. Tuttavia, sarà anche possibile effettuare acquisti senza creare un account, optando direttamente per la modalità ospite. Al momento dell'ordine, verrà richiesto di compilare un modulo con alcuni campi obbligatori, al fine di consentire l'elaborazione. Questi dati saranno trattati in conformità con la Politica sulla privacy di KENZO. 

Prima di effettuare un ordine definitivo, si avrà la possibilità di controllare i dettagli e il prezzo totale e di correggere eventuali errori prima di confermare l'accettazione. Tutti gli ordini effettuati comportano un obbligo di pagamento.

Una volta effettuato l'ordine, KENZO invierà un'e-mail di conferma, specificando il numero d'ordine, i dettagli dei Prodotti KENZO ordinati e un link che le consentirà di seguirne l'avanzamento. 
Tutti i passaggi necessari per l'ordinazione sono specificati nel nostro E-shop.

4.2 Limitazioni
Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità di Prodotti KENZO, che forniamo, e/o di rifiutare qualsiasi ordine per un motivo legittimo ai sensi dell'articolo L121-11 del Codice del consumo francese, in particolare qualsiasi ordine anomalo ai sensi della giurisprudenza applicabile. Inoltre, KENZO si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi esecuzione di un ordine e/o consegna, indipendentemente dalla sua natura e livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi somma che fosse dovuta dall'acquirente, in caso di incidente di pagamento, o in caso di frode o tentativo di frode relativo all'utilizzo dell'E-shop, anche in occasione di ordini precedenti.

Per gli ordini coperti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, il prezzo dei Prodotti KENZO è indicato in euro (€), tasse incluse. I prezzi includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA) applicabile il giorno dell'ordine.

Qualsiasi variazione dell'aliquota IVA applicabile si rifletterà automaticamente sul prezzo dei Prodotti venduti da KENZO nel suo E-shop, fermo restando che tale modifica non influirà sugli ordini già effettuati. 

Questi prezzi non comprendono le spese di spedizione, che vengono fatturate in aggiunta al prezzo dei Prodotti acquistati. Le spese di spedizione verranno calcolate in base all'indirizzo di consegna e al metodo di consegna scelto. Le saranno indicate prima della registrazione del suo ordine.

Si noti che non sarà possibile il rimborso dell'IVA per gli acquisti effettuati tramite l'E-shop.

Prestiamo molta attenzione a garantire l'accuratezza dei prezzi sul nostro E-shop. Tuttavia, alcuni prezzi potrebbero essere influenzati da un errore. Se KENZO riscontra un errore di prezzo nell'ordine, la informeremo il prima possibile. KENZO si riserva quindi il diritto di cancellare l'ordine del Prodotto/dei Prodotti interessato dall'evidente errore di prezzo.

Se il suo ordine è stato pagato, le verrà immediatamente rimborsato l'importo pagato per il Prodotto interessato dall'errore.
Possiamo modificare i prezzi indicati sul nostro E-shop in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, i prezzi modificati saranno applicati solo ai nuovi ordini.

I Paesi coperti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita non sono soggetti a dazi e oneri doganali.
Pagherà il costo totale dell'ordine in un unico pagamento. 

Per ogni ordine, una fattura in formato elettronico sarà disponibile cliccando sul link presente nell'email di conferma della spedizione.

I metodi di pagamento accettati al momento del vostro acquisto sono indicati sulla pagina di pagamento del paese interessato sull'E-shop. I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Carte Bancaire in Francia), PayPal, Alipay, Apple Pay (disponibile solo su iOS), JCB.

I metodi di pagamento locali accettati sono i seguenti: Ideal nei Paesi Bassi, Bancontact in Belgio, Klarna in Germania, Austria, Finlandia, Italia, Francia, Belgio, Paesi Bassi.

I pagamenti effettuati con PayPal, Multibanco, Bancontact e iDeal vengono addebitati sistematicamente al momento dell'ordine. Invece, le transazioni effettuate con gli altri mezzi di pagamento verranno addebitate alla spedizione dell'ordine.

Per tutti i metodi di pagamento, garantite di essere il titolare del metodo di pagamento utilizzato.

In particolare, per i pagamenti con carta di credito, garantite di essere il titolare della carta di credito da addebitare e che il nome ivi riportato sia il vostro. Comunicerete quindi il numero di sedici cifre e la data di scadenza, riportati sul fronte della vostra carta di credito, nonché, se del caso, i numeri del crittogramma visivo riportati sul retro. Questi dati vengono crittografati al momento dell'inserimento e della trasmissione secondo il protocollo SSL (confermato dall'apparizione del "https" nell'URL visualizzato dal vostro browser).

Per i pagamenti diversi dalla carta di credito, in particolare PayPal e Klarna, vi invitiamo a verificare attentamente le informazioni relative ai vostri conti di pagamento, se del caso, verso i quali sarete reindirizzati prima di confermare il vostro pagamento. Inoltre, le opzioni di pagamento rateale, proposte da alcuni metodi di pagamento, come PayPal e Klarna, sono soggette alle loro proprie condizioni e modalità, di cui dovrete prendere visione prima di convalidare il vostro pagamento per l'effettuazione del vostro ordine. KENZO non sarà responsabile per errori che ne derivano.

Nell'ambito dei pagamenti via Internet, il controllo verrà effettuato online presso gli istituti e gli organismi bancari competenti, interrogati tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento Adyen.

Inoltre, al fine di contrastare la frode su Internet, KENZO implementa un trattamento allo scopo di prevenire le transazioni online fraudolente. Per saperne di più, vi invitiamo a leggere la nostra Politica sulla Privacy.

Alcuni istituti bancari addebitano costi aggiuntivi per i trasferimenti di denaro all'estero e/o le transazioni con carta di credito. Spetta a voi verificare ciò presso il vostro istituto bancario prima di effettuare l'ordine. KENZO non si farà carico di alcun costo correlato, salvo disposizione legale imperativa contraria.

KENZO si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi esecuzione di un ordine e/o consegna, indipendentemente dalla sua natura e livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento o pagamento parziale di qualsiasi somma dovuta dall'acquirente, in particolare in caso di incidente di pagamento, o in caso di frode o tentativo di frode.

I Prodotti KENZO saranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato al momento dell'ordine, dopo la convalida del pagamento. Per gli ordini pagati tramite PayPal o Apple Pay, l'indirizzo di consegna utilizzato sarà quello registrato nel vostro account di pagamento. È quindi opportuno verificare e, se necessario, correggere tale indirizzo prima di confermare l'ordine.

Non è possibile effettuare consegne alle caselle postali.

Salvo in caso di circostanze particolari o di indisponibilità di uno o più Prodotti KENZO, i Prodotti KENZO dello stesso ordine saranno consegnati in un'unica spedizione.

Ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita, spediamo i Prodotti KENZO nei seguenti paesi: Francia, Monaco, Irlanda, Germania, Austria, Belgio, Cipro, Croazia, Estonia, Finlandia, Grecia, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia. Per qualsiasi ordine con consegna in uno di questi paesi, il cliente è tenuto a effettuare l'ordine esclusivamente sulla pagina (locale) dell'E-shop dedicata a tale paese.

Si noti che non effettuiamo consegne nelle regioni ultraperiferiche dell'Unione Europea, ossia Guyana Francese, Guadalupa, St. Martin, Martinica, Reunion, Isole Canarie, Azzorre e Madeira.

Se ti trovi, o desideri farti consegnare, in una destinazione non coperta dal nostro E-shop, ti invitiamo a consultare l'elenco delle boutique KENZO disponibile nella nostra sezione  “I nostri negozi".

Le spese di consegna sono visualizzate sull'E-shop e saranno comunicate al cliente prima della convalida del suo ordine. Le spese di consegna possono essere gratuite, con o senza condizioni, a seconda dei dettagli presenti nell'E-shop al momento dell'ordine.

Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, il suo ordine sarà spedito tramite trasporto espresso via DHL entro un periodo indicativo di 2-3 giorni lavorativi (sono esclusi i fine settimana e i giorni festivi), che può variare a seconda delle destinazioni e dei periodi di alta attività dei vettori (in particolare durante il periodo di Natale e Capodanno). Questi tempi di consegna sono indicati a titolo indicativo solo nella pagina del Prodotto e dopo aver inserito il suo indirizzo preciso. In conformità alle disposizioni del Codice del consumo francese, la consegna degli articoli ordinati avverrà in ogni caso al più tardi entro trenta (30) giorni dall'ordine, previo pagamento integrale del prezzo.

Al fine di organizzare al meglio la consegna del suo ordine o un'eventuale restituzione del Prodotto, il nostro corriere potrebbe contattarla.

Sarà richiesta una firma alla consegna.

Se, al momento della consegna, l'aspetto esteriore del pacco non è conforme, si prega di aprirlo in presenza del trasportatore per verificare lo stato dei Prodotti KENZO consegnati. In caso di danni ai Prodotti o di Prodotto mancante, è necessario annotare le riserve precise sul terminale portatile del corriere al momento della firma e di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile per informarci. 

Il trasferimento di proprietà dei Prodotti KENZO ordinati avverrà solo dopo che KENZO avrà ricevuto il pagamento completo degli stessi.

Il trasferimento dei rischi, invece, avverrà al momento della consegna, ossia quando i Prodotti KENZO saranno consegnati all'indirizzo di consegna da lei indicato. 

Se non foste soddisfatti dei Prodotti KENZO, avete la possibilità di restituirli gratuitamente e di essere rimborsati nell'ambito dell'esercizio del vostro diritto di recesso. Non effettuiamo, tuttavia, cambi merce.

Ha un periodo di quattordici (14) giorni per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover giustificare la sua scelta, alle condizioni dell'articolo L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, se soddisfa le condizioni stabilite in queste disposizioni.

Il termine decorre dalla ricezione dei Prodotti KENZO da parte sua o di un terzo da lei designato (diverso dal vettore). Se il suo ordine consiste in diversi Prodotti consegnati separatamente, il punto di partenza di questo periodo sarà quando entrerà in possesso dell'ultimo Prodotto consegnato.Se il periodo di quattordici (14) giorni scade di sabato, domenica o giorno festivo, sarà esteso al giorno lavorativo successivo.

Solo, in quanto acquirente,lei può esercitare questo diritto di recesso. Si noti che nel caso di un regalo, il diritto di recesso è a beneficio esclusivo del cliente (acquirente) e non può essere esercitato dal destinatario del regalo. Inoltre, in conformità con l'Articolo L221-28 del Codice del consumo francese, La informiamo che il diritto di recesso non può essere esercitato (i) per gli ordini di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati e (ii) per la fornitura di beni che sono stati sigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.

Se ha usufruito di un'offerta promozionale sull'E-shop a fronte di un acquisto, che le dà diritto, a determinate condizioni, a uno o più prodotti in omaggio a fronte del Suo Ordine e, a seguito dell'esercizio del Suo diritto di recesso, non è più idoneo/a all'offerta in questione, dovrà quindi inviare il/i Prodotto/i che desidera restituire unitamente al/i prodotto/i in omaggio ricevuto/i a fronte del Suo Ordine del/i Prodotto/i restituito/i oggetto dell'offerta promozionale.
Allo stesso modo, quando il reso riguarda un Prodotto che contiene un accessorio, il reso sarà valido solo se il Prodotto restituito viene restituito intatto con il suo accessorio, anch'esso intatto.

Per restituire un Prodotto, vada nel nostro E-shop, nella sezione "Il mio account" e selezioni la voce "I miei ordini", quindi:
1. Scelga il numero d'ordine corrispondente e selezioni " avviare un reso".                                                          
2. Segua le fasi indicate per finalizzare il suo reso.
3. Stampi l'etichetta di restituzione prepagata generata e la applichi al pacco. Questa etichetta conterrà i dettagli per l'elaborazione dell'ordine e cancellerà le spese di spedizione.
4. Scelga un punto di raccolta DHL vicino a lei. Può anche contattare il nostro Servizio Clienti o direttamente DHL express per organizzare il ritiro del pacco a casa sua.

Può anche notificare la sua decisione di recedere, utilizzando il modulo di recesso in fondo alle presenti Condizioni Generali di Vendita, o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la sua volontà di recedere. Questa richiesta può essere inviata al Servizio Clienti via e-mail al seguente indirizzo: customerservice@kenzo.com.

Lei ha quattordici (14) giorni di tempo dalla data della sua richiesta per restituirci i Prodotti.

Per conservare la prova della restituzione, le consigliamo di conservare una copia del numero di tracciamento e dell'etichetta di spedizione convalidata dal corriere, con la data certa di spedizione.

KENZO rimborserà gli articoli restituiti al prezzo fatturato (compresi i costi di consegna e le tasse, a meno che la restituzione non sia solo parziale), alle condizioni dell'articolo L221-24 del Codice del consumo francese, in base al metodo di pagamento iniziale, entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento da parte di KENZO degli articoli restituiti o dalla data in cui lei ha fornito la prova della spedizione degli articoli, a seconda di quale sia la prima.

Ai sensi dell'Articolo L221-23 del Codice del consumo francese, la responsabilità del consumatore può essere sostenuta solo in caso di deprezzamento dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali beni. In questo contesto, qualsiasi Prodotto restituito incompleto, danneggiato, deteriorato, sporcato o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che sia stato usato o indossato, non sarà rimborsato e le sarà restituito.

Eventuali costi aggiuntivi pagati dal cliente in relazione alla scelta di un metodo di consegna specifico non saranno rimborsati.

Se i Prodotti restituiti vengono convalidati, le verrà inviata un'e-mail di conferma.

Deve assicurarsi che i Prodotti KENZO che le vengono consegnati corrispondano al suo ordine. Nel caso in cui i Prodotti KENZO consegnati non siano conformi al suo ordine, dovrà informare il nostro Servizio Clienti (i cui recapiti sono indicati nell'Articolo 11) e restituire il/i Prodotto/i in questione in conformità alle condizioni di cui all'Articolo 9.

Fatte salve le condizioni di garanzia specifiche che possono essere fornite con i Prodotti KENZO consegnati, i Prodotti KENZO venduti sull'E-shop sono soggetti alle condizioni delle garanzie legali di conformità previste dagli articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo francese. Pertanto, se il Prodotto non è adatto all'uso previsto, dispone di due (2) anni dalla data di consegna della merce per avvalersi di questa garanzia, contattandoci all'indirizzo indicato nell'Articolo 11. Si noti che i difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna della merce si presumono, salvo prova contraria, esistenti al momento di tale consegna, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura della merce o del difetto denunciato. In caso di difetto di conformità, potrà beneficiare delle seguenti opzioni, a seconda delle possibilità e delle condizioni di costo previste dall'Articolo L217-12 del Codice del consumo francese: (i) la sostituzione del Prodotto KENZO non conforme nei limiti delle scorte disponibili; o (ii) la riparazione del Prodotto KENZO non conforme. Se queste due soluzioni non possono essere attuate entro i trenta (30) giorni successivi alla sua richiesta, alle condizioni previste dagli articoli da L217-8 a L217-17 del Codice del consumo francese, procederemo con un rimborso completo (prezzo d'acquisto ed eventuali spese di consegna) in cambio della restituzione del Prodotto KENZO non conforme, oppure, se desidera conservare il Prodotto, con una riduzione di prezzo proporzionale alla differenza tra il valore del bene consegnato e il valore di questo bene in assenza di conformità. Il costo della restituzione del Prodotto, della sua riparazione o della consegna di un altro Prodotto sarà a nostro carico. Il rimborso delle somme dovute ai sensi del presente articolo avverrà al ricevimento della merce o della prova della restituzione del Prodotto non conforme e in ogni caso non oltre i quattordici (14) giorni successivi. Inoltre, i Prodotti KENZO venduti sull'E-shop sono soggetti alla garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e 1648 del Codice civile francese (“Code civil”). Di conseguenza, se il Prodotto non è adatto allo scopo previsto e il difetto, prima dell'acquisto, non era evidente al momento dell'acquisto, il consumatore ha due (2) anni di tempo dalla scoperta del difetto per invocare questa garanzia. Se il difetto nascosto viene dimostrato, potrà scegliere se restituire l'articolo e riavere il suo denaro, oppure tenere l'articolo e riavere parte del prezzo.
Le garanzie legali previste dalla legge locale del paese di residenza del cliente che sono obbligatorie e più favorevoli al cliente rispetto alle disposizioni legali francesi di cui sopra si applicheranno a beneficio del cliente.

L'esecuzione di tutti o parte dei nostri obblighi sarà sospesa nel caso in cui si verifichi un caso fortuito o di forza maggiore che impedisca o ritardi l'esecuzione degli stessi.

Infine, fermo restando gli obblighi di KENZO in materia di sicurezza, l'acquirente deve mantenere la sicurezza delle proprie transazioni online, in particolare non comunicando a nessuno i propri identificativi e password. 
I registri informatici, conservati nei sistemi informatici di KENZO e dei suoi partner, come i vettori, saranno considerati prove ammissibili, valide e opponibili delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le Part.

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa ai vostri ordini, alle Condizioni Generali di Vendita, al nostro E-shop o ai Prodotti KENZO stessi, può contattare il nostro Servizio Clienti, in lingua francese e inglese, aperto dal lunedì al venerdì, eccetto i giorni festivi in Francia, dalle 9:00 alle 17:30, ora locale francese, telefonicamente al numero: +33 (0)1 73 04 21 39, via e-mail alla sezione: customerservice@kenzo.com , accedendo alla sezione “Inviaci un messaggio”/“Contattateci” (qui) del nostro E-shop, oppure inviando una lettera al seguente indirizzo postale: KENZO - Customer Service E-shop – 18 rue Vivienne – 75002 Paris, France.

I dati personali contrassegnati come obbligatori (*) sono necessari a KENZO per elaborare e consegnare gli ordini. Queste informazioni sono destinate a KENZO e ai suoi fornitori di servizi coinvolti nell'esecuzione dell'ordine
Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei dati da parte di KENZO, siete invitati a consultare la nostra Informativa sulla privacy disponibile sul nostro E-shop (qui).

Lei ha diritti relativi al trattamento dei suoi dati da parte di KENZO (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità, revoca del consenso). Lei può esercitare tali diritti o porre qualsiasi domanda relativa alla gestione dei suoi dati personali contattando il nostro Responsabile della protezione dei dati personali, i cui dettagli di contatto sono disponibili nella sezione 'I vostri diritti' della Politica sulla privacy.

Fatto salvo quanto precede, se KENZO raccoglie il numero di telefono del cliente, quest'ultimo potrà iscriversi all'elenco di opposizione al telemarketing su Bloctel, sul sito www.bloctel.gouv.fr, se in possesso di un numero di telefono francese.

I diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti venduti sul il E-shop, alle immagini e ai filmati rappresentati, sono e rimangono di proprietà esclusiva di KENZO. Tutti i diritti di sfruttamento sono a essa esclusivamente riservati. In queste condizioni, nessuno è autorizzato a riprodurre, sfruttare, diffondere o utilizzare a qualsiasi titolo, anche parzialmente, i diritti di proprietà intellettuale di KENZO, senza il suo previo accordo scritto.

I marchi e i loghi di KENZO sono marchi registrati. Qualsiasi riproduzione totale o parziale costituisce una contraffazione ed è, di conseguenza, rigorosamente vietata. 

L'utilizzo di tutto o parte del nostro E-shop, in particolare tramite download, riproduzione, trasmissione o rappresentazione per fini diversi dall'uso personale e privato a scopo non commerciale, è vietato.

Le nostre Condizioni Generali di Vendita sono regolate e soggette al diritto francese, fatti salvi gli articoli imperativi della legge del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale che gli fossero più favorevoli, i quali prevarranno sulle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui dovessero essere tradotte in una o più altre lingue, il testo francese farà fede anche in caso di controversia, salvo disposizione imperativa contraria.

Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita siano dichiarate nulle o non scritte in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre disposizioni manterranno la loro piena forza ed efficacia.

Nell'ambito di una controversia riguardante le Condizioni Generali di Vendita o un acquisto sull'E-shop, siete invitati a contattare il Servizio Clienti di cui all'articolo 11 delle presenti. Avete anche la possibilità, prima di qualsiasi azione legale, di cercare una soluzione amichevole, e in particolare di ricorrere alla mediazione convenzionale o a qualsiasi altro modo alternativo di risoluzione delle controversie. 

Conformemente alle disposizioni del Codice del Consumo riguardanti la risoluzione amichevole delle controversie, dopo un reclamo scritto al Servizio clienti di KENZO, potete ricorrere a un servizio di mediazione per qualsiasi controversia di consumo. 

In conformità alle disposizioni del Titolo I del Libro VI del Codice del Consumo francese, KENZO ha designato come mediatore dei consumatori il CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, France). Il CMAP può essere adito dal consumatore con una richiesta di mediazione tramite il modulo online, accessibile sul sito www.cmap.fr; pagina « Consommateur » / « Consumer », dopo aver inviato un reclamo scritto a KENZO rimasto senza risposta per più di un mese dal suo invio, o avendo ricevuto una risposta insoddisfacente. È inoltre possibile adire il CMAP alle stesse condizioni, tramite posta all'indirizzo CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, France. Il richiedente la mediazione deve obbligatoriamente precisare al CMAP l'oggetto della controversia e inviargli tutti i documenti del fascicolo come indicato nel modulo di adizione. In caso contrario, la richiesta non potrà essere presa in considerazione. Questa richiesta può essere presentata in francese o in inglese. Il consumatore è informato che deve presentare la sua richiesta al CMAP entro un termine massimo di un anno a decorrere dal suo reclamo scritto a KENZO.

Inoltre, potete consultare i mezzi di ricorso nell'Unione Europea, consultando il sito della Commissione Europea all'indirizzo seguente: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr 
Siete liberi di accettare o rifiutare il ricorso alla mediazione e, in caso di ricorso alla mediazione, ogni parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta dal mediatore. 

Nonostante quanto precede, in caso di controversia, e in conformità al Regolamento n° 1215/2012 del 12 dicembre 2012:
-    il consumatore può adire i tribunali francesi o il tribunale del suo domicilio
-    KENZO potrà adire il tribunale del luogo di domicilio del consumatore. 

Il presente articolo si applica fatto salvo ogni altro diritto imperativo del consumatore. 
 

MODULO DI RECESSO

(COMPILARE E RESTITUIRE IL PRESENTE MODULO SOLO SE DESIDERA RECEDERE DAL CONTRATTO)

ALL'ATTENZIONE DI KENZO - CUSTOMER SERVICE E-SHOP, PER POSTA AL SEGUENTE INDIRIZZO 18 RUE VIVIENNE - 75002 PARIS, FRANCE O PER E-MAIL AL SEGUENTE INDIRIZZO: CUSTOMERSERVICE@KENZO.COM.

CON LA PRESENTE IO/NOI (*) COMUNICO/COMUNICHIAMO (*) IL MIO/NOSTRO (*) RECESSO DAL CONTRATTO DI VENDITA DEI SEGUENTI BENI:
- ORDINATO IL (*)/RICEVUTO IL (*):
- NOME DEL/I CONSUMATORE/I:
- INDIRIZZO DEL/I CONSUMATORE/I:
- FIRMA DEL/I CONSUMATORE/I (SOLO IN CASO DI NOTIFICA DEL PRESENTE MODULO SU CARTA):
- SIGNATURE OF THE CONSUMER(S) (ONLY IF THIS FORM IS NOTIFIED ON PAPER)
- DATA:

(*) CANCELLARE COME APPROPRIATO.