Condiciones de venta

Las Condiciones generales de venta, que te invitamos a leer atentamente, se aplican a todos sus pedidos de Productos KENZO puestos a la venta a través de nuestra Tienda en línea, a excepción de:

-Pedidos realizados a los siguientes países: Reino Unido, Hong Kong, Singapur, Taiwán, Australia, Bulgaria, Canadá, República Checa, Dinamarca, Hungría, Islandia, Indonesia, Israel, Líbano, Malasia, México, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Rumanía, Corea del Sur, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Vietnam, que son gestionadas por nuestro socio, Global-e France SAS, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 818 358 459, con domicilio social en 320 rue Saint Honoré, 75001 Paris, France ("Global-e") en su propio nombre, pero por cuenta nuestra. Por estos países, te invitamos a consultar las condiciones generales de venta de Global-e y su política de privacidad disponibles aquí

- De pedidos a EE.UU. y Japón. Véanse respectivamente las siguientes políticas aquí

Puedes acceder a estas Condiciones generales de venta en cualquier momento en Tienda en línea y conservar una versión almacenándola en tu ordenador o imprimiéndola.

Las Condiciones generales de venta permanecerán en vigor mientras aparezcan en nuestro Tienda en línea. El cliente declara haber leído las presentes Condiciones generales de venta antes de realizar el pedido. Asimismo, certifica que tiene la capacidad legal para dar su consentimiento a las presentes Condiciones generales de venta. La validación de su pedido implica la aceptación sin reservas de nuestras Condiciones generales de venta, la política de privacidad, la política de cookies y las condiciones de uso de la Tienda en linéa.

Las Condiciones generales de venta no se aplican a los servicios o ventas de productos ofrecidos por cualquier entidad distinta de KENZO, incluso si estos servicios o productos se presentan en la Tienda en línea a través de enlaces, anuncios o enlaces de hipertexto. Antes de realizar un pedido a una entidad distinta de KENZO, deberás comprobar las condiciones de venta aplicables a esas otras entidades. KENZO no será responsable de los servicios o productos ofrecidos por terceros.

Con respecto a la protección de tus datos personales recogidos en la Tienda en línea, te invitamos a consultar nuestra política de privacidad

Los Productos KENZO te son vendidos por la siguiente empresa: KENZO, Société Anonyme con un capital de 2 153 040 euros, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 402 180 194, cuyo domicilio social se encuentra en 18 rue Vivienne - 75002 París, Francia y cuyo número de IVA intracomunitario es FR 80 402 180 194.

La información relativa a los Productos KENZO vendidos en la Tienda en línea está disponible, con sus referencias, en todas las tiendas KENZO y en la Tienda en línea. Estas referencias cumplen los requisitos legales y reglamentarios, en particular los artículos L111-1 y L111-2 del Código de Consumo de Francia (“Code de la consommation”).

The KENZO Product offer on the E-Shop is only valid subject to available stock. In particular, adding KENZO Products to the basket does not guarantee their availability. Therefore, Products available when they are placed in the basket may be unavailable by the time the order is confirmed.

La oferta de Productos de KENZO en la Tienda en línea solo es válida hasta fin de existencias. En particular, la adición de Productos KENZO a la cesta no garantiza su disponibilidad. Así, puede ocurrir que Productos disponibles en el momento de ponerlos en la cesta dejen de estarlo en el momento de validar el pedido.

Aunque cuidamos mucho la presentación de los Productos KENZO en nuestra Tienda en línea, no podemos garantizar que su aspecto real se corresponda exactamente con su apariencia en la pantalla. Por lo tanto, las fotografías y los gráficos de los Productos puestos a la venta son solo meramente indicativos. En particular, pueden producirse variaciones de color debido a las limitaciones técnicas de los equipos informáticos. Por lo tanto, KENZO no se hace responsable de los errores no sustanciales que puedan producirse.

Para obtener más información sobre nuestros Productos, también puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, tal y como se especifica a continuación en el artículo 11.

Puedes seleccionar los Productos KENZO que desees pedir de las siguientes formas:

Cuando realices tu primer pedido en la Tienda en línea, podrás crear una cuenta de cliente para facilitar el seguimiento de tus compras. Sin embargo, también será posible realizar compras sin crear una cuenta optando directamente por el modo invitado. Al realizar un pedido, se te pedirá que rellenes un formulario con ciertos campos obligatorios con el fin de permitir su procesamiento..

Antes de realizar el pedido definitivo, tendrás la oportunidad de comprobar los detalles y el precio total y de corregir cualquier error antes de confirmar su aceptación. Todos los pedidos realizados implican una obligación de pago.

Una vez realizado el pedido, KENZO te enviará un correo electrónico de confirmación, especificando incluyendo su número de pedido, los detalles de los Productos KENZO solicitados, así como un enlace que te permitirá realizar su seguimiento.
Todos los pasos necesarios para realizar un pedido están especificados en nuestra Tienda en línea..

Nos reservamos el derecho a limitar las cantidades de Productos KENZO que suministramos, y/o a rechazar cualquier pedido por un motivo legítimo de conformidad con el artículo L121-11 del Código de Consumo de Francia, en particular cualquier pedido anormal en el sentido de la jurisprudencia aplicable en este ámbito o cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo al pago de un pedido anterior.

Para los pedidos cubiertos por las presentes Condiciones generales de venta, el precio de los Productos KENZO se indica en euros (€), impuestos incluidos.

De conformidad con el artículo L441-9 del Código de Consumo de Francia, se te enviará una factura, junto con sus Productos KENZO, por correo electrónico.

Ten en cuenta que no será posible la devolución del IVA en las compras realizadas a través de la Tienda en línea.
Ponemos mucho cuidado en garantizar la exactitud de los precios de nuestra Tienda en línea. Sin embargo, algunos precios pueden contener algún error. Si KENZO detecta un error de precio en el pedido, te informaremos de ello lo antes posible. KENZO se reservará entonces el derecho de anular el pedido del producto afectado por el error manifiesto de precio. Si el pedido ha sido pagado, se te reembolsará inmediatamente el importe pagado por el producto.

Podemos cambiar los precios mostrados en nuestra Tienda en línea en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los precios modificados solo se aplicarán a los nuevos pedidos.

Los países a los que se aplican las presentes Condiciones generales de venta no están sujetos a derechos y cargas de aduana.

El coste total de su pedido incluye:

-El precio del producto KENZO adquirido (incluidos todos los impuestos y gastos administrativos)

-Los gastos de envío se calculan en función de la dirección de entrega y del método de entrega elegido

El coste total del pedido se abonará en un solo pago.

Se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y Maestro), Paypal, Wechatpay, Alipay, China UnionPay, Discover, Diners Club, Apple Pay, Klarna y JCB. También se aceptan los siguientes medios de pago locales: Sofort en Austria, Bélgica, Alemania y Suiza; Ideal en los Países Bajos; Bancontact en Bélgica.

Los pagos efectuados con Paypal, Sofort, Bancontact e Ideal se cargan sistemáticamente cuando se realiza el pedido. Sin embargo, las transacciones realizadas con otros métodos de pago se cargarán cuando se envíe el pedido.

Garantiza que es el propietario del método de pago utilizado.

Para los pagos con tarjeta de crédito, debes garantizar que eres el titular de la tarjeta de crédito en la que se efectuará el cargo y que el nombre que figura en la tarjeta es el tuyo.

A continuación, deberás facilitar el número de dieciséis dígitos y la fecha de caducidad que figuran en el anverso de la tarjeta bancaria y, si procede, los números de seguridad en el reverso. Estos datos se codifican cuando se introducen y se transmiten utilizando el protocolo SSL (confirmado por la aparición de "https" en la URL que aparece en el navegador).

La seguridad de los datos bancarios y el control en línea con las entidades y organismos bancarios competentes están garantizados por la sociedad Adyen, proveedor de servicios de pago autorizada por el Banco de Francia (n° de autorización 73829) a través de su solución segura Adyen.

Para luchar contra el uso abusivo y fraudulento de las tarjetas bancarias, KENZO realiza un análisis automatizado de las transacciones. Para más información, consulta nuestra política de privacidad.

Algunos bancos cobran comisiones adicionales por las transferencias de dinero al extranjero y/o las transacciones con tarjeta de crédito. Es tu responsabilidad comprobarlo con el banco antes de realizar el pedido. KENZO no correrá con ninguno de los gastos asociados.

Para los pagos que no sean con tarjeta de crédito, comprueba la información de tu cuenta de pago, si procede, antes de confirmar el pago. KENZO no se hace responsable de los errores resultantes.
KENZO se reserva el derecho de suspender o anular cualquier ejecución de un pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago o pago parcial de cualquier suma que pudiera adeudar el comprador, en particular en caso de incidente de pago, o en caso de fraude o tentativa de fraude.

Sus Productos KENZO se entregarán en la dirección de envío indicada en el momento del pedido, tras la validación del pago. No se pueden realizar entregas en apartados de correos.

Salvo circunstancia particular o indisponibilidad de uno o varios Productos KENZO, los Productos KENZO de un mismo pedido se entregarán en un único envío.

Entregamos Productos KENZO dentro de la Unión Europea: Francia, Mónaco, Grecia, Bulgaria, Chipre, Rumanía, Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Austria, Croacia, España, Finlandia, Hungría, Polonia, Portugal, Suecia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, Malta y Eslovaquia. También enviamos nuestros Productos a los siguientes países fuera de la Unión Europea: Noruega, Reino Unido, Islandia, Suiza, Hong Kong RAE, Taiwán, Singapur, Corea del Sur, Australia, Japón, Indonesia, Vietnam, Canadá, Malasia, Tailandia, Turquía, México, Israel, Líbano, Filipinas, Nueva Zelanda y los 50 estados de EE UU.

Ten en cuenta que no realizamos envíos a las regiones ultraperiféricas de la Unión Europea, es decir, la Guayana Francesa, Guadalupe, San Martín, Martinica, Reunión, las islas Canarias, Azores y Madeira.

Si te encuentra en, o deseas que tu pedido sea entregado en un destino que no sea uno de los países mencionados anteriormente, consulta la lista de tiendas KENZO disponible en nuestra sección Nuestras tiendas.
Los gastos de envío figuran en la Tienda en línea y se comunicarán al cliente antes de la validación de su pedido. Los gastos de envío pueden ser gratuitos, con o sin condiciones, en función de los detalles que figuren en la Tienda en línea en el momento de realizar el pedido.

Para las entregas dentro de la Unión Europea, el pedido se enviará por transporte urgente a través de DHL en un plazo indicativo de 2-3 días laborables (fines de semana y días festivos excluidos) que puede variar en función de los destinos y de los periodos de gran actividad de los transportistas (en particular durante el periodo de Navidad y Año Nuevo). Estos plazos de entrega sólo se dan a título indicativo en la página del producto y después de que haya introducido la dirección exacta. De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo de Francia, la entrega de los artículos pedidos se efectuará en cualquier caso a más tardar en los treinta (30) días siguientes al pedido, previo pago íntegro del precio.

Para organizar mejor la entrega del pedido o una posible devolución del producto, nuestro transportista podrá ponerse en contacto contigo.

Se requerirá una firma en el momento de la entrega.

Si, en el momento de la entrega, el aspecto exterior del paquete no está en perfectas condiciones, te recomendamos abrirlo en presencia del transportista para verificar el estado de los Productos KENZO entregados. En caso de daños en los Productos o de que falte un producto, le invitamos a anotar sus reservas precisas en el terminal móvil del repartidor en el momento de firmar la recepción del producto, y a ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible para informarnos.

La transferencia de propiedad de los Productos KENZO solo tendrá lugar una vez que KENZO haya recibido el pago íntegro de los mismos.

La transferencia de riesgos, por su parte, tendrá lugar en el momento de la entrega, es decir, cuando los Productos KENZO sean entregados en la dirección de entrega que nos hayas facilitado.

Queremos que quedes completamente satisfecho con tus compras. Por lo tanto, si no has quedado satisfecho con los Productos KENZO, te ofrecemos la posibilidad de devolverlos gratuitamente y obtener un reembolso ejerciendo su derecho de cancelación. No obstante, no realizamos cambios.
Dispones de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de cancelación, sin tener que justificar un motivo, en las condiciones del artículo L221-18 y siguientes del Código de Consumo de Francia, si cumple las condiciones establecidas en estas disposiciones.
El plazo empieza a contar a partir de la recepción de los Productos KENZO por tu parte o por parte de un tercero designado por ti (distinto del transportista). Si el pedido consta de varios Productos entregados por separado, este periodo será efectivo al recibir el último producto entregado.
Cuando el plazo de catorce (14) días finalice un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Solo tú podrás ejercer este derecho de cancelación. Debes tenerse en cuenta que en el caso de un regalo, el derecho de cancelación es en beneficio exclusivo del cliente y no puede ser ejercido por el destinatario del regalo.
Además, de conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo de Francia, el derecho de cancelación no podrá ejercerse (I) para pedidos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y (II) para el suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o protección de la salud.

Sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias que le sean aplicables como consumidor, si se ha beneficiado de una oferta promocional en la E-Shop a cambio de una compra, que le da derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos a cambio de su Pedido y, como consecuencia del ejercicio de su derecho de cancelación, ya no puede beneficiarse de la oferta en cuestión; en ese caso, deberá enviar el Producto o Productos que desea devolver junto con el producto o productos gratuitos recibidos a cambio de su Pedido del Producto o Productos devueltos objeto de la oferta promocional.

Para devolver un producto, dirígete a nuestra Tienda en línea, pestaña Mi cuenta y selecciona la sección Pedidos, luego:
1. Elige el número de pedido correspondiente y selecciona Hacer una devolución.
2. Sigue los pasos indicados para finalizar la devolución.
3. Imprime la etiqueta de devolución prepagada generada y pégala en el paquete. Esta etiqueta contendrá los datos para tramitar el pedido y liquidará los gastos de envío.
4. Elige un punto de recogida de DHL cerca de tu casa. También puedes ponerte en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente o con DHL Express para organizar la recogida del paquete en tu domicilio.

También puedes notificar la decisión de retractarte utilizando el formulario de retractación que figura en la parte inferior de las presentes Condiciones generales de venta o cualquier otra declaración inequívoca en la que expreses el deseo de rectractarte. Esta solicitud puede enviarse al Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a la siguiente dirección customerservice@kenzo.com.

Dispones de catorce (14) días a partir de la fecha de la solicitud para devolvernos los Productos.

Debe devolvernos los Productos en su embalaje original, completos (accesorios, instrucciones, etiqueta del producto, etc.) y con la etiqueta de devolución prepagada. Esta etiqueta prepagada sólo puede utilizarse para envíos desde el país original de entrega. Los Productos no pueden devolverse ni reembolsarse en la tienda.

Para conservar una prueba de la devolución, te recomendamos guardar una copia del número de seguimiento de la devolución y de la etiqueta de envío validada por la empresa de mensajería donde figure la fecha concreta del envío.

KENZO reembolsará los artículos devueltos al precio facturado (incluidos los gastos de envío y los impuestos, salvo si la devolución es solo parcial), en las condiciones del artículo L221-24 del Código de Consumo de Francia, según la forma de pago inicial, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción por KENZO de los artículos devueltos o a partir de la fecha en la que hayas presentado la prueba de envío de los artículos, lo que ocurra primero.
De conformidad con el artículo L221-23 del Código de Consumo de Francia, la responsabilidad del consumidor solo podrá exigirse en caso de deterioro del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho bien. En este contexto, cualquier producto devuelto incompleto, dañado, deteriorado, sucio o en cualquier otra condición que pueda sugerir razonablemente que ha sido usado o desgastado, no será reembolsado y te será devuelto.

No se reembolsarán los gastos adicionales pagados por el cliente en relación con la elección de un método de entrega específico.

Si tus Productos devueltos son validados, se te enviará un correo electrónico de confirmación.

Deberás asegurarte de que los Productos KENZO que se te entreguen se correspondan con tu pedido. En caso de que los Productos KENZO entregados no se ajusten a tu pedido, deberás informar a nuestro Servicio de Atención al Cliente (cuyos datos de contacto se indican en el artículo 11) y devolver el/los producto/s conforme a las condiciones establecidas en el artículo 9.

Sin perjuicio de las condiciones de garantía específicas que se puedan dar con los Productos KENZO entregados, los Productos KENZO vendidos en la Tienda en línea están sujetos a las condiciones de las garantías legales estipuladas en los artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo de Francia. Por lo tanto, si el producto no es apto para el uso previsto, dispones de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de la mercancía para hacer uso de esta garantía poniéndote en contacto con nosotros en la dirección mencionada en el artículo 11. Debe tenerse en cuenta que los defectos que aparezcan dentro de los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega de la mercancía se presumirán, salvo prueba en contrario, existentes en el momento de dicha entrega, a menos que esta presunción sea incompatible con la naturaleza de la mercancía o del defecto alegado. En caso de defectos, podrás beneficiarse de las siguientes opciones, en función de las posibilidades y con arreglo a las condiciones de coste establecidas en el artículo L217-12 del Código de Consumo de Francia: (I) sustitución del producto KENZO no conforme dentro de los límites de las existencias disponibles; o (II) reparación del producto KENZO defectuoso. Si estas dos soluciones son imposibles de aplicar en los treinta (30) días siguientes a la solicitud en las condiciones previstas en los artículos L217-8 a L217-17 del Código de Consumo de Francia, procederemos a un reembolso íntegro (precio de compra y posibles gastos de envío) a cambio de la devolución del producto KENZO defectuoso o, si deseas conservar el producto, a una reducción del precio proporcional a la diferencia entre el valor del bien entregado y el valor de este bien en ausencia de defecto. El coste de la devolución del producto, su reparación o la entrega de otro producto correrá por nuestra cuenta. El reembolso de las sumas debidas en virtud del presente artículo se efectuará una vez recibida la mercancía o la prueba de su devolución del producto defectuoso y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después. Además, los Productos KENZO vendidos en la Tienda en línea están sujetos a la garantía de defectos ocultos prevista en los artículos 1641 y 1648 del Código Civil de Francia (“Code civil”). En consecuencia, si el producto no es apto para el uso previsto y el defecto, anterior a la compra, no era evidente en el momento de la compra, el consumidor dispone de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto para invocar esta garantía. Si se demuestra el defecto oculto, tendrás la opción de devolver el artículo y recuperar el dinero o quedarte con el artículo y recuperar parte del precio.

El cumplimiento de la totalidad o parte de nuestras obligaciones quedará suspendido en caso de que se produzca un accidente o una causa de fuerza mayor que impida o retrase su cumplimiento.

FTienda en línea o con los propios Productos KENZO, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, en francés o inglés, abierto de lunes a viernes, excepto festivos en Francia, de 10:00 a 18:00, hora local francesa, por teléfono al: +33 (0)1 73 04 20 58, por correo electrónico: customerservice@kenzo.com, dirigiéndose a la sección “Contacte con nosotros”en la sección Preguntas frecuentes de nuestra Tienda en línea o enviando una carta a la siguiente dirección postal KENZO - Customer service E-Shop - 18 rue Vivienne - 75002 Paris, France.

Los datos personales marcados como obligatorios (*) son necesarios para que KENZO pueda procesar y entregar los pedidos. Esta información está destinada a KENZO y a sus proveedores de servicios implicados en la ejecución del pedido.

Para más información sobre el uso de datos por parte de KENZO, consulta nuestra política de privacidad .

Tienes derechos relativos al tratamiento de tus datos por parte de KENZO (acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad, retirada del consentimiento). Para ejercer estos derechos, puedes ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y/o con el responsable de Protección de Datos de KENZO, cuyos datos de contacto figuran en la sección, Derechos, en la política de privacidad.

La marca KENZO, así como todas las marcas figurativas o no figurativas y, de forma más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que aparezcan en los Productos KENZO, sus accesorios o su embalaje, estén registrados o no, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de KENZO.

Cualquier reproducción total o parcial, modificación o utilización de estas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, está estrictamente prohibida.

Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otra marca, símbolo, logotipo y, más generalmente, cualquier signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto. Estas últimas disposiciones también se aplican a todos los derechos de autor, diseños y patentes reproducidos en el sitio.

Queda prohibida la utilización total o parcial de nuestra Tienda en línea, en particular mediante descarga, reproducción, transmisión o representación para fines distintos del uso personal y privado con fines no comerciales.

Nuestras Condiciones generales de venta se rigen y están sujetas a la legislación francesa. Están escritas en francés. En caso de que se traduzcan a uno u otros idiomas, solo el texto francés será vinculante en caso de litigio.

En caso de litigio, tendrás la posibilidad, antes de emprender acciones legales, de buscar una solución amistosa y, en particular, de recurrir a la mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de litigios.

Para cualquier información o reclamación, puedes ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente mencionado en el artículo 11 de las presentes condiciones.

IDe acuerdo con las disposiciones del Código de Consumo de Francia, KENZO se ha adherido al Servicio de Defensa del Consumidor del Centro de Mediación y Arbitraje de París (CMAP), cuyos datos de contacto son los siguientes: CMAP, 39 avenue Franklin Roosevelt - 75008 Paris, France / www.cmap.fr / phone: +33 (0)1 44 95 11 40 .

En caso de reclamación que no haya sido resuelta de forma amistosa por el Servicio de Atención al Cliente, puedes remitir el asunto al mediador de consumo del CMAP: https://www.cmap.fr/consommateurs/ A nivel europeo, la Comisión Europea ofrece una plataforma en línea de resolución de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR  

Todos los litigios a los que puedan dar lugar nuestras Condiciones generales de venta, relativos a su validez, interpretación, ejecución, rescisión, consecuencias y efectos, se someterán a los tribunales franceses.

FORMULARIO DE RETRACTACIÓN