De lunes a viernes de 9:30 a 17:30 (hora de París)
Venta física con distancia de seguridad
POLITIQUE COMMERCIALE VENTE A DISTANCE HORS ESHOP
La société KENZO développe, fabrique et commercialise directement et indirectement des produits de prêt-à-porter et accessoires, homme, femme et enfant sous la marque KENZO, dans le monde entier.
Ces conditions commerciales s’appliquent pour tout achat réalisé dans le cadre d’une vente à distance hors eshop.
Vos commandes doivent être passées par email ou par téléphone directement auprès de l’une de nos boutiques. La boutique concernée vous enverra ensuite une confirmation de votre commande par email détaillant les articles souhaités ainsi que le processus de validation de votre commande et du paiement.
Toute commande doit être payée pour être valide.
Dans un délai de trois (3) jours ouvrés suite à la réception du paiement, la boutique concernée expédiera votre commande à l’adresse de livraison indiquée dans la confirmation de commande via notre transporteur DHL.
Nous tenons à ce que vos achats vous donnent entière satisfaction. Par conséquent si vous n’étiez pas satisfait des produits KENZO (le(s) « Produit(s) »), nous vous offrons la possibilité de les retourner gratuitement et de vous faire rembourser dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation. En revanche, nous ne pratiquons pas d’échange dans ce cadre.
Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre choix. Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Pour retourner un Produit, nous vous remercions de bien vouloir compléter le formulaire de rétractation joint à l’email récapitulatif de votre commande et de le transmettre par email à l’adresse vous ayant adressé le récapitulatif de votre commande.
A réception de votre formulaire de rétractation, la boutique concernée vous contactera directement afin d’organiser le retour de votre commande et vous communiquera une étiquette de retour prépayée de notre société de transport pour le renvoi des articles. Cette étiquette devra être imprimée et collée sur l’emballage de votre colis.
Vous devez nous retourner les Produits dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, étiquette, …) et accompagnés soit d’une copie de votre récapitulatif de commande soit d’une copie du reçu de votre commande joint au colis initial. Nous vous remercions également de bien vouloir joindre une copie du formulaire de rétractation complété.
Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou ayant fait l’objet d’un usage ne seront pas remboursés et vous seront retournés.
Afin de vous ménager la preuve de ce retour, nous vous conseillons de garder une copie du formulaire de rétractation complété et de l’étiquette d’expédition de retour validée par la société d’expédition qui donne date certaine à votre envoi.
A compter de votre demande de retour, vous bénéficiez de quatorze (14) jours pour nous expédier les Produits.
Nous vous rembourserons les Produits retournés au prix facturé (incluant les frais de livraison et taxes à moins que le retour ne soit que partiel), selon leur mode de paiement, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous accusons réception du produit retourné et si celui-ci est déclaré conforme après notre contrôle qualité.
Un email de confirmation vous sera envoyé une fois le produit retourné reçu et votre remboursement effectué.
TERMS AND CONDITIONS DISTANT SELLING EXCLUDING ESHOP
KENZO creates, manufactures and sells, directly or indirectly ready-to-wear and accessories products for men, women and kids bearing KENZO trademark, worldwide.
These terms and conditions are applicable to all distant selling excluding eshop.
Your order shall be made via email or by telephone directly to one KENZO store. The said store will then send you a confirmation of your order by email detailing items ordered as well as the order confirmation and payment processes.
To be valid, orders must be paid.
Within three (3) business days following the receipt of your payment, the store will ship your order to the delivery address communicated in the order confirmation via our carrier DHL.
We want you to be fully satisfied with your purchases. Therefore, if you are not satisfied with KENZO products (the “Products”) we offer you the possibility of returning them free of charge and being reimbursed, through exercising your right of cancellation. No exchanges will be possible in the framework of the right of cancellation.
You have a period of fourteen (14) calendar days from delivery to exercise your cancellation right without the need to justify your reasons or to pay any penalties. This time period runs from delivery of the Products to you. When the fourteen-day (14) period expires on a Saturday, Sunday or legal holiday, it will be extended to the following business day.
To request a return, we thank you to fulfill the “Right of cancellation form” attached to the recap email of your order and to send it by email to the email address from which you received the recap of your order.
When receiving your cancellation form, the store will contact you to organize the return of the articles and will provide you a prepaid shipping label from our transport company so you can send back the Products. This label will have to be printed and placed on the package of your parcel.
You must return the Products in their original packaging, complete (with accessories, notice, labels, etc.) and place a copy of the recap of the order or a copy of the receipt placed in the original delivery parcel. We also thank you to place a copy of the cancellation form duly completed.
No reimbursement will be provided for any Products that are returned incomplete, ruined, damaged, deteriorated, soiled or that have been used. Products in such condition will be returned to you and no refund will be given.
In order to facilitate returns, we advise you to keep a copy of the return form duly completed and of the shipping label validated by the shipping company that provides the specific date of your delivery.
As from the date of your return request, you have a net period of fourteen (14) calendar days to return your Products.
We will reimburse you for returned Products at the invoiced price, according to the original method of payment, within a maximum period of fourteen (14) days following the date on which we acknowledge good receipt of your returned Products and if they comply with our quality control review. Delivery and duties charges are reimbursed if you return the original order in its totality. They will be withheld for partial returns.
You will receive an e-mail confirmation, once the Products returned and reimbursement executed.
ESPAÑOL
POLÍTICA COMERCIAL DE VENTA A DISTANCIA EXCLUYENDO LA ESHOP
KENZO crea, fabrica y vende, directa o indirectamente, moda y accesorios para hombres, mujeres y niños con la marca registrada KENZO, en todo el mundo.
Estas condiciones comerciales se aplican a todas las compras realizadas en el contexto de una venta a distancia excluyendo la eshop.
Su pedido se realizará directamente a una tienda KENZO por correo electrónico o por teléfono. A continuación, dicha tienda le enviará una confirmación de su pedido por correo electrónico detallando los artículos pedidos, así como la confirmación del pedido y los procesos de pago.
Todos los pedidos deben ser pagados para ser válidos.
Dentro de los tres (3) siguientes días hábiles a la recepción de su pago, la tienda enviará su pedido a la dirección de entrega comunicada en la confirmación del pedido a través de nuestro transportista DHL.
Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras. Por consiguiente, si no estuviera satisfecho con los productos KENZO (el/los «Producto(s)»), le ofrecemos la posibilidad de devolverlos gratuitamente y de recibir un reembolso en el contexto del ejercicio de su derecho de desistimiento. Sin embargo, no realizamos intercambios en este contexto.
Dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que fundamentar su elección. Cuando el plazo de catorce (14) días expire un sábado, un domingo o un día feriado o no laborable, se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente.
Para devolver un Producto, por favor rellene el formulario de desistimiento adjunto al correo electrónico de resumen de su pedido y envíelo por correo electrónico a la dirección que le envió el resumen de su pedido.
Al recibir su formulario de desistimiento, la tienda en cuestión se pondrá en contacto con usted directamente para organizar la devolución de su pedido y le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada de nuestra empresa de transporte para la devolución de los artículos. Esta etiqueta deberá ser impresa y pegada en el embalaje de su paquete.
Debe devolvernos los Productos en su embalaje original, completos (accesorios, instrucciones, etiqueta, etc.) y acompañados de una copia del resumen de su pedido o una copia del recibo de su pedido adjunto al paquete original. Por favor, adjunte también una copia del formulario de desistimiento rellenado.
Los Productos devueltos incompletos, averiados, dañados, deteriorados, sucios o que hayan sido utilizados no serán reembolsados y le serán devueltos.
Con el fin de que usted disponga de un comprobante de esta devolución, le aconsejamos que conserve una copia del formulario de desistimiento rellenado y de la etiqueta de envío de la devolución validada por la empresa de envíos, que da una fecha determinada a su envío.
A partir de la fecha de su solicitud de devolución, usted tiene catorce (14) días para enviarnos los Productos.
Le reembolsaremos los Productos devueltos al precio facturado (incluidos los gastos de envío e impuestos, a menos que la devolución sea solo parcial), según su forma de pago, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en la que acusemos recibo del producto devuelto y si se le declara conforme tras nuestro control de calidad.
Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que se haya recibido el producto devuelto y se le haya hecho su reembolso.
ITALIANO
POLITICA COMMERCIALE VENDITA A DISTANZA AD ECCEZIONE DELL’E-SHOP
KENZO si occupa della creazione, produzione e vendita in tutto il mondo, direttamente o indirettamente, della sua collezione Ready-To-Wear e Accessori che recano il marchio KENZO per uomo, donna e bambino.
Le presenti condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati nell'ambito di vendite a distanza, ad eccezione dell'e-shop.
Il Suo ordine dovrà essere effettuato tramite e-mail o telefonicamente direttamente con un negozio KENZO.
Sarà il negozio ad inviarle tramite e-mail, pertanto, conferma del Suo ordine riportante tutti i dettagli degli articoli ordinati e procedura e conferma del pagamento.
Per essere validi, tutti gli ordini devono essere pagati.
Entro tre (3) giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento, il negozio spedirà il Suo ordine tramite il nostro corriere DHL all'indirizzo di consegna da lei comunicato durante la conferma d'ordine.
È nostro desiderio che il cliente sia pienamente soddisfatto degli acquisti effettuati. Di conseguenza, qualora non fosse soddisfatto/a dei prodotti KENZO (di seguito denominati il/i "Prodotto/i"), può restituirli gratuitamente e ricevere un rimborso nel caso esercitasse il diritto di recesso. Per contro, non si effettuano cambi di merce.
Il diritto di recesso può essere esercitato entro quattordici (14) giorni dalla data di ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Qualora il periodo di quattordici (14) giorni scada di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso viene prolungato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Per restituire un Prodotto, è necessario compilare il modulo di recesso allegato all'e-mail di riepilogo dell’ordine e inviarlo via e-mail all'indirizzo da cui è stato inviato il riepilogo dell’ordine.
Al ricevimento del modulo di recesso, la boutique interessata La contatterà direttamente per organizzare la restituzione dell'ordine e Le fornirà un'etichetta di reso prepagato della nostra società di trasporti per la restituzione degli articoli. Questa etichetta deve essere stampata e incollata sull'imballaggio del reso.
I Prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, completi (accessori, istruzioni, etichetta, ecc.) e accompagnati da una copia del riepilogo dell'ordine o da una copia della ricevuta dell'ordine allegata al collo originale. È necessario anche allegare una copia del modulo di recesso compilato.
I Prodotti restituiti incompleti, danneggiati, deteriorati, sporchi o usati non saranno rimborsati e verranno restituiti.
Come prova della restituzione Le consigliamo di conservare una copia del modulo di recesso compilato e dell'etichetta di spedizione di reso convalidata dalla società di spedizioni indicante la data della spedizione.
A partire dalla data della Sua richiesta di restituzione, dispone di quattordici (14) giorni di tempo per spedirci i Prodotti.
I Prodotti resi saranno rimborsati al prezzo fatturato (incluse le spese di consegna e le tasse, salvo in caso di reso parziale), secondo il metodo di pagamento previsto, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni a decorrere dalla data di ricevimento da parte nostra del Prodotto reso e se quest'ultimo è giudicato conforme dal nostro controllo di qualità.
Una volta ricevuto il prodotto reso e effettuato il rimborso, riceverà un'e-mail di conferma.
NEDERLANDS
COMMERCIEEL BELEID VERKOOP OP AFSTAND BUITEN DE E-SHOP
KENZO creëert, produceert en verkoopt, direct of indirect, ready-to-wear en accessoires voor mannen, vrouwen en kinderen met het KENZO-handelsmerk wereldwijd.
Deze commerciële voorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen in het kader van een verkoop op afstand buiten de e-shop.
Uw bestelling wordt via e-mail of telefonisch rechtstreeks bij één KENZO-winkel geplaatst.
De genoemde winkel stuurt u vervolgens een bevestiging van uw bestelling per e-mail met daarin de bestelde artikelen, evenals de orderbevestiging en betalingsprocessen.
Alle bestellingen moeten worden betaald om geldig te zijn.
Binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van uw betaling, verzendt de winkel uw bestelling naar het afleveradres dat is opgegeven in de orderbevestiging via onze koerier DHL
Wij willen graag dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Daarom, als u niet tevreden bent met de KENZO-producten (het(de) "Product(en)"), bieden wij u de mogelijkheid om deze gratis te retourneren en te worden terugbetaald als onderdeel van de uitoefening van uw herroepingsrecht. Daarentegen kunt u in dit kader uw producten niet omruilen bij ons.
U hebt een periode van veertien (14) dagen na ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder hier een reden voor op te geven. Wanneer de periode van veertien (14) dagen op een zaterdag, zondag of een feestdag of vakantie verloopt, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag.
Om een product te retourneren, vult u het herroepingsformulier in dat bij de samenvattende e-mail van uw bestelling is gevoegd en stuurt u het per e-mail door naar het adres dat u de samenvattende e-mail van uw bestelling heeft gestuurd.
Na ontvangst van uw herroepingsformulier zal de betreffende winkel rechtstreeks contact opnemen met u om de retourzending van uw bestelling te regelen. Het zal u een prepaid retouretiket overhandigen van ons transportbedrijf voor het retourneren van de artikelen. Druk dit etiket af en kleef het op de verpakking van uw pakket.
U moet de producten retourneren in hun originele verpakking, volledig (accessoires, instructies, etiket, ...) en vergezeld van een kopie van uw besteloverzicht of een kopie van uw bestelbon die aan de oorspronkelijke verpakking is gehecht. Wij vragen u ook om een kopie van het ingevulde herroepingsformulier bij te voegen.
Onvolledige, beschadigde, bevuilde of gebruikte producten die worden geretourneerd, worden niet terugbetaald en worden aan u geretourneerd.
Om een bewijs van deze retour te kunnen leveren, raden wij u aan een kopie van het ingevulde herroepingsformulier en van het retourverzendingslabel te bewaren, dat gevalideerd is door het transportbedrijf dat een datum voor uw zending aangeeft.
Vanaf uw retourverzoek heeft u veertien (14) dagen om de producten naar ons te verzenden.
We zullen de geretourneerde producten terugbetalen tegen de factuurprijs (inclusief verzendkosten en belastingen, tenzij de retour slechts gedeeltelijk is), volgens hun betalingswijze, binnen een maximum van veertien (14) dagen na de datum waarop we de ontvangst van het geretourneerde product bevestigen en indien het aan onze kwaliteitscontrole voldoet.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra het geretourneerde product is ontvangen en uw terugbetaling is gedaan
