FAQ

Dispone de 30 minutos para cancelar su pedido, ya sea directamente a través de su cuenta de cliente o utilizando el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Los pedidos realizados a través de Paypal, Sofort e Ideal se reembolsarán una vez enviada la solicitud de cancelación.

En el caso de los pedidos efectuados mediante otros métodos de pago, como tarjeta bancaria, el importe solo se cobrará en el momento del envío del pedido, es decir, no se efectuará ningún cargo ni se procederá a ningún reembolso.

Transcurrido este plazo, no podremos anular su pedido y este le será enviado.

No obstante, podrá devolvernos su pedido sin coste adicional. Obtenga más información sobre el proceso de devolución en la sección "Devoluciones" de nuestras Preguntas Frecuentes.

Puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente o utilizar el formulario de contacto que encontrará en la sección "Contacto", introduciendo su nombre y número de pedido (si lo tiene).

Los métodos de pago disponibles varían según la ubicación y suelen aparecer en la pantalla de pago de Kenzo.com. Por ejemplo, se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y Maestro),  PayPal Alipay, Apple Pay y Klarna (Pay now, Pay later, Pay over time).

Otros métodos de pago aceptados son China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover y Diners Club, pero varían de un país a otro.

Los pagos efectuados mediante Paypal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay y JCB se cobran inmediatamente, mientras que las transacciones realizadas mediante otros métodos de pago se cobran cuando se envía el pedido. 

Enviamos pedidos a todos los países de la Unión Europea, Noruega, Suiza, Islandia, Región Administrativa Especial de Hong Kong, Taiwan Region, Singapur, Corea del Sur, Australia, Japón, Indonesia, Vietnam, Canadá, Malasia, Tailandia, Turquía, México, Israel, Líbano, Filipinas, Nueva Zelanda y a los 50 estados de Estados Unidos.

Los países incluidos en la UE son: Francia, Mónaco, Grecia, Bulgaria, Chipre, Rumania, Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Malta, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Austria, España, Finlandia, Hungría, Polonia, Portugal, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, República Eslovaca y Croacia.

Ten en cuenta que no hacemos envíos a las regiones ultraperiféricas de la Unión Europea (es decir, Guyana, Guadalupe, San Martín, Martinica, Reunión, Canarias, Azores y Madeira) ni a Puerto Rico.

Si te encuentras en un lugar fuera de nuestra zona de envío, revisa la lista de distribuidores KENZO en nuestro localizador de tiendas: https://www.kenzo.com/es/storelocator.

Para envíos a Francia, visita el sitio web https://www.kenzo.com/fr.
Para envíos a Estados Unidos, visita el sitio web https://www.kenzo.com/us.
Para envíos a Japón, visita el sitio web https://www.kenzo.com/jp.
Para envíos a UK, visita el sitio web https://www.kenzo.com/uk.

Te enviaremos tu pedido por DHL en un plazo de 2 días laborables (no incluye fines de semana ni festivos nacionales de Francia) para destinos en Europa.
Te enviaremos tu pedido por DHL en un plazo de 3-5 días laborables (no incluye fines de semana ni festivos nacionales de Francia) en Islandia, Australia, Región Administrativa Especial de Hong Kong, China, Singapur, Corea del Sur, Indonesia, Rusia, Vietnam, Canadá, Malasia, Tailandia, Turquía, México, Israel, Líbano, Filipinas, Nueva Zelanda y Taiwan Region.
Es necesaria una firma para la entrega del pedido. Puedes consultar el estado del envío en la página web del transportista con el número de seguimiento que te hayamos facilitado.
Este plazo se puede ampliar si se necesitan documentos adicionales para finalizar el pedido.

Encontrarás tu número de seguimiento en tu cuenta de cliente, en el punto "Pedidos" o utilizando el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto. No es posible realizar cambios en las compras en línea, ni siquiera para cambiar de talla o color. Atención: si no sigues estas instrucciones, no podremos devolverte el dinero automáticamente.

Paso 1: Crea una devolución en tu cuenta de Kenzo ∙Accede a tu cuenta Kenzo, en el punto "pedidos".
Si has realizado el pedido sin tener una cuenta, haz clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido. Busca tu número de pedido y selecciona "crear una devolución".
Sigue los tres pasos para seleccionar el producto y la cantidad a devolver, y especifica el motivo de la devolución.
Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Paso 2: Devolución del artículo Una vez creada la devolución, recibirás un correo electrónico de "Glopal Returns / KENZO Returns" en un plazo de 3 días laborables con un documento de devolución (Packing list) y una etiqueta de devolución prepagada* para pegar en el exterior del paquete. Comprueba la carpeta de spam si no has recibido este mensaje después de 3 días. Si reutilizas el embalaje previsto para el envío, recuerda retirar el albarán original para que solo quede el de la devolución en el exterior. Deposita el paquete en un punto de recogida cercano: http://www.dhlexpress.fr/localiser-agences-dhl

Las devoluciones se hacen a través de DHL EXPRESS.
No olvides introducir el documento de devolución dentro del paquete para que podamos identificarte. No olvides anotar el número de seguimiento indicado en el albarán de entrega para seguir tu paquete directamente en la página web del transportista.

No aceptamos devoluciones de compras realizadas en los puntos de venta físicos. Acude al establecimiento donde adquiriste el artículo y pregunta sobre la política de devolución. Si adquiriste un producto mientras estabas de viaje, llama a la tienda correspondiente y ellos te indicarán las opciones disponibles para devolver el artículo. Encontrarás los datos de contacto en nuestro localizador de tiendas.

Puedes seguir el progreso de tu pedido accediendo a tu cuenta de cliente, si la tienes, o utilizando el enlace que se te ha enviado al confirmar tu pedido.

También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del punto "Contacto" de nuestras preguntas frecuentes.

Dispone de 30 minutos para cancelar su pedido, ya sea directamente a través de su cuenta de cliente o utilizando el enlace incluido en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Los pedidos realizados a través de Paypal, Sofort e Ideal se reembolsarán una vez enviada la solicitud de cancelación.

En el caso de los pedidos efectuados mediante otros métodos de pago, como tarjeta bancaria, el importe solo se cobrará en el momento del envío del pedido, es decir, no se efectuará ningún cargo ni se procederá a ningún reembolso.

Transcurrido este plazo, no podremos anular su pedido y este le será enviado.

No obstante, podrá devolvernos su pedido sin coste adicional. Obtenga más información sobre el proceso de devolución en la sección "Devoluciones" de nuestras Preguntas Frecuentes.

Lamentablemente, no podemos modificar los pedidos confirmados.

Si han pasado menos de 30 minutos desde que realizaste el pedido, puedes cancelarlo y hacer uno nuevo. En ese caso, no haremos ningún cargo a tu tarjeta o se cancelará automáticamente el importe cargado.

Si ya ha pasado ese plazo, recibirás el pedido y puedes reenviarlo gratuitamente creando una devolución desde tu cuenta de cliente, si la tienes, o utilizando el enlace que se te ha enviado al confirmar tu pedido. También tienes la posibilidad de rechazar la entrega.

También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del punto "Contacto" de nuestras preguntas frecuentes.

Puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente o utilizar el formulario de contacto que encontrará en la sección "Contacto", introduciendo su nombre y número de pedido (si lo tiene).

Los métodos de pago disponibles varían según la ubicación y suelen aparecer en la pantalla de pago de Kenzo.com. Por ejemplo, se aceptan los siguientes métodos de pago: tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y Maestro),  PayPal Alipay, Apple Pay y Klarna (Pay now, Pay later, Pay over time).

Otros métodos de pago aceptados son China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover y Diners Club, pero varían de un país a otro.

Los pagos efectuados mediante Paypal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay y JCB se cobran inmediatamente, mientras que las transacciones realizadas mediante otros métodos de pago se cobran cuando se envía el pedido. 

El número de identificación fiscal es un código de identificación obligatorio para todos los ciudadanos italianos y residentes en el país. Lo encontrarás en tu documento de identidad italiano. Este número es necesario para cada pago que se realice en línea y para envíos a Italia.

Si no has recibido una confirmación de pedido, es posible que se haya rechazado tu pago. Te rogamos que te pongas en contacto con tu banco.

Los precios de los artículos de KENZO en euros y en libras esterlinas incluyen los impuestos y cumplen las normas de envío de cada país. No recibirás la devolución del IVA de las compras realizadas en nuestra página web.Los pedidos enviados a Suiza, Noruega, Japón y Estados Unidos están sujetos a tasas de aduanas que se añadirán a la cesta.

El pago en línea es totalmente seguro. Tus datos bancarios están protegidos y cifrados por el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). Esto significa que tus datos se transfieren de forma codificada y segura.

Enviamos pedidos a todos los países de la Unión Europea, Noruega, Suiza, Islandia, Región Administrativa Especial de Hong Kong, Taiwan Region, Singapur, Corea del Sur, Australia, Japón, Indonesia, Vietnam, Canadá, Malasia, Tailandia, Turquía, México, Israel, Líbano, Filipinas, Nueva Zelanda y a los 50 estados de Estados Unidos.

Los países incluidos en la UE son: Francia, Mónaco, Grecia, Bulgaria, Chipre, Rumania, Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Malta, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Austria, España, Finlandia, Hungría, Polonia, Portugal, Suecia, Estonia, Letonia, Lituania, República Eslovaca y Croacia.

Ten en cuenta que no hacemos envíos a las regiones ultraperiféricas de la Unión Europea (es decir, Guyana, Guadalupe, San Martín, Martinica, Reunión, Canarias, Azores y Madeira) ni a Puerto Rico.

Si te encuentras en un lugar fuera de nuestra zona de envío, revisa la lista de distribuidores KENZO en nuestro localizador de tiendas: https://www.kenzo.com/es/storelocator.

Para envíos a Francia, visita el sitio web https://www.kenzo.com/fr.
Para envíos a Estados Unidos, visita el sitio web https://www.kenzo.com/us.
Para envíos a Japón, visita el sitio web https://www.kenzo.com/jp.
Para envíos a UK, visita el sitio web https://www.kenzo.com/uk.

Para pedidos en la Unión Europea, Noruega y Suiza:

• En Francia, entrega ofrecida en 2-3 días laborables
• En Noruega, Suiza, Islandia y el resto de la Unión Europea, entrega ofrecida en 2-3 días laborables
• En Israel, Líbano y Turquía, el envío es gratuito en pedidos a partir de 300 € y cuesta 14 € para importes inferiores.
• En Australia, el envío es gratuito en pedidos a partir de 390 $ AUD y cuesta 22 $ AUD para importes inferiores.
• En Hong Kong, el envío es gratuito en pedidos a partir de 2.300 $ HKD y cuesta 125 $ HKD para importes inferiores.
• En Singapur, el envío es gratuito en pedidos a partir de 390 $ SGD y cuesta 22 $ SGD para importes inferiores.
• En Corea del Sur, el envío es gratuito en pedidos a partir de 390.000 ₩ y cuesta 18.500 ₩ para importes inferiores.
• En Taiwan Region, el envío es gratuito en pedidos a partir de 9.900 $ TWD y cuesta 485 $ TWD para importes inferiores.
• En Indonesia, Vietnam, México, Filipinas y Nueva Zelanda, el envío es gratuito en pedidos a partir de 335 $ USD y cuesta 16 $ USD para importes inferiores.
• En Canadá, el envío es gratuito en pedidos a partir de 470 $ CAD y cuesta 22 $ CAD para importes inferiores.
• En Malasia, el envío es gratuito en pedidos a partir de 1.450 RM y cuesta 70 RM para importes inferiores.

Los impuestos locales están incluidos en estos costes, excepto para Noruega y Suiza, que no incluyen las tasas de importación.

Te enviaremos tu pedido por DHL en un plazo de 2 días laborables (no incluye fines de semana ni festivos nacionales de Francia) para destinos en Europa.
Te enviaremos tu pedido por DHL en un plazo de 3-5 días laborables (no incluye fines de semana ni festivos nacionales de Francia) en Islandia, Australia, Región Administrativa Especial de Hong Kong, China, Singapur, Corea del Sur, Indonesia, Rusia, Vietnam, Canadá, Malasia, Tailandia, Turquía, México, Israel, Líbano, Filipinas, Nueva Zelanda y Taiwan Region.
Es necesaria una firma para la entrega del pedido. Puedes consultar el estado del envío en la página web del transportista con el número de seguimiento que te hayamos facilitado.
Este plazo se puede ampliar si se necesitan documentos adicionales para finalizar el pedido.

Encontrarás tu número de seguimiento en tu cuenta de cliente, en el punto "Pedidos" o utilizando el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Cuando un cliente acepta un paquete sin abrirlo ni expresar ninguna reserva, se considera que la recepción está conforme y no hay posibilidad de recurso. Sin embargo, siempre tienes la opción de ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del punto "Contacto" de nuestras preguntas frecuentes.

Te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del punto "Contacto" de nuestras preguntas frecuentes.

No podemos modificar la dirección de envío para un pedido ya confirmado, pero puedes cancelarlo en los 30 minutos siguientes a la compra. Una vez transcurrido este plazo, podrás solicitar el cambio cuando recibas el mensaje (correo electrónico o SMS) confirmando que DHL ha recogido tu paquete.

DHL entrega a domicilio con firma. Podrás solicitar una entrega en un punto de recogida de DHL cuando recibas el mensaje (correo electrónico o SMS) confirmando que DHL ha recogido tu paquete.

Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto. No es posible realizar cambios en las compras en línea, ni siquiera para cambiar de talla o color. Atención: si no sigues estas instrucciones, no podremos devolverte el dinero automáticamente.

Paso 1: Crea una devolución en tu cuenta de Kenzo ∙Accede a tu cuenta Kenzo, en el punto "pedidos".
Si has realizado el pedido sin tener una cuenta, haz clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del pedido. Busca tu número de pedido y selecciona "crear una devolución".
Sigue los tres pasos para seleccionar el producto y la cantidad a devolver, y especifica el motivo de la devolución.
Recibirás un correo electrónico de confirmación.

Paso 2: Devolución del artículo Una vez creada la devolución, recibirás un correo electrónico de "Glopal Returns / KENZO Returns" en un plazo de 3 días laborables con un documento de devolución (Packing list) y una etiqueta de devolución prepagada* para pegar en el exterior del paquete. Comprueba la carpeta de spam si no has recibido este mensaje después de 3 días. Si reutilizas el embalaje previsto para el envío, recuerda retirar el albarán original para que solo quede el de la devolución en el exterior. Deposita el paquete en un punto de recogida cercano: http://www.dhlexpress.fr/localiser-agences-dhl

Las devoluciones se hacen a través de DHL EXPRESS.
No olvides introducir el documento de devolución dentro del paquete para que podamos identificarte. No olvides anotar el número de seguimiento indicado en el albarán de entrega para seguir tu paquete directamente en la página web del transportista.

Puedes seguir el estado de tu devolución accediendo a tu cuenta de cliente o utilizando el enlace que se te ha enviado al confirmar tu pedido. También puedes realizar el seguimiento de tu paquete utilizando tu número de seguimiento de DHL en la página web de DHL: https://www.dhl.com/fr.

Las devoluciones son gratuitas y se pueden realizar hasta 14 días después de la recepción del producto. Por favor, crea una devolución desde tu cuenta, en el punto Pedidos, o utilizando el enlace que habrás recibido en el e-mail de confirmación de pedido; nuestro socio Glopal te enviará las instrucciones y los documentos de devolución en un plazo de 24 a 48 horas. Te rogamos que revises tu carpeta de spam para ver si tu correo electrónico está allí.

Te haremos el reembolso de los productos KENZO devueltos según precio que figura en la factura y a través de la misma forma de pago en un plazo máximo de 14 días desde la fecha que recibamos los artículos.
Ten en cuenta que, aunque ya hayamos recibido el artículo a devolver, nuestro Departamento de Calidad debe revisar los productos y puede tardar varios días. No se realizará ningún reembolso de artículos que sean devueltos incompletos, deteriorados, sucios o usados. Si ese fuera el caso, recibirás una notificación de nuestro equipo de Atención al cliente y te devolveremos dichos productos.
Para pedidos realizados en la Unión Europea, te reembolsaremos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, si devuelves el pedido completo.
Para pedidos realizados fuera de la Unión Europea, te reembolsaremos el importe de los aranceles y los gastos de envío si devuelves la totalidad del pedido.
Los aranceles y los gastos de envío de pedidos parcialmente devueltos no son reembolsables.
Los cargos por aranceles pueden ser devueltos ​​por la oficina de administración de aduanas y aranceles local en determinadas circunstancias. Contacta directamente con ella.
Ten en cuenta que el reembolso puede tardar en reflejarse en tu cuenta hasta 14 días laborables.

Te rogamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario en "Contacto" con tu número de pedido, una descripción del producto y fotos del artículo.

Los reembolsos solo se pueden hacer a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.

No aceptamos devoluciones de compras realizadas en los puntos de venta físicos. Acude al establecimiento donde adquiriste el artículo y pregunta sobre la política de devolución. Si adquiriste un producto mientras estabas de viaje, llama a la tienda correspondiente y ellos te indicarán las opciones disponibles para devolver el artículo. Encontrarás los datos de contacto en nuestro localizador de tiendas.

Te recomendamos suscribirte al servicio de notificación de existencias disponible en la ficha del producto, de esta forma podremos enviarte un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar a la venta.

En la ficha del producto encontrarás la pestaña "disponibilidad en tiendas" que te permitirá consultar la disponibilidad de tu artículo en nuestras tiendas.

A continuación, puedes ponerte en contacto directamente con la tienda.

Para cualquier pregunta sobre tu cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del punto "Contacto" de nuestras preguntas frecuentes.

Como se menciona en la página web, no ofrecemos envoltorio para regalo. Te enviamos los artículos en una bolsita exclusiva, gratuita solo para nuestros artículos de prêt-à-porter, (excepto accesorios/zapatos que tienen su propio embalaje (caja, bolsita de tela, etc.))

No ofrecemos la posibilidad de insertar un mensaje personalizado dentro de tu pedido.

La factura no está incluida en el paquete. Puedes acceder a través de tu cuenta de cliente o utilizando el enlace que se te ha.