De lunes a viernes de 9:30 a 17:30 (hora de París)
Terms of use
Los productos fabricados por KENZO y de las tiendas KENZO se venden de forma directa e indirecta a nivel global.
Contamos con una red de tiendas físicas que venden productos KENZO (los «Productos KENZO»), así como con una tienda en línea a la que se puede acceder a través de la siguiente dirección: http://www.kenzo.com (el «Sitio web»).
Los Productos KENZO cuentan con una descripción detallada, disponible de forma individual en cada Producto KENZO en el Sitio web.
El formato de nuestro Sitio web requiere un rol activo por parte del usuario y cumple con una serie de requerimientos legales con el objetivo de vender en línea y proteger al usuario.
El proceso de venta en línea que se describirá en estas Condiciones generales de venta (a partir de ahora «Condiciones generales de venta») está relacionado con la compra de los Productos KENZO en el Sitio Web y reservado exclusivamente para los compradores al por menor de Productos KENZO para su uso personal. No está permitida la venta o reventa de los productos comprados en este Sitio Web.
Estas Condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos de Productos KENZO que se vendan en nuestro Sitio web y que tú compres, por lo que te pedimos que las leas detalladamente.
Puedes consultar las Condiciones generales de venta en cualquier momento en nuestro Sitio web y guardar una copia electrónica o impresa de las mismas.
Estas Condiciones generales de venta permanecerán vigentes siempre y cuando aparezcan en nuestro Sitio web.
Al hacer un pedido en el Sitio web se está confirmando que se han leído las Condiciones generales de venta antes de haber llevado a cabo dicho pedido, así como la aceptación de las mismas y de la Política de privacidad y las Condiciones de usodel Sitio web.
Las presentes Condiciones generales de venta no regulan la prestación de servicios, ni la venta de productos por parte de otras entidades que no sean KENZO, incluso en los casos en que dichos servicios o productos se presenten en el Sitio web mediante enlaces, anuncios tipo banner u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar un pedido y/o comprar productos y servicios de otras entidades que no sean KENZO recomendamos revisar las condiciones de venta que aplican dichas entidades. KENZO no se hace responsable de la prestación de servicios o venta de productos por parte de terceros.
Consulta nuestra Política de privacidad para conocer como procesamos los datos personales
La siguiente compañía vende los Productos KENZO: KENZO, una Société Anonyme (sociedad anónima) con capital social de 2 153 040 €, registrada en el Registro de empresas de París con el número 402 180 194, con oficinas en 18, rue Vivienne, 75002 Paris, y con número de registro del IVA FR 80.402.180.194.
Puedes elegir los Productos KENZO que desees adquirir en el Sitio web siguiendo los siguientes procedimientos:
3.1 Hacer un pedido
Cuando realices tu primer pedido se te pedirá crear una cuenta de usuario y rellenar un formulario de pedido, en el que introducirás información en campos obligatorios para que podamos procesar el pedido.
En el caso de que haya un periodo de inactividad durante la navegación, es posible que los Productos KENZO que hayas elegido dejen de estar disponibles y se te pedirá que los vuelvas a introducir de nuevo.
Algunos productos pueden reservarse. Estos tienen la etiqueta de «Reservar» en el Sitio web. A no ser que haya una cláusula específica para los productos con reserva en las presentes Condiciones generales de venta, se aplicarán las mismas condiciones que a los pedidos.
Antes de proceder con la compra podrás revisar los detalles del pedido y el precio total, así como corregir cualquier posible error, antes de confirmar el pedido y expresar tu conformidad con el mismo. Cualquier pedido implica por parte del comprador la obligación de pagar por este.
Una vez se haya finalizado el pedido a través del Sitio web se enviará un correo electrónico con el número del pedido y los detalles de los Productos KENZO que se hayan comprado.
Todos los pasos necesarios para realizar un pedido están descritos en el Sitio web.
A pesar del cuidado que ponemos en presentar los Productos KENZO en nuestro Sitio web, no podemos garantizar que su apariencia real corresponda exactamente con la que se muestra en nuestro Sitio web, la pantalla de tu ordenador o dispositivo móvil.
3.2 Limitaciones
Siempre y cuando lo permita la ley, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los Productos KENZO que suministramos y/o rechazar cualquier pedido por cualquier motivo, incluyendo los pedidos que consideremos inusuales, diseñados para una posible reventa de los Productos KENZO, fraudulentos o realizados con mala fe. Del mismo modo nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que haya una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
Algunos Productos KENZO podrían estar sujetos a ciertas restricciones de importaciones específicas de tu país. En estos caso, se te notificará en la página de compra y se te pedirá eliminar el artículo de la cesta.
El precio de los Productos KENZO está dado:
- En euros, con las tasas e impuestos incluidos.
- En la moneda del país de origen al que se va a enviar el producto.
- En la moneda del país en el que estés geolocalizado, si es el caso.
Fuera de la UE, las tasas e impuestos locales se calculan y añaden a la cesta.
No recibirás un reembolso del IVA de tus compras en nuestro Sitio web.
Se te enviará una factura junto con los Productos KENZO
Prestamos suma atención a la precisión de los precios en nuestro Sitio web, sin embargo, en caso de que haya habido un error por nuestra parte y de acuerdo a las leyes vigentes, nos reservamos el derecho de no proveer los Productos KENZO que contenían un precio manifiestamente incorrecto.
Los precios que se muestran en nuestro Sitio web pueden molificarse en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, el precio molificado solo se aplicará a los pedidos que se efectúen después de dicho cambio y, por lo tanto, los pedidos que ya se hayan efectuados no se verán afectados por el nuevo precio.
No se aplicarán impuestos a los Productos KENZO que se envíen dentro de la UE.
Si el envío es fuera de la UE, se podrían aplicar aranceles aduaneros y tasas de importación especificas según el país. Las autoridades aduaneras de cada país calculan los impuestos y las tasas basándose en diferentes factores como:
- La categoría en la que se clasifique el Producto KENZO según el Código arancelario internacional o HS.
- El valor del Producto KENZO (en base a lo que se haya pagado por él).
- En la mayoría de los países el impuesto se calcula en base al CIF (o lo que es lo mismo, «costo, seguro y flete»), por lo que los gastos de envío también se tendrán en cuenta en el cálculo de la cantidad del impuesto a pagar.
El coste total del pedido incluye:
- El precio del Producto KENZO (incluyendo las tasas locales vigentes y los gastos de gestión).
- En los casos aplicables, los impuestos aduaneros, las tasas de importación y cualquier tasa local de despacho (evaluación efectuada por nuestro proveedor de servicios Glopal, una compañía francesa con oficina centran en 1501 Routes des Dolines - Le Thélème - 06560 Valbonne, Francia y registrado en el registro comercial Grasse con n.º 501 2016 071).
- Los gastos de envío que se hayan calculado una vez se haya especificado la dirección y método de entrega.
El pago del Producto KENZO y la entrega a través de la frontera se hace en un único pago.
En aquellos países donde se hayan calculado y prepagado las tasas y los impuestos, normalmente estarán excluidos de documentos aduaneros adicionales y el coste total será fijo y garantizado. Ten en cuenta que las tasas y los impuestos que se cobran en la aduana de tu país algunas veces son mayores y otras menores que la cantidad que hayas pagado, por diversas razones. Por ejemplo, un agente de aduana concreto puede clasificar el producto en una categoría diferente del Código arancelario internacional (HS) de la que ha usado Glopal, así mismo también podrían utilizar (por las razones que fueren) una fórmula diferente para calcular el impuesto; o el cálculo puede verse afectado por una variación en los tipos de cambio que haya tenido lugar entre el momento en el que se hizo el cálculo y en el que las tasas e impuestos se pagan en la aduana. En estos casos no se te efectuará un reembolso (en el caso de que la cantidad sea menor) o se te hará pagar una cantidad extra (si la cantidad es mayor). La razón es el tiempo y los costes administrativos que requieren tales arreglos.
Se aceptan los pagos mediante: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y Maestro), Paypal, Wechatpay, Alipay, China UnionPay, Discover, Diners Club y JCB. También aceptamos formas de pago locales: Sofort en Austria, Bélgica, Alemania y Suiza; Ideal en los Países Bajos y Bancontact en Bélgica.
El recargo en la tarjeta de crédito (o de débito) se hará (i) en el momento en el que se envíe el pedido si la dirección de entrega es en un país miembro de la Unión Europea; (ii) treinta minutos después de haber efectuado el pedido si la dirección de entrega es fuera de la UE (Noruega, Suiza, Hong Kong SAR, Singapur, Taiwán, Corea del Sur, Australia y Japón).
Los pagos realizados con Paypal, Sofort, Bancontact e Ideal se cobran en el momento.
Para los artículos que se hayan reservado, el recargo se hará en el momento, independientemente del método de pago.
Siempre y cuando la jurisdicción lo permita, el pago será tomado como un depósito y, por lo tanto, si por cualquier motivo fuera de nuestro control no pudiéramos efectuar la entrega de los productos que hayas pedido, se reembolsará la cantidad que hayas pagado, pero no correremos con el cargo de los daños sufridos. Asimismo, si esta cantidad se pagó 3 meses antes de que pudiésemos informar de la indisponibilidad para efectuar la entrega se deducirán los intereses adicionales calculados según la tasa legal, empezando a contar de forma retroactiva desde el día de tu pago.
Por esta razón, deberás garantizar que eres el titular de la cuenta PayPal o de la tarjeta bancaria en la que se efectuará el recargo o debitará, así como que el nombre que aparece en la tarjeta es el tuyo.
A continuación, deberás facilitar el número de 16 dígitos y la fecha de caducidad que aparece en el anverso de la tarjeta bancaria y el número de seguridad en el reverso. Esta información se encriptará usando los estándares actuales de la industria (incluido el protocolo SSL) (verificado mediante la aparición de «https» en la dirección del navegador).
La seguridad de esta información bancaria y la verificación con la institución y agencias bancarias las efectúa Adyen -nuestro proveedor del servicio de pago, una empresa financiera aprobada por Banque de France (acuerdo n.º 73829)- a través de la solución segura Adyen.
Si el importe a pagar no se puede cargar o debitar por cualquier razón (objeción, rechazo por parte del centro emisor, etc.) se cancelará inmediatamente el pedido y se rescindirá la compra en línea.
Con el objetivo de luchar contra el fraude y el uso abusivo de las tarjetas bancarias, KENZO analiza la transacción automáticamente, incluyendo los datos de la tarjeta bancaria. Si deseas saber más sobre el procesamiento de dichos datos consulta nuestra Política de privacidad (§3.1).
Algunos bancos podrían cobrar tasas adicionales por transferencias y transacciones de tarjetas de crédito en otras monedas. Si el precio del pedido no está en la moneda de tu país, deberás confirmar la aplicabilidad de cualquier tipo de tasas antes de efectuar el pago con el banco. KENZO no se hará cargo de los recargos adicionales asociados con las transacciones en otras monedas.
Los productos adquiridos con KENZO se entregarán a la dirección que se haya especificado en el pedido. Excepto en situaciones específicas o indisponibilidad de uno o más Productos KENZO, los Productos KENZO de un mismo pedido se enviarán en un único envío.
La entrega de los artículos reservados se hará dentro del plazo de tiempo indicado en el Sitio web (antes de la confirmación y pago del producto).
Entregamos nuestros Productos KENZO en los países miembros de la Unión Europea: Francia, Mónaco, Grecia, Bulgaria, Chipre, Rumanía, Alemania, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Reino Unido, Dinamarca, Irlanda, República Checa, Austria, Croacia, Malta, España, Finlandia, Hungría, Polonia, Portugal, Suecia, Eslovenia, Estonia, Letonia, Lituania, República Eslovaca. También efectuamos entregas de los Productos KENZO a Noruega, Suiza, Islandia, Hong Kong SAR, Taiwán, Singapur, Corea del Sur, Australia, Japón, Indonesia, Vietnam, Canadá, Malasia, Tailandia, Turquía, México, Israel, Líbano, Filipinas, Nueva Zelanda y a los 50 estados de los Estados Unidos de América.
No realizamos envíos a las regiones periféricas (es decir, Guyana, San Martín, Martinica, Reunión, Canarias, Azores y Madeira) de la Unión Europea..
Si no te encuentras en uno de los países que aparecen mencionados más arriba, te recomendamos consultar la lista de los distribuidores de KENZO en el país en cuestión en nuestro Buscador de tiendas.
La entrega de los Productos KENZO también puede realizarse a una persona de tu elección en uno de los países mencionados.
No se efectuarán entregas en hoteles o apartados de correos.
La entrega se hará a la dirección que se introdujo al hacer el pedido, después de que el pago del importe del pedido haya sido validado.
Las entregas en el territorio de la Unión Europea se harán, a través de DHL, en [delivery_frame-FR] días laborables (excluyendo los fines de semana y fiestas nacionales). La fecha de entrega es simplemente indicativa. De acuerdo a lo contemplado en el Código de consumo de Francia, la entrega de los artículos comprados (excluidos los productos reservados) no tardará en ningún caso más de 30 días desde la fecha del pedido, sujeto al pago total.
Las entregas fuera de la Unión Europea se realizarán mediante nuestro socio colaborador Glopal, que recogerá el paquete directamente en los almacenes KENZO. Glopal se hará cargo del proceso de transporte internacional y despacho aduanero. Como destinatario del paquete, se te designará como «Importador del registro» y, al enviar el pedido, estás nombrando a Glopal como tu agente para gestionar el proceso de importación y despacho aduanero, así como para garantizar que se paguen los impuestos y tasas de aduna a las correspondientes autoridades fiscales y aduaneras de tu país.
A pesar de que Glopal gestiona los envíos internacionales de KENZO, no te contactarán ni Glopal ni los socios colaboradores excepto para las comunicaciones rutinarias necesarias para entregar los artículos o hacer los arreglos necesarios de recogida si necesitas devolver alguno.
Se requerirá la firma a la hora de hacer la entrega.
Si, en el momento de la entrega, el exterior del paqueta no está en perfectas condiciones, te recomendamos abrirlo en presencia del transportista para verificar el estado de los Productos KENZO que has recibido. En el caso de que los Productos KENZO estén dañados, te invitamos a facilitar una descripción detallada en la orden de compra.
Las tarifas de envío se especifican en el Sitio web y pueden revisarse o modificarse en cualquier momento. Podrían no aplicarse gastos de envío para compras superiores a un determinado valor.
Con la entrega obtendrás un recibo de cada producto con confirmación por escrito del precio pagado, el precio del producto en tienda y los gastos de envío, en el caso de que los hubiese.
La transferencia del título y propiedad de los Productos KENZO pasará a ser efectiva una vez se haya completado el pago total del importe de la compra.
Por otro lado, la transmisión de riesgo se efectuará una vez se hayan suministrado los Productos KENZO, es decir, en el momento en que dichos productos se hayan entregado en la dirección de entrega que se facilitó.
Queremos que quedes totalmente satisfecho/a con tu compra. Por esta razón, si no estás satisfecho/a con tus Productos KENZO te ofrecemos la posibilidad de devolverlos de manera gratuita y obtener un reembolso de los mismos ejerciendo el derecho de cancelación. Sin embargo, ten en cuenta que no se realizan cambios. (Si necesitas cambiar un Producto KENZO por una talla o color diferente, el Producto KENZO que se compró en primer lugar deberá devolverse y, después, pedir un nuevo Producto KENZO).
Dispones de un plazo de 14 días desde el momento de la entrega para ejercer tu derecho de cancelación sin tener que justificar una razón o pagar recargos.
Este plazo de tiempo empieza desde la entrega de los Productos KENZO. Cuando el plazo de 14 días finaliza en sábado, domingo o en un día de fiesta nacional se extenderá hasta el próximo día laborable.
Si deseas hacer una devolución dirígete a tu cuenta en el Sitio web y ve a la sección «Pedidos».
1. Elige el número de pedido que contiene el Producto KENZO que quieres devolver y selecciona «hacer una devolución».
2. Sigue los pasos para elegir el Producto KENZO y añade una razón de devolución.
3. Nuestra empresa de mensajería se pondrá en contacto contigo para organizar la recogida del producto a devolver y te enviará un correo electrónico con la etiqueta de envío de la devolución para que la imprimas y la adjuntes al paquete.
Señala el número del pedido y el de devolución en el paquete de devolución.
Los Productos KENZO deberán devolverse en el empaquetado original, completo (con accesorios, avisos, etiquetas, etc.) y una copia del pedido.
La etiqueta prepagada de envío solo puede usarse para una devolución desde un país en el que hacemos entregas (cf. artículo 6).
Los Productos KENZO no podrán devolverse en las tiendas físicas, sino que se deberá seguir el proceso que se acaba de detallar.
Para facilitar la devolución, te recomendamos guardar una copia del número de seguimiento de la devolución y de la etiqueta de envío validada por la empresa de mensajería donde figure la fecha concreta del envío.
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que solicitaste la devolución en el Sitio web para devolver tus Productos KENZO.
Se te reembolsarán los productos KENZO que hayas devuelto según el precio de la factura, mediante la forma original de pago, en un máximo de 14 días desde la fecha en la que confirmamos la recepción de los artículos a devolver y siempre y cuando pasen el control de calidad. Los gastos de envío e impuestos se reembolsarán si se devuelve la totalidad del pedido original, siendo retenidos en el caso de devoluciones parciales.
Se enviará un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos recibido el producto a devolver y se haya efectuado el reembolso. Únicamente la persona que efectuó el pedido original puede solicitar una devolución. Otras partes que hayan sido receptoras del pedido original no podrán llevar a cabo dicha devolución.
Bajo ningún concepto se realizarán cambios o devoluciones de aquellos Productos KENZO que se hayan devuelto incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, sucios o que se hayan usado. Los Productos KENZO en dichas condiciones se te devolverán y no se efectuará ningún reembolso.
Deberás verificar que los Productos KENZO que has recibido corresponden a los de tu pedido. En el caso de que los Productos KENZO que se hayan enviado no coincidan con los del pedido se deberá informar a Atención al cliente (a través de los datos de contacto que aparecen en el artículo «Reclamaciones - Información») por teléfono o correo electrónico, y devolver el Producto o los Productos en cuestión de acuerdo con los términos y condiciones estipulados en la sección «Derecho de cancelación - Devoluciones».
Además de los términos y condiciones relacionados con la garantía que se facilitan junto con la entrega del Producto KENZO, los Productos KENZO ofertados en nuestro Sitio web están sujetos a los términos y condiciones de las garantías legales estipulados en los artículos L.211-4, L.211-5, L.211-7 y L.211-12 del Código de consumo de Francia. Por lo que si el producto no es adecuado para el uso previsto tienes un plazo de 2 años desde la fecha de entrega de los Productos KENZO para utilizar dicha garantía. Se debe tener en cuenta que la disconformidad que pudiese surgir hasta 1 año desde que se realizó la entrega de los Productos KENZO se entiende que ha existido desde el momento de dicha entrega. En el caso de incumplimiento reemplazaremos el Producto KENZO y, en el caso de que esto no sea posible, se hará un reembolso del importe total del pedido.
Los Productos KENZO que se ofertan en el Sitio web están sujetos a una garantía de defectos latentes de acuerdo a los artículos 1641 y 1648 del Código civil de Francia. En consecuencia, si el producto no es apto para el uso previsto, tienes un plazo de hasta 2 años desde que se encontró tal defecto para hacer uso de esta garantía. En el caso de que haya un defecto oculto, se reemplazará el Producto KENZO y, en el caso de que esto no sea posible, se hará un reembolso del importe total del pedido.
El cumplimiento de la totalidad o parte de nuestras obligaciones quedará suspendido en el caso de un accidente o desastre natural que impida o retrase su cumplimiento.
El suministro de los datos personales indicados como obligatorios (*) es necesario para que KENZO pueda procesar y entregar el pedido. Únicamente KENZO y sus proveedores de servicios que están involucrados en la ejecución del pedido tienen acceso a dichos datos.
Para obtener más información sobre el uso de los datos de KENZO consulta nuestra Política de privacidad.
Tienes derechos relacionados con el procesamiento de tus datos por parte de KENZO (acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento). Para ejercitar dichos derechos contacta con el servicio de Atención al cliente y/o el agente responsable de la protección de datos de KENZO, cuyos datos de contacto se especifican en la sección 4 «Derechos» de nuestra Política de privacidad.
La marca KENZO, marcas comerciales tanto figurativas como no figurativas, ilustraciones, elementos visuales, los logos en los Productos KENZO, accesorios o empaquetado, tanto si están registrados como si no, pertenecen exclusivamente a KENZO.
Cualquier copia, modificación, uso de estas marcas comerciales, ilustraciones, elementos visuales y logos, tanto total como parcial, por cualquier razón o en cualquier canal de comunicación está estrictamente prohibido.
13.1 Estos Términos y condiciones de venta están regidos por y sujetos a la legislación francesa, siendo la redacción original en francés. En el caso de que se traduzcan a uno o más idiomas, únicamente el texto en francés es vinculante en el caso de disputa.
13.2 En caso de disputa, tienes la opción, antes de tomar cualquier acción legal, de buscar un acuerdo amistoso, incluyendo el uso de una mediación convencional o cualquier otra alternativa de resolución de disputas.
Si necesitas más información o para cualquier tipo de reclamación puedes contactar con Atención al cliente (datos de contacto en el Artículo 10 de las presentes Condiciones generales de venta).
De acuerdo con las cláusulas del Código de consumo de Francia, KENZO ha designado al Centro de mediación y arbitraje de París (CMAP) como mediador con el consumidor:39 avenue Franklin Roosevelt – 75008 Paris – France / www.cmap.fr / teléfono: (+33) 0 44 95 11 40..
En el caso de que la reclamación no se resuelva de forma amistosa con el servicio de Atención al cliente, puedes hacer uso de nuestro mediador con el consumidor CMAP : http://www.cmap.fr/you-are/a-consumer/?lang=en
Para las cuestiones dentro del territorio europeo la Comisión Europea cuenta con una plataforma en línea dedicada a la resolución de disputas: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR
13.3 Cualquier disputa que pueda surgir respecto a la validez, interpretación, cumplimiento, terminación o diversas consecuencias de estas Condiciones generales de venta será llevada ante un tribunal de Francia para su adjudicación.