De lunes a viernes de 9:30 a 17:30 (hora de París)
Condiciones de venta
Los productos fabricados por KENZO y de las tiendas KENZO se venden de forma directa e indirecta a nivel global.
Contamos con una red de tiendas físicas que venden productos KENZO, así como con una tienda en línea a la que se puede acceder a través de la siguiente dirección: http://www.kenzo.com.
Los Productos KENZO cuentan con una descripción detallada, disponible de forma individual en cada Producto KENZO en el Sitio web.
El formato de nuestro Sitio web requiere un rol activo por parte del usuario y cumple con una serie de requerimientos legales con el objetivo de vender en línea y proteger al usuario.
El proceso de venta en línea que se describirá en estas Condiciones generales de venta (a partir de ahora «Condiciones generales de venta») está relacionado con la compra de los Productos KENZO en el Sitio Web y reservado exclusivamente para los compradores al por menor de Productos KENZO para su uso personal. No está permitida la venta o reventa de los productos comprados en este Sitio Web.
Estas Condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos de Productos KENZO que se vendan en nuestro Sitio web y que tú compres, por lo que te pedimos que las leas detalladamente.
Puedes consultar las Condiciones generales de venta en cualquier momento en nuestro Sitio web y guardar una copia electrónica o impresa de las mismas.
Estas Condiciones generales de venta permanecerán vigentes siempre y cuando aparezcan en nuestro Sitio web.
Al hacer un pedido en el Sitio web se está confirmando que se han leído las Condiciones generales de venta antes de haber llevado a cabo dicho pedido, así como la aceptación de las mismas y de la Política de privacidad y las Condiciones de usodel Sitio web.
Las presentes Condiciones generales de venta no regulan la prestación de servicios, ni la venta de productos por parte de otras entidades que no sean KENZO, incluso en los casos en que dichos servicios o productos se presenten en el Sitio web mediante enlaces, anuncios tipo banner u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar un pedido y/o comprar productos y servicios de otras entidades que no sean KENZO recomendamos revisar las condiciones de venta que aplican dichas entidades. KENZO no se hace responsable de la prestación de servicios o venta de productos por parte de terceros.
Consulta nuestra Política de privacidad para conocer como procesamos los datos personales
La siguiente compañía vende los Productos KENZO: KENZO, una Société Anonyme (sociedad anónima) con capital social de 2 153 040 €, registrada en el Registro de empresas de París con el número 402 180 194, con oficinas en 18, rue Vivienne, 75002 Paris, y con número de registro del IVA FR 80.402.180.194.
Puedes elegir los Productos KENZO que desees adquirir en el Sitio web siguiendo los siguientes procedimientos:
3.1 Hacer un pedido
Cuando realices tu primer pedido se te pedirá crear una cuenta de usuario y rellenar un formulario de pedido, en el que introducirás información en campos obligatorios para que podamos procesar el pedido.
En el caso de que haya un periodo de inactividad durante la navegación, es posible que los Productos KENZO que hayas elegido dejen de estar disponibles y se te pedirá que los vuelvas a introducir de nuevo.
Algunos productos pueden reservarse. Estos tienen la etiqueta de «Reservar» en el Sitio web. A no ser que haya una cláusula específica para los productos con reserva en las presentes Condiciones generales de venta, se aplicarán las mismas condiciones que a los pedidos.
Antes de proceder con la compra podrás revisar los detalles del pedido y el precio total, así como corregir cualquier posible error, antes de confirmar el pedido y expresar tu conformidad con el mismo. Cualquier pedido implica por parte del comprador la obligación de pagar por este.
Una vez se haya finalizado el pedido a través del Sitio web se enviará un correo electrónico con el número del pedido y los detalles de los Productos KENZO que se hayan comprado.
Todos los pasos necesarios para realizar un pedido están descritos en el Sitio web.
A pesar del cuidado que ponemos en presentar los Productos KENZO en nuestro Sitio web, no podemos garantizar que su apariencia real corresponda exactamente con la que se muestra en nuestro Sitio web, la pantalla de tu ordenador o dispositivo móvil.
3.2 Limitaciones
Siempre y cuando lo permita la ley, nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los Productos KENZO que suministramos y/o rechazar cualquier pedido por cualquier motivo, incluyendo los pedidos que consideremos inusuales, diseñados para una posible reventa de los Productos KENZO, fraudulentos o realizados con mala fe. Del mismo modo nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que haya una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior.
Algunos Productos KENZO podrían estar sujetos a ciertas restricciones de importaciones específicas de tu país. En estos caso, se te notificará en la página de compra y se te pedirá eliminar el artículo de la cesta.
El precio de los Productos KENZO está dado:
- En euros, con las tasas e impuestos incluidos.
- En la moneda del país de origen al que se va a enviar el producto.
- En la moneda del país en el que estés geolocalizado, si es el caso.
Fuera de la UE, las tasas e impuestos locales se calculan y añaden a la cesta.
No recibirás un reembolso del IVA de tus compras en nuestro Sitio web.
Se te enviará una factura junto con los Productos KENZO
Prestamos suma atención a la precisión de los precios en nuestro Sitio web, sin embargo, en caso de que haya habido un error por nuestra parte y de acuerdo a las leyes vigentes, nos reservamos el derecho de no proveer los Productos KENZO que contenían un precio manifiestamente incorrecto.
Los precios que se muestran en nuestro Sitio web pueden molificarse en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, el precio molificado solo se aplicará a los pedidos que se efectúen después de dicho cambio y, por lo tanto, los pedidos que ya se hayan efectuados no se verán afectados por el nuevo precio.
No se aplicarán impuestos a los Productos KENZO que se envíen dentro de la UE.
Si el envío es fuera de la UE, se podrían aplicar aranceles aduaneros y tasas de importación especificas según el país. Las autoridades aduaneras de cada país calculan los impuestos y las tasas basándose en diferentes factores como:
- La categoría en la que se clasifique el Producto KENZO según el Código arancelario internacional o HS.
- El valor del Producto KENZO (en base a lo que se haya pagado por él).
- En la mayoría de los países el impuesto se calcula en base al CIF (o lo que es lo mismo, «costo, seguro y flete»), por lo que los gastos de envío también se tendrán en cuenta en el cálculo de la cantidad del impuesto a pagar.
El coste total del pedido incluye:
- El precio del Producto KENZO (incluyendo las tasas locales vigentes y los gastos de gestión).
- En los casos aplicables, los impuestos aduaneros, las tasas de importación y cualquier tasa local de despacho (evaluación efectuada por nuestro proveedor de servicios Glopal, una compañía francesa con oficina centran en 1501 Routes des Dolines - Le Thélème - 06560 Valbonne, Francia y registrado en el registro comercial Grasse con n.º 501 2016 071).
- Los gastos de envío que se hayan calculado una vez se haya especificado la dirección y método de entrega.
El pago del Producto KENZO y la entrega a través de la frontera se hace en un único pago.
En aquellos países donde se hayan calculado y prepagado las tasas y los impuestos, normalmente estarán excluidos de documentos aduaneros adicionales y el coste total será fijo y garantizado. Ten en cuenta que las tasas y los impuestos que se cobran en la aduana de tu país algunas veces son mayores y otras menores que la cantidad que hayas pagado, por diversas razones. Por ejemplo, un agente de aduana concreto puede clasificar el producto en una categoría diferente del Código arancelario internacional (HS) de la que ha usado Glopal, así mismo también podrían utilizar (por las razones que fueren) una fórmula diferente para calcular el impuesto; o el cálculo puede verse afectado por una variación en los tipos de cambio que haya tenido lugar entre el momento en el que se hizo el cálculo y en el que las tasas e impuestos se pagan en la aduana. En estos casos no se te efectuará un reembolso (en el caso de que la cantidad sea menor) o se te hará pagar una cantidad extra (si la cantidad es mayor). La razón es el tiempo y los costes administrativos que requieren tales arreglos.
Se aceptan los pagos mediante: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y Maestro), Paypal, Wechatpay, Alipay, China UnionPay, Discover, Diners Club y JCB. También aceptamos formas de pago locales: Sofort en Austria, Bélgica, Alemania y Suiza; Ideal en los Países Bajos y Bancontact en Bélgica.
El recargo en la tarjeta de crédito (o de débito) se hará (i) en el momento en el que se envíe el pedido si la dirección de entrega es en un país miembro de la Unión Europea; (ii) treinta minutos después de haber efectuado el pedido si la dirección de entrega es fuera de la UE (Noruega, Suiza, Hong Kong SAR, Singapur, Taiwán, Corea del Sur, Australia y Japón).
Los pagos realizados con Paypal, Sofort, Bancontact e Ideal se cobran en el momento.
Para los artículos que se hayan reservado, el recargo se hará en el momento, independientemente del método de pago.
Siempre y cuando la jurisdicción lo permita, el pago será tomado como un depósito y, por lo tanto, si por cualquier motivo fuera de nuestro control no pudiéramos efectuar la entrega de los productos que hayas pedido, se reembolsará la cantidad que hayas pagado, pero no correremos con el cargo de los daños sufridos. Asimismo, si esta cantidad se pagó 3 meses antes de que pudiésemos informar de la indisponibilidad para efectuar la entrega se deducirán los intereses adicionales calculados según la tasa legal, empezando a contar de forma retroactiva desde el día de tu pago.
Por esta razón, deberás garantizar que eres el titular de la cuenta PayPal o de la tarjeta bancaria en la que se efectuará el recargo o debitará, así como que el nombre que aparece en la tarjeta es el tuyo.
A continuación, deberás facilitar el número de 16 dígitos y la fecha de caducidad que aparece en el anverso de la tarjeta bancaria y el número de seguridad en el reverso. Esta información se encriptará usando los estándares actuales de la industria (incluido el protocolo SSL) (verificado mediante la aparición de «https» en la dirección del navegador).
La seguridad de esta información bancaria y la verificación con la institución y agencias bancarias las efectúa Adyen -nuestro proveedor del servicio de pago, una empresa financiera aprobada por Banque de France (acuerdo n.º 73829)- a través de la solución segura Adyen.
Si el importe a pagar no se puede cargar o debitar por cualquier razón (objeción, rechazo por parte del centro emisor, etc.) se cancelará inmediatamente el pedido y se rescindirá la compra en línea.
Con el objetivo de luchar contra el fraude y el uso abusivo de las tarjetas bancarias, KENZO analiza la transacción automáticamente, incluyendo los datos de la tarjeta bancaria. Si deseas saber más sobre el procesamiento de dichos datos consulta nuestra Política de privacidad (§3.1).
Algunos bancos podrían cobrar tasas adicionales por transferencias y transacciones de tarjetas de crédito en otras monedas. Si el precio del pedido no está en la moneda de tu país, deberás confirmar la aplicabilidad de cualquier tipo de tasas antes de efectuar el pago con el banco. KENZO no se hará cargo de los recargos adicionales asociados con las transacciones en otras monedas.
6.1 Sus Productos KENZO se entregarán en la dirección de envío especificada en su Pedido. Salvo circunstancias específicas o la falta de disponibilidad de uno o más Productos KENZO, todos los Productos KENZO de un mismo Pedido se enviarán como parte de una sola entrega.
6.2 Sólo entregamos los Productos KENZO en su lugar de residencia permanente o en su lugar de trabajo (o en el de una persona designada por usted, en el caso de un regalo por ejemplo) en cualquier lugar de los Estados Unidos, excluyendo los territorios estadounidenses y Puerto Rico. No se realizarán entregas en hoteles o apartados de correos.
Las entregas se realizarán en la dirección que se introdujo al realizar el Pedido, cuando se haya registrado el pago del importe del mismo.
6.3 Los Pedidos se entregan en el plazo indicado por KENZO en la Cesta. No obstante, tenga en cuenta que estos plazos de entrega se dan a título indicativo (en función de la dirección de entrega) y, por tanto, no son vinculantes. En cualquier caso, los Pedidos se entregarán en un plazo no superior a 30 días desde el pago íntegro del Pedido.
Los pre-pedidos se entregarán dentro del plazo de entrega indicado en el Sitio Web (antes de la confirmación y el pago del pre-pedido). Se le notificará en caso de cualquier retraso en la entrega, y en tal caso, tendrá derecho a cancelar su Pre-Pedido.
6.4 Recibirá un correo electrónico cuando su Pedido esté listo para ser recogido por nuestro socio de envíos (UPS). Para seguir la entrega, puede optar por recibir actualizaciones de seguimiento a través de mensajes de texto SMS o correo electrónico.
Su Pedido será recogido por el socio de envíos de KENZO (UPS) directamente en el almacén de KENZO. Nuestro socio de envío sólo se pondrá en contacto con usted para la comunicación rutinaria necesaria para entregar su Pedido o para acordar la recogida si necesita devolver un artículo.
Se requerirá la firma en el momento de la entrega.
En el momento de la entrega, usted recibirá, por cada Producto, un recibo con la confirmación por escrito del precio pagado con los precios de los Productos y los gastos de envío en su caso.
6.5 Si, en el momento de la entrega, el aspecto exterior del paquete no es perfecto, deberá abrirlo en presencia del transportista, para comprobar el estado de los Productos KENZO que le han sido entregados. En caso de daños en el paquete (paquete dañado, paquete abierto...), y/o en los Productos, facilite una descripción específica en el albarán de entrega, y siga el proceso de devolución descrito en el apartado 8.
También tiene derecho a rechazar la entrega. Nuestro socio de transporte devolverá entonces el paquete a nuestro almacén, y el Pedido será cancelado. Se le reembolsará sin demora indebida.
Tenga en cuenta que no podrá recurrir contra nuestro socio de envío o contra KENZO, a menos que haya cumplido con los requisitos anteriores.
La transferencia del título y propiedad de los Productos KENZO pasará a ser efectiva una vez se haya completado el pago total del importe de la compra.
Por otro lado, la transmisión de riesgo se efectuará una vez se hayan suministrado los Productos KENZO, es decir, en el momento en que dichos productos se hayan entregado en la dirección de entrega que se facilitó.
8.1 Queremos que esté plenamente satisfecho con sus compras. Por lo tanto, si no está satisfecho con los Productos KENZO, o en caso de que reciba un Producto defectuoso, le ofrecemos la posibilidad de devolverlos gratuitamente para obtener un reembolso completo. No ofrecemos cambios (Si necesita cambiar un Producto KENZO por una talla o un color diferente, deberá devolver el Producto KENZO adquirido originalmente y pedir un nuevo Producto KENZO).
8.2 Dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución de un artículo. Este plazo se extiende desde la fecha de entrega de los Productos KENZO a usted. Cuando el plazo de 14 días expire en sábado, domingo o festivo legal, se ampliará al siguiente día laborable.
Para solicitar una devolución, acceda a su cuenta en el Sitio Web y vaya a la sección "Pedidos".
Elige el número de Pedido que contiene el Producto KENZO que quieres devolver y selecciona "crear una devolución".
Siga los pasos para elegir su Producto KENZO y proporcionar un motivo para la devolución.
Nuestros compañeros de envío se pondrán en contacto contigo para organizar la recogida de la devolución y te enviarán un correo electrónico con la etiqueta de envío de la devolución y la factura comercial para que la imprimas y la adjuntes al paquete.
Cuando haya comprado su Pedido utilizando la caja de invitados, podrá solicitar la devolución haciendo clic en el enlace de seguimiento del Pedido que se proporciona en el correo electrónico de confirmación recibido tras realizar su Pedido.
Una vez solicitada su devolución a través del Sitio Web, podrá devolver los Productos, utilizando la etiqueta de envío prepagada unida a su paquete original. A continuación, tendrá que ponerse en contacto con nuestro socio de envío (UPS), para la recogida del paquete.
Por favor, haga referencia a los números de Pedido y de devolución en su paquete de devolución.
8.3 Deberá devolvernos los Productos KENZO en su embalaje original, completo con accesorios, aviso, etiquetas, etc. y una copia de la factura del Pedido.
La etiqueta de envío prepagada sólo puede utilizarse para una devolución.
Los Productos KENZO no pueden ser devueltos en ninguna tienda minorista y deben ser devueltos a través de este proceso.
Para facilitar las devoluciones, le aconsejamos que conserve la copia del número de seguimiento de la devolución y de la etiqueta de envío validada por nuestro socio de envío (UPS) que proporciona la fecha específica de su entrega.
Le reembolsaremos los Productos KENZO devueltos al precio facturado, según el método de pago original, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que acusemos recibo de sus compras devueltas y si éstas cumplen con nuestra revisión de control de calidad. Los gastos de envío se reembolsan si devuelve el pedido original en su totalidad. Se retendrán en caso de devoluciones parciales.
Recibirás un correo electrónico de confirmación, una vez que el Producto haya sido aceptado para su devolución y ejecutado el reembolso. Sólo la persona que realizó el Pedido original puede iniciar una devolución y una devolución no puede ser iniciada por otra parte que recibió el Pedido original (por ejemplo, en el caso de un regalo).
No se efectuará ningún reembolso por los Productos KENZO que se devuelvan incompletos, dañados, deteriorados, sucios o que hayan sido usados o desgastados. Los Productos KENZO en tales condiciones le serán devueltos y no se efectuará ningún reembolso.
Todos los Productos defectuosos podrán ser devueltos a KENZO sin coste alguno.
Para cualquier información, reclamación o pregunta relativa a estas Condiciones Generales de Contratación aplicables a los clientes ubicados en EE.UU. para las compras en nuestro Sitio Web o los propios Productos KENZO, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, disponible de lunes a viernes (excepto festivos) de 9:30 a 17:00 hora local de Nueva York, por teléfono: +888-705-3696, por correo electrónico: customerserviceusa@kenzo.com, o por correo postal: KENZO - Sitio web de atención al cliente - 598 Madison Avenue, NY, NY 10022.
Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad.
Las marcas comerciales de KENZO, las marcas figurativas o no figurativas, las ilustraciones, las imágenes y los logotipos que aparecen en los Productos KENZO, los accesorios o los embalajes, estén o no protegidos por derechos de autor, son propiedad exclusiva de KENZO. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, total o parcial, modificación o uso que se haga de dichas marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos, por cualquier motivo y en cualquier soporte, realizado sin el consentimiento previo y expreso de KENZO.
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KENZO actúa para que se garantice un alto nivel de seguridad en relación con la información personal de sus clientes. Sin embargo, usted también tiene un papel que desempeñar en la protección de sus datos personales. En particular, debe mantener la seguridad de sus transacciones en línea, por ejemplo, no revelando nunca los identificadores (su dirección de correo electrónico) y/o las contraseñas a nadie y cambiando las contraseñas con regularidad. Por lo tanto, KENZO no se hace responsable de la divulgación de su información a cualquier persona que haya utilizado su identificador (dirección de correo electrónico) y/o contraseña. Por lo tanto, el uso de su identificador (dirección de correo electrónico) y/o contraseña se tomará como prueba de identidad y hará que se adeuden los importes correspondientes, una vez validado el Pedido. KENZO no será responsable en ningún caso del uso fraudulento de dicha información. El suministro de un número de tarjeta bancaria y la validación final del Pedido se tomarán como prueba de la aceptación de dicho Pedido y harán exigibles los importes comprometidos por la entrada de los productos que componen el Pedido. Los registros automatizados guardados en los sistemas informáticos de KENZO y de sus socios serán considerados como prueba de las comunicaciones, Pedidos y pagos realizados por y entre las Partes.
El cumplimiento por parte de KENZO de todas o parte de sus obligaciones se suspenderá al producirse un evento de fuerza mayor que impida o retrase dicho cumplimiento.
KENZO le informará de la ocurrencia de dicho caso fortuito o de fuerza mayor en un plazo de siete (7) días. Si esta suspensión se prolongara durante más de quince (15) días, usted tendría entonces la opción de cancelar los Pedidos pendientes.
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITE LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO KENZO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, GENERAL, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O AGRAVADO O DE CUALQUIER OTRO TIPO, QUE SE DERIVEN O ESTÉN RELACIONADOS CON LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN EL SITIO WEB, SU USO O MAL USO, YA SEA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD CIVIL O DE OTRO TIPO, INCLUSO SI SE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. ESTA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD SE APLICARÁ A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DE UN TÉRMINO O CONDICIÓN FUNDAMENTAL DE ESTE ACUERDO O DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO FUNDAMENTAL DEL MISMO. ESTE TÉRMINO PUEDE SER NULO, INAPLICABLE O INAPLICABLE EN SU TOTALIDAD O EN PARTE EN EL ESTADO DE NUEVA JERSEY.
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