CGV Kenzo.com

Les Conditions Générales de Vente, que nous vous invitons à lire attentivement, s’appliquent à l’ensemble de vos commandes portant sur les Produits KENZO mis en vente via notre E-shop, à l’exception :

-Des commandes passées à destination des pays suivants : Royaume-Uni, Hong-Kong, Singapour, Taïwan, Australie, Bulgarie, Canada, République Tchèque, Danemark, Hongrie, Islande, Indonésie, Israël, Liban, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Roumanie, Corée du Sud, Suède, Suisse, Thaïlande, Turquie, Vietnam, lesquelles sont gérées par notre partenaire, la société Global-e France SAS, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 818 358 459, dont le siège social se situe 320 rue Saint Honoré, 75001 Paris (“Global-e”) en son nom propre mais pour notre compte. Pour ces pays, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de Global-e et sa politique de confidentialité disponibles ici

- Des commandes passées vers les Etats-Unis et le Japon. Voir respectivement, les politiques suivantes. ici

Vous pouvez accéder aux présentes Conditions Générales de Vente à tout moment sur notre E-shop et en conserver une version par enregistrement informatique ou par impression.

Les Conditions Générales de Vente demeurent en vigueur tant qu’elles figurent sur notre E-shop. Le client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente avant la passation de sa commande. Vous certifiez par ailleurs avoir la capacité juridique de contracter les engagements prévus aux présentes Conditions Générales de Vente. La validation de votre commande vaut acceptation sans réserve de nos Conditions Générales de Vente, de la Politique de confidentialité, de la Politique Cookies et des Conditions d’utilisation de l’E-shop.

Les Conditions Générales de Vente ne s’appliquent pas aux services, ou vente de produits proposés par une autre entité que KENZO, et ce même si ces services ou produits sont présentés sur l’E-shop via des liens, bannières ou liens hypertextes. Avant de passer une commande auprès d’une entité autre que KENZO, vous devez vérifier les conditions de vente applicables à ces autres entités. KENZO ne sera en aucun cas responsable des services ou produits proposés par des tiers. S’agissant de la protection de vos données personnelles collectées sur l’E-shop, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.
 

Les Produits KENZO vous sont vendus par la société suivante : KENZO, Société Anonyme au capital de 2 153 040 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 402 180 194, dont le siège social est situé au 18 rue Vivienne – 75002 Paris et dont le numéro de TVA intracommunautaire est le FR 80 402 180 194.

Les informations relatives aux Produits KENZO vendus sur l’E-Shop sont disponibles, avec leurs références, dans l’ensemble des boutiques KENZO et sur l'E-Shop. Ces références sont conformes aux exigences légales et règlementaires, notamment les articles L111-1 et L111-2 du Code de la consommation.

L’offre de Produits par KENZO sur l’E-Shop n’est valable que dans la limite des stocks disponibles. En particulier, l’ajout des Produits KENZO au panier ne garantit pas leur disponibilité. Ainsi, il peut arriver que des Produits disponibles lors de la mise au panier deviennent indisponibles lors de la validation de commande.

Malgré tout le soin que nous apportons à la présentation des Produits KENZO sur notre E-shop, nous ne pouvons pas garantir que leur apparence réelle corresponde exactement à leur aspect à l’écran. Les photographies et graphismes des Produits proposés à la vente ne sont donc qu’indicatifs. Notamment, des variations de teinte peuvent intervenir en raison des limitations techniques des équipements informatiques. Dès lors, KENZO ne saurait être tenue pour responsable des erreurs non substantielles qui pourrait intervenir.

Pour plus d’information sur nos Produits, vous pouvez également contacter notre Service Clients, selon les modalités précisées ci-dessous au sein de l’article 11.

Vous pouvez sélectionner les Produits KENZO que vous souhaitez commander, selon les modalités suivantes :

Lors de votre première commande sur l’E-Shop, il vous sera possible de créer un compte client afin de faciliter le suivi de vos achats. Toutefois, il vous sera également possible d’effectuer vos achats sans création de compte en optant directement pour le mode invité. Lors du passage d’une commande, il vous sera demandé de remplir un formulaire comportant certains champs obligatoires, afin d’en permettre le traitement.

Avant toute commande définitive vous aurez la possibilité d’en vérifier le détail et son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs avant de procéder à sa confirmation pour exprimer votre acceptation. Toute commande passée implique, de votre part, une obligation de paiement.

Une fois votre commande réalisée, KENZO vous adressera un email de confirmation, précisant notamment le numéro de votre commande, le détail des Produits KENZO commandés, ainsi qu’un lien vous permettant de suivre son avancement.
Toutes les étapes nécessaires à la commande sont précisées sur notre E-Shop.

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de Produits KENZO que nous fournissons, et/ou de refuser toute commande en raison d’un motif légitime conformément à l’article L121-11 du Code de la consommation, notamment toute commande anormale au sens de la jurisprudence applicable en la matière ou encore toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.

Pour les commandes couvertes par les présentes Conditions Générales de Vente, le prix des Produits KENZO est indiqué en Euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Conformément à l’article L441-9 du Code de la consommation, une facture vous sera adressée à l’expédition de vos Produits par email.

Il est à noter qu’aucun remboursement de TVA ne sera possible sur des achats effectués sur l’E-shop.
Nous apportons la plus grande attention à l’exactitude des prix sur notre E-shop. Cependant, certains prix peuvent être affectés d’une erreur. Si KENZO constate une erreur de prix dans la commande, nous vous en informerons dès que possible. KENZO se réservera alors la possibilité d’annuler la commande du Produit affecté par l’erreur de prix manifeste. Si votre commande a fait l’objet d’un règlement, vous serez immédiatement remboursé de la somme versée pour le Produit.

Nous pouvons modifier les prix indiqués sur notre E-shop, à tout moment et sans préavis. Toutefois, les prix modifiés ne seront appliqués qu’aux nouvelles commandes.

Les pays couverts par les présentes Conditions Générales de Vente ne sont pas soumis à des droits et frais de douanes.

Le coût total de votre commande comprend :

- Le prix du Produit KENZO acheté (toutes taxes et frais de gestion compris)

- Les frais de livraison calculés en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi

Vous vous acquittez du coût total de la commande en un seul paiement.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue and Maestro), Paypal, Wechatpay, Alipay, China UnionPay, Discover, Diners Club, Apple Pay, Klarna et JCB. Les moyens de paiement locaux également acceptés sont les suivants : Sofort en Autriche, Belgique et Allemagne et Suisse, Ideal aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique.

Les paiements effectués avec Paypal, Sofort, Bancontact et iDeal sont débités systématiquement au passage de la commande. En revanche, les transactions effectuées avec les autres moyens de paiement seront débitées à l’expédition de la commande.

Vous garantissez que vous êtes le titulaire du mode de paiement utilisé.

Pour les paiements en carte bancaire, vous garantissez que vous êtes le titulaire de la carte bancaire à débiter et que le nom y figurant est bien le vôtre.

Vous communiquez ensuite le numéro à seize chiffres et la date d'expiration, figurant au recto de votre carte bancaire, ainsi que, le cas échéant les numéros du cryptogramme visuel y figurant au verso. Ces données sont cryptées lors de leur saisie et de leur transmission selon le protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée par votre navigateur). La sécurité de vos données bancaires et le contrôle en ligne auprès des établissements et organismes bancaires compétents sont assurés par la société Adyen, établissement de paiement agrée par la Banque de France (Agrément N° 73829) via sa solution sécurisée Adyen.

Afin de lutter contre l’utilisation abusive et frauduleuse des cartes bancaires, KENZO réalise une analyse automatisée des transactions. Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité.

Certains instituts bancaires facturent des frais supplémentaires pour les transferts d'argent à l’étranger et/ou les transactions par carte de crédit. Il vous revient de vérifier cela auprès de votre établissement bancaire avant de passer commande. KENZO ne supportera aucun des frais y afférents. Pour les paiements autres que par carte bancaire, nous vous invitons par ailleurs à bien vérifier les informations liées à vos comptes de paiement, le cas échéant, avant de confirmer votre paiement. KENZO ne sera pas responsable d’erreurs en résultant.

KENZO se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute exécution d'une commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d'exécution, en cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par l'acheteur, notamment en cas d'incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude.

Vos Produits KENZO seront livrés à l’adresse d’expédition indiquée lors de votre commande, après la validation du règlement. Aucune livraison ne pourra être effectuée à des boîtes postales.. Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits KENZO, les Produits KENZO d’une même commande seront livrés en une seule fois.

Nous livrons les Produits KENZO au sein des pays de l’Union Européenne : France, Monaco, Grèce, Bulgarie, Chypre, Roumanie, Allemagne, Belgique, Italie, Luxembourg, Pays Bas, Danemark, Irlande, République Tchèque, Autriche, Croatie, Espagne, Finlande, Hongrie, Pologne, Portugal, Suède, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte et en Slovaquie. Nous livrons également nos Produits dans les pays hors de l’Union Européenne suivants : Norvège, Royaume-Uni, Islande, Suisse, Hong-Kong RAS, Taiwan, Singapour, Corée du Sud, Australie, Japon, Indonésie, Vietnam, Canada, Malaisie, Thaïlande, Turquie, Mexique, Israël, Liban, Philippines, Nouvelle-Zélande et les 50 états des Etats-Unis.

Notez que nous ne livrons pas dans les régions ultrapériphériques (RUP) de l’Union Européenne, c’est-à-dire : en Guyane, en Guadeloupe, à Saint-Martin, à la Martinique, à la Réunion, dans les Canaries, dans les Açores et à Madère.

Si vous êtes situé, ou souhaitez, vous faire livrer vers une destination ne faisant pas partie des pays mentionnés ci-dessus, nous vous invitons à consulter la liste des boutiques KENZO disponible dans notre rubrique « Boutiques ». Les frais de livraison sont affichés sur l'E-Shop et seront communiqués au client préalablement à l’étape de validation de sa commande. Les frais de livraison peuvent être gratuits, avec ou sans condition, selon les précisions figurant sur l’E-Shop au moment de votre commande.

Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne, votre commande sera expédiée, par transport express via DHL dans un délai indicatif de 2-3 jours ouvrés (sont exclus les week-end et jours fériés) qui peut varier selon les destinations et les périodes de fortes activités des transporteurs (notamment en période de fêtes de fin d’année). Ces délais sont communiqués à titre indicatif seulement sur la page du Produit ainsi qu’après la saisie de votre adresse précise. Conformément aux dispositions du Code de la consommation, la livraison des articles commandés interviendra en tout état de cause au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Afin d’organiser au mieux la livraison de votre commande ou celui éventuellement d’un retour Produit, notre transporteur pourrait être susceptible de vous contacter. Une signature sera exigée à la livraison.

Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis n’est pas conforme, nous vous invitons à procéder à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l'état des Produits KENZO livrés. En cas de dommages aux Produits ou de Produit manquant, nous vous invitons à porter vos réserves précises sur le terminal portable du livreur au moment de signer, et à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais pour nous en informer.

Le transfert de propriété des Produits KENZO n’interviendra qu’après le complet encaissement par KENZO de leur prix.

Le transfert des risques, en revanche, interviendra à la livraison, c'est-à-dire au moment de la remise des Produits KENZO à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée.

Nous tenons à ce que vos achats vous donnent entière satisfaction. Par conséquent, si vous n’étiez pas satisfaits des Produits KENZO, nous vous offrons la possibilité de les retourner gratuitement et de vous faire rembourser dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation. En revanche, nous ne pratiquons pas d’échange.
Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre choix, dans les conditions de l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, s’il remplit les conditions posées par ces dispositions.
Le délai court à compter de la réception des Produits KENZO par vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur). Si votre commande porte sur plusieurs Produits livrés séparément, le point de départ de ce délai sera la prise de possession du dernier Produit livré.
Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous serez le seul à pouvoir exercer ce droit de rétractation. Il est à noter que dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du client et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.
Par ailleurs, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, vous êtes informés que le droit de rétractation ne peut être exercé (i) pour les commandes sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés et (ii) pour la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Si vous avez bénéficié sur l’E-Shop d’une offre promotionnelle contre achat, vous donnant droit, sous conditions, à un ou plusieurs produit(s) offert(s) en contrepartie de votre Commande et, que du fait de l'exercice de votre droit de rétractation, vous n’êtes plus éligible à l’offre en question; vous devrez alors adresser le/les Produit(s) que vous souhaitez retourner accompagné(s) du ou des produit(s) offert(s) reçu(s) en contrepartie de votre Commande du ou des Produit(s) retourné(s) soumis à l’offre promotionnelle.

Pour retourner un Produit, rendez-vous sur notre E-Shop, section "Mon Compte” et sélectionner, la rubrique « Mes commandes », puis :
1. Choisissez le numéro de commande concerné et sélectionnez "créer un retour".
2. Suivez les étapes indiquées afin de finaliser votre retour.
3. Imprimez l’étiquette de retour prépayée générée et apposez-la sur votre colis. Cette étiquette contiendra les détails permettant le traitement de votre commande et vous affranchira des frais de livraison.
4. Choisissez un lieu de collecte DHL au plus près de chez vous. Vous pouvez également contacter notre service Client ou DHL express directement afin d’organiser l’enlèvement de votre colis à votre domicile.

Vous pouvez également notifier votre décision de rétractation, en utilisant le formulaire de rétractation figurant en bas des présentes Conditions Générales de Vente, ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Cette demande pourra être adressée au Service Client par email à l’adresse email suivante : customerservice@kenzo.com.

A compter de votre demande de retour, vous bénéficiez de quatorze (14) jours pour nous expédier les Produits.

Vous devez nous retourner les Produits dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, étiquette produits…) avec l’étiquette de retour prépayée. Cette étiquette prépayée ne peut être utilisée que pour une expédition depuis le pays de livraison initial. Les Produits ne peuvent pas être retournés, ni remboursés en boutique.

Afin de vous ménager la preuve de ce retour, nous vous conseillons de garder une copie de son numéro de suivi et de l’étiquette d’expédition de retour validée par la société d’expédition qui donne date certaine à votre envoi.

KENZO procédera au remboursement des articles retournés au prix facturé (inclus les frais de livraison, et taxes à moins que le retour ne soit que partiel), dans les conditions de l’article L221-24 du Code de la consommation, selon leur mode de paiement initial, dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la réception, par KENZO, des articles retournés ou suivant la date à laquelle vous avez fourni une preuve de l'expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
En application de l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens. Dans ce cadre, tout Produit retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront pas remboursés et vous seront retournés.

Les éventuels frais supplémentaires payés par le client et liés au choix d’un mode spécifique de livraison ne seront pas remboursés.

En cas de validation de vos Produits retournés, un email de confirmation vous sera envoyé.

Vous devez vous assurer que les Produits KENZO qui vous ont été livrés correspondent à votre commande. Dans l'hypothèse où les Produits KENZO livrés ne seraient pas conformes à votre commande, vous devrez en informer notre Service Client (dont les coordonnées sont indiquées à l’article 11) et retourner le ou les Produit(s) en cause conformément aux conditions énoncées à l'article 9.

Sans préjudice sur les conditions de garanties spécifiques qui vous seront éventuellement remises avec les Produits KENZO livrés, les Produits KENZO vendus sur l’E-shop sont soumis aux conditions des garanties légales de conformité prévues aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation. Ainsi, si le Produit est impropre à l'usage attendu, vous avez deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour faire jouer cette garantie, en nous contactant à l’adresse mentionnée à l’article 11. Il est à noter que les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à partir de la délivrance du bien sont, sauf preuve du contraire, présumés exister au moment de ladite délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué. En cas de défaut de conformité, vous pourrez bénéficier des options suivantes en fonction des possibilités et sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 du Code de la consommation : (i) le remplacement du Produit KENZO non conforme dans la limite des stocks disponibles ; ou (ii) la réparation du Produit KENZO non conforme. Si ces deux solutions sont impossibles à mettre en œuvre dans les trente (30) jours suivants votre demande dans les conditions prévues aux articles L217-8 à L217-17 du Code de la consommation, nous procéderons à un remboursement intégral (prix d'achat et frais de livraison éventuels) contre restitution du Produit KENZO non conforme, ou si vous souhaitez conserver le Produit à une réduction du prix proportionnelle à la différence entre la valeur du bien délivré et la valeur de ce bien en l’absence de conformité. Les frais de retour dudit Produit, les frais de réparation ou de livraison d'un autre Produit seront à notre charge. Le remboursement des sommes dues au titre du présent article sera effectué dès réception du bien ou de la preuve de votre renvoi du Produit non conforme et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants. Par ailleurs, les Produits KENZO vendus sur l’E-shop sont soumis à la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et 1648 du Code civil. En conséquence, si le Produit est impropre à sa destination et que le défaut, antérieur à l’achat, n’apparaissait pas lors de l’achat, le consommateur a deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour faire jouer cette garantie. Si le vice caché est avéré, vous aurez le choix de rendre le bien et de vous faire rembourser, ou de garder la chose et de vous faire rembourser une partie du prix.

L'exécution de tout ou partie de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l'exécution.

Pour toute information, réclamation ou question relative aux conditions de vente de notre E-shop ou aux Produits KENZO eux-mêmes, vous pouvez contacter notre Service Client, en français ou en anglais, ouvert du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en France, de 10h à 18h, heure locale française, par téléphone au : +33 (0)1 73 04 20 58, par e-mail : customerservice@kenzo.com, en allant sur la Rubrique “Contactez-nous” dans les FAQ de notre E-Shop, ou en adressant un courrier à l’adresse postale suivante : KENZO - Customer service E-Shop – 18 rue Vivienne – 75002 Paris, France.

Le renseignement des données à caractère personnel signalées comme obligatoire (*) sont nécessaires pour permettre à KENZO d'assurer le traitement et la livraison des commandes. Ces informations sont destinées à KENZO et ses prestataires intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande.
Pour plus d’information sur l’utilisation des données par KENZO, vous êtes invité à prendre connaissance de notre Politique de confidentialité.
Vous disposez de droits concernant le traitement par KENZO de vos données (accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité, retrait du consentement). Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le Service Client et/ou le Délégué à la protection des données de KENZO dont vous trouverez les coordonnées de contact dans la section "Vos droits" de la Politique de confidentialité.

La marque KENZO, ainsi que l'ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les Produits KENZO, leurs accessoires ou leurs emballages, qu'ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de la société KENZO.

Nos Conditions Générales de Vente sont régies et soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs autres langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige. En cas de contestation, vous aurez la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, et notamment de recourir à la médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Pour tout renseignement ou réclamation, vous pouvez contacter le Service Client visé à l’article 11 des présentes.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, KENZO a adhéré au service du médiateur de la consommation du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), dont les coordonnées sont les suivantes : www.cmap.fr / tél. 01 44 95 11 40 CMAP, 39 avenue Franklin Roosevelt - 75008 Paris, France / www.cmap.fr / phone: +33 (0)1 44 95 11 40 .

En cas de réclamation non résolue amiablement par le Service Client, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation du CMAP : https://www.cmap.fr/consommateurs/ Au niveau européen, la Commission Européenne met à votre disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR  

Tous les litiges auxquels nos Conditions Générales de Vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux tribunaux français.

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