CGV Kenzo.com

Les Conditions Générales de Vente, que nous vous invitons à lire attentivement, s’appliquent à l’ensemble de vos commandes portant sur les produits KENZO mis en vente via notre E-shop (« Produits »), à l’exception :

-Des commandes à destination des pays/régions suivantes: Royaume-Uni, Hong-Kong, Singapour, Taïwan Region, Australie, Bulgarie, Canada, République Tchèque, Danemark, Hongrie, Islande, Indonésie, Israël, Liban, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Roumanie, Corée du Sud, Suède, Suisse, Thaïlande, Vietnam, Etats-Unis, Emirats Arabes Unis, Royaume d’Arabie Saoudite, lesquelles sont gérées par notre partenaire, la société Global-e France SAS, enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 818 358 459, dont le siège social se situe 320 rue Saint Honoré, 75001 Paris, France (“Global-e”) en son nom propre mais pour notre compte.

Pour ces pays/régions, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de Global-e disponible en bas de pages de l’E-shop sur ces pays/régions (locales) de l’E-shop (ici) et sa politique de confidentialité disponibles ici. 

- Des commandes passées à destination de l’Espagne et du Japon. Voir les politiques applicables en bas de pages sur ces pays (locales) de l’E-shop.
Vous pouvez accéder aux présentes Conditions Générales de Vente à tout moment sur notre E-shop et en conserver une version par enregistrement informatique ou par impression.

Le client, en cochant une case prévue à cette effet et en passant commande, déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter avant la passation de sa commande. Vous certifiez par ailleurs avoir la capacité juridique de contracter les engagements prévus aux présentes Conditions Générales de Vente. La validation de votre commande vaut acceptation sans réserve de nos Conditions Générales de Vente, lesquelles sont complétées par notre Politique de confidentialité, incluant notre politique cookies et les Conditions générales d’utilisation de l’E-shop.

KENZO se réserve la possibilité de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Néanmoins, les Conditions Générales de Vente applicables à la commande sont celles acceptées par l’acheteur au moment de la passation de sa commande. 

Les Conditions Générales de Vente ne s’appliquent pas aux services, ou vente de produits proposés par une autre entité que KENZO, et ce même si ces services ou produits sont présentés sur l’E-shop via des liens, bannières ou liens hypertextes. Avant de passer une commande auprès d’une entité autre que KENZO, vous devez vérifier les conditions de vente applicables par ces autres entités. 
S’agissant de la protection de vos données personnelles collectées sur l’E-shop, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité disponible en bas de page de notre E-shop.

Les Produits KENZO vous sont vendus par la société suivante : KENZO, Société Anonyme au capital de 2 153 040 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 402 180 194, dont le siège social est situé au 18 rue Vivienne – 75002 Paris, France et dont le numéro de TVA intracommunautaire est le FR 80 402 180 194(« KENZO »). 

Les identifiants uniques de KENZO dans le cadre de la Responsabilité Élargie du Producteur (REP) sont les suivants :
-    Identifiant unique éco-organisme Refashion (Textiles, Linge de Maison et Chaussures) : FR218658_11IAMI
-    Identifiant unique éco-organisme Citeo (Emballages Ménagers et Papiers) : FR218658_01GVMU
 

Les informations relatives aux Produits KENZO vendus sur l’E-shop sont disponibles, avec leurs références sur l'E-shop. Conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation, vous pourrez ainsi prendre connaissance des caractéristiques essentielles des Produits sur l’E-shop, préalablement à votre commande.

L’offre de Produits par KENZO sur l’E-shop n’est valable que dans la limite des stocks disponibles. En particulier, l’ajout des Produits KENZO au panier ne garantit pas leur disponibilité. Ainsi, il peut arriver que des Produits disponibles lors de la mise au panier deviennent indisponibles lors de la validation de commande.

Malgré tout le soin que nous apportons à la présentation des Produits KENZO sur notre E-shop, nous ne pouvons pas garantir que leur apparence réelle corresponde exactement à leur aspect à l’écran. Les photographies et graphismes des Produits proposés à la vente ne sont donc qu’indicatifs. Notamment, des variations de teinte peuvent intervenir en raison des limitations techniques des équipements informatiques. Dès lors, KENZO ne saurait être tenue pour responsable des erreurs non substantielles qui pourrait intervenir.

Pour plus d’information sur nos Produits, vous pouvez également contacter notre Service Client, selon les modalités précisées ci-dessous au sein de l’article 11.

Vous pouvez sélectionner les Produits KENZO que vous souhaitez commander, selon les modalités suivantes :

4.1 Modalités de commandes

Lors de votre première commande sur l’E-shop, il vous sera possible de créer un compte client afin de faciliter le suivi de vos achats. Toutefois, il vous sera également possible d’effectuer vos achats sans création de compte en optant directement pour le mode invité. Lors du passage d’une commande, il vous sera demandé de remplir un formulaire comportant certains champs obligatoires, afin d’en permettre le traitement. Ces données seront traitées conformément à la Politique de confidentialité de KENZO.
Avant toute commande définitive, vous aurez la possibilité d’en vérifier le détail et son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs avant de procéder à sa confirmation pour exprimer votre acceptation. Toute commande passée implique, de votre part, une obligation de paiement.
Une fois votre commande réalisée, KENZO vous adressera un email de confirmation, précisant notamment le numéro de votre commande, le détail des Produits KENZO commandés, ainsi qu’un lien vous permettant de suivre son avancement. 
Toutes les étapes nécessaires à la commande sont précisées sur notre E-shop.

4.2 Limitations

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de Produits KENZO que nous fournissons, et/ou de refuser ou annuler toute commande en raison d’un motif légitime conformément à l’article L121-11 du Code de la consommation, notamment toute commande anormale au sens de la jurisprudence applicable. Par ailleurs, KENZO se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute exécution d’une commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d’exécution, en cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par l’acheteur, en cas d’incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l’utilisation de l’E-shop, y compris à l’occasion de commandes antérieures.
 

Pour les commandes couvertes par les présentes Conditions Générales de Vente, le prix des Produits KENZO est indiqué en Euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de TVA applicable sera automatiquement répercuté sur le prix des Produits vendus par KENZO au sein de son E-shop, étant entendu que cette modification n’affectera pas les commandes déjà passées. 

Ces prix ne comprennent pas les frais d'expédition, facturés en supplément du prix des Produits achetés. Les frais d'expédition seront calculés en fonction de votre adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Ils vous seront indiqués avant l'enregistrement de votre commande. 

Il est à noter qu’aucun remboursement de TVA ne sera possible sur des achats effectués sur l’E-shop.

Nous apportons la plus grande attention à l’exactitude des prix sur notre E-shop. Cependant, certains prix peuvent être affectés d’une erreur. Si KENZO constate une erreur de prix dans la commande, nous vous en informerons dès que possible. KENZO se réservera alors la possibilité d’annuler la commande du/des Produit(s) affectés par l’erreur de prix manifeste. Si votre commande a fait l’objet d’un règlement, vous serez remboursé de la somme versée pour le Produit concerné par l’erreur.

Nous pouvons modifier les prix indiqués sur notre E-shop, à tout moment et sans préavis. Toutefois, les prix modifiés ne seront appliqués qu’aux nouvelles commandes.

Les pays couverts par les présentes Conditions Générales de Vente ne sont pas soumis à des droits et frais de douanes.
Vous vous acquittez du coût total de la commande en un seul paiement. 

Pour toute commande, une facture sous format électronique sera disponible en cliquant sur le lien figurant dans l’email de confirmation d’expédition. 

Les modes de paiements acceptés au moment de votre achat figurent sur la page du paiement du pays concerné sur l’E-shop. Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Carte Bancaire en France), PayPal, Alipay, Apple Pay (disponible uniquement sur iOS), JCB. 

Les moyens de paiement locaux également acceptés sont les suivants : Ideal aux Pays-Bas, Bancontact en Belgique, Klarna en Allemagne, Autriche, Finlande, Italie, France, Espagne, Belgique, Pays-Bas.

Les paiements effectués avec PayPal, Multibanco, Bancontact et iDeal sont débités systématiquement au passage de la commande. En revanche, les transactions effectuées avec les autres moyens de paiement seront débitées à l’expédition de la commande.

Pour l’ensemble des modes de paiement, vous garantissez que vous êtes le titulaire du mode de paiement utilisé. 

Notamment, pour les paiements en cartes de crédit, vous garantissez que vous êtes le titulaire de la carte de crédit à débiter et que le nom y figurant est bien le vôtre. Vous communiquez ensuite le numéro à seize chiffres et la date d'expiration, figurant au recto de votre carte de crédit, ainsi que, le cas échéant les numéros du cryptogramme visuel y figurant au verso. Ces données sont cryptées lors de leur saisie et de leur transmission selon le protocole SSL (confirmé par l’apparition du « https » dans l’url affichée par votre navigateur). 

Pour les paiements autres que par carte de crédit, notamment PayPal et Klarna, nous vous invitons à bien vérifier les informations liées à vos comptes de paiement, le cas échéant, vers lesquels vous serez dirigés avant de confirmer votre paiement. Par ailleurs, les options de paiement en plusieurs fois, proposés par certains modes de paiement, comme PayPal et Klarna, sont soumis à leurs propres conditions et modalités, dont vous devez prendre connaissance avant de valider votre paiement pour le passage de votre commande. KENZO ne sera pas responsable d’erreurs en résultant.

Dans le cadre des paiements par Internet, le contrôle s'effectuera en ligne auprès des établissements et organismes bancaires compétents, interrogés via notre prestataire de paiement Adyen. 

Par ailleurs, afin de lutter contre la fraude sur Internet, KENZO met en œuvre un traitement aux fins de prévenir les transactions en ligne frauduleuse. Pour en savoir plus, nous vous invitons à lire notre Politique de confidentialité.

Certains instituts bancaires facturent des frais supplémentaires pour les transferts d'argent à l’étranger et/ou les transactions par carte de crédit. Il vous revient de vérifier cela auprès de votre établissement bancaire avant de passer commande. KENZO ne supportera aucun des frais y afférents, sauf disposition légale impérative contraire. 

KENZO se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute exécution d'une commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d'exécution, en cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par l'acheteur, notamment en cas d'incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude.
 

Vos Produits KENZO seront livrés à l’adresse d’expédition indiquée lors de votre commande, après la validation du règlement. Pour les commandes payées via PayPal ou Apple Pay, l'adresse de livraison utilisée sera celle enregistrée sur votre compte de paiement. Il convient dès lors de vérifier cette adresse et de la corriger si nécessaire avant de confirmer votre commande.

Aucune livraison ne pourra être effectuée à des boîtes postales. 

Sauf cas particulier ou indisponibilité d’un ou plusieurs Produits KENZO, les Produits KENZO d’une même commande seront livrés en une seule fois.

Au titre des présentes Conditions Générales de Vente nous livrons les Produits KENZO vers les pays suivants : France, Monaco, Irlande, Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie.

Pour toute commande avec livraison dans l’un de ces pays, le client est tenu de passer sa commande exclusivement sur la page (locale) de l'E-shop dédiée à ce pays.

Notez que nous ne livrons pas dans les régions ultrapériphériques (RUP) de l’Union Européenne, c’est-à-dire : en Guyane, en Guadeloupe, à Saint-Martin, à la Martinique, à la Réunion, dans les Canaries, dans les Açores et à Madère.

Si vous êtes situé, ou souhaitez, vous faire livrer vers une destination ne faisant pas partie couverts par notre E-shop, nous vous invitons à consulter la liste des boutiques KENZO disponible dans notre rubrique « Nos Boutiques ». 
Les frais de livraison sont affichés sur l'E-shop et seront communiqués au client préalablement à l’étape de validation de sa commande. Les frais de livraison peuvent être gratuits, avec ou sans condition, selon les précisions figurant sur l’E-shop au moment de votre commande.

Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne, votre commande sera expédiée, par transport express via DHL dans un délai indicatif de 2-3 jours ouvrés (sont exclus les week-end et jours fériés) qui peut varier selon les destinations et les périodes de fortes activités des transporteurs (notamment en période de fêtes de fin d’année). Ces délais sont communiqués à titre indicatif seulement sur la page du Produit ainsi qu’après la saisie de votre adresse précise.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, la livraison des articles commandés interviendra en tout état de cause au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la commande, sous réserve du paiement complet du prix.

Afin d’organiser au mieux la livraison de votre commande ou celui éventuellement d’un retour Produit, notre transporteur pourrait être susceptible de vous contacter. 

Une signature sera exigée à la livraison. 

Si, lors de la livraison, l'aspect extérieur du colis n’est pas conforme, il convient de procéder à son ouverture en présence du transporteur afin de vérifier l'état des Produits KENZO livrés. En cas de dommages aux Produits ou de Produit manquant, il convient de porter vos réserves précises sur le terminal portable du livreur au moment de signer, et de contacter notre Service Client dans les meilleurs délais pour nous en informer. 
 

Le transfert de propriété des Produits KENZO commandés n’interviendra qu’après le complet encaissement par KENZO de leur prix.

Le transfert des risques, en revanche, interviendra à la livraison, c'est-à-dire au moment de la remise des Produits KENZO à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée. 

Si vous n’étiez pas satisfaits des Produits KENZO, vous avez la possibilité de les retourner gratuitement et de vous faire rembourser dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation. En revanche, nous ne pratiquons pas d’échange.

Vous bénéficiez d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre choix, dans les conditions de l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, s’il remplit les conditions posées par ces dispositions. Le délai court à compter de la réception des Produits KENZO par vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur). Si votre commande porte sur plusieurs Produits livrés séparément, le point de départ de ce délai sera la prise de possession du dernier Produit livré.

Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous serez le seul, en tant qu’acheteur, à pouvoir exercer ce droit de rétractation. Il est à noter que dans le cas d’un cadeau, le droit de rétractation reste au bénéfice exclusif du client (acheteur) et ne peut en aucun cas être exercé par le destinataire du cadeau.

Par ailleurs, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, vous êtes informés que le droit de rétractation ne peut être exercé (i) pour les commandes sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés et (ii) pour la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
 

Vous devez vous assurer que les Produits KENZO qui vous ont été livrés correspondent à votre commande. Dans l'hypothèse où les Produits KENZO livrés ne seraient pas conformes à votre commande, vous devrez en informer notre Service Client (dont les coordonnées sont indiquées à l’article 11) et retourner le ou les Produit(s) en cause conformément aux conditions énoncées à l'article 9.

Sans préjudice sur les conditions de garanties spécifiques qui vous seront éventuellement remises avec les Produits KENZO livrés, les Produits KENZO vendus sur l’E-shop sont soumis aux conditions des garanties légales de conformité prévues aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation. Ainsi, si le Produit est impropre à l'usage attendu, vous avez deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour faire jouer cette garantie, en nous contactant à l’adresse mentionnée à l’article 11. Il est à noter que les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre (24) mois à partir de la délivrance du bien sont, sauf preuve du contraire, présumés exister au moment de ladite délivrance, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du bien ou du défaut invoqué. En cas de défaut de conformité, vous pourrez bénéficier des options suivantes en fonction des possibilités et sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12 du Code de la consommation : (i) le remplacement du Produit KENZO non conforme dans la limite des stocks disponibles ; ou (ii) la réparation du Produit KENZO non conforme. Si ces deux solutions sont impossibles à mettre en œuvre dans les trente (30) jours suivants votre demande dans les conditions prévues aux articles L217-8 à L217-17 du Code de la consommation, nous procéderons à un remboursement intégral (prix d'achat et frais de livraison éventuels) contre restitution du Produit KENZO non conforme, ou si vous souhaitez conserver le Produit à une réduction du prix proportionnelle à la différence entre la valeur du bien délivré et la valeur de ce bien en l’absence de conformité. Les frais de retour dudit Produit, les frais de réparation ou de livraison d'un autre Produit seront à notre charge. Le remboursement des sommes dues au titre du présent article sera effectué dès réception du bien ou de la preuve de votre renvoi du Produit non conforme et en tout état de cause au plus tard dans les quatorze (14) jours suivants. Par ailleurs, les Produits KENZO vendus sur l’E-shop sont soumis à la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et 1648 du Code civil. En conséquence, si le Produit est impropre à sa destination et que le défaut, antérieur à l’achat, n’apparaissait pas lors de l’achat, le consommateur a deux (2) ans à compter de la découverte du vice pour faire jouer cette garantie. Si le vice caché est avéré, vous aurez le choix de rendre le bien et de vous faire rembourser, ou de garder la chose et de vous faire rembourser une partie du prix.

L'exécution de tout ou partie de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un cas fortuit ou de force majeure qui en gênerait ou en retarderait l'exécution.

Pour toute information, réclamation ou question relative aux conditions de vente de notre E-shop ou aux Produits KENZO eux-mêmes, vous pouvez contacter notre Service Client, en français ou en anglais, ouvert du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés en France, de 10h à 18h, heure locale française, par téléphone au : +33 (0)1 73 04 20 58, par e-mail : customerservice@kenzo.com, en allant sur la Rubrique “Contactez-nous” dans les FAQ de notre E-Shop, ou en adressant un courrier à l’adresse postale suivante : KENZO - Customer service E-Shop – 18 rue Vivienne – 75002 Paris, France.

Le renseignement des données à caractère personnel signalées comme obligatoire (*) sont nécessaires pour permettre à KENZO d'assurer le traitement et la livraison des commandes. Ces informations sont destinées à KENZO et ses prestataires intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande.
Pour plus d’information sur l’utilisation des données par KENZO, vous êtes invité à prendre connaissance de notre Politique de confidentialité.
Vous disposez de droits concernant le traitement par KENZO de vos données (accès, rectification, suppression, opposition, limitation, portabilité, retrait du consentement). Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter le Service Client et/ou le Délégué à la protection des données de KENZO dont vous trouverez les coordonnées de contact dans la section "Vos droits" de la Politique de confidentialité.

La marque KENZO, ainsi que l'ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et logotypes figurant sur les Produits KENZO, leurs accessoires ou leurs emballages, qu'ils soient déposés ou non, sont et demeureront la propriété exclusive de la société KENZO.

Nos Conditions Générales de Vente sont régies et soumises au droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs autres langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige. En cas de contestation, vous aurez la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, et notamment de recourir à la médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends. Pour tout renseignement ou réclamation, vous pouvez contacter le Service Client visé à l’article 11 des présentes.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, KENZO a adhéré au service du médiateur de la consommation du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP), dont les coordonnées sont les suivantes : www.cmap.fr / tél. 01 44 95 11 40 CMAP, 39 avenue Franklin Roosevelt - 75008 Paris, France / www.cmap.fr / phone: +33 (0)1 44 95 11 40 .

En cas de réclamation non résolue amiablement par le Service Client, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation du CMAP : https://www.cmap.fr/consommateurs/ Au niveau européen, la Commission Européenne met à votre disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR  

Tous les litiges auxquels nos Conditions Générales de Vente pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites seront soumis aux tribunaux français.

FORMULAIRE DE RETRACTATION