FAQ

Hai a disposizione 30 minuti per annullare il tuo ordine, direttamente dal tuo account o utilizzando il link che ti è stato inviato durante la conferma del tuo ordine.

Trascorso questo tempo non sarà più possibile cancellarlo e il tuo ordine verrà spedito. Tuttavia, potrai restituirlo gratuitamente. Si prega di consultare la sezione corrispondente nella pagina Domande Frequenti per la procedura di reso.

Per favore, scrivi al nostro Servizio Clienti mediante il nostro modulo nella sezione "Contattaci" delle nostre FAQ, con il tuo nome e il numero d'ordine (se ce l'hai).

I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue e Maestro), Paypal e Klarna (Pay now, Pay later, Pay over time). 

Sono accettati anche metodi di pagamento locali: Sofort, iDeal, China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover e Diners Club.

Tutte le carte di credito statunitensi e i pagamenti effettuati con Paypal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay, JCB e Klarna Pay now vengono addebitati immediatamente, mentre tutti gli altri metodi di pagamento vengono addebitati al momento della spedizione dell'ordine. 

La disponibilità dei meteodi di pagamento Klarna varia in base ai paesi :

• Klarna Pay now: Austria, Germania, Paesi Bassi.
• Klarna Pay later: Austria, Belgio, Finlandia, Germania, Paesi Bassi, Regno Unito.
• Klarna Pay over time: Australia, Austria, Finlandia, Germania, Italia, Spagna, Regno Unito, Stati Uniti.

Spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea, Norvegia, Svizzera, Islanda, Hong Kong SAR, Taiwan Region, Singapore, Corea del Sud, Australia, Giappone, Indonesia, Vietnam, Canada, Malesia, Thailandia, Turchia, Messico, Israele, Libano, Filippine, Nuova Zelanda e in tutti i 50 stati degli Stati Uniti.

I paesi dell'UE includono: Francia, Monaco, Grecia, Bulgaria, Cipro (UE), Romania, Germania, Belgio, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Regno Unito, Malta, Danimarca, Irlanda, Repubblica Ceca, Austria, Spagna, Finlandia, Ungheria, Polonia, Portogallo, Svezia, Slovenia, Estonia, Lettonia, Lituania, Repubblica slovacca, Croazia.

Si prega di notare che non effettuiamo consegne nelle regioni periferiche dell'UE (vale a dire Guyana, Guadalupa, Saint-Martin, Martinica, Riunione, Canarie, Azzorre e Madera) né a Porto Rico.

Se non ti trovi nella nostra zona di consegna, consulta l'elenco dei distributori KENZO utilizzando il nostro Localizzatore di negozi online: https://www.kenzo.com/en/storelocator

Per una consegna in Francia, visita il sito https://www.kenzo.com/fr.
Per una consegna negli Stati Uniti, visita il sito https://www.kenzo.com/us.
Per una consegna in Giappone, visita il sito https://www.kenzo.com/jp.
Per una consegna in UK, visita il sito https://www.kenzo.com/uk.

Il tuo ordine verrà consegnato tramite DHL entro 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e le festività nazionali francesi) in Europa.
Il tuo ordine verrà consegnato tramite DHL entro 3-5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e le festività nazionali francesi) per Islanda, Australia, Hong Kong SAR-Cina, Singapore, Corea del Sud, Indonesia, Russia, Vietnam, Canada, Malesia, Thailandia , Turchia, Messico, Israele, Libano, Filippine, Nuova Zelanda e Taiwan Region.
Al momento della consegna sarà richiesta una firma. Puoi controllare lo stato della tua consegna sul sito web del trasportatore utilizzando il numero di tracciamento che ti è stato fornito.
Questo periodo può essere prolungato se sono necessari ulteriori documenti per finalizzare l'ordine.

Puoi trovare il tuo numero di tracking nel tuo account cliente, sotto "Ordini" o utilizzando il link nella tua email di conferma dell'ordine.

Hai 14 giorni, a partire dalla data di consegna, per restituire il prodotto. I cambi non sono possibili per gli acquisti online, nemmeno per cambiare taglia o colore. Attenzione, se non segui queste istruzioni, non saremo in grado di rimborsarti automaticamente.

Fase 1: Creare un reso nel tuo account Kenzo - Vai sul tuo account Kenzo, sezione "ordini".
Se hai effettuato l'ordine senza un account, clicca sul link fornito nella mail di conferma del tuo ordine. Cerca il tuo numero d'ordine e seleziona «crea un reso».
Segui i tre passi per selezionare il prodotto e la quantità da restituire e specifica il motivo della restituzione.
Riceverai un'email di conferma.

Fase 2: Restituire il tuo articolo. Una volta creato il tuo reso, riceverai un'email da "Glopal Returns / KENZO Returns" entro 3 giorni lavorativi con un documento di reso (Packing list), un'etichetta di reso prepagata* da apporre all'esterno del pacco. Controlla la cartella spam se non hai ricevuto questa email dopo 3 giorni. Se riutilizzi l'imballaggio fornito per la spedizione, ricordati di rimuovere la bolla d'accompagnamento originale in modo che all'esterno ci sia solo quella di reso. Lascia il pacco in un punto di consegna vicino a te: http://www.dhlexpress.fr/localiser-agences-dhl

I resi verranno effettuati tramite DHL EXPRESS.
Non dimenticate di allegare al pacco il documento di reso per consentirne l'identificazione. Ricordati di annotare il numero di tracking indicato sulla bolla di consegna per seguire il tuo pacco direttamente sul sito del corriere.

*Questa etichetta di reso prepagata può essere utilizzata solo dal paese in cui l'ordine è stato ricevuto.

Non accettiamo resi da acquisti in negozio. Torna al negozio in cui hai acquistato l'articolo per chiedere informazioni sulla loro politica di restituzione. Se hai acquistato il prodotto durante un viaggio, chiama direttamente il negozio utilizzando le informazioni di contatto presenti nel nostro localizzatore di negozi: ti forniranno le indicazioni su come restituire il prodotto.

Puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine collegandoti al tuo account cliente se ne possiedi uno, o utilizzando il link che ti è stato inviato durante la conferma del tuo ordine.

Puoi anche contattare il nostro servizio clienti utilizzando la sezione "Contattaci" dalle nostre FAQ.

Hai a disposizione 30 minuti per annullare il tuo ordine, direttamente dal tuo account o utilizzando il link che ti è stato inviato durante la conferma del tuo ordine.

Trascorso questo tempo non sarà più possibile cancellarlo e il tuo ordine verrà spedito. Tuttavia, potrai restituirlo gratuitamente. Si prega di consultare la sezione corrispondente nella pagina Domande Frequenti per la procedura di reso.

Sfortunatamente, non possiamo apportare modifiche una volta che l’ordine è stato effettuato.

Se sono passati meno di 30 minuti dall'invio dell'ordine, puoi comunque annullarlo e inserirne uno nuovo. La tua carta non verrà addebitata o sarà rimborsata automaticamente se annulli entro 30 minuti.

Puoi annullare il tuo acquisto nella sezione “Ordini” del tuo account. Se non ti è possibile annullare il tuo acquisto, segui la procedura per restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla data di consegna.

Se questo periodo è passato, riceverai l'ordine e potrai restituirlo gratuitamente creando un reso dal tuo account cliente, se ne hai uno, o utilizzando il link che ti è stato inviato quando hai confermato l'ordine. Hai anche la possibilità di rifiutare la consegna.

Puoi anche contattare il nostro servizio clienti utilizzando la sezione "Contattaci" dalle nostre FAQ.

Per favore, scrivi al nostro Servizio Clienti mediante il nostro modulo nella sezione "Contattaci" delle nostre FAQ, con il tuo nome e il numero d'ordine (se ce l'hai).

I metodi di pagamento accettati sono: carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue e Maestro), Paypal e Klarna (Pay now, Pay later, Pay over time). 

Sono accettati anche metodi di pagamento locali: Sofort, iDeal, China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover e Diners Club.

Tutte le carte di credito statunitensi e i pagamenti effettuati con Paypal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay, JCB e Klarna Pay now vengono addebitati immediatamente, mentre tutti gli altri metodi di pagamento vengono addebitati al momento della spedizione dell'ordine. 

La disponibilità dei meteodi di pagamento Klarna varia in base ai paesi :

• Klarna Pay now: Austria, Germania, Paesi Bassi.
• Klarna Pay later: Austria, Belgio, Finlandia, Germania, Paesi Bassi, Regno Unito.
• Klarna Pay over time: Australia, Austria, Finlandia, Germania, Italia, Spagna, Regno Unito, Stati Uniti.

Il codice fiscale italiano è un codice identificativo nazionale obbligatorio assegnato a ogni cittadino e residente italiano. Troverai questo codice sulla tua carta d'identità italiana. Questo numero è richiesto per ogni pagamento via Internet e/o spedizione in Italia.

Se non hai ricevuto la conferma dell'ordine, il tuo pagamento potrebbe essere stato rifiutato. Ti invitiamo a contattare la tua banca.

I prezzi in euro e in sterline dei prodotti KENZO includono le tasse, in accordo con le regole del Paese di spedizione. Non riceverai un rimborso dell'IVA per i tuoi acquisti sul nostro sito. Gli ordini spediti in Svizzera, Norvegia, Giappone e Stati Uniti sono soggetti a dazi doganali che verranno aggiunti al carrello.

Il pagamento online è completamente sicuro. I tuoi dati bancari sono protetti e criptati dal protocollo SSL (Secure Sockets Layer). Ciò significa che i tuoi dati sono trasferiti criptato e sicuro.

Spediamo in tutti i paesi dell'Unione Europea, Norvegia, Svizzera, Islanda, Hong Kong SAR, Taiwan Region, Singapore, Corea del Sud, Australia, Giappone, Indonesia, Vietnam, Canada, Malesia, Thailandia, Turchia, Messico, Israele, Libano, Filippine, Nuova Zelanda e in tutti i 50 stati degli Stati Uniti.

I paesi dell'UE includono: Francia, Monaco, Grecia, Bulgaria, Cipro (UE), Romania, Germania, Belgio, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Regno Unito, Malta, Danimarca, Irlanda, Repubblica Ceca, Austria, Spagna, Finlandia, Ungheria, Polonia, Portogallo, Svezia, Slovenia, Estonia, Lettonia, Lituania, Repubblica slovacca, Croazia.

Si prega di notare che non effettuiamo consegne nelle regioni periferiche dell'UE (vale a dire Guyana, Guadalupa, Saint-Martin, Martinica, Riunione, Canarie, Azzorre e Madera) né a Porto Rico.

Se non ti trovi nella nostra zona di consegna, consulta l'elenco dei distributori KENZO utilizzando il nostro Localizzatore di negozi online: https://www.kenzo.com/en/storelocator

Per una consegna in Francia, visita il sito https://www.kenzo.com/fr.
Per una consegna negli Stati Uniti, visita il sito https://www.kenzo.com/us.
Per una consegna in Giappone, visita il sito https://www.kenzo.com/jp.
Per una consegna in UK, visita il sito https://www.kenzo.com/uk.

Per ordini all'interno dell'Unione Europea, in Norvegia e Svizzera:

• In Francia, consegna offerta.
• In UK, consegna offerta
• Per la Norvegia, la Svizzera, l'Islanda e il resto dell'UE, consegna offerta
• Per Israele, il Libano e la Turchia il costo di spedizione è offerto per gli ordini superiori a 300 € e costa invece 14 € per tutti quelli inferiori a questa cifra.
• Per l'Australia, il costo di spedizione è offerto per gli ordini superiori a 390 A$ e ammonta a 22 A$ per quelli inferiori.
• Per Hong Kong SAR, il costo della spedizione è offerto per ordini superiori a 2300 HK$ e ammonta a 125 HK$ per quelli inferiori.
• Per Singapore, il costo di spedizione è offerto per gli ordini superiori a 390 S$ e ammonta a 22 S$ per quelli inferiori.
• Per la Corea del Sud, il costo di spedizione è offerto per gli ordini superiori a 390000 ₩ e costa 18500 ₩ per quelli inferiori.
• Per Taiwan Region, il costo di spedizione è offerto per gli ordini superiori a 9900 NT$ e costa 485 NT$ per quelli inferiori.
• Per Indonesia, Vietnam, Thailandia, Messico, Filippine e Nuova Zelanda, il costo di spedizione è offerto per gli ordini superiori a 335 $ e costa 16 $ per quelli che non superano tale cifra.
• Per il Canada, il costo di spedizione è offerto per gli ordini superiori a 470 C$ e ammonta a 22 C$ per quelli inferiori.
• Per la Malesia, il costo di spedizione è offerto per gli ordini superiori a 1450 RM e costa 70 RM per tutti quelli inferiori a tale cifra.

Le tasse locali sono incluse nel calcolo, ad eccezione di Norvegia e Svizzera per le quali bisogna aggiungere le tasse di importazione.

Il tuo ordine verrà consegnato tramite DHL entro 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e le festività nazionali francesi) in Europa.
Il tuo ordine verrà consegnato tramite DHL entro 3-5 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e le festività nazionali francesi) per Islanda, Australia, Hong Kong SAR-Cina, Singapore, Corea del Sud, Indonesia, Russia, Vietnam, Canada, Malesia, Thailandia , Turchia, Messico, Israele, Libano, Filippine, Nuova Zelanda e Taiwan Region.
Al momento della consegna sarà richiesta una firma. Puoi controllare lo stato della tua consegna sul sito web del trasportatore utilizzando il numero di tracciamento che ti è stato fornito.
Questo periodo può essere prolungato se sono necessari ulteriori documenti per finalizzare l'ordine.

Puoi trovare il tuo numero di tracking nel tuo account cliente, sotto "Ordini" o utilizzando il link nella tua email di conferma dell'ordine.

Quando un cliente accetta un pacco senza aprirlo e senza esprimere riserve, la ricevuta è considerata corretta e nessun ricorso è possibile. Hai sempre la possibilità di contattare il nostro servizio clienti utilizzando la sezione "Contattaci" dalle nostre FAQ.

Ti invitiamo a contattare il nostro serviizo clienti utilizzando la sezione "Contattaci" dalle nostre FAQ.

Non possiamo modificare un indirizzo di consegna una volta che l'ordine è confermato.
Tuttavia, hai a disposizione 30 minuti dal momento in cui l'ordine viene effettuato per annullarlo.
Dopo questo periodo, è possibile richiedere una modifica quando si riceve il messaggio (e-mail o SMS) che conferma che DHL ha preso in carico il pacchetto.

DHL consegna a casa tua con contro firma. Potrai richiedere una consegna in un punto di consegna DHL quando riceverai il messaggio (e-mail o SMS) che conferma che DHL ha preso in carico il tuo pacco.

Hai 14 giorni, a partire dalla data di consegna, per restituire il prodotto. I cambi non sono possibili per gli acquisti online, nemmeno per cambiare taglia o colore. Attenzione, se non segui queste istruzioni, non saremo in grado di rimborsarti automaticamente.

Fase 1: Creare un reso nel tuo account Kenzo - Vai sul tuo account Kenzo, sezione "ordini".
Se hai effettuato l'ordine senza un account, clicca sul link fornito nella mail di conferma del tuo ordine. Cerca il tuo numero d'ordine e seleziona «crea un reso».
Segui i tre passi per selezionare il prodotto e la quantità da restituire e specifica il motivo della restituzione.
Riceverai un'email di conferma.

Fase 2: Restituire il tuo articolo. Una volta creato il tuo reso, riceverai un'email da "Glopal Returns / KENZO Returns" entro 3 giorni lavorativi con un documento di reso (Packing list), un'etichetta di reso prepagata* da apporre all'esterno del pacco. Controlla la cartella spam se non hai ricevuto questa email dopo 3 giorni. Se riutilizzi l'imballaggio fornito per la spedizione, ricordati di rimuovere la bolla d'accompagnamento originale in modo che all'esterno ci sia solo quella di reso. Lascia il pacco in un punto di consegna vicino a te: http://www.dhlexpress.fr/localiser-agences-dhl

I resi verranno effettuati tramite DHL EXPRESS.
Non dimenticate di allegare al pacco il documento di reso per consentirne l'identificazione. Ricordati di annotare il numero di tracking indicato sulla bolla di consegna per seguire il tuo pacco direttamente sul sito del corriere.

*Questa etichetta di reso prepagata può essere utilizzata solo dal paese in cui l'ordine è stato ricevuto.

Puoi seguire il tuo reso collegandoti al tuo account o utilizzando il link ricevuto durante la conferma del tuo ordine. Puoi anche monitorare il tuo collo con precisione utilizzano il numero di tracking DHL sul sito DHL : https://www.dhl.com/fr.

I resi sono gratuiti e possibili fino a 14 giorni dopo la ricezione del tuo prodotto. Ti preghiamo di creare un reso dal tuo account, sezione Ordini, o utilizzando il link ricevuto nella tua email di conferma dell'ordine; il nostro partner Glopal ti invierà le istruzioni e i documenti per il reso entro 24-48 ore. Ti invitiamo a consultare la tua cartella Spam per verificare che la mail non si trovi li.

Ti rimborseremo i prodotti KENZO restituiti al prezzo fatturato, in base al metodo di pagamento da te scelto, entro un periodo massimo di 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Tieni presente che una volta ricevuto il tuo ordine, esso dovrà essere controllato dal nostro Reparto Controllo Qualità. Questa operazione potrebbe richiedere alcuni giorni. Nessun rimborso sarà accordato per prodotti restituiti incompleti, rovinati, danneggiati, deteriorati, sporchi o che sono stati utilizzati. In tal caso, i prodotti ti verranno rispediti e sarai avvisato dal nostro servizio clienti.
Per gli ordini all'interno dell'Unione Europea sarai rimborsato per la totalità del tuo ordine, comprese le spese di spedizione, a condizione che tu restituisca la totalità del tuo acquisto.
Per gli ordini al di fuori dell'UE, i dazi e le spese di consegna vengono rimborsati se restituisci la totalità del tuo ordine.
I dazi e le spese di spedizione per gli ordini parzialmente restituiti non sono rimborsabili. Le spese di dogana possono essere rimborsate dall'ufficio amministrativo doganale locale in circostanze specifiche. Si prega di contattarlo direttamente. Possono essere necessari fino a 14 giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato nel tuo account.

Scrivi al nostro Servizio Clienti tramite il nostro modulo in "Contattaci" con il tuo numero d'ordine, una descrizione del prodotto e delle foto dell'articolo.

Il rimborso potrà essere effettuato solo sul metodo di pagamento utilizzato durante l'ordine.

Non accettiamo resi da acquisti in negozio. Torna al negozio in cui hai acquistato l'articolo per chiedere informazioni sulla loro politica di restituzione. Se hai acquistato il prodotto durante un viaggio, chiama direttamente il negozio utilizzando le informazioni di contatto presenti nel nostro localizzatore di negozi: ti forniranno le indicazioni su come restituire il prodotto.

Ti consigliamo di registrarti per un avviso di riassortimento direttamente all'interno della scheda prodotto. In tal modo, riceverai un'e-mail non appena il capo tornerà in magazzino.

Troverai nella scheda prodotto la dicitura "disponibilità in magazzino" che ti permetterà di consultare la disponibilità del tuo articolo nei nostri negozi.

Puoi metterti in contatto direttamente con il negozio.

Per tutte le domande inerenti il tuo account, contatta il nostro servizio clienti utilizzando la sezione "Contattaci" dalle nostre FAQ.

Come menzionato sul sito, noi non proponiamo una confezione regalo. Spediamo i tuoi articoli in un sacchetto esclusivo, offerto solo per i nostri articoli di prêt-à-porter, (esclusi gli accessori/scarpe che hanno il loro proprio imballaggio (scatola, sacchetto di tessuto...)).

Non abbiamo la possibilità di inserire una messaggio personalizzato all'interno del tuo ordine.

La fattura non è inclusa nel pacco. Puoi accedere collegandoti al tuo account o utilizzando il link ricevuto nella mail di conferma del tuo ordine.