FAQ

Puedes cancelar un pedido durante los 30 minutos siguientes a la compra desde tu cuenta de cliente. Pasado ese tiempo, no es posible la cancelación y te enviaremos la compra, pero puedes devolverla posteriormente de forma gratuita. Para más información sobre el proceso de devolución, visita la sección de devoluciones en «Preguntas Frecuentes».

Envía un mensaje a nuestro servicio de Atención al cliente a través del enlace «Contacta con nosotros» de la sección de «Preguntas Frecuentes», e indica tu nombre completo y el número de pedido (si dispones de él).

Tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y Maestro) y PayPal.

También son válidos las siguientes formas de pago locales: Sofort, iDeal, China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover y Diners Club.

Todos los pagos realizados con tarjetas bancarias de Estados Unidos, PayPal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay y JCB se cargan de forma inmediata. Con el resto de formas de pago, el cobro se realiza cuando se envía el pedido. 

Puede encontrar su número de seguimiento en la sección "Pedidos" de su cuenta o en el enlace "Detalles del pedido" del correo electrónico de notificación de envío.

La entrega se basa en el método de envío seleccionado.

Envío terrestre

Entrega en 3 a 5 días hábiles.

Envío al segundo día - $15.00

Entrega en 2 días hábiles.

Envío al día siguiente - $25.00

Entrega al siguiente día hábil.

KENZO no puede enviar a apartados postales. Los pedidos a apartados postales están sujetos a cancelación.

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Los pedidos se procesan y se envían el mismo día si se reciben y se autoriza el crédito antes de las 12PM EST.

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Tiene 14 días desde la fecha de entrega para devolver su pedido. Por favor, utilice la etiqueta de devolución prepagada proporcionada en su envío para devolver su compra. No se aceptarán las devoluciones enviadas sin nuestra etiqueta prepagada.

Tenga en cuenta que las tiendas minoristas de KENZO no aceptan devoluciones o cambios desde KENZO.com.

Los pedidos de las Rebajas de Archivo KENZO son venta final.

No aceptamos devoluciones de tiendas minoristas y/o grandes almacenes. Por favor, vuelva a la tienda en la que compró el artículo para recibir asistencia.

Si el producto se compró estando de viaje, ponte en contacto directamente con la tienda para conocer las opciones de resolución. 

Puedes cancelar un pedido durante los 30 minutos siguientes a la compra desde tu cuenta de cliente. Pasado ese tiempo, no es posible la cancelación y te enviaremos la compra, pero puedes devolverla posteriormente de forma gratuita. Para más información sobre el proceso de devolución, visita la sección de devoluciones en «Preguntas Frecuentes».

Lamentablemente, no podemos modificar los pedidos confirmados.

Si han pasado menos de 30 minutos desde que realizaste el pedido, puedes cancelarlo y hacer uno nuevo. En ese caso, no haremos ningún cargo a tu tarjeta o se cancelará automáticamente el importe cargado.

Puedes cancelar tu compra en la sección de «Pedidos» de tu cuenta de cliente. Si no puedes cancelar el pedido, realiza el proceso de devolución en los 14 días siguientes a la fecha de entrega.

Lamentablemente, no hacemos cambios.

Tendrás que devolver el artículo que no quieres, recibir la devolución del importe y hacer un nuevo pedido del artículo con la talla/color/producto correcto.

Solicita la devolución desde tu cuenta de cliente y nuestro socio Glopal te enviará una etiqueta de envío prepagado a tu correo electrónico para que devuelvas el artículo de forma gratuita.

Envía un mensaje a nuestro servicio de Atención al cliente a través del enlace «Contacta con nosotros» de la sección de «Preguntas Frecuentes», e indica tu nombre completo y el número de pedido (si dispones de él).

No tenemos acceso al stock de las tiendas. Llama directamente a tu establecimiento más cercano. Encontrarás los datos de contacto en el localizador de tiendas de nuestra página web.

Te recomendamos suscribirte al servicio de notificación de existencias disponible en la ficha del producto, de esta forma podremos enviarte un correo electrónico cuando el artículo vuelva a estar a la venta. 

Tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue y Maestro) y PayPal.

También son válidos las siguientes formas de pago locales: Sofort, iDeal, China Union Pay, WeChat Pay, Alipay, JCB, Discover y Diners Club.

Todos los pagos realizados con tarjetas bancarias de Estados Unidos, PayPal, Sofort, Ideal, CUP, WeChat Pay, Alipay y JCB se cargan de forma inmediata. Con el resto de formas de pago, el cobro se realiza cuando se envía el pedido. 

El impuesto sobre las ventas se aplica a su pedido de acuerdo con las regulaciones estatales y locales individuales. Una estimación del cargo de impuestos se indica en su carrito, pero los cargos exactos se calcularán una vez que su pedido sea enviado.El monto final se indicará en su notificación de correo electrónico de confirmación de envío.

KENZO ofrece envío terrestre gratuito para todos los pedidos.

También ofrecemos envío acelerado con un coste adicional.

Envío al segundo día - $15.00

Envío al día siguiente - $25.00

Puede encontrar su número de seguimiento en la sección "Pedidos" de su cuenta o en el enlace "Detalles del pedido" del correo electrónico de notificación de envío.

No podemos modificar la dirección de envío para un pedido ya confirmado, pero puedes cancelarlo en los 30 minutos siguientes a la compra.

Si el pedido ya se ha enviado, puedes contactar con el transportista e indicar el número de seguimiento que puedes encontrar en tu cuenta de cliente para modificar la dirección de entrega.

Si el seguimiento informa de que su pedido ha sido entregado, pero no puede localizarlo, llame a UPS para obtener más detalles. Si sigue sin poder encontrar su pedido, póngase en contacto con nosotros para abrir una investigación de paquete perdido, que tarda entre 8 y 10 días laborables. Una vez que UPS determina que el paquete se perdió, procesamos su reembolso.

Tenga en cuenta que la apertura de una disputa bancaria en relación con el pedido perdido retrasará y posiblemente cancelará la investigación en curso.

La entrega se basa en el método de envío seleccionado.

Envío terrestre

Entrega en 3 a 5 días hábiles.

Envío al segundo día - $15.00

Entrega en 2 días hábiles.

Envío al día siguiente - $25.00

Entrega al siguiente día hábil.

KENZO no puede enviar a apartados postales. Los pedidos a apartados postales están sujetos a cancelación.

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Los pedidos se procesan y se envían el mismo día si se reciben y se autoriza el crédito antes de las 12PM EST.

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Tiene 14 días desde la fecha de entrega para devolver su pedido. Por favor, utilice la etiqueta de devolución prepagada proporcionada en su envío para devolver su compra. No se aceptarán las devoluciones enviadas sin nuestra etiqueta prepagada.

Tenga en cuenta que las tiendas minoristas de KENZO no aceptan devoluciones o cambios desde KENZO.com.

Los pedidos de las Rebajas de Archivo KENZO son venta final.

KENZO ofrece devoluciones gratuitas, que se aceptan 14 días desde la fecha de entrega. Por favor, utilice la etiqueta de devolución prepagada que se adjunta en su envío para devolver su pedido.

Si el plazo de 14 días expira en un fin de semana (sábado/domingo) o en un día festivo legal, se ampliará al siguiente día laborable. Los pedidos deben estar en su embalaje original, con sus accesorios y etiquetas. No se reembolsarán los productos KENZO que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, sucios y/o usados.

Las devoluciones son elegibles dentro de un período de 14 días a partir de la fecha de entrega. Si el periodo de 14 expira un sábado, un domingo o un día festivo, se ampliará hasta el siguiente día laborable.

Los productos deben ser devueltos en su embalaje original completo con accesorios, y etiquetas. No se reembolsarán los productos KENZO que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, sucios y/o usados.

KENZO ofrece el reembolso de los productos que se devuelven por el precio facturado al método de pago original en un plazo máximo de 14 días desde la entrega. Una vez que su devolución llega, debe ser revisada por nuestro Departamento de Calidad, lo que lleva unos días. No se reembolsarán los productos que se devuelvan incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, sucios o que hayan sido utilizados. En este caso, se enviará una notificación por correo electrónico de Control de Calidad y los productos serán enviados de vuelta al cliente.

Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 16 días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Si ha recibido un producto defectuoso en su pedido en línea, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante la sección "Contacto" de las preguntas frecuentes con su nombre, número de pedido e imagen del defecto del producto. 

Es importante tener en cuenta que no aceptamos devoluciones o cambios para las compras realizadas en una tienda minorista o grandes almacenes KENZO. Por favor, póngase en contacto con la tienda donde se compró el producto para conocer sus condiciones de venta y su política de devoluciones.

No aceptamos devoluciones de tiendas minoristas y/o grandes almacenes. Por favor, vuelva a la tienda en la que compró el artículo para recibir asistencia.

Si el producto se compró estando de viaje, ponte en contacto directamente con la tienda para conocer las opciones de resolución. 

Para cualquier pregunta sobre tu cuenta, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del punto "Contacto" de nuestras preguntas frecuentes.

Como se menciona en la página web, no ofrecemos envoltorio para regalo. Te enviamos los artículos en una bolsita exclusiva, gratuita solo para nuestros artículos de prêt-à-porter, (excepto accesorios/zapatos que tienen su propio embalaje (caja, bolsita de tela, etc.))

No ofrecemos la posibilidad de insertar un mensaje personalizado dentro de tu pedido.

La factura no está incluida en el paquete. Puedes acceder a través de tu cuenta de cliente o utilizando el enlace que se te ha.