Condizioni di vendita

Le Condizioni generali di vendita, che la invitiamo a leggere attentamente, si applicano a tutti i suoi ordini di Prodotti KENZO offerti in vendita tramite il nostro E-shop, ad eccezione di:

-Ordini effettuati nei seguenti Paesi: Regno Unito, Hong Kong, Singapore, Taiwan, Australia, Bulgaria, Canada, Repubblica Ceca, Danimarca, Ungheria, Islanda, Indonesia, Israele, Libano, Malesia, Messico, Nuova Zelanda, Norvegia, Filippine, Polonia, Romania, Corea del Sud, Svezia, Svizzera, Tailandia, Turchia, Vietnam, che sono gestiti dal nostro partner, Global-e France SAS, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 818 358 459, la cui sede legale si trova al 320 di rue Saint Honoré, 75001 Paris, France ("Global-e") a proprio nome ma per nostro conto. Per questi Paesi, la invitiamo a consultare i termini e le condizioni generali di vendita e l'informativa sulla privacy di Global-e, Privacy disponibili qui

- Ordini verso gli Stati Uniti e il Giappone. Si vedano rispettivamente le seguenti politiche qui

È possibile accedere a queste Condizioni generali di vendita in qualsiasi momento sul nostro E-shop e conservarne una copia tramite registrazione informatica o stampa.

Le Condizioni generali di vendita rimangono in vigore fino a quando appaiono sul nostro E-shop.
Il cliente dichiara di aver letto le presenti Condizioni generali di vendita prima di effettuare l'ordine. Si certifica inoltre di avere la capacità giuridica di assumere gli impegni previsti nel Condizioni generali di vendita. La convalida del suo ordine implica l'accettazione senza riserve delle nostre Condizioni generali di vendita, della Politica sulla privacy, della Politica sui cookie e delle Condizioni d'uso del E-shop.

Le Condizioni generali di vendita non si applicano ai servizi o alle vendite di prodotti offerti da soggetti diversi da KENZO, anche se questi servizi o prodotti sono presentati sull'E-shop tramite link, banner o collegamenti ipertestuali. Prima di effettuare un ordine con un'entità diversa da KENZO, deve verificare le condizioni di vendita applicabili a tali altre entità. KENZO non è responsabile di eventuali servizi o prodotti offerti da terzi.
Per quanto riguarda la protezione dei suoi dati personali raccolti sull'E-shop, la invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla privacy.
 

I Prodotti KENZO sono venduti dalla seguente azienda: KENZO, Société Anonyme con un capitale di 2.153.040 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Parigi con il numero 402 180 194, la cui sede legale si trova in 18 rue Vivienne - 75002 Paris, France e il cui numero di partita IVA intracomunitaria è FR 80 402 180 194.

Le informazioni relative ai Prodotti KENZO venduti sull'E-Shop sono disponibili, con i relativi riferimenti, in tutti i negozi KENZO e sull'E-Shop. Questi riferimenti sono conformi ai requisiti legali e normativi, in particolare agli articoli L111-1 e L111-2 del Codice del consumo (“Code de la consommation”).

L'offerta di Prodotti di KENZO sull'E-Shop è valida solo fino ad esaurimento scorte. In particolare, l'aggiunta di Prodotti KENZO al carrello non ne garantisce la disponibilità. Pertanto, può accadere che i Prodotti disponibili al momento dell'inserimento nel carrello diventino non disponibili al momento della convalida dell'ordine.

Sebbene prestiamo grande attenzione alla presentazione dei Prodotti KENZO sul nostro E-shop, non possiamo garantire che il loro aspetto reale corrisponda esattamente a quello visualizzato sullo schermo. Le fotografie e i grafici dei Prodotti offerti in vendita sono pertanto solo indicativi. In particolare, possono verificarsi variazioni di colore dovute alle limitazioni tecniche delle apparecchiature informatiche. Pertanto, KENZO non può essere ritenuta responsabile per eventuali errori non sostanziali che potrebbero verificarsi.

Per ulteriori informazioni sui nostri Prodotti, può anche contattare il nostro Servizio Clienti, come specificato di seguito nell'Articolo 11.

Può selezionare i Prodotti KENZO che desidera ordinare nei seguenti modi:

Quando si effettua il primo ordine sull'E-Shop, sarà possibile creare un account cliente per facilitare il follow-up dei propri acquisti. Tuttavia, sarà anche possibile effettuare acquisti senza creare un account, optando direttamente per la modalità ospite. Al momento dell'ordine, verrà richiesto di compilare un modulo con alcuni campi obbligatori, al fine di consentire l'elaborazione.

Prima di effettuare un ordine definitivo, si avrà la possibilità di controllare i dettagli e il prezzo totale e di correggere eventuali errori prima di confermare l'accettazione. Tutti gli ordini effettuati comportano un obbligo di pagamento.

Una volta effettuato l'ordine, KENZO invierà un'e-mail di conferma, specificando il numero d'ordine, i dettagli dei Prodotti KENZO ordinati e un link che le consentirà di seguirne l'avanzamento.
Tutti i passaggi necessari per l'ordinazione sono specificati nel nostro E-Shop.

Ci riserviamo il diritto di limitare le quantità di Prodotti KENZO che forniamo, e/o di rifiutare qualsiasi ordine per un motivo legittimo ai sensi dell'articolo L121-11 del Codice del consumo francese, in particolare qualsiasi ordine anomalo ai sensi della giurisprudenza applicabile in materia o qualsiasi ordine proveniente da un cliente con il quale esiste una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

Per gli ordini coperti dalle presenti Condizioni generali di vendita, il prezzo dei Prodotti KENZO è indicato in euro (€), tasse incluse.

In conformità all'articolo L441-9 del Codice del consumo francese, verrà inviata una fattura, insieme ai Prodotti KENZO, via e-mail.

Si noti che non sarà possibile il rimborso dell'IVA per gli acquisti effettuati tramite l'E-shop.
Prestiamo molta attenzione a garantire l'accuratezza dei prezzi sul nostro E-shop. Tuttavia, alcuni prezzi potrebbero essere influenzati da un errore. Se KENZO riscontra un errore di prezzo nell'ordine, la informeremo il prima possibile. KENZO si riserva quindi il diritto di cancellare l'ordine del Prodotto interessato dall'evidente errore di prezzo. Se il suo ordine è stato pagato, le verrà immediatamente rimborsato l'importo pagato per il Prodotto.

Possiamo modificare i prezzi indicati sul nostro E-shop in qualsiasi momento e senza preavviso. Tuttavia, i prezzi modificati saranno applicati solo ai nuovi ordini.

I Paesi coperti dalle presenti Condizioni generali di vendita non sono soggetti a dazi e oneri doganali. Il costo totale del suo ordine include:

- Il prezzo del Prodotto KENZO acquistato (incluse tutte le tasse e le spese amministrative)

-Le spese di consegna sono calcolate in base al suo indirizzo di consegna e al metodo di consegna scelto

Pagherà il costo totale dell'ordine in un unico pagamento.

Sono accettati i seguenti metodi di pagamento: carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue e Maestro), Paypal, Wechatpay, Alipay, China UnionPay, Discover, Diners Club, Apple Pay, Klarna e JCB. Sono accettati anche i seguenti mezzi di pagamento locali: Sofort in Austria, Belgio, Germania e Svizzera, Ideal nei Paesi Bassi, Bancontact in Belgio.

I pagamenti effettuati con Paypal, Sofort, Bancontact e iDeal vengono sistematicamente addebitati al momento dell'ordine. Tuttavia, le transazioni effettuate con altri metodi di pagamento saranno addebitate al momento della spedizione dell'ordine.

L'utente garantisce di essere il titolare del metodo di pagamento utilizzato.

Per i pagamenti con carta di credito, lei garantisce di essere il titolare della carta di credito da addebitare e che il nome sulla carta è il suo.

Successivamente, fornirà il numero di sedici cifre e la data di scadenza sulla parte anteriore della sua carta bancaria e, se applicabile, i numeri del crittogramma visivo sul retro. Questi dati vengono crittografati durante l'inserimento e la trasmissione utilizzando il protocollo SSL (confermato dalla comparsa di "https" nell'URL visualizzato dal suo browser).

La sicurezza dei suoi dati bancari e il controllo online con gli istituti e le organizzazioni bancarie competenti sono garantiti dalla società Adyen, un istituto di pagamento approvato dalla Banque de France (Approvazione n. 73829) attraverso la sua soluzione sicura Adyen.
Al fine di combattere l'uso abusivo e fraudolento delle carte bancarie, KENZO effettua un'analisi automatizzata delle transazioni. Per maggiori informazioni, leggere la nostra Informativa sulla privacy.

Alcune banche applicano commissioni aggiuntive per i trasferimenti di denaro all'estero e/o per le transazioni con carta di credito. È sua responsabilità verificare questo aspetto con la sua banca prima di effettuare un ordine. KENZO non se ne farà carico di alcun costo.
Per i pagamenti non tramite carta di credito, la invitiamo a verificare le informazioni sul suo conto di pagamento, se applicabile, prima di confermare il pagamento. KENZO non sarà responsabile di eventuali errori derivanti da ciò.

KENZO si riserva il diritto di sospendere o annullare l'esecuzione di un ordine e/o di una consegna, indipendentemente dalla sua natura e dal livello di esecuzione, in caso di mancato pagamento o di pagamento parziale di qualsiasi somma dovuta dall'acquirente, in particolare in caso di incidente di pagamento, o in caso di frode o di tentativo di frode.

I Prodotti KENZO saranno consegnati all'indirizzo di spedizione indicato al momento dell'ordine, dopo la convalida del pagamento. Non è possibile effettuare consegne alle caselle postali.

Salvo in caso di circostanze particolari o di indisponibilità di uno o più Prodotti KENZO, i Prodotti KENZO dello stesso ordine saranno consegnati in un'unica spedizione.

Consegniamo i Prodotti KENZO all'interno dell'Unione Europea: Francia, Monaco, Grecia, Bulgaria, Cipro, Romania, Germania, Belgio, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Danimarca, Irlanda, Repubblica Ceca, Austria, Croazia, Spagna, Finlandia, Ungheria, Polonia, Portogallo, Svezia, Slovenia, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta e Slovacchia. Consegniamo i nostri Prodotti anche nei seguenti Paesi al di fuori dell'Unione Europea: Norvegia, Regno Unito, Islanda, Svizzera, Hong Kong SAR, Taiwan, Singapore, Corea del Sud, Australia, Giappone, Indonesia, Vietnam, Canada, Malesia, Thailandia, Turchia, Messico, Israele, Libano, Filippine, Nuova Zelanda e i 50 Stati degli USA.

Si noti che non effettuiamo consegne nelle regioni ultraperiferiche dell'Unione Europea, ossia Guyana Francese, Guadalupa, St. Martin, Martinica, Reunion, Isole Canarie, Azzorre e Madeira.

Se si trova o desidera che il suo ordine venga consegnato in una destinazione che non è uno dei Paesi sopra citati, può consultare l'elenco dei negozi KENZO disponibili nella nostra sezione "I nostri negozi".
Le spese di consegna sono visualizzate sull'E-Shop e saranno comunicate al cliente prima della convalida del suo ordine. Le spese di consegna possono essere gratuite, con o senza condizioni, a seconda dei dettagli presenti nell'E-Shop al momento dell'ordine.

Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, il suo ordine sarà spedito tramite trasporto espresso via DHL entro un periodo indicativo di 2-3 giorni lavorativi (sono esclusi i fine settimana e i giorni festivi), che può variare a seconda delle destinazioni e dei periodi di alta attività dei vettori (in particolare durante il periodo di Natale e Capodanno). Questi tempi di consegna sono indicati a titolo indicativo solo nella pagina del prodotto e dopo aver inserito il suo indirizzo preciso. In conformità alle disposizioni del Codice del consumo francese, la consegna degli articoli ordinati avverrà in ogni caso al più tardi entro trenta (30) giorni dall'ordine, previo pagamento integrale del prezzo.

Al fine di organizzare al meglio la consegna del suo ordine o un'eventuale restituzione del Prodotto, il nostro corriere potrebbe contattarla.

Sarà richiesta una firma alla consegna.

Se, al momento della consegna, l'aspetto esterno del pacco non è conforme, la invitiamo ad aprirlo in presenza del corriere per verificare le condizioni dei Prodotti KENZO consegnati. In caso di danni ai Prodotti o di un Prodotto mancante, La invitiamo a registrare le Sue prenotazioni precise sul terminale mobile del fattorino al momento della firma del Prodotto, e a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile per informarci.

Il trasferimento di proprietà dei Prodotti KENZO avverrà solo dopo che KENZO avrà ricevuto il pagamento completo degli stessi.

Il trasferimento dei rischi, invece, avverrà al momento della consegna, ossia quando i Prodotti KENZO saranno consegnati all'indirizzo di consegna da lei indicato.

Vogliamo che sia completamente soddisfatto/a dei suoi acquisti. Pertanto, se non è soddisfatto/a dei Prodotti KENZO, le offriamo la possibilità di restituirli gratuitamente e di essere rimborsato/a nell'ambito dell'esercizio del suo diritto di recesso. Tuttavia, non effettuiamo scambi.
Ha un periodo di quattordici (14) giorni per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover giustificare la sua scelta, alle condizioni dell'articolo L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, se soddisfa le condizioni stabilite in queste disposizioni.
Il termine decorre dalla ricezione dei Prodotti KENZO da parte sua o di un terzo da lei designato (diverso dal vettore). Se il suo ordine consiste in diversi Prodotti consegnati separatamente, il punto di partenza di questo periodo sarà quando entrerà in possesso dell'ultimo Prodotto consegnato.
Se il periodo di quattordici (14) giorni scade di sabato, domenica o giorno festivo, sarà esteso al giorno lavorativo successivo.
Solo lei può esercitare questo diritto di recesso. Si noti che nel caso di un regalo, il diritto di recesso è a beneficio esclusivo del cliente e non può essere esercitato dal destinatario del regalo.
Inoltre, in conformità con l'Articolo L221-28 del Codice del consumo francese, La informiamo che il diritto di recesso non può essere esercitato (i) per gli ordini di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati e (ii) per la fornitura di beni che sono stati sigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute.

Allo stesso modo, quando il reso riguarda un prodotto che contiene un accessorio, il reso sarà valido solo se il prodotto restituito viene restituito intatto con il suo accessorio, anch'esso intatto.

Deve restituirci i Prodotti nel loro stato e confezione originali, completi (accessori o regali inclusi al momento dell'acquisto, istruzioni, etichetta del prodotto…) con l'etichetta di reso prepagata. Questa etichetta prepagata può essere utilizzata solo per la spedizione dal Paese di consegna originale. I prodotti non possono essere restituiti o rimborsati in negozio.

Nel rispetto di eventuali disposizioni di legge obbligatorie applicabili all'utente in quanto consumatore, se avete usufruito di un'offerta promozionale sull'E-Shop in cambio di un acquisto, che vi dà diritto, a determinate condizioni, a uno o più prodotti gratuiti in cambio del vostro Ordine e, a seguito dell'esercizio del diritto di recesso, non siete più idonei all'offerta in questione; dovrete quindi inviare il/i Prodotto/i che desiderate restituire insieme al/i prodotto/i gratuito/i ricevuto/i in cambio del vostro Ordine del/i Prodotto/i restituito/i oggetto dell'offerta promozionale.

Per restituire un Prodotto, vada nel nostro E-Shop, nella sezione "Il mio account" e selezioni la voce "I miei ordini", quindi:
Scelga il numero d'ordine corrispondente e selezioni "Crea un reso".
Segua le fasi indicate per finalizzare il suo reso.
Stampi l'etichetta di restituzione prepagata generata e la applichi al pacco. Questa etichetta conterrà i dettagli per l'elaborazione dell'ordine e cancellerà le spese di spedizione.
Scelga un punto di raccolta DHL vicino a lei. Può anche contattare il nostro servizio clienti o direttamente DHL express per organizzare il ritiro del pacco a casa sua.

Può anche notificare la sua decisione di recedere, utilizzando il modulo di recesso in fondo alle presenti Condizioni generali di vendita, o qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la sua volontà di recedere. Questa richiesta può essere inviata al Servizio Clienti via e-mail al seguente indirizzo: customerservice@kenzo.com.

Lei ha quattordici (14) giorni di tempo dalla data della sua richiesta per restituirci i Prodotti.

Per conservare la prova della restituzione, le consigliamo di conservare una copia del numero di tracciamento e dell'etichetta di spedizione convalidata dal corriere, con la data certa di spedizione.

KENZO rimborserà gli articoli restituiti al prezzo fatturato (compresi i costi di consegna e le tasse, a meno che la restituzione non sia solo parziale), alle condizioni dell'articolo L221-24 del Codice del consumo francese, in base al metodo di pagamento iniziale, entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni dal ricevimento da parte di KENZO degli articoli restituiti o dalla data in cui lei ha fornito la prova della spedizione degli articoli, a seconda di quale sia la prima.
Ai sensi dell'Articolo L221-23 del Codice del consumo francese, la responsabilità del consumatore può essere sostenuta solo in caso di deprezzamento dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tali beni. In questo contesto, qualsiasi Prodotto restituito incompleto, danneggiato, deteriorato, sporcato o in qualsiasi altra condizione che possa ragionevolmente far pensare che sia stato usato o indossato, non sarà rimborsato e le sarà restituito.

Eventuali costi aggiuntivi pagati dal cliente in relazione alla scelta di un metodo di consegna specifico non saranno rimborsati.

Se i Prodotti restituiti vengono convalidati, le verrà inviata un'e-mail di conferma.

Deve assicurarsi che i Prodotti KENZO che le vengono consegnati corrispondano al suo ordine. Nel caso in cui i Prodotti KENZO consegnati non siano conformi al suo ordine, dovrà informare il nostro Servizio Clienti (i cui recapiti sono indicati nell'Articolo 11) e restituire il/i Prodotto/i in questione in conformità alle condizioni di cui all'Articolo 9.

Fatte salve le condizioni di garanzia specifiche che possono essere fornite con i Prodotti KENZO consegnati, i Prodotti KENZO venduti sull'E-shop sono soggetti alle condizioni delle garanzie legali di conformità previste dagli articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo francese. Pertanto, se il Prodotto non è adatto all'uso previsto, dispone di due (2) anni dalla data di consegna della merce per avvalersi di questa garanzia, contattandoci all'indirizzo indicato nell'Articolo 11. Si noti che i difetti di conformità che si manifestano entro ventiquattro (24) mesi dalla consegna della merce si presumono, salvo prova contraria, esistenti al momento di tale consegna, a meno che tale presunzione non sia incompatibile con la natura della merce o del difetto denunciato. In caso di difetto di conformità, potrà beneficiare delle seguenti opzioni, a seconda delle possibilità e delle condizioni di costo previste dall'Articolo L217-12 del Codice del consumo francese: (i) la sostituzione del Prodotto KENZO non conforme nei limiti delle scorte disponibili; o (ii) la riparazione del Prodotto KENZO non conforme. Se queste due soluzioni non possono essere attuate entro i trenta (30) giorni successivi alla sua richiesta, alle condizioni previste dagli articoli da L217-8 a L217-17 del Codice del consumo francese, procederemo con un rimborso completo (prezzo d'acquisto ed eventuali spese di consegna) in cambio della restituzione del Prodotto KENZO non conforme, oppure, se desidera conservare il Prodotto, con una riduzione di prezzo proporzionale alla differenza tra il valore del bene consegnato e il valore di questo bene in assenza di conformità. Il costo della restituzione del Prodotto, della sua riparazione o della consegna di un altro Prodotto sarà a nostro carico. Il rimborso delle somme dovute ai sensi del presente articolo avverrà al ricevimento della merce o della prova della restituzione del Prodotto non conforme e in ogni caso non oltre i quattordici (14) giorni successivi. Inoltre, i Prodotti KENZO venduti sull'E-shop sono soggetti alla garanzia per vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e 1648 del Codice civile francese (“Code civil”). Di conseguenza, se il Prodotto non è adatto allo scopo previsto e il difetto, prima dell'acquisto, non era evidente al momento dell'acquisto, il consumatore ha due (2) anni di tempo dalla scoperta del difetto per invocare questa garanzia. Se il difetto nascosto viene dimostrato, potrà scegliere se restituire l'articolo e riavere il suo denaro, oppure tenere l'articolo e riavere parte del prezzo.

L'esecuzione di tutti o parte dei nostri obblighi sarà sospesa nel caso in cui si verifichi un caso fortuito o di forza maggiore che impedisca o ritardi l'esecuzione degli stessi.

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa alle condizioni di vendita del nostro E-shop o agli stessi Prodotti KENZO, può contattare il nostro Servizio Clienti, in lingua francese e inglese, aperto dal lunedì al venerdì, eccetto i giorni festivi in Francia, dalle 10:00 alle 18:00, ora locale francese, telefonicamente al numero: +33 (0)1 73 04 20 58, via e-mail alla sezione: customerservice@kenzo.com, accedendo alla sezione “Contatti” " nelle FAQ del nostro E-Shop, oppure inviando una lettera al seguente indirizzo postale: KENZO - Customer service E-Shop – 18 rue Vivienne – 75002 Paris, France.

I dati personali contrassegnati come obbligatori (*) sono necessari a KENZO per elaborare e consegnare gli ordini. Queste informazioni sono destinate a KENZO e ai suoi fornitori di servizi coinvolti nell'esecuzione dell'ordine

Per maggiori informazioni sull'utilizzo dei dati da parte di KENZO, leggere la nostra Informativa sulla Privacy.

Lei ha diritti relativi al trattamento dei suoi dati da parte di KENZO (accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità, revoca del consenso). Per esercitare questi diritti, può contattare il Servizio Clienti e/o il Responsabile della Protezione dei Dati di KENZO, i cui dati di contatto sono riportati nella sezione "I suoi diritti" nell'Informativa sulla privacy.

Il marchio KENZO, così come tutti i marchi figurativi o non figurativi e, più in generale, tutti gli altri marchi, illustrazioni, immagini e loghi che appaiono sui Prodotti KENZO, sui loro accessori o sulle loro confezioni, registrati o meno, sono e rimarranno di proprietà esclusiva di KENZO.

È severamente vietata la riproduzione, la modifica o l'utilizzo totale o parziale di questi marchi, illustrazioni, immagini e loghi, per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto.

Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o unione con qualsiasi altro marchio, simbolo, logotipo e più in generale qualsiasi segno distintivo destinato a formare un logo composito. Queste ultime disposizioni si applicano anche a tutti i diritti d'autore, disegni e brevetti riprodotti sul sito.

È vietato l'utilizzo di tutto o parte del nostro E-shop, in particolare tramite il download, la riproduzione, la trasmissione o la rappresentazione per scopi diversi dall'uso personale e privato a fini non commerciali.

Le nostre Condizioni generali di vendita sono regolate e soggette alla legge francese. Sono scritte in francese. Nel caso in cui siano tradotte in una o più altre lingue, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.

In caso di controversia, prima di avviare qualsiasi azione legale, vi sarà la possibilità di cercare una soluzione amichevole, e in particolare di ricorrere alla mediazione convenzionale o a qualsiasi altro metodo alternativo di risoluzione delle controversie.

Per qualsiasi informazione o reclamo, può contattare il Servizio Clienti di cui all'Articolo 11 del presente documento.

In conformità con le disposizioni del Codice del consumo francese, KENZO ha aderito al servizio di ombudsman dei consumatori del Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP), i cui recapiti sono i seguenti: CMAP, 39 avenue Franklin Roosevelt - 75008 Paris, France / www.cmap.fr / phone: +33 (0)1 44 95 11 40 .

In caso di reclamo che non sia stato risolto in modo amichevole dal Servizio Clienti, può rivolgersi al mediatore dei consumatori CMAP: https://www.cmap.fr/consommateurs/ A livello europeo, la Commissione europea offre una piattaforma di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR  

Tutte le controversie a cui possono dar luogo le nostre Condizioni generali di vendita, relative alla loro validità, interpretazione, esecuzione, risoluzione, conseguenze e conseguenze, saranno sottoposte ai tribunali francesi.

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