個人データ

最終更新：2019年11月２０の 形

KENZOは、個人情報の処理、機密性および安全性を重視しています。 当社はカスタマイズされたサービスの提供に尽力する一方で、プライバシーおよび個人的な選択を尊重しています。

本方針は、KENZOによる、お客様および／または潜在的なお客様（以下「お客様」）の個人情報の使用、ならびにお客様が有する権利と選択肢ついて、明確、簡潔かつ完全にお客様に知らせる目的で作成されています。お客様には本方針をよくお読みいただき、当社との交流に先立って、この件についてご留意いただきますようお願い申し上げます。 
    
本方針は、KENZOウェブサイトのお客様および閲覧者、ならびにKENZOが運営する店舗に直接来店されるお客様および潜在的なお客様に適用されます。 

KENZOは、本方針の順守、またより一般的には適用されるデータ保護規定の順守の保証を担当するデータ保護責任者を指名しています。当社のデータ保護責任者には、本方針の見出し4「お客様の権利」に示す様式に従い、本方針に関するあらゆる質問についてお問い合わせいただけます。

KENZOは法律および規定の変更を考慮に入れるため、またお客様の個人情報の取扱いに関する当社の実践の修正についてお客様に最新情報をお知らせするため、適宜本方針を修正する場合があります。当社によるお客様の情報の使用方法に著しく影響を与えるすべての重要な修正は. メールおよび／またはウェブサイト上の情報掲載（バナー、ポップアップウィンドウ、プッシュ通知など）でお客様に通知され、行われた変更を確認、評価し、必要な場合は異議の申し立て、あるいはサービスまたは機能の撤回が可能となるようにします。 
 

[ KENZO」および「当社」とは、KENZO S.A.合資会社、株式資本2,153,040ユーロ、会社登録所在地18 Rue Vivienne, 75002 Paris、パリ商業登記簿、登録番号 402.180.194を指します。

規定に反する場合を除き、KENZOは個人情報に関して適用される規定、特に個人情報の取扱いおよびこの情報の自由移動に関する自然人の保護に係るEU規則2016/679（以下「GDPR」）の意義内で、本方針で特定される処理のデータ管理者となります。

KENZOに直接的または間接的（子会社を通してなど）に送信されるいかなる個人情報も、データ保護に関する有効な規則の対象となります。

KENZOは、お客様が当社のウェブサイトwww.kenzo.com（以下「ウェブサイト」）を使用する場合、当社のソーシャルネットワークのページを閲覧する場合、KENZO店舗で購入する場合、KENZOに問い合わせを送る場合、およびKENZOコミュニティに参加する場合、個人情報を収集、保管、処理、使用、および通信します。

3.1 KENZOの収集目的

KENZOは以下を目的としてお客様の情報を収集します。 

o    お客様のご要望、ご質問、苦情への回答

• お客様が選択した通信手段によるKENZOのオファー、ニュースおよびイベントの送信
• 在庫切れ製品のオンライン在庫の通知（品切れ警告）
• イベント開始情報の連絡
• 当社へのお問い合わせの回答（オンラインお問い合わせフォーム、またはカスタマーサービスへのメール／電話への対応）

o    KENZOコミュニティへのお客様の参加、店舗またはオンラインでの注文や購入、契約上および法定義務の実現 

• お客様の注文／購入の実行、配送およびモニタリング（通関手続きを含む）
• 購入全般に関するアフターサービス
• 購入全般に適用される保証の実行
• ウェブサイトの個人アカウントの管理
• お客様の権利の行使要求の管理（セクション３「お客様の権利」参照）

o    KENZOの正当な利益 

• 既存および潜在的なお客様の集中データベースを更新することによるお客様と当社との関係の管理の保証
• 先を見据えカスタマイズされた方法によるビジネス関係性のモニタリングを管理するためのお客様のプロフィールの確立。この処理にはお客様の好みを判断しお客様が興味があると当社が確信する製品を提案するための、ユーザーまたはお客様プロフィールの分析を含みます
• ユーザーの保留中の買い物の回収
• お客様をより理解しサービスを改善するための調査および統計の実施（インターネットサイト、ニュースレター、広告キャンペーンの有効性など）
• オンライン取引のセキュリティの確保と不正や支払インシデントの回避（KENZO店舗およびオンライン）
• KENZO店舗の商品およびスタッフの安全性の確保 

当社の正当な利益にもとづくこれらすべての目的について、当社は、この処理がお客様、より一般的にはウェブサイトのユーザーに与えうる影響に配慮することを保証します。当社が、お客様の利益または基本的な権利および自由が当社の正当な利益に優先すると考える場合、当社はお客様の個人情報をこの原則にもとづいて使用せず、特別な同意をお客様に依頼する場合があります。

o    インターネット上の不正への対抗措置における自動意思決定に関する補足事項

当社は自動不正検知アルゴリズムを使用し、お客様のオンライン購入をチェックして、不正取引や支払インシデントを防止しています。 

このアルゴリズムでは、取引に属するデータ（製品、連絡先、口座情報）およびウェブサイトの使用に属するデータ（ウェブサイトの訪問ページおよび閲覧）を、連続して訪問する場合に機器を確実に特定するために使用でき、当社が不正のリスクを分析できる、閲覧に使用する機器に関連する匿名データ（画面解像度やオペレーティングシステムバージョンなど）と合わせて分析します。

この自動チェックにより、取引がブロックされる場合があります。実行された自動チェックの結果に応じて、当社は追加のセキュリティ対策を講じるかどうか判断し、注文のセキュリティが保証できない場合、注文をキャンセルする場合があります。例えば、ブロックされた取引の手動分析が当社のカスタマーサービスによって実行され、お客様の身元、注文の有効性、使用する支払方法、予定の配送を検証するために、補足的な個人情報を収集することがあります。

o    ソーシャルネットワークのKENZOページに関する補足事項 

KENZOはソーシャルネットワークでファンページを管理し、KENZOはこれについてソーシャルネットワークの発行者（Facebook、Instagramなど）と共同責任を負います。 これに関連し、KENZOは発行者から、発行者が関連するソーシャルネットワークに適用される個人情報保護方針の取引条件に従って収集したデータから得られた、同ファンページのファンおよび閲覧者に関する統計を入手します。

2.2 KENZOが収集するデータ

「個人情報」とは、お客様を直接的に特定できる情報（お客様の氏名）、または間接的に特定できる情報（当社が当社のシステムでお客様に割り当てる顧客識別子）をすべて指します。 

当社はお客様から、cookieの使用などにより直接（お客様が顧客アカウントを作成する時など）、または間接的に（該当する場合、第三者による転送）個人情報を収集します。

上記の目的において、KENZOは以下のカテゴリのデータを収集および処理します。

• 識別情報および連絡先：身元情報、メールアドレス、電話番号、当社と取引を行うお客様の発信国、ウェブサイトの接続識別子、KENZO内部識別子など
• 限られた特殊なケースにおいて、お客様の身分証明書に関する情報（特に、不正防止のための補足的検証、KENZO店舗での現金支払検証、権利を行使する人の身元の検証）
• 取引に関するデータ：選択した商品、注文番号、配送先および請求先の郵送住所、支払方法、銀行口座情報など 
• 当社のビジネス関係のモニタリングに関するデータ：お客様の顧客プロフィール、購入履歴、商品の返品および交換、お客様の問い合わせおよびクレーム、または当社カスタマーサービスとのやりとりの履歴など
• お客様のオンライン閲覧に関する情報：お客様に関する情報、特にお客様の好みや興味、当社ウェブサイトの閲覧状況などに関する情報を収集するためのcookieおよびその他モニタリング技術の使用など
• 使用される端末に関する接続データ：お客様のIPアドレス、端末位置、プロキシの使用の有無、ブラウザの種類およびブラウザ情報など 
• CCTV録画 

お客様から直接伝えられる、KENZOが求める目的を達成するために不可欠な情報は、KENZO店舗とオンラインの両方で、お客様が記入する各種フォームに星印で示されています。お客様によってこれらの必須欄への記入がなされない場合、KENZOはお客様のご要望への回答および／またはお求めの製品やサービスの提供ができません。各種フォームのその他の情報は任意であり、お客様の詳細を把握することで、さらに正確にお客様の期待に応え、お客様の同意がある場合、KENZOの新コレクション、宣伝およびプライベートセール、イベントなどに関する情報をお客様に送信できるようにするためのものです。

当社の店舗において、または当社が主催するイベント（お客様のご利用店舗でのファッションショーやプライベートセールなど）期間中、当社は当該機会にお客様に特別に通知される使用条件のもと、補足的な個人情報を収集する場合があります。 

3.3 お客様の個人情報の保持

個人情報は収集の目的のために必要となる期間を超過しない、上記に明記した期間保持されます。

お客様の個人情報はKENZOが保持します。

• KENZO製品の購入時、当社はお客様の情報を、購入契約の履行に必要な期間保持します。
• 顧客アカウントを作成する場合（ウェブサイトまたは店舗にて）、その個人情報は削除依頼をお客様が送信するまで、または一定の不使用期間が経過するまで保持されます。
• 当社のニュースレターへの登録時／マーケティング目的でお客様情報を使用する場合、お客様の情報は、登録解除依頼、またはお客様の個人情報の削除依頼があるまで、あるいはKENZOとの交信がない期間が3年経過するまで保持されます 。
• お客様のご要望、ご質問、クレームへの回答に必要な期間：製品の入荷通知が送信されるまでの期間など。
• お客様のコンピュータにcookieが設定されてから13か月間 。
• CCTV録画については1か月。 刑事訴訟に関連し、KENZOの利益の防護のために録画が必要な場合、画像はシステムから抽出し、訴訟手続期間中保持されます。

o    放置された買い物かごのリマインド処理実行の場合24時間。

当社の法定義務を順守し、当社が当該義務（会計および税務義務など）を順守していることを証明するため、また、当社の権利の一部を履行し、当社の利益を防御する（法的行為の履行など）ため、特定の個人情報は、上記の期間を超えても、法定義務に規定されるか、法的行為の時効期間が終了するまで保持されます。この情報は、お客様の特定あるいは識別が不可能となるよう、当社のシステムから最終的に削除、または匿名化されます。

3.4 データの受領人– 第三者とのデータの共有

お客様の個人情報は、KENZOの従業員へ向けられたものであり、KENZOの子会社もアクセスすることができます。KENZOの従業員は、その業務の範囲内でのみ個人情報にアクセスする権限を有します。付与されたアクセス権限がその業務に適したものであるかを保証するため、確認が行われます。

お客様の情報は、当社が本方針に記述する目的を達成するために依頼する第三者のサービスプロバイダにも送信され、アクセス権限が与えられます。特に以下のプロバイダがこれに該当します。

• 金融機関
• 不正検知および防止サービスプロバイダ 
• 技術および技術的サービスプロバイダならびにサプライヤ 
• 物流、輸送および配送サービスプロバイダ
• 通信、マーケティングおよび広告サービスプロバイダならびにパートナー 

お客様の情報は、以下の場合、第三者、特に、税関当局、警察当局、裁判所、政府および規制機関に送信されることがあります。

• 当社が、適用される法律、または規制手続きにより情報の開示が必要であると確信する場合（ 出頭または司法命令など）
• 法的行為に対する当社の防御を含み、当社の権利、ならびに第三者の権利およびセキュリティの保護および防御を目的とする場合。これらの当局への情報の開示が当社の義務にはあたらない場合でも、当社は、当社の裁量で、必要に応じて当社のサポートを当該当局に提供する判断をする場合があります。

ただし、これは、本方針に含まれる約定に違反する、商業目的のための個人情報の販売、貸与、共有またはその他の方法による開示を除外するものとします。

これらの受領人の一部は、欧州経済地域外の、個人情報の保護レベルが欧州経済地域のそのレベルとは比較できない国に居住しています。当社がお客様の個人情報をこれらの国に転送する場合、当社は、欧州委員会の標準契約条項への署名をもって、お客様の情報の一貫したセキュリティを確保し、その転送を適切な保証のもと行います。 

お客様が当社のソーシャルネットワークのKENZOページにアクセスする場合、お客様のブラウザは、当社の管理が及ばない、当該ソーシャルネットワークの機密保持方針の対象となります。 

3.5 データの安全性および機密性

KENZOは、あらゆる技術的および組織的手段により、その性質と取扱いのリスクの観点から、取り扱う個人情報の機密性と安全性を保護し、これらが誤って伝えられたり、損害を受けたり、破壊されたり、権限のない第三者がアクセスすることを防止します。

KENZOは、特に、以下の手段を導入しています。

• KENZOの情報システムは、最新技術に従って物理的かつ論理的に保護され、定期的に評価および改善されます。KENZOの情報システムのバックアッププロセスは、定期的に実行されます。
• データへのアクセスは業務に関連して権限を有するKENZOの従業員のみに制限され、当該従業員は、契約上の機密守秘義務の対象となります。
• KENZOのサービスプロバイダおよび下請業者は、書面による約定により、適用される法律に従って、お客様の個人情報の保護を保証するための十分なセキュリティ対策を講じる義務を負います。
• KENZOのウェブサイトは、インターネットでの送信中、データを判読できないようにするSSL暗号化プロセスによって保護されています。 

当社は、KENZOがインターネット機能に関連するリスクのすべてを管理するわけではないことをお客様に周知するとともに、その使用と機能に伴って生じうるリスクの存在に対して注意を喚起します。
 

当社は、お客様の、個人情報保護規定に従った権利の行使を保証します。それに伴い、お客様はいつでも以下の権利を行使することができます。

• 情報に関する権利：お客様は、当社のお客様の個人情報の使用方法、またお客様の権利に関して、明確で、透明性のある、包括的な情報を入手する権利を有します。本方針にはこの情報がすべて記載されています。補足的な情報をご希望のお客様は、当社のデータ保護責任者（連絡先は下記を参照）までお問い合わせください。 
• アクセスの権利：お客様は、当社がお客様について所有する個人情報のコピーを入手する権利を有します。
• 訂正の権利：お客様は、不正確、または使用されなくなった個人情報を修正する権利、および／または不完全な場合にこれを補完する権利を有します。 
• 削除の権利／忘却の権利：お客様は、お客様の情報を削除、または抑制する権利を有します。
• 異議の権利：お客様は、お客様の特定の状況に伴う理由（リクエスト時に明記する必要があります）により、KENZOの正当な利益にもとづいて行われるお客様の情報の処理に異議を唱えることができます。
• 直接的マーケティングへの異議の権利：お客様は、いつでも、当社の提案、ニュースならびにイベントに関する商業的／マーケティング通信の受信の停止を要請することができます。
• 同意の撤回の権利：お客様は、いつでも、お客様の同意にもとづくお客様の個人情報の処理に対する同意を撤回することができます。
• 処理を制限する権利：お客様は、一定の条件下で、お客様の個人情報の処理の一時的な停止を要請する権利を有します。
• データの可搬性に関する権利：お客様は、他のデータベースで使用できるフォーマットで、お客様の個人情報を送信するよう要請する権利を有します。
• 死亡後のお客様の個人情報の保持、削除および通信に伴う一般的または特定の指示を定義する権利：これらの一般的または特定の指示は、お客様の死亡後、権利の行使にあたってお客様が希望する方法を定義するものです。お客様はこれらの指示をいつでも修正または無効にすることができます。

これらの権利の行使、またはお客様の個人情報の管理に関するご質問は、当社のデータ保護責任者までお問い合わせください。 

• メール： dpo@kenzo.com
• 郵送： DPO（法務部）, 18 rue de Vivienne – 75002 Paris, France宛
• オンラインお問い合わせフォームはこちらからご利用いただけます

当社がお客様の身元確認が必要であると考える場合、当社は身分証明をお客様にお願いする場合があります。 

お客様は、マーケティングに対し、直接訂正および／または異議の権利を行使することもできます。

• ウェブサイトにおけるお客様のKENZO個人アカウントの専用見出しを利用
• 各メールの下に表示される登録解除リンクの使用（ニュースレター登録解除にのみ有効）、または各SMSに示される番号へのSTOPの送信（SMS登録解除にのみ有効）
• 販売店舗を利用

お客様は、フランスデータ保護局（Commission Nationale de l’Informatique et des Libertésまたは「CNIL」）、3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07、へ、KENZOのお客様の情報の収集および取扱い方法に関して苦情を申し立てる権利も有します。お客様の居住国がEU外の場合、お客様の主な居住国、またはお客様がKENZOと交信を行った発信国のデータ保護当局までお問い合わせください。

当社は、当社のウェブサイトで、お客様がウェブサイトをより簡単に利用し、当社との交信方法を把握し、同意がある場合、お客様の好みに合わせた広告を提供できるよう、cookieおよびそれに類する技術を使用しています。

5.1 Cookieとは？

cookieは、お客様がブラウザを使用してオンラインサービスを閲覧する際、お客様の端末* のハードディスクの専用エリアに保存することができるテキストファイルです。cookieファイルにより、その発行者は、cookieが有効な間、または登録期間中、保存された端末を特定することができます。

* 端末とは、お客様がウェブサイト、アプリケーション、広告などの閲覧または表示に使用するハードウェア（コンピュータ、タブレット、スマートフォンなど）を指します。

5.2 当社のウェブサイトにおけるcookieの使用に関する情報

お客様が当社のウェブサイトを初めて訪問し、KENZOがお客様の機器へのcookieの設定を検討する場合、情報バナーでお客様に通知されます。cookieに関してお客様が選択する特別な基準の設定を除き、お客様は、バナーにある専用ボタンをクリックするか、ウェブサイトの閲覧を継続することにより、KENZOによるcookieの使用を承諾したことになります。 

お客様は、いつでもcookieの設定を修正することができます。cookieに関する詳細、およびcookieの設定の管理方法については、以下をご覧ください。 

5.3 当社のウェブサイトで発行するCookie

当社および当社のパートナーは、お客様が当社のウェブサイトを訪問する際、様々な種類のcookieを発行します。

o    お客様のウェブサイトへのアクセス、円滑な閲覧、または閲覧に必要となるオンライン通信サービスの提供を可能にするウェブサイトの機能に不可欠な技術的cookie。特に以下を目的とします。

Cookie Settings

• 選択したcookie設定のメモリへの保存（当社のcookie管理ツールを使用）
• ウェブサイト訪問時の、お客様の機器に含まれる読取または視覚素材、およびソフトウェアに応じた、ウェブサイト表示のお客様の機器のディスプレイデフォルト設定への適応（使用言語、画面解像度、使用オペレーティングシステムなど）
•  一定時間後コンテンツやサービスに再接続するよう促される場合など、セキュリティ対策の実行 
• ログイン、または場合により事前に当社に委ねられたデータを使用した、アカウントなど、個人専用スペースへのアクセスの有効化
• ウェブサイトでお客様が記入したフォームに付属する情報（お客様のアカウントの登録またはアクセス）、またはお客様がウェブサイトで選択した製品、サービスあるいは情報に付属する情報（申込サービス、注文かご内容など）の保存 

o    当社が動画の使用など、ウェブサイトの機能およびカスタマイズ化を改善できるようにするための機能的cookie

o    当社が以下を実行できるようにするための視聴者測定および最適化cookie 

• 訪問の統計および数量の立証
• KENZOによるウェブサイトの利益および人間工学、ならびに当社が公開するコンテンツの可視性の向上を目的とした、お客様のウェブサイトサーフィン（訪問セクションおよびコンテンツ、サーフィン）のフォローおよび分析（ABテストタイプcookie）
• 当社が支払う検索エンジン最適化キャンペーンの効率性の評価 

o    当社が以下を実行できるようにするための分析およびカスタマイズ化マーケティングcookie 

• お客様によるウェブサイトでの閲覧およびショッピング体験の改善 
•  特に、前回の関連する機器の閲覧から推定される興味に相当すると思われる製品の特定による、お客様の期待および好みにより適合する製品の推奨 
• お客様のかごの状況を通知するためのメールの送信：お客様はこのメールの下にある解約リンクを使用して、いつでも標的設定を停止することができます（かごリマインダメールにのみ有効）

o    当社の公告または加盟パートナーによりウェブサイトに設置された広告cookie 。 これらは、当該の会社が、お客様の中心的な興味を分析し、KENZO製品または他のウェブサイトの関連広告（ソーシャルネットワークを含む）をお客様に提供できるようにするために使用されます。また、当社のメディアキャンペーンの効果を測定し、KENZOが関係する加盟パートナーのプログラムのアフィリエイトを行う目的でも使用されます（アフィリエイトとは当社の製品を参照する第三者のウェブサイトで、当社のウェブサイトのウェブユーザーを送って製品を購入するよう促します） 

上記の目的で使用されるcookieの一部は、第三者会社によって発行されます。これらの「第三者cookie」は、当社が要求するサービスを提供する目的で、当該の第三者会社によって設置および管理されます。当該の会社はデータ処理者としてのみ当社の代理となります。

ただし、当該の会社は、自らのサービスの改善を目的として、当該会社のためにデータを再使用することが認められています。この場合、KENZOは適切な契約上の義務が課されることを確認するともに、データの完全な匿名化と事前のデータ集約を要求するものとします。

上記のcookieによって収集されたデータの一部は、不正行為の検知および防止のために使用される場合があります（3.1項参照）。

5.4 Cookieの設定

Cookie Settings

cookieの管理にはいくつかの方法があります。お客様が選択したすべての設定は、インターネットでの閲覧体験、およびcookieの使用を必要とする一定のサービスへのアクセスを変更する可能性があります。

お客様は閲覧ソフトウェアを設定し、お客様の機器にcookieを保存、または、反対にシステム上でこれらを拒否、あるいは、その発行者に応じてこれらを拒否することができます。お客様は、お客様の機器にcookieを保存する前に、適宜お客様がcookieを承認したいか、または拒否したいかを尋ねるように閲覧ソフトウェアを設定することもできます。 

各ブラウザのcookieおよびお客様の選択を管理する設定はそれぞれ異なっています。この設定はお客様のブラウザのヘルプメニューに記述されており、お客様のcookie管理オプションの変更方法を示しています。

お客様は、当社のcookie同意ツールを使用して、当社のウェブサイトへの訪問時にお客様の機器にcookieを設定する方法を管理することもできます。 

cookieの削除または管理方法に関する詳細は、www.cnil.fr およびwww.AboutCookies.orgを参照してください。

5.5 お客様が端末を共有する場合

お客様の機器が二人以上によって使用され、ひとつの端末に複数のブラウザが設置されている場合、当社は、別のユーザーが使用する機器ではなく、お客様が実際に使用する機器に、サービスおよび広告を送信できているか確認することができません。

これに該当する場合、他人との端末の共有使用、またお客様のブラウザのcookie設定の構成については、お客様の任意の判断であり、お客様の自己責任となります。