Q: 注文できているかわかりません、どうすればいいでしょうか？

ご注文が完了した際は、ご登録のメールアドレスへご注文確定メールが送られます。 メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。 上記に該当しない場合は、お手数ですがカスタマーサービスのお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Question 1

注文のキャンセルはできますか？

Accepted Answer

ご注文確定後30分以内

→お客様のアカウントから直接キャンセルが可能です。代金は商品発送時に発生するため、引き落とされません。

ご注文確定後30分以降

→お客様のアカウントからの直接キャンセルは出来かねます。カスタマーサービスのお問い合わせフォームよりお客様のお名前、注文確定メールに記載している注文番号を添えてご連絡くださいませ。

Question 2

注文内容の変更はできますか？

Accepted Answer

ご注文確定後のご注文内容の変更は出来ません。
ご注文から30分以内であれば、お客様のアカウントから一度キャンセルをし、再度ご注文ください。

30分以内にご注文のキャンセルが出来なかった場合は、カスタマーサービスのお問い合わせフォームよりお客様のお名前、確認メールに記載している注文番号を添えてご連絡くださいませ。

Question 3

色やサイズなどの交換はできますか？

Accepted Answer

交換は行っておりません。ご希望でない商品は一度返品していただき、返金確認後、ご希望の商品を再度ご注文ください。

Question 4

注文できているかわかりません、どうすればいいでしょうか？

Accepted Answer

ご注文が完了した際は、ご登録のメールアドレスへご注文確定メールが送られます。メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。

上記に該当しない場合は、お手数ですがカスタマーサービスのお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

Question 5

どのような支払方法が可能ですか？

Accepted Answer

お支払方法は、クレジットカード（VISA, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club）がご利用いただけます。

Question 6

オンラインでの購入する際、免税制度は利用できますか？

Accepted Answer

オンラインストアでは免税対象外となります。

Question 7

どの国に配送可能ですか？

Accepted Answer

お届け先は、国内のみを対象とさせていただきます。

Question 8

送料はかかりますか？

Accepted Answer

20,000円以上のご注文で配送料が無料となります。
20,000円未満の場合、配送料は1回のご注文につき650円です。

Question 9

配達にはどれくらいの日数がかかりますか？

Accepted Answer

3-6営業日以内にヤマト運輸にてお届けいたします。
配達の進行状況はご利用の運送会社ウェブサイト上にて、お荷物の追跡番号から確認できます。

Question 10

どこで荷物の追跡番号を見つけられますか？

Accepted Answer

お客様アカウントの「注文履歴」から確認できます。

Question 11

配達先の住所変更はどのように行えますか？

Accepted Answer

ご注文確定後の配達先住所変更は出来ません。ご注文確定後30分以内であれば、お客様のアカウントから一度キャンセルして頂き、配送先の住所変更の上、再度ご注文下さい。
ご注文確定後30分以降の場合は、カスタマーサービスよりお問い合わせ下さいませ。
その際にはお客様アカウントに表示された荷物の追跡番号が必要になります。

Question 12

返品はどのように行いますか？

Accepted Answer

商品受け取り日より14日以内にご返品ください。店舗では返品、交換はお取り扱いできませんのでご了承ください。商品返送に先立ち、必ずオンラインにて以下の返品手続きをお願いいたします。お客様アカウントを作らずゲストとしてご注文いただいた場合には、ご注文確認メールに記載されている注文追跡リンクにアクセスしてください。お客様アカウントからご注文いただいた場合には、お客様のアカウント内の「注文履歴」をクリックしてください。上記どちらの場合も：
１）「商品の返品」をクリックしてください。
２）手順に従い、商品の種類を選び、返品ご希望の理由を記載してください。
３）返品受付番号が記載された確認メールがお客様宛に送信されます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４）メールに記載されている返品受付番号を返品伝票に記入してください。
　　返品伝票は、商品と一緒にお届けしております納品書の下にございます。
　　納品書をお確かめいただき、下の返品伝票を切り離してお使いください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５）返品商品と返品伝票を同梱していただき、下記住所に【ヤマト運輸の着払い】でご返送をお願い致します。
＜ご返送先＞　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〒286-0225　千葉県冨里市美沢1-6　東京納品代行㈱　成田FLCⅡ内　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ケンゾー・パリ・ジャパン㈱　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Phone:　0476-90-1001　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　６）ご返品が確認され、品質検査が済み次第、ご返金いたします。ご返金期限は当社収納庫への商品到着日より14日間です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※商品受け取り日より14日間を過ぎてしまった場合の返品はカスタマーサービスにご連絡くださいませ。

Question 13

返品の費用はかかりますか？

Accepted Answer

無料でお取り扱いします。
商品受け取り日より14日以内にご返品ください。

Question 14

返金の条件はありますか？

Accepted Answer

ケンゾー商品受け取り後14日以内に、ご返送ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
商品受領後14日目が土曜日、日曜日、祝祭日の場合は翌平日が期限となります。
必ず受領時の梱包材を用い、商品は内部の付属品、使用説明書、商品タグなども全て揃った状態でご返送ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
欠損、破損、傷、劣化、汚れ、使用の形跡が認められたケンゾー商品には、返金はいたしかねます。

Question 15

返金にかかる時間はどのくらいですか？

Accepted Answer

ケンゾー商品が倉庫に返送を確認されて14日以内に返金いたします。
倉庫に到着後も、品質検査と情報処理に数日かかることがありますのでご了承ください。
欠損、破損、傷、劣化、汚れ、使用の形跡が認められたケンゾー商品につきましては、返金のお取り扱いができない場合もございます。ご了承くださいませ。

Question 16

購入した商品に不具合があった場合はどうしたら良いですか？ 店舗で購入した商品をオンラインで返品できますか？また 海外で購入した商品に不具合があった場合はどうしたら良いですか？

Accepted Answer

お問い合わせフォームに、ご注文番号、商品名、不具合の詳細を記入し、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
また、店舗で購入された商品の返品はオンラインではお取り扱いできません。
ご購入された店舗で商品の返品をお願いいたします。店舗の返品条件に見合った対応をさせて頂きます。
ご旅行中の購入商品につきましても購入店舗にご連絡いただき、不具合についてご説明下さい。
状況に応じて、返金、商品券のお渡し、交換などの対応をさせていただきます。
各店舗の電話番号は、ショップリストに一覧がございます。

Question 17

店舗で購入した商品をオンラインで返品できますか？

Accepted Answer

店舗で購入された商品の返品はオンラインではお取り扱いできません。

ご購入された店舗で商品の返品をお願いいたします。

店舗の返品条件に見合った対応をさせていただきます。

ご旅行中の購入商品につきましても購入店舗にご連絡いただき、不具合についてご説明ください。

状況に応じて、返金、商品券のお渡し、交換などの対応をさせていただきます。

各店舗の電話番号は、ショップリストに一覧がございます。

KENZO BELTS	Hips Belts (cm)	Hips Belts (in)	Waist Belts (cm)	Waist Belts (in)
S	80 cm	31.4 in	70 cm	27.5 in
M	85 cm	33.4 in	75 cm	29.5 in
L	90 cm	35.4 in	80 cm	31.4 in

KENZO GLOVES	Around Hand (cm)	Around Hand (in)
S	21 cm	8.3 in
M	21,5 cm	8.5 in
L	23 cm	9.1 in

KENZO	肩幅	胸幅	ウエスト	総丈
XS	36	86	82	59
S	38	90	86	60
M	40	94	90	61
L	42	100	96	62
XL	44	106	102	63

KENZO	肩幅	胸幅	ウエスト	総丈
XS	39	96	94	64
S	41	100	98	65
M	43	104	102	66
L	45	110	108	67
XL	47	116	114	68

KENZO	肩幅	胸幅	ウエスト	総丈
XS	51.5	107	102	72
S	53.5	111	108	73
M	55.5	115	112	74
L	57.5	121	118	75
XL	59.5	127	124	76

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KENZO	Shoulder Width	Chest	Waist	Hip	Length
XXS	13.4	32.3	30.7	31.9	22.8
XS	14.1	33.9	33.1	33.9	23.2
S	14.9	35.4	34.6	35.4	23.6
M	15.7	37	36.2	37	24
L	16.5	39.4	38.6	39.4	24.4
XL	17.3	41.7	40.1	41.7	24.8
XXL	18.1	44.1	42.5	43.7	25.2

KENZO	Raglan length	Chest	Waist	Hip	Length
XS	9.6	39.4	37.8	32.3	24.4
S	10	41	39.4	33.9	24.8
M	10.4	42.5	41	35.5	25.2
L	11	44.9	43.3	37.8	25.6
XL	11.6	47.2	45.7	40.2	26

KENZO	KENZO (FR)	UK	Italy	US
XS	36	6	40	4
S	38	8	42	6
M	40	10	44	8
L	42	12	46	10
XL	44	14	48	12

Sweaters	Shoulder width		Length
Sweaters	cm	in	cm	in
S	33.5	13.2	55.5	21.9
M	35.5	14	56.5	22.2
L	37.5	14.8	57.5	22.6
XL	39.5	15.6	58.5	23

KENZO	Shoulders width	Chest	Waist	Sleeves length	Total Height
XS	15.3	37	35.4	7.4	26.4
S	16.1	38.6	37	7.9	26.8
M	16.9	40.2	38.6	8.2	27.1
L	17.7	41.7	40.2	8.6	27.5
XL	18.9	44.1	42.5	9	28.3

KENZO (FR)	UK	IT	US
39	5.5	38	6
40	6.5	39	7
41	7.5	40	8
42	8	41	8.5
43	9	42	9.5
44	9.5	43	10
45	10.5	44	11

KENZO (FR)	XS-XXL	UK/US
36	XS	14
37	S	14.5
38	S	15
39	M	15.5
40	L	16
41	L	16.5
42	XL	17
43	XL	17.5
44	XXL	18

KENZO (FR)	XS-XXL	IT	UK/US Chest	UK/US Waist
44	XS	44	34	28
46	S	46	36	30
48	M	48	38	32
50	L	50	40	34
52	XL	52	42	36
54	XXL	54	44	38

SIZING KENZO (IT)	SIZING KENZO (UK/US)	SIZING FR	SIZING XS-XXL
4436	28	36	XS
4638	30	38	S
4840	32	40	M
5042	34	42	L
5244	36	44	XL
5446	38	46	XXL

KENZO (US)	KENZO (FR)	XS-XXL
26	36	XS
27	36/38	XS/S
28	38	S
29	38/40	S/M
30	40	M
31	40/42	M/L
32	42	L
33	42/44	L/XL
34	44	XL
35	44/46	XL/XXL
36	46	XXL

KENZO	肩幅	胸幅	ウエスト	袖丈	総丈
XS	50	117	110	56	64.5
S	52	121	114	57	65.5
M	54	125	118	57	66.5
L	56	131	124	58	67.5
XL	58	136	130	58	68.5

KENZO	肩幅	胸幅	ウエスト	袖丈	総丈
XS	50.5	120	113	54.5	65
S	52.5	124	117	55.5	66
M	54.5	128	121	55.5	67
L	56.6	134	127	56.5	68
XL	58.5	140	133	56.5	69

KENZO Sizing	US/UK	IT/FR
XS	36	44
S	38	46
M	40	48
L	42	50
XL	44	52
XXL	46	54

Sizes	3A	4A	5A	6A	8A	10A	12A
Age	3 years	4 years	5 years	6 years	8 years	10 years	12 years

BOY	1M		3M		6M		9M		12M		18M		2A		3A		4A		6A		8A		10A		12A
BOY	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in
Stature	53	20.9	59	23.2	68	26.8	71	28	74	29.1	80	31.5	86	33.9	98	38.6	104	40.9	116	45.7	128	50.4	140	55.1	152	59.8
Bust	35	13.8	39	15.4	44	17.3	45	17.7	46	18.1	48	19	50	19.7	54	21.3	56	22	59	23.2	63	24.8	70	27.6	75	29.5
Waist	33	13	36	14.2	41	16.1	42	16.5	43	16.9	45	17.7	48	19	50	19.7	52	20.5	55	21.7	57	22.4	62	24.4	64	25.2
Pelvis	32	12.6	36	14.2	43	16.9	44	17.3	46	18.1	48	19	50	19.7	54	21.3	57	22.4	63	24.8	68	26.7	74	29.1	80	31.5

GIRL	1M		3M		6M		9M		12M		18M		2A		3A		4A		6A		8A		10A		12A
GIRL	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in
Stature	53	20.9	59	23.2	68	26.8	71	28	74	29.1	80	31.5	86	33.9	98	38.6	104	40.9	116	45.7	128	50.4	140	55.1	149	58.7
Bust	35	13.8	39	15.4	44	17.3	45	17.7	46	18.1	48	19	50	19.7	54	21.3	56	22	59	23.2	63	24.8	70	27.6	76	29.9
Waist	33	13	36	14.2	41	16.1	42	16.5	43	16.9	45	17.7	48	19	50	19.7	52	20.5	55	21.7	57	22.4	61	24	64	25.2
Pelvis	32	12.6	36	14.2	43	16.9	44	17.3	46	18.1	48	19	50	19.7	54	21.3	57	22.4	63	24.8	69	27.2	77	30.3	82	32.3

男の子	身長	胸幅	ウエスト	ヒップ
1M	53	35	33	32
3M	59	39	36	36
6M	68	44	41	43
9M	71	45	42	44
12M	74	46	43	46
18M	80	48	45	48
2A	86	50	48	50
3A	98	54	50	54
4A	104	56	52	57
6A	116	59	55	63
8A	128	63	57	68
10A	140	70	62	74
12A	152	75	64	80

女の子	身長	胸幅	ウエスト	ヒップ
1M	53	35	33	32
3M	59	39	36	36
6M	68	44	41	43
9M	71	45	42	44
12M	74	46	43	46
18M	80	48	45	48
2A	86	50	48	50
3A	98	54	50	54
4A	104	56	52	57
6A	116	59	55	63
8A	128	63	57	69
10A	140	70	61	77
12A	149	76	64	82

BODYSUITS	3M		6M		9M		1Y
BODYSUITS	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in
Chest	24	9.4	25	9.8	26	10.2	27	11
Shoulder length	4	1.6	5	2	5	2	5	2
Sleeves length	21	8.3	24	9.4	25	9.8	26	10.2
Total length	51	20.1	56	22	59	23.2	61	24

PYJAMAS	3M		6M		9M		1Y
PYJAMAS	cm	in	cm	in	cm	in	cm	in
Chest	24	9.4	25	9.8	25	9.8	26	10.2
Shoulder length	6	2.3	6	2.3	6	2.3	6	2.3
Sleeves length	20	7.9	23	9	24	9.4	25	9.8
Total length	52	20.5	57	22.4	60	23.6	63	24.8

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