FAQ

ご注文確定後30分以内

→お客様のアカウントから直接キャンセルが可能です。代金は商品発送時に発生するため、引き落とされません。

ご注文確定後30分以降

→お客様のアカウントからの直接キャンセルは出来かねます。カスタマーサービスのお問い合わせフォームよりお客様のお名前、注文確定メールに記載している注文番号を添えてご連絡くださいませ。

ご注文が完了した際は、ご登録のメールアドレスへご注文確定メールが送られます。 メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。

上記に該当しない場合は、お手数ですがカスタマーサービスのお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

お支払方法は、クレジットカード（VISA, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club）がご利用いただけます。

お届け先は、国内のみを対象とさせていただきます。

3-6営業日以内にヤマト運輸にてお届けいたします。 配達の進行状況はご利用の運送会社ウェブサイト上にて、お荷物の追跡番号から確認できます。

お客様アカウントの「注文履歴」から確認できます。

商品受け取り日より14日以内にご返品ください。 店舗では返品、交換はお取り扱いできませんのでご了承ください。 商品返送に先立ち、必ずオンラインにて以下の返品手続きをお願いいたします。 お客様アカウントを作らずゲストとしてご注文いただいた場合には、ご注文確認メールに記載されている注文追跡リンクにアクセスしてください。 お客様アカウントからご注文いただいた場合には、お客様のアカウント内の「注文履歴」をクリックしてください。 上記どちらの場合も：
１）「商品の返品」をクリックしてください。
２）手順に従い、商品の種類を選び、返品ご希望の理由を記載してください。
３）返品受付番号が記載された確認メールがお客様宛に送信されます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４）メールに記載されている返品受付番号を返品伝票に記入してください。
　　返品伝票は、商品と一緒にお届けしております納品書の下にございます。
　　納品書をお確かめいただき、下の返品伝票を切り離してお使いください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５）返品商品と返品伝票を同梱していただき、下記住所に【ヤマト運輸の着払い】でご返送をお願い致します。
＜ご返送先＞　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〒286-0225　千葉県冨里市美沢1-6　東京納品代行㈱　 成田FLCⅡ内　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ケンゾー・パリ・ジャパン㈱　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Phone:　0476-90-1001　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　６）ご返品が確認され、品質検査が済み次第、ご返金いたします。ご返金期限は当社収納庫への商品到着日より14日間です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※商品受け取り日より14日間を過ぎてしまった場合の返品はカスタマーサービスにご連絡くださいませ。

店舗で購入された商品の返品はオンラインではお取り扱いできません。

ご購入された店舗で商品の返品をお願いいたします。

店舗の返品条件に見合った対応をさせていただきます。

ご旅行中の購入商品につきましても購入店舗にご連絡いただき、不具合についてご説明ください。

状況に応じて、返金、商品券のお渡し、交換などの対応をさせていただきます。

各店舗の電話番号は、ショップリストに一覧がございます。

ご注文確定後30分以内

→お客様のアカウントから直接キャンセルが可能です。代金は商品発送時に発生するため、引き落とされません。

ご注文確定後30分以降

→お客様のアカウントからの直接キャンセルは出来かねます。カスタマーサービスのお問い合わせフォームよりお客様のお名前、注文確定メールに記載している注文番号を添えてご連絡くださいませ。

ご注文確定後のご注文内容の変更は出来ません。
ご注文から30分以内であれば、お客様のアカウントから一度キャンセルをし、再度ご注文ください。

30分以内にご注文のキャンセルが出来なかった場合は、カスタマーサービスのお問い合わせフォームよりお客様のお名前、確認メールに記載している注文番号を添えてご連絡くださいませ。

交換は行っておりません。ご希望でない商品は一度返品していただき、返金確認後、ご希望の商品を再度ご注文ください。

ご注文が完了した際は、ご登録のメールアドレスへご注文確定メールが送られます。 メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、またお客様の方でドメイン指定受信の設定をしている可能性がございます。

上記に該当しない場合は、お手数ですがカスタマーサービスのお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

マイアカウントページにログインして、ご注文の配送状況を確認することができます。
「受注状況」から追跡したいご注文の「詳細を見る」をクリックし、「配送の追跡」をクリックしてください。アカウントをお持ちでない場合は、ご注文の発送確認メールに記載されている「ご注文」へのアクセスからご利用いただくこともできます。
また、FAQページにある「お問い合わせ」フォームを利用して、カスタマーサービスへ連絡することもできます。

申し訳ございませんが、各店舗の在庫状況については分かりかねます。

ショップリストから最寄りの店舗をご覧頂き、直接お電話でお尋ねください。

申し訳ございません。商品再入荷日は分かりかねます。
再入荷された際に入荷メールが届くよう、メールアドレスのご登録をお勧めいたします。
入荷メールは、商品のサイズ選択画面にあるお問い合わせのマークをクリックすると登録することができます。

お支払方法は、クレジットカード（VISA, JCB, Mastercard, American Express, Diners Club）がご利用いただけます。

オンラインストアでは免税対象外となります。

お届け先は、国内のみを対象とさせていただきます。

20,000円以上のご注文で配送料が無料となります。
20,000円未満の場合、配送料は1回のご注文につき650円です。

3-6営業日以内にヤマト運輸にてお届けいたします。 配達の進行状況はご利用の運送会社ウェブサイト上にて、お荷物の追跡番号から確認できます。

お客様アカウントの「注文履歴」から確認できます。

ご注文確定後の配達先住所変更は出来ません。ご注文確定後30分以内であれば、お客様のアカウントから一度キャンセルして頂き、配送先の住所変更の上、再度ご注文下さい。
ご注文確定後30分以降の場合は、カスタマーサービスよりお問い合わせ下さいませ。
その際にはお客様アカウントに表示された荷物の追跡番号が必要になります。

商品受け取り日より14日以内にご返品ください。 店舗では返品、交換はお取り扱いできませんのでご了承ください。 商品返送に先立ち、必ずオンラインにて以下の返品手続きをお願いいたします。 お客様アカウントを作らずゲストとしてご注文いただいた場合には、ご注文確認メールに記載されている注文追跡リンクにアクセスしてください。 お客様アカウントからご注文いただいた場合には、お客様のアカウント内の「注文履歴」をクリックしてください。 上記どちらの場合も：
１）「商品の返品」をクリックしてください。
２）手順に従い、商品の種類を選び、返品ご希望の理由を記載してください。
３）返品受付番号が記載された確認メールがお客様宛に送信されます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　４）メールに記載されている返品受付番号を返品伝票に記入してください。
　　返品伝票は、商品と一緒にお届けしております納品書の下にございます。
　　納品書をお確かめいただき、下の返品伝票を切り離してお使いください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　５）返品商品と返品伝票を同梱していただき、下記住所に【ヤマト運輸の着払い】でご返送をお願い致します。
＜ご返送先＞　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〒286-0225　千葉県冨里市美沢1-6　東京納品代行㈱　 成田FLCⅡ内　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ケンゾー・パリ・ジャパン㈱　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Phone:　0476-90-1001　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　６）ご返品が確認され、品質検査が済み次第、ご返金いたします。ご返金期限は当社収納庫への商品到着日より14日間です。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　※商品受け取り日より14日間を過ぎてしまった場合の返品はカスタマーサービスにご連絡くださいませ。

無料でお取り扱いします。
商品受け取り日より14日以内にご返品ください。

ケンゾー商品受け取り後14日以内に、ご返送ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
商品受領後14日目が土曜日、日曜日、祝祭日の場合は翌平日が期限となります。
必ず受領時の梱包材を用い、商品は内部の付属品、使用説明書、商品タグなども全て揃った状態でご返送ください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
欠損、破損、傷、劣化、汚れ、使用の形跡が認められたケンゾー商品には、返金はいたしかねます。

ケンゾー商品が倉庫に返送を確認されて14日以内に返金いたします。
倉庫に到着後も、品質検査と情報処理に数日かかることがありますのでご了承ください。
欠損、破損、傷、劣化、汚れ、使用の形跡が認められたケンゾー商品につきましては、返金のお取り扱いができない場合もございます。ご了承くださいませ。

お問い合わせフォームに、ご注文番号、商品名、不具合の詳細を記入し、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
また、店舗で購入された商品の返品はオンラインではお取り扱いできません。
ご購入された店舗で商品の返品をお願いいたします。店舗の返品条件に見合った対応をさせて頂きます。
ご旅行中の購入商品につきましても購入店舗にご連絡いただき、不具合についてご説明下さい。
状況に応じて、返金、商品券のお渡し、交換などの対応をさせていただきます。
各店舗の電話番号は、ショップリストに一覧がございます。

店舗で購入された商品の返品はオンラインではお取り扱いできません。

ご購入された店舗で商品の返品をお願いいたします。

店舗の返品条件に見合った対応をさせていただきます。

ご旅行中の購入商品につきましても購入店舗にご連絡いただき、不具合についてご説明ください。

状況に応じて、返金、商品券のお渡し、交換などの対応をさせていただきます。

各店舗の電話番号は、ショップリストに一覧がございます。

お問い合わせフォームに、アカウント名と登録済みメールアドレスを記入し、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ラッピングは行っておりません。KENZOロゴが入った、スペシャルポーチを付けてお届けします。ジッパー付きで再利用可能な、ギフトにも最適なパッケージです。 また当社の製品はすべて、独自の包装を使用して慎重に手配されています。その後、輸送中に製品を保護するために設計された輸送箱に入れてお客様にお届けします。

メッセージカードをお入れすることはできません。

領収書は商品と同梱されません。ただし、お客様のアカウントまたは発送確認メールにてご確認いただけます。

List of eligible items for gift against purchase*:
- KENZO x LEVI'S® denim dress (FD62DR248LE4.DM)
- KENZO x LEVI'S® denim blazer (FD65DV103LE1.DM)
- KENZO x LEVI'S® denim blazer (FD62DV241LE1.DM)
- KENZO x LEVI'S® Type II genderless trucker jacket (FD65VE301LE8.22)
- KENZO x LEVI'S® distressed jeans (FD62DP225LE2.DY)
- KENZO x LEVI'S® denim dress (FD62DR248LEP.77)
- KENZO x LEVI'S® printed denim jacket (FD62DV241LEP.77)
- KENZO x LEVI'S® 501 1933 distressed jeans (FD65DP412LE2.DY)
- KENZO x LEVI'S® 501 1933 jeans with braces (FD62DP226LE1.DM)
- KENZO x LEVI'S® denim genderless cowboy shirt (FD65DC414LE6.DM)
- KENZO x LEVI'S® printed denim dungarees (FD65DCN43LE3.DM)
- KENZO x LEVI'S® genderless denim parka (FD65DM011LE1.DM)
- KENZO x LEVI'S® 501 1933 jeans (FD65DP332LE1.DM)
- KENZO x LEVI'S® tasselled genderless denim jacket (FD65DV104LE1.DM)
- KENZO x LEVI'S® denim dungarees (FD65DCN44LE1.DM)
- KENZO x LEVI'S® printed denim blazer (FD65DV103LE3.DM)
- KENZO x LEVI'S® Type II distressed genderless denim trucker jacket (FD65DV306LE2.DY)

*Promotional offer subject to availability until November 30th 2023 and limited to one gift per order. Gift subject to return in the event of return of the eligible Product under the terms and conditions of sale.