平日 (月曜日-金曜日) 午前10時から午後6時00分 (日本時間)
利用規約
はじめに
KENZOはフランスの会社であり、世界中でKENZO製品を直接及び間接に製造及び販売しています。
当社はKENZO製品(「KENZO製品」)を販売する店舗のネットワークを維持する一方、日本に居住するお客様向けにhttp://www.kenzo.com/jp/ja/home からアクセス可能なオンラインショップ(「本ウェブサイト」)を開設しています。
本ウェブサイトの各KENZO製品を閲覧すると、KENZO製品の詳細な説明をご覧いただけます。
本ウェブサイトのフォーマット上、お客様には積極的な役割を担っていただく必要があります。本ウェブサイトは、オンライン販売及び顧客保護に関する法的要件を遵守しています。
本販売条件(「本販売条件」)に定めるオンライン販売手続きは、お客様による本ウェブサイトからのKENZO製品の購入に関連し、自己の私的利用のためにKENZO製品を購入する個人のお客様のために用意されています。本製品を第三者に再販する目的で本ウェブサイトから購入することは認められません。
本販売条件は、本ウェブサイトを通じて販売されお客様が購入した日本国内に配送されるKENZO製品に関するお客様の各注文に適用されます。
本販売条件は、ご注文の本製品の販売及び配送をKENZOが進める条件及び方法の詳細に関し重要な情報をお知らせするものであり、両当事者の権利及び義務を定義しています。本販売条件を注意深くお読みください。
本販売条件は、本ウェブサイトからいつでもアクセス可能であり、印刷又は電子的に保管することが可能です。
当社は、随時単独の裁量により本販売条件を変更することができ、お客様のご購入には、その時点において本ウェブサイトに掲載されている本販売条件の最新版が適用されます。但し、お客様のご注文に適用ある本販売条件は、お客様がご注文時に受け入れた本販売条件です。
お客様は、本ウェブサイトを通じて注文を行い、該当するボックスにチェックを入れることにより、注文に先立ち本販売条件を読み、本販売条件並びに本ウェブサイトのプライバシーポリシー及び利用規約を無条件で受け入れることを確認します。これらの3文書は、お客様とKENZOとの間の完全な合意を構成します。
本販売条件は、リンク、バナー又は他のハイパーテキスト・リンクにより本ウェブサイトに表示されているサービスや製品であっても、KENZO以外の企業によるサービスの提供又は製品の販売には適用されません。KENZO以外の企業から製品及びサービスを注文及び/又は購入するに先立ち、当該企業が適用する販売条件をご確認ください。KENZOは、第三者によるサービスの提供又は製品の販売につき責を負いません。
KENZO製品の販売は、次の会社が行います:本店を東京都港区北青山3-5-29に置く、日本の法律に基づき設立された会社であるケンゾー・パリ・ジャパン株式会社(登録番号°0104-01-110949)。
本ウェブサイトからKENZO製品を注文するには、以下の手順に従ってください。
3.1 発注
初回注文時には、お客様の注文を処理するため、お客様アカウントの開設及び一定の必須情報を提供する注文フォームの記入をお願いします。本ウェブサイトのお客様アカウントの作成をご希望されない場合、注文処理に必要な情報のみが必要なゲストチェックアウトを利用することができます。
接続中に一定期間操作が行われない場合、お客様が選択したKENZO製品の取り扱いが終了する場合があります。この場合、最初からKENZO製品を選択し直すよう求められます。
注文に必要な全ての手順は、本ウェブサイトに掲載されています。
ご注文に先立ち、注文の内容及び合計金額を確認し、お客様の承認を示すために注文を確認する前に誤りを修正する機会があります。ご注文には、支払義務が伴います。ご注文の最終確認のため、「支払に進む」をクリックしなければなりません。
ご注文をキャンセルすることはできません。
本ウェブサイトを通じて行った注文については、注文番号及びお客様が注文したKENZO製品の内容を記載した確認メールが送信されます。この確認メールは、お客様のご注文を受領したことを確認するものであり、お客様のご注文の受諾を意味するものではありません。当社はお客様のご注文の出荷を確認するメールを別途お送りします。これにより当社は注文を受諾したこととなります。この時点で、お客様と当社の間の契約が成立します。メールの書面又は電子コピーを保管するようおすすめします。メールを適切に受信することができない場合、迷惑メールフォルダを確認してください。
このメールは、お客様が提供したメールアドレスに対し送信されます。従って、KENZOはお客様がメールアドレスを入力した際の誤りについては責任を負いかねます。
当社はKENZO製品の本ウェブサイトへの掲載に細心の注意を払っておりますが、実際の商品の外観が本ウェブサイト、お客様のコンピュータスクリーン又はモバイル機器における表示と同一であることは保証しかねます。
3.2 予約注文
一部の製品は、予約注文が可能です。これらの製品は、本ウェブサイトに予約注文が可能である旨明記されています。本ウェブサイトのページに予約注文された製品に関連した特定の規定(配送時期及び配送オプション)が示されていない限り、注文と予約注文には同じ規定が適用されます。
在庫がある製品と予約注文製品を同時に注文することはできません。
各予約注文には、支払義務が伴います。お客様の支払方法には、予約注文された製品の全額が「保留」されます。お客様の銀行口座からは、予約注文された製品が実際に出荷された場合にのみ引き落としが行われます。
お客様が本ウェブサイトを通じて行う予約注文については、注文番号及びお客様が注文したKENZO製品の内容を記載した確認メールが送信されます。この確認メールは、お客様のご注文を受領したことを確認するものであり、お客様のご注文の受諾を意味するものではありません。当社はお客様のご注文の出荷を確認するメールを別途お送りします。これにより当社は注文を受諾したこととなり、この時点で、お客様と当社の間の契約が成立します。
予約注文の出荷準備が始まっていない限り、お客様には予約注文をキャンセルする権利があります。この場合、予約注文はお客様に配送されません。お客様の銀行口座の保留額は、不当に遅滞することなく全額が返金されます。.
3.3 制限
法律上認められる場合、当社は供給するKENZO製品の数量を制限し、及び/又は異常と思われる注文、KENZO製品の再販を行うためと思われる注文、詐欺注文又は悪意の注文を含むあらゆる注文を理由の如何を問わず拒否する権利を留保します。また、当社は過去の注文(支配、返品等)に関し紛争中の顧客からの注文を拒否する権利を留保します。
KENZO製品の価格は、日本円で表示される税込価格です。
別途記載のある場合を除き、価格には配送料は含まれません。配送料は、お客様が購入された製品の価格に加算して請求されます。配送料は、等ウェブサイトに記載されており、随時変更又は改定されます。配送料は、一定の購入金額以上については免除される場合があります。
当社は、本ウェブサイトの価格が正確であるよう、細心の注意を払っています。しかし、当社の誤りがある場合、適用法に服することとして、当社は表示価格が明らかに誤っている場合はKENZO製品を提供しない権利を留保します。この場合、既に注文のお支払いがお済みの場合、支払額に対応する返金が直ちに行われます。
当社は、いつでも事前に通知することなく本ウェブサイトに表示された価格を変更することができます。しかし、上記の明らかな誤りに関する規定の場合を除き、変更された価格は価格変更後に行われた新規注文にのみ適用され、すでに行われた注文の価格には影響ありません。
お客様のご注文が確認されると、ご購入製品の確認済の支払価格、各製品の価格の詳細及び配送料を記載したメールが送られます。
お支払いは、全て日本円によるものとします。
本ウェブサイトにおいては、本ウェブサイトの支払処理ページに記載のとおり、クレジットカード(Visa、Mastercard、Amex及びJCB)によるお支払いが可能です。
クレジットカードによるお支払の場合:
- お客様のご注文の出荷時にカードに課金されます。
- お客様は、カードの所有者であり、カードに記載された氏名がご自身のものであることを確認します。お客様は、カード表面に記載された番号及び有効期限並びに裏面(又は表面)のCVC番号を提供する必要があります。
なお、クレジット及びデビットカードの情報は、現在の業界水準を用いて暗号化されます(SSLプロトコルを含みます。)(お客様のブラウザに表示されるアドレスの「https」の記載により確認可能)。
いずれの支払手段についても、関係する銀行又は機関にオンライン上で直接照会が行われます。
詐欺及び支払手段の悪用を防ぐため、KENZOはクレジットカード情報を含め、自動的に取引を分析します。
これらのデータ処理についての詳細は、プライバシーポリシーを参照してください。
当社の取引は日本円で行われますが、お客様のクレジットカードが外貨建ての場合、外貨送金及び外貨建てカード取引に追加の手数料を課すカード発行会社もあります。ご注文に先立ち、適用される手数料をご確認下さい。KENZOは、外貨建て取引に関連した追加手数料を負担いたしかねます。
何らかの理由(異議、発行会社による拒否等)によりご利用料金の課金又は引き落としができない場合、ご注文は直ちにキャンセルされ、オンライン購入手続きは終了します。
6.1 お客様のKENZO製品は、お客様がご注文時に指定した配送先住所に配送されます。特殊なケースや一部のKENZO製品が在庫切れである場合を除き、同時に注文されたKENZO製品は一度に配送されます。
6.2 当社は、KENZO製品を日本国内のお客様(又はギフト等としてお客様が指定された方)の住所又は勤務先にのみ配送します。
配送は、注文金額の支払確認時に、注文時に入力された住所宛てに行われます。
6.3 注文は、KENZOがカートで定めた期間内に配送されます。但し、これらの配送日は目安(配送先住所による)であり、拘束的ではありません。いかなる場合でも、ご注文は全額の支払が完了後30日以内に配送されます。
予約注文は、本ウェブサイトに(予約注文の確定及び支払前に)示される配送期間内に配送されます。配送が遅れる場合はお客様に通知します。この場合、お客様は予約注文をキャンセルすることができます。
6.4 ご注文の出荷時には、お客様にメールでお知らせします。当社の配送業者は、お客様のご注文を配送するために必要な場合を除き、お客様に連絡することはありません。
配達受取時には、署名又は押印をお願いします。
配達時には、各製品について、支払金額、小売価格及び該当する場合に配送料の確認書が同封されます。
6.5 配達時にパッケージの外観が破損している場合、配送業者の面前で開梱し、配達されたKENZO製品の状態を確認してください。
パッケージが破損している場合(パッケージの破損、開封等)及び/又は製品が破損している場合、配達伝票に具体的に記載し、第8項に定める返品手続きに従ってください。
お客様は、配達を拒否することもできます。当社の配送業者は、パッケージを当社の倉庫に返品し、ご注文はキャンセルされます。お客様には、不当に遅滞することなく返金が行われます。
なお、上記の要件に従わない限り、当社の配送業者又はKENZOに対し補償を求めることはできません。
KENZO製品の所有権は、購入価格全額の支払までは移転しません。
危険は、お客様が指定した配送先住所にKENZO製品が配達された時点で移転します。
8.1 当社は、お客様に購入品に十分満足していただきたいと考えています。従って、お客様がKENZO製品について不満をお持ちの場合、又は欠陥製品を受領した場合、無料で製品を返品して全額の返金を受けることが可能です。当社は、交換を受け付けていません(違うサイズや色のKENZO製品への交換が必要な場合、購入したKENZO製品を返品し、改めて新しいKENZO製品をご注文ください)。
8.2 お客様は、未使用かつ未開封の商品について、配達から14日以内に返品を求めることができます。当該期間は、お客様にKENZO製品が配達された日から起算します。14日間の期間が土日又は祝日に満了する場合、翌営業日まで延長されます。
返品を求めるには、本ウェブサイトのお客様のアカウントにアクセスし、「ご注文」セクションにお進みください。
- 返品を希望するKENZO製品が含まれるご注文番号を選択し、「返品を行う」を選択してください。
- 手順に従い返品するKENZO製品を選択し、返品理由を選択します。
- 返品対象の製品を、任意の配送業者により当社倉庫宛(住所は返品伝票に記載されています。)に着払いで配送してください(配送料はKENZO負担)。
ゲストチェックアウトを利用して注文を購入された場合、ご注文後に受信した確認メールに記載された注文追跡リンクをクリックして返品を求めてください。
返品パッケージの返品伝票には、ご注文番号及び返品番号を指示に従い記載してください。
8.3 KENZO製品を返品する際には、付属品、通知、ラベル等及びご注文の請求書の写しを同封し、返品伝票を記入し、元のパッケージで返送してください。
KENZO製品を小売店に返品することはできません。返品は、上記の手続きに従ってください。
返品されたKENZO製品については、当社の品質管理レビューに合致する場合、当社がお客様の返品を受領した翌日から14日以内に、請求額を元の支払手段により返金します。お客様が元の注文を完全に返品された場合、配送料は返金されます。一部返品については、配送料の返金は行われません。
返品が受領され、返金が実施されると、お客様には確認メールが送信されます。返品は元の注文の注文者のみが行うことができ、注文者以外の受取人が行うことはできません(ギフトの場合等)。
返品されたKENZO製品が不完全、破損、劣化、汚損又は使用若しくは着用されている場合には、返金は行われません。このような状態のKENZO製品はお客様に返送され、返金は行われません。
欠陥のある製品は、無料でKENZOへの返品を受け付けます。
本ウェブサイトにおける購入又はKENZO製品自体に関し適用される本販売条件についての情報、請求又は質問については、当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。電話: 03-5410-7151(祝日を除く月曜日~金曜日の日本時間午前10時から午後6時まで)又はメール:customerservice.jp@kenzo.com。
個人情報の必須項目(*)の提供は、KENZOがご注文を処理及び配送するために必要です。KENZO及び注文処理に携わる当社のサービスプロバイダーのみが当該情報にアクセスすることができます。
KENZOによるデータの利用に関する詳細情報については、当社のプライバシーポリシーを参照してください。
お客様は、KENZOによるお客様の情報の処理に関する権利(アクセス、修正、削除、異議、制限、ポータビリティ、同意の撤回)を有します。これらの権利を行使するには、KENZOのカスタマーサービス及び/又はデータ保護責任者までお問い合わせください。連絡先は、当社のプライバシーポリシーのセクション4「お客様の権利」に記載されています。
KENZOの商標、図形的又は非図形的商標、イラスト、ビジュアル、KENZO製品、付属品又はパッケージに表示されたロゴは、著作権による保護の有無を問わず、KENZOが独占的に所有します。当該商標、イラスト、画像及びロゴの全部又は一部の複製、修正又は使用は、KENZOの明示の同意がある場合を除き、理由及び媒体を問わず固く禁じられています。
また、他の商標、シンボル、ロゴ及びより一般的に独特のマークと組み合わせて合成ロゴを作成することも禁じられています。これは、KENZOが所有する著作権、意匠及び特許にも該当します。
個人的な非商業目的の場合を除き、本ウェブサイトの全部又は一部の使用、特にダウンロード、複製、伝達又は表示は、固く禁じられています。これに違反した者は、著作権及び商標権違反を含む適用法に定める制裁の対象となります。
KENZOは、お客様の個人情報に関し高いレベルのセキュリティを保証するよう行動します。しかし、お客様にもまた、ご自身の個人情報の保護のために果たすべき役割があります。具体的には、個人を特定できる情報(お客様のメールアドレス)やパスワードを他人に開示せず、パスワードを定期的に変更してオンライン取引の安全を確保しなければなりません。KENZOは、お客様を特定できる情報(メールアドレス)及びパスワードを利用した者に対するお客様の情報の開示につき、責任を負いかねます。従って、お客様を特定できる情報(メールアドレス)やパスワードの利用者は、ご本人であるものとされ、ご注文の確認時点で対応する請求額の支払義務が生じます。KENZOはいかなる場合においても当該情報の不正利用につき責任を負いかねます。クレジットカード番号の提供及びご注文の最終確認は、ご注文の受諾の証拠として取り扱われ、ご注文を構成する製品の入力により発生した金額の支払義務を生じさせます。KENZO及びそのパートナーのITシステムに保存された自動保存記録簿は、両当事者間のコミュニケーション、注文及び支払の証拠として取り扱われます。
お客様は、配達されたKENZO製品がご注文と合致することを確認しなければなりません。配達されたKENZO製品がご注文と合致しない場合、カスタマーサービスチームに電話又はメールで連絡し(連絡先は「請求、情報」の項に記載)、「返品及び返金ポリシー」の項に従い対象製品を返送してください。
配達されたKENZO製品に付属する保証規定にかかわらず、本ウェブサイトで販売されるKENZO製品は、法定保証規定の対象となります。従って、配達された製品に欠陥がある場合、欠陥を知り次第、かつ、いかなる場合においてもKENZO製品の配達から1年以内に、当社にご連絡ください。欠陥の存在の証明責任は、お客様が負います。製品が欠陥品である場合、交換を行い、交換が不可能な場合には、ご注文金額全額を返金します。
適用法により認められる最大限度において、いかなる場合においても、契約違反、不法行為(過失を含む。)、民事責任又はその他の原因によるか否かを問わず、本ウェブサイトで購入された製品、その使用又は不正使用から又はこれらに関連して生じる間接、一般、特別、付随、派生的、懲罰的又は加重的損害又は他のあらゆる損害につき、KENZOは、当該損害の発生可能性について事前に知らされていた場合であっても、一切の責任を負いかねます。この責任排除は、本契約の基本的規定に違反した場合又は本契約の基本的な違反があった場合にも適用されます。
KENZOの義務の全部又は一部の履行は、履行を妨げる、又は遅延する不可抗力事由の発生時には、停止されます。
KENZOは、当該偶発事由又は不可抗力事由が発生した場合、7日以内にお客様に通知します。停止が15日を超えて継続した場合、お客様は未完了のご注文をキャンセルすることができます。
現行の本販売条件は、日本法に準拠し、同法に従い解釈されます。
本販売条件に基づき生じた紛争は、東京地方裁判所を第一審の専属管轄とします。但し、お客様は、訴訟提起に先立ち、カスタマーサービスに連絡して友好的解決を求めることに合意します。
一方当事者が、他方当事者による本販売条件に定める義務違反が生じた場合に措置を講じないことを決定した場合であっても、当該義務が将来にわたり放棄されるとは解されません。
本販売条件は、英語で作成され、日本語に翻訳されました。解釈の問題が生じた場合、日本語版が常に拘束力を有し、優先するものとします。