平日 (月曜日-金曜日) 午前10時から午後6時00分 (日本時間)
法的通知
KENZOは、世界中でKENZO製品を直接および間接的に製造、ならびに販売しています。
当社は、KENZO製品(以下「KENZO製品」)を販売する店舗ネットワークを維持する一方、http://www.kenzo.comからアクセス可能なオンラインショップ(以下「ウェブサイト」)を開設しています。
ウェブサイトの各KENZO製品を閲覧すると、KENZO製品の詳細な説明をご覧いただけます。
当社のウェブサイトのフォーマット上、お客様には積極的な役割を担っていただく必要があります。ウェブサイトは、オンライン販売および消費者保護に関する法律上の要件を順守しています。
この一般取引条件(以下「一般取引条件」)に定めるオンライン販売手続きは、お客様によるウェブサイトからのKENZO製品の購入に関するものであり、KENZO製品を購入する個人のお客様の、私的な利用を目的としてのみ設定されています。本製品をウェブサイトから購入後、販売または再販することは認められていません。
一般取引条件は、ウェブサイトを通じてお客様が購入したKENZO製品に関するお客様のすべての注文に適用されます。
一般取引条件は、ウェブサイトからいつでもアクセス可能であり、電子版または印刷版を保管することができます。
一般取引条件は、ウェブサイトに掲載されている限り有効です。
お客様は、本ウェブサイトを通じて注文を行うことにより、注文に先立ち一般取引条件を読み、一般取引条件ならびにウェブサイトの個人情報保護方針および利用規約を無条件で受け入れることに同意したものとみなされます。
一般取引条件は、リンク、バナーその他のハイパーテキストリンクによりウェブサイトに表示されているサービスや製品であっても、、KENZO以外の企業によるサービスの提供または製品の販売には適用されません。KENZO以外の企業から製品またはサービスを注文、あるいは購入する場合は、当該企業が適用する取引条件をご確認ください。KENZOは、第三者によるサービスの提供または製品の販売については責任を負わないものとします。
当社の個人情報の取扱いに関する個人情報保護方針を参照してください。
限責任会社]、株式資本2,153,040ユーロ、登録事務所所在地:18, rue Vivienne, 75002 Paris 、パリ会社登記番号402 180 194、VAT登録番号80.402.180.194。
KENZO製品の販売は、以下の会社が実施します:KENZO[フランス公開有本ウェブサイトからKENZO製品を注文するには、以下の手順に従ってください。
3.1 発注
初回注文時には、お客様の注文を処理するため、お客様アカウントの開設および一定の必須項目を注文書へ記入していただきます。
接続中に一定期間操作が行われない場合、お客様が選択したKENZO製品の取扱いが終了する場合があります。この場合、最初からKENZO製品を選択しなおすよう求められます。
一部の製品は予約注文が可能です。これらの製品は予約可能としてウェブサイトに指定されています。一般取引条件で予約注文製品に関して特定の規定が明記されていない限り、通常の注文と予約注文には同じ規定が適用されます。
最終注文にあたってお客様が注文を確定する前に、注文の内容および合計金額を確認し、誤りがある場合には修正する機会があります。
お客様側で発注を確定すると、支払いの義務が生じます。
ウェブサイトを通じて行った注文については、注文番号およびお客様が注文したKENZO製品の内容を記載した確認メールが送信されます。
注文の手順は、当社ウェブサイトに説明されています。
当社はKENZO製品のウェブサイトへの掲載に最新の注意を払っておりますが、実際の商品の外観がウェブサイト、お客様のコンピュータ画面またはモバイル機器における表示と同一であることは保証しかねます。
3.2 制限
法律上認められる場合、当社は供給するKENZO製品の数量を制限し、および/または異常と思われる注文、KENZO製品の再販を行うためと思われる注文、詐欺または悪意ある注文を含むあらゆる注文を、理由の如何を問わず拒否する権利を留保します。また、当社は、過去の注文の支払いに関し紛争中のお客様からの注文を拒否する権利を留保します。
一定のKENZO製品は、お客様の国に特有の輸入規制の対象となる場合があります。この場合、チェックアウトページで該当商品を買い物かごから削除するよう求められます。
KENZO製品の価格は以下のいずれかで表示されます。
- ユーロ(税および関税を含む)
- お客様が製品の発送先として希望する国の通貨
- 該当する場合、お客様の所在する国の通貨
EU外では、現地の税および関税が計算され、買い物かごに追加されます。
当社のウェブサイトにおける購入については、付加価値税の返金を行いません。
ご注文のKENZO製品には請求書が同封されます。
当社は、ウェブサイトの価格が正確であるよう細心の注意を払っていますが、万一当社側で誤りがあった場合、適用法に従った上で、表示価格が明らかに誤っている場合、KENZO製品を提供しない権利を留保します。
当社は、いつでも予告なくウェブサイトに表示された価格を変更する権利を有します。ただし、変更された価格は価格変更後に行われた新規注文にのみ適用され、すでに行われた注文の価格には影響しません。
KENZO製品をEU内に配送する場合には、関税は発生しません。
EU外では、国によって関税および輸入税が課されます。各国の関税当局は、以下を含む様々な要因にもとづき、関税および税金を計算します。
- 国際統計品目番号(HS)システムにおいてKENZO製品が分類されるカテゴリ
- KENZO製品の価額(お客様の支払額を基準とします)
- 多くの国では関税は「CIF」(運賃保険料込)で計算され、お客様が支払う配送料は関税額の計算にあたり考慮されます。
お客様の注文の合計金額には以下が含まれます。
- KENZO製品の購入価格(全ての適用される地方税および手数料を含みます)
- 該当する場合、関税、輸入税、通関手数料(当社のサービスプロバイダであるフランスの会社、Glopal、本社所在地:1501 Routes des Dolines - Le Thélème - 06560 Valbonne, France、Grasse商業登記簿の登記番号501 2016 071、により計算)
- 配送料は、お客様が配送先住所を記入し、配送方法を選択してから計算されます。
KENZO製品および海外配送料の支払いは、チェックアウト時に一括で行われます。
税金および関税が事前に計算され支払われる国については、原則として税関書類を記入する必要がなく、支払い金額が変動することはありません。お客様の国の税関当局により実際に課される税金および関税は、様々な理由によりお客様が支払った金額から上下する場合があることにご留意ください。例えば、特定の税関により、お客様の購入製品が、Glopalが使用するカテゴリとは異なる統計品目番号のカテゴリに分類されたり、お客様の国の税関当局が、(理由の如何を問わず)関税額を計算するために異なる計算式を利用したり、計算が当社の計算時と税金および関税の税関当局への支払い時との為替レートの差異により影響を受けたりする場合があります。このような場合、お客様に対する返金(実際の金額が少ない場合)、または追加課金(実際の金額が多い場合)は行われません。これは、そのような手続きの実行には、時間や費用がかかるためです。
利用可能な支払方法は、クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、Carte BleueおよびMaestro)、Paypal、Wechatpay、Alipay、China UnionPay、Discover、Diners ClubおよびJCBです。また、各国固有の支払い方法も認められます:オーストリア、ベルギー、ドイツおよびスイスではSofort、オランダではIdeal、ベルギーではBancontactが利用できます。
クレジットカードへの課金(またはデビッドカードの引き落とし)は、1) EU加盟国へ配送される注文については注文の発送時、2) EU外(ノルウェー、アイスランド、スイス、香港、シンガポール、台湾、韓国、オーストラリアおよび日本)へ発送される注文については、発注から30分後になされます。
Paypal、Sofort、BancontactおよびIdealによる支払いは、即時引き落としとなります。
予約注文については、支払方法に関係なく、即時に引き落とされます。
適用法により許可される場合、お客様の支払いは預託金とみなされます。したがって、当社の支配の及ばない理由によりお客様のご注文商品を納品することができない場合、当社はお客様が支払った金額を返金しますが、損害賠償金の支払いは行いません。また、お客様の支払いが当社の納品不能報告の3か月以上前に行われていた場合、お客様の支払日に遡及して法定利率による追加利息を支払います。
この目的において、お客様は、課金または引き落としが行われるPaypalアカウント、またはクレジットカードの所有者であり、当該カードに記載された氏名が本人のものであることを保証するものとします。
次に、お客様はクレジットカードの表面に記載された16桁の番号、有効期限、および該当する場合は裏面のセキュリティコードを入力します。この情報は、現在の業界水準を利用して暗号化されます(SSLプロトコルを含む)(お客様のブラウザのアドレスに「https」が含まれることにより確認できます)。
銀行情報のセキュリティおよび金融機関に対するオンラインチェックは、フランス銀行が承認した金融会社(協定番号73829)である当社の支払いサービスプロバイダ、Adyenが、安全ソリューションAdyanを通じて行うものとします。
理由の如何を問わず(発行センターの異議、拒否等)、支払額の課金または引き落としができない場合、注文は即時にキャンセルされ、オンライン購入手続きは終了します。
詐欺およびクレジットカードの悪用を防ぐため、KENZOはクレジットカード情報を含め、取引を自動的に分析します。これらのデータ処理に関する詳細は、個人情報保護方針(第3章1項)を参照してください。
外貨送金および外貨によるクレジットカード取引に、追加の手数料を課す銀行もあります。お客様の注文がお客様の国の通貨で表示されていない場合、注文に先立って、適用される手数料を銀行に確認してください。KENZOが外貨取引に関連した追加手数料を負担することはありません。
お客様のKENZO製品は、お客様が注文で指定した配送先住所に配送されます。特殊なケースや一部のKENZO製品が在庫切れである場合を除き、同時に注文されたKENZO製品は一度に配送されます。
予約注文は、ウェブサイトに示される配送期間内に配送されます(予約注文確定および支払前)。
当社はKENZO製品をEU加盟国に配送します:フランス、モナコ、ギリシャ、ブルガリア、キプロス、ルーマニア、ドイツ、ベルギー、イタリア、ルクセンブルク、オランダ、英国、デンマーク、アイルランド、チェコ共和国、オーストリア、クロアチア、マルタ、スペイン、フィンランド、ハンガリー、ポーランド、ポルトガル、スウェーデン、スロベニア、エストニア、ラトビア、リトアニアおよびスロバキア共和国。また当社はKENZO製品を、EU外であるノルウェー、スイス、アイスランド、香港、シンガポール、オーストラリア、日本へも配送します。
当社は欧州連合加盟国の特別領域(ギアナ、グアドループ、サン・マルタン、マルティニーク、レユニオン、カナリア諸島、アゾレス諸島およびマデイラ諸島)に対する配送は行っていません。
お客様が上記の国に所在しない場合、店舗検索に記載の対象国のKENZO販売店にご相談ください。
また、これらの国の任意の受取人に対しKENZO製品を配送することも可能です。
ホテルまたは私書箱への配送は行いません。
配送は、注文金額の支払いの確認後、注文時に入力された住所宛になされます。
EU内への配送は、2~3営業日(土日祝日を除く)にDHLにより行われます。この配達日は目安です。注文商品(予約注文を除く)の配送は、フランス消費者法の規定に照らし、全額の支払いを条件として、注文から30日以内に行われます。
EU外への配送の場合、Glopalが通関手続きに関して必要な処理をすべて取り扱います。小包の受領時に、お客様は、商品の受取人として「輸入者」として指定され、注文を行うことにより、Glopalを輸入および税関手続きを管理し、お客様の国の税関および税務当局に対して適用されるすべての関税および税金が確実に支払われるように手配する代理人に指定することになります。
Glopalまたはその配送パートナーは、お客様の商品の配達または返品時の商品引取の連絡のためを除き、お客様に連絡することはありません。
配達受取時にはご署名をお願いします。
配達時に梱包の外観が破損している場合、運送業者の前で開梱し、配達されたKENZO製品の状態を確認するようお願いします。KENZO製品が破損している場合、発注書に具体的にご記入ください。
配送料金表はウェブサイトに掲載されており、随時変更または改定されます。一定額以上のご購入については、配送料金が免除される場合があります。
配達時には、各製品について、支払金額、小売価格および該当する場合配送料の確認書が同封されます。
KENZO製品の所有権は、購入価格の全額が支払われるまでは移転しません。
一方、損失の危険は、KENZO製品の配達時、つまりお客様が指定した配送先住所において、KENZO製品が引き渡された時点で移転します。
当社は、お客様に購入品について十分に満足していただきたいと考えています。従って、お客様がKENZO製品についてご不満をお持ちの場合、解除権を行使することにより、無料で製品を返品し返金を受けることができます。ただし、交換は行っておりません(違うサイズや色のKENZO製品との交換は、購入したKENZO製品を返品し、あらためてKENZO製品をご注文ください)。
お客様は理由の如何を問わず、配達から14日以内であれば違約金を支払うことなくKENZO製品を返品することができます。
当該期間は、KENZO製品がお客様のもとに配達された日から起算します。14日間の期間が土日または祝日に満了する場合は、翌営業日まで延長されます。
返品を行うには、本ウェブサイトのお客様アカウントにアクセスし、「注文」セクションにお進みください。
1. 返品を希望するKENZO製品を含む注文番号を選択し、「返品を行う」を選択します。
2. 手順に従いKENZO製品を選択し、返品理由を選択します。
3. 当社の配送業者が返品の集荷についてお客様に連絡し、返品用ラベルをメールで送信しますので、これを印刷の上、荷物に貼付してください。
返品のパッケージには、注文および返品番号を記載してください。
KENZO製品を返品する際には、完全な状態(付属物、通知、ラベル等を同梱)で、注文書の写しを同封して元のパッケージに入れてご返送ください。
料金前払いの配送伝票は、当社が配送を行う国(第6項参照)から返品を行う場合にのみご利用いただけます。
小売店舗に対してKENZO製品を返品することはできません。必ず上記の手順に従ってお手続きください。
返品を円滑に進めるため、返品追跡番号および配達日を記載した配送会社の配送伝票の写しを保管してください。
ウェブサイトで返品の登録を行ってから14暦日以内にKENZO製品の返品を行ってください。
返品されたKENZO製品の返金は、返品が当社の品質管理レビューに合致する場合、請求額で、当初の支払方法に従い、当社が返品を受領した翌日から14日以内に行います。元の注文を完全な状態で返品した場合、配送料および関税も返金されます。一部返品については配送料および関税の返金は行われません。
製品が返送され返金が実行されるとメールで確認書が送信されます。返品は当初の注文者のみ行うことができ、当初の注文の受取人は返品を行うことはできません。
返品されたKENZO製品が不完全、破損、損傷、劣化、汚損または使用されている場合は、返品または交換を行うことはできません。このような状態のKENZO製品はお客様に返送され、返金は行われません。
We want you to be completely satisfied with your purchases. Consequently, if you are not happy with the KENZO Products, it is possible for you to return them free of charge and receive a refund in the frame of your right of cancellation. However, we do not exchange items.
You have a period of fourteen (14) days to exercise your right of cancellation, without having to justify your decision, under the conditions of article L221-18 and seq of the French Consumer Code, if it meets the conditions laid out in these provisions.
This period starts from the moment the KENZO Products are received by you or a third party designated by you (other than the carrier). If your order contains several Products delivered separately, this period will start when you take possession of the last Product delivered.
If the fourteen (14) day period expires on a Saturday, a Sunday or a public holiday, it will be extended to the following working day.
Only you can exercise this right of cancellation. It should be noted that, in the case of a gift, the right of cancellation is for the sole benefit of the customer and cannot be exercised by the gift’s recipient. Furthermore, in accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code, you are informed that the right of cancellation cannot be exercised (i) for orders of goods made according to the consumer's specifications or for goods that have clearly been personalised and (ii) for goods which have been unsealed by the consumer after delivery and which cannot be returned for hygiene or health reasons.
To return a Product, on our E-Shop, go "My Account" and select "My Orders", then:
1. Choose the relevant order number and select "create a return".
2. Follow the steps indicated to finalise your return.
3. Print the prepaid return label and affix it to your package. This label will contain details for processing your order and will release you from having to pay shipping costs.
4. Choose a DHL collection point near you. You can also contact our Customer Service or DHL Express directly to arrange for your parcel to be collected from your home.
You can also inform us of your decision to withdraw by using the cancellation form at the bottom of these General Terms and Conditions of Sale, or any other unambiguous statement expressing your wish to withdraw. This request can be sent to the Customer Service by email at the following address: customerservice@kenzo.com.
You have fourteen (14) days from the date of your request to return the Products to us.
You must return the Products to us complete (accessories, instructions, product label, etc.) in their original packaging, with the prepaid return label. This prepaid label can only be used when shipping from the original country of delivery. Products cannot be returned or refunded at stores.
To keep a proof of this return, we advise you to keep the copy of the return tracking number and of the shipping label validated by the shipping company that provides the specific date of your delivery.
KENZO will refund the returned Products at the price invoiced (including delivery costs and taxes unless the return is only partial), under the conditions of article L221-24 of the French Consumer Code, according to the initial payment method used, within a maximum period of fourteen (14) days following receipt by KENZO of the returned Products or following the date on which you provided proof of the Products having been shipped, whichever comes first.
By virtue of Article L221-23 of the French Consumer Code, the consumer can only be held liable in the event of depreciation of the goods as a result of handling other than that strictly necessary to establish the nature, characteristics and correct functioning of these goods. In this context, any Product returned incomplete, damaged, deteriorated, soiled or in any other condition that might reasonably suggest that they have been used or worn, will not be refunded and will be returned to you.
Any additional costs paid by the customer as a result of the choice of a specific delivery method will not be refunded.
If your returned Products are validated, a confirmation email will be sent to you.
お客様は、配達された KENZO 製品がお客様の注文に一致していることを確認しなければなりません。配達された KENZO 製品が注文と一致しない場合、カスタマーサービスチームに電話またはメールで連絡し(連絡先は「請求情報」の項を参照)、「キャンセル、返品」の項に定める規定に従って対象製品を返品してください。
配達された KENZO 製品に付属する保証規定にかかわらず、本ウェブサイトで販売されるKENZO 製品は、フランス消費者法 L.211-4、L.211-5、L.211-7 および L.211-12 に定める法定保証の対象となります。従って、製品が意図された使用に適さない場合、KENZO 製品の配達後2 年間この保証を利用することができます。なお、KENZO 製品の配達から 1 年以内に出現した不適合は、配達時に存在していたものと推定されます。不適合の場合、当社は KENZO 製品を交換し、交換が不可能な場合にはお客様の注文全額を返金します。
また、本ウェブサイトで販売される KENZO 製品は、フランス民法第 1641 条および第 1648 条に定める隠れた瑕疵に対する保証の対象ともなります。従って、製品が意図された用途に不適合である場合、瑕疵を発見後 2 年間、本保証を請求することができます。目に見えない欠陥があった場合、当社はKENZO製品を交換し、交換が不可能な場合にはお客様の注文全額を返金します。
当社の義務の全部または一部の履行は、履行を妨げる、あるいは遅延する事故、もしくは自然災害の場合には停止されます。
ウェブサイトにおける購入、またはKENZO 製品自体に関する一般取引条件に関する情報の取得、請求あるいは質問については、月曜日~金曜日(祝日を除く)、フランス現地時間午前 8 時 30 分~午後 6 時までの間に、フランス語または英語でカスタマーサービスチームにご連絡ください。TEL:+33 (0)1 73 04 20 58、メール:customerservice@kenzo.com、または当社ウェブサイトの「お問い合わせ」 、または郵送:KENZO – Customer Service Website – 18 rue Vivienne – 75002 Paris, France
KENZO商標、図形または非図形的商標、イラスト、ビジュアル、KENZO製品に記載のロゴ、アクセサリ、またはパッケージは、登録の有無に関わらず、KENZOが独占的に所有権を有します。
これらの商標、イラスト、ビジュアルおよびロゴの全部または一部の複製、修正、使用は、理由の如何を問わず、いかなる通信サポートにおいても、厳重に禁じられています。
13.1 当社の一般取引条件は、フランス法に準拠します。一般取引条件はフランス語で作成されており、他言語に翻訳されている場合、争いがあるときはフランス語版が優先するものとします。
13.2 紛争が生じた場合、お客様は訴訟に先立ち、従来の調停または他の代替的紛争解決手段による友好的解決を求めることができます。
詳細または申し立てについては、カスタマーサービスまでお問い合わせください(連絡先は本一般取引条件の10項をご参照ください)。
フランス消費者法の規定に従い、KENZOはParis Mediation and Arbitration Center(CMAP)を、消費者仲裁人として指名しています:39 avenue Franklin Roosevelt – 75008 Paris – France / www.cmap.fr / TEL:0 44 95 11 40
カスタマーサービスで申し立ての友好的な解決がされない場合、消費者仲裁人、CMAPに相談することができます: http://www.cmap.fr/you-are/a-consumer/?lang=en
ヨーロッパレベルの事案については、欧州委員会がオンライン紛争解決プラットフォームhttps://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR を担当しています。
13.3本一般取引条件のもとで、その有効性、解釈、履行、終了、または各種帰結に関して生じるあらゆる紛争は、フランスの裁判所の管轄とします。