De lunes a viernes de 9:30 a 17:30 (hora de París)
DATOS PERSONALES
Última actualización: 20 Noviembre de 2019
KENZO confiere especial importancia al tratamiento, la confidencialidad y la seguridad de sus datos personales. Nos enorgullecemos de ofrecerle servicios personalizados y a la vez respetemos su vida privada y sus opciones personales.
El objeto de esta Política es informarle de una manera clara, sencilla y completa sobre el uso por KENZO de los datos personales de sus clientes actuales y potenciales (“usted”, “su”, “sus”) así como sobre los derechos y opciones de los que ustedes disponen. Le invitamos entonces a que la lean detenidamente y tengan conocimiento de ella antes de cada interacción con nosotros.
Esta Política se aplica a los clientes y a los visitantes del sitio web KENZO, así como a los clientes existentes y potenciales que visitan las tiendas gestionadas directamente por KENZO.
KENZO ha nombrado a un delegado de protección de datos quien se encarga de velar por el cumplimiento de esta Política y, de modo general, por el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de los datos personales. Es posible ponerse en contacto con nuestro delegado de protección de datos para cualquier pregunta sobre esta Política según las modalidades que figuran en la Sección 4 “Sus derechos” de la presente Política.
KENZO puede modificar esta Política en cualquier momento para tener en cuenta la evolución de la normativa legal y reglamentaria, así como para informarle sobre las modificaciones de nuestras prácticas en lo referente al tratamiento de sus datos personales. Cualquier modificación importante que afecte sustancialmente a la manera en que utilicemos sus datos le será notificada por correo electrónico y/o por información disponible en nuestro sitio web (por ejemplo, un anuncio, una ventana emergente o una notificación push), para permitirle revisar los cambios aportados, evaluarlos y, en su caso, oponerse o retirarse de un servicio o de una funcionalidad.
“KENZO”, “nosotros”, “nuestro”, “nuestros” se refieren a la sociedad KENZO, sociedad anónima con un capital de 2.153.040 euros con domicilio en 18, rue Vivienne, 75002 París, inscrita en el Registro Mercantil Central de PARÍS con el número 402.180.194.
Salvo indicación contraria, KENZO es responsable de los tratamientos identificados en la presente Política en el sentido de la reglamentación vigente en materia de datos personales y especialmente del Reglamento UE 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante el “RGDP”).
Cualquier información personal que usted comunique, directamente o indirectamente a KENZO (por ejemplo, a través de sus filiales) está sometida a las reglamentaciones vigentes en materia de protección de datos.
KENZO recoge, conserva, trata, utiliza y comunica datos personales suyos cuando usted utiliza nuestro sitio internet www.kenzo.com (el « Sitio »), visita nuestras páginas en las redes sociales, realiza compras en los puntos de venta KENZO, se pone en contacto con KENZO y, en general, cuando usted pasa a formar parte de la comunidad KENZO.
3.1 Finalidades perseguidas por KENZO
KENZO recoge datos sobre usted para:
- Responder a sus demandas, preguntas y reclamaciones:
- Enviarle nuestras ofertas, actualidades y eventos KENZO, según el o los medios de comunicación que usted ha elegido;
- Avisarle cuando se vuelve a poner en línea un producto que estaba agotado en nuestras existencias (aviso de disponibilidad);
- Informarle sobre el lanzamiento de un evento;
- Contestarle cuando usted se ha puesto en contacto con nosotros (por medio de un formulario de contacto en línea o por e-mail/teléfono al departamento de clientela).
- Gestionar su integración en la comunidad KENZO, los pedidos y compras que usted hace en tiendas y en línea y cumplir con nuestras obligaciones contractuales y legales:
- Ejecución, entrega y seguimiento de sus pedidos/compras (incluido el paso por aduanas);
- Servicio posventa por cualquier compra;
- Ejecución de las garantías aplicables para cualquier compra;
- Gestión de su espacio personal en el Sitio;
- Gestión de sus demandas efectuadas en el marco del ejercicio de sus derechos (véase la Sección 4 “Sus derechos”).
- Para la prosecución de los intereses legítimos de KENZO:
- Realizar la gestión de nuestras relaciones con usted manteniendo actualizada una base de datos centralizada que incluye a los clientes existentes y potenciales;
- Establecer su perfil de cliente con el fin de gestionar de manera proactiva y personalizada el seguimiento de la relación comercial. Este tratamiento implica el análisis de su perfil de usuario o de cliente para determinar cuáles son sus preferencias y proponerle productos que pensemos le pueden interesar;
- Permitir a los usuarios de internet que recuperen una cesta en curso;
- Realizar estudios y estadísticas con el fin de conocer mejor a nuestra clientela y mejorar nuestros servicios (sitio internet, boletín de noticias, eficacia de las campañas publicitarias, etc.);
- Garantizar la seguridad de las transacciones en línea, evitar los fraudes y los incidentes de pago (en tienda y en línea);
- Garantizar la seguridad de los bienes y de las personas en las tiendas (videovigilancia);
Para todos estos fines fundados en nuestro interés legítimo, tenemos en cuenta cualquier impacto potencial que esa recogida de información pueda tener sobre usted y sobre los usuarios del Sitio en general. Si pensemos que sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales sobrepasan a nuestros intereses legítimos, no utilizaremos sus datos personales sobre este fundamento y podremos solicitar su consentimiento específico.
- Nota complementaria sobre la toma de decisiones automatizadas en el marco de la lucha contra el fraude en internet.
Utilizamos algoritmos de detección automática de fraude para controlar sus compras en línea con el fin de evitar las transacciones fraudulentas y los incidentes de pago.
Estos algoritmos analizan los datos relativos a la transacción (productos, coordenadas personales y bancarias) y a la utilización del Sitio (páginas visitadas y navegación en el Sitio), combinados con algunos datos anónimos relativos al terminal utilizado para la navegación (como la resolución de la pantalla o la versión del sistema operativo) que pueden servir para identificar su terminal de manera fiable durante visitas sucesivas y permiten analizar el riesgo de fraude.
Este control automatizado puede tener como consecuencia bloquear la transacción. En función de los resultados del control efectuado, podemos decidir adoptar medidas de protección y, si la seguridad del pedido no puede garantizarse, podemos elegir anularlo. Por ejemplo, nuestro departamento de clientela podrá realizar un análisis manual de la transacción bloqueada, y llevarnos a recoger datos personales complementarios con fines de verificación de su identidad, de la validez del pedido, del modo de pago utilizado, o del envío contemplado.
- Nota complementaria relativa a las páginas de KENZO en las redes sociales
KENZO administra páginas “fan” en las redes sociales, para las cuales KENZO es responsable conjuntamente con el editor de la red social (Facebook, Instagram, etc.). En este marco, KENZO obtiene del editor estadísticas sobre los fans y visitantes de sus páginas fan, obtenidas a partir de datos recogidos por el editor según los términos y condiciones de la política de confidencialidad aplicable a la red social concernida.
3.2 Datos recogidos por KENZO
El término “datos personales” designa a cualquier información que permita identificarle directamente (su nombre y apellido) o indirectamente (el identificador de cliente que le atribuimos en nuestros sistemas).
Recogemos dichos datos directamente de usted (cuando crea una cuenta de cliente, por ejemplo), a través de la utilización de cookies, por ejemplo, o indirectamente (transmitidos por terceros, si procede).
Para los fines descritas más arriba, KENZO recoge y trata las categorías de datos siguientes:
- Datos de identificación y de contacto: por ejemplo, su identidad, dirección de e-mail, número de teléfono, el país desde el que usted interactúa con nosotros, sus identificadores de conexión al Sitio, su identificador interno KENZO, etc.;
- La información relacionada con su documento de identidad en casos muy precisos (particularmente: control complementario en el marco de la prevención del fraude, control de los pagos en efectivo en tienda, verificación de la identidad de la persona que ejerce un derecho);
- Datos relacionados con la transacción: por ejemplo, los artículos elegidos, el número de pedido, su dirección postal para la entrega y la facturación, el medio de pago, los datos bancarios, etc.
- Datos relacionados con el seguimiento de nuestra relación comercial: por ejemplo, el perfil de cliente, el historial de sus compras, las devoluciones y cambios de artículos, el historial de sus contactos y demandas o de su correspondencia con nuestro departamento de clientela, etc.
- Información sobre su recorrido en línea; utilización de cookies y otras tecnologías de seguimiento para recoger información sobre usted, especialmente sus preferencias e intereses, etc.;
- Datos de conexión sobre el terminal utilizado: su dirección IP, la localización del terminal, la utilización o no de un proxy, el tipo de navegador e información de navegación, etc.;
- Imágenes de videovigilancia.
La información comunicada directamente por usted, señalada por un asterisco en los diversos formularios que usted rellena, tanto en tienda como en línea es indispensable para que KENZO pueda cumplir con la finalidad perseguida. Si usted no rellena esos campos obligatorios, KENZO no podrá responder a sus demandas y/o suministrarle los productos y servicios solicitados. El resto de la información de los diversos formularios tiene un carácter opcional y nos permite únicamente conocerle mejor con el fin de responder mejor a sus expectativas y poder enviarle, si lo acepta, informaciones sobre las nuevas colecciones KENZO, las promociones y ventas privadas, las animaciones, etc.
En nuestras tiendas o con ocasión de los eventos que organizamos (por ejemplo: desfiles o ventas privadas en nuestras tiendas, podemos recoger datos personales complementarios en condiciones y para usos que se le notificarán especialmente en dicha ocasión.
3.3 Conservación de los datos
Los datos están conservados durante un tiempo que no excede la duración necesaria para los fines por los cuales se han recogido y que están descritos más arriba.
KENZO conserva sus datos personales:
- En el marco de la compra de productos KENZO, conservamos sus datos durante toda la duración necesaria para la ejecución del contrato;
- En caso de creación de una cuenta de cliente (en el Sitio o en tienda), los datos se conservarán hasta el envío por su parte de una solicitud con el fin de suprimirlos o después de un determinado período sin actividad;
- En caso de inscripción a nuestro boletín informativo / de utilización de sus datos con fines de prospección comercial, sus datos se conservan hasta su solicitud de cancelación de suscripción o supresión de sus datos personales, o después de un período de tres años sin interacción con KENZO;
- El tiempo necesario para responder a su solicitud, pregunta, reclamación: por ejemplo hasta el envío de la alerta de disponibilidad de un producto;
- 13 meses para los cookies depositados en su computadora;
- 1 mes para las grabaciones de videovigilancia. En la hipótesis en que las grabaciones fuesen necesarias para la defensa de los intereses de KENZO en el marco de un juicio penal, las imágenes se extraerán del dispositivo y se conservarán mientras dure el procedimiento;
- 24 horas para realizar el tratamiento de recordatorio de cesto abandonado.
Para conformarnos a las obligaciones legales que nos incumben y probar que las respetamos (obligaciones contables y fiscales por ejemplo), y también con el fin de ejercer algunos de nuestros derechos y defender nuestros intereses (para actuar, en particular, ante un tribunal), se conservan algunos datos personales durante la duración impuesta por la obligación legal o hasta el final del plazo de prescripción de la acción judicial.
Pasados estos plazos, los datos se suprimen definitivamente de nuestros sistemas o se hacen anónimos de manera que usted deje de estar identificado o sea identificable.
3.4 Destinatarios de los datos – Datos compartidos con terceros
Sus datos personales están destinados a los colaboradores de KENZO y también son accesibles por las filiales de KENZO. El personal de KENZO está autorizado a acceder a los datos personales únicamente en el ejercicio de sus funciones. Se han instaurado controles para garantizar la adecuación entre los accesos concedidos y las necesidades de sus funciones.
Sus datos también se pueden comunicar a prestadores de servicios terceros a los que recurrimos para alcanzar las finalidades descritas en la presente Política, y especialmente:
- Entidades financieras,
- Prestadores de detección y de prevención de fraudes,
- Prestadores técnicos y proveedores de servicios tecnológicos,
- Prestadores logísticos, de transporte y de entrega,
- Prestadores y socios vinculados a la comunicación, al marketing y a la publicidad.
También se podrán comunicar sus datos a terceras partes, especialmente a las autoridades aduaneras, a los representantes de las fuerzas de seguridad, de los tribunales de justicia y de las autoridades gubernamentales y reglamentarias: (a) si consideramos que es necesario divulgar la información para cumplir con las leyes vigentes o los procedimientos legales o reglamentarios (por ejemplo, para responder a una convocatoria o a una orden judicial); o (b) para proteger o defender nuestros derechos, y los derechos o la seguridad de terceras partes, incluso para defendernos en procedimientos judiciales. Aunque la divulgación de información ante dichas autoridades no sea una obligación para nosotros, podemos optar, a nuestra propia discreción, por darles nuestra asistencia llegado el caso.
Esto excluye sin embargo la venta, el alquiler, la compartición o de alguna otra manera la divulgación de información personal para fines comerciales en violación de los compromisos que figuran en la presente Política.
Cuando usted accede a nuestras páginas KENZO en las redes sociales, su navegación queda sometida a las políticas de confidencialidad de dichas redes, sobre las cuales no tenemos ningún control.
3.5 Seguridad y confidencialidad de los datos
KENZO ha instaurado todas las medidas técnicas y organizativas para preservar la confidencialidad y la seguridad de los datos personales tratados, teniendo en cuenta su naturaleza y los riesgos del tratamiento, y para impedir que se deformen, dañen, destruyan o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.
KENZO ha desplegado entre otras las medidas siguientes:
- Los sistemas informáticos de KENZO son objeto de protección física y lógica conforme a los conocimientos técnicos existentes; dicha protección se evalúa y mejora con regularidad. Procedimientos de copias de seguridad de los sistemas de información de KENZO se implementan.
- El acceso a los datos está limitado a aquellos empleados de KENZO que disponen de una habilitación en el marco de sus funciones, siendo dichos empleados sometidos a obligaciones contractuales de confidencialidad.
- Los prestadores de servicios y subcontratistas de KENZO están obligados por compromisos escritos a implementar medidas de seguridad suficientes para garantizar la protección de sus datos personales conforme a la legislación vigente.
- El Sitio KENZO está protegido por un procedimiento de cifrado SSL que hace que los datos sean ilegibles cuando transitan por internet.
Le recordamos que KENZO no controla todos los riesgos relacionados con el funcionamiento de Internet y le advertimos de la existencia de posibles riesgos inherentes a su uso y a su funcionamiento.
Nos comprometemos a garantizar el ejercicio de los derechos de los que usted dispone por aplicación de la reglamentación en materia de protección de datos personales. Podrá usted así ejercer en todo momento los derechos siguientes:
- Derecho a la información: tiene usted derecho a obtener información clara, transparente e inteligible sobre la manera en que utilicemos sus datos personales y sobre sus derechos. Encontrará toda esta información en la presente Política. Si usted desea información complementaria, le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro Delegado de protección de datos (véanse los datos de contacto más abajo).
- Derecho de acceso: tiene usted derecho a obtener una copia de los datos personales que poseemos sobre usted.
- Derecho de rectificación: tiene usted derecho a hacer que se rectifiquen sus datos personales si son inexactos u obsoletos y/o a completarlos si están incompletos.
- Derecho de supresión / derecho al olvido: tiene usted derecho a hacer que se borren o supriman sus datos.
- Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen cuando el tratamiento se basa en el interés legítimo de KENZO por razones que corresponden a su situación particular (que es necesario precisar en su solicitud).
- Derecho de oposición de marketing: puede usted en todo momento pedir que no se le envíen más comunicaciones comerciales relacionadas con nuestras ofertas, actualidad y eventos.
- Derecho a retirar su consentimiento: puede usted en todo momento retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento se basa en el consentimiento.
- Derecho a la limitación del tratamiento: en ciertas condiciones, tiene usted derecho a solicitar que se suspenda momentáneamente el tratamiento de sus datos personales.
- Derecho a la portabilidad de los datos: tiene usted derecho a pedir que se le envíen sus datos personales en un formato que permita utilizarlos en otra base de datos.
- Derecho a definir directivas generales o particulares relativas a la conservación, al borrado y a la comunicación de sus datos de carácter personal después de su muerte. Estas directivas generales o particulares definen la manera en que quiere que se ejerzan, después de su muerte, sus derechos. Puede modificar o revocar estas directivas en cualquier momento.
Puede usted ejercer estos derechos o hacer cualquier pregunta relacionada con la gestión de sus datos personales dirigiéndose a nuestro Delegado para la protección de los datos personales:
- Por e-mail a dpo@kenzo.com
- Por correo: A la atención del DPO (Servicio Jurídico), 18 rue Vivienne – 75002 París
- Por medio del formulario de contacto en línea
Si consideramos necesario confirmar su identidad, podremos solicitarle un justificante de identidad.
También puede usted ejercer directamente sus derechos de rectificación y/o de oposición al marketing:
- En la sección dedicada a ello en su espacio personal KENZO en el Sitio;
- Utilizando el vínculo de anulación de inscripción que figura en la parte inferior de cada boletín informativo (válido para el anulación de inscripción del boletín informativo únicamente) o enviando STOP al número indicado en cada sms (válido para el anulación de inscripción sms únicamente);
- En una tienda hablando con el vendedor.
También dispone usted del derecho a recurrir a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARÍS CEDEX 07, para cualquier reclamación relacionada con la manera en que KENZO recoge y trata sus datos. Si usted reside en otro país de la Unión Europea, le invitamos a que recurra a la autoridad de control de su lugar de residencia habitual o, en su defecto, del lugar en el que usted ha estado en contacto con KENZO.
Utilizamos cookies y dispositivos similares en nuestro Sitio para facilitar su navegación en el Sitio, conocer su manera de interactuar con nosotros y, bajo reserva de su consentimiento, para proponerle publicidades adaptadas a sus preferencias.
5.1 ¿Qué es una cookie?
Una cookie, y más generalmente un trazador, es un archivo de texto registrado en un espacio dedicado del disco duro de su terminal con motivo de la consulta de un sitio Internet o de una aplicación. Una cookie permite a su emisor identificar el terminal en el cual está registrado, durante el tiempo de validez o registro de dicha cookie. El terminal designa al equipo material (ordenador, tablet, smartphone, etc.) que utiliza para consultar o visualizar un sitio, una aplicación, un contenido publicitario, etc.
5.2 Información sobre el depósito de cookies en nuestro Sitio
Cuando visita el Sitio por primera vez, y KENZO prevé colocar una cookie en su terminal, se le informa por medio de un banner informativo. A menos que establezca sus preferencias para las cookies, usted acepta el uso de cookies por parte de KENZO al hacer clic en el botón para este propósito en el banner o al continuar su navegación en el Sitio.
Puede modificar en cualquier momento la configuración relativa a las cookies. A continuación encontrará más información sobre las cookies y cómo puede administrar la configuración de las cookies.
5.3 Las cookies utilizadas en nuestro Sitio
Nosotros y nuestros socios emitimos varios tipos de cookies cuando se conecta a nuestro Sitio:
- Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del Sitio, que nos permiten darle acceso o facilitar su navegación en el Sitio, o proporcionarle los servicios de comunicación en línea que solicite durante su navegación, y en particular:
- Conservar en memoria la configuración de cookies que ha elegido (mediante nuestra herramienta de gestión de cookies)
- Adaptar la presentación del Sitio a las preferencias de visualización de su terminal (idioma utilizado, resolución de visualización, sistema operativo utilizado, etc.) durante sus visitas al Sitio, según los hardwares y softwares de visualización o de lectura que posea su terminal.
- Aplicar medidas de seguridad, por ejemplo cuando se le pide conectarse de nuevo a un contenido o a un servicio después de un determinado plazo de tiempo;
- Permitirle acceder a espacios reservados y personales del Sitio, tales como su cuenta, a través de identificadores o datos que nos haya confiado eventualmente con anterioridad;
- Memorizar informaciones relativas a un formulario que haya rellenado en el Sitio (inscripción o acceso a su cuenta) o a productos, servicios o informaciones que haya elegido en el Sitio (servicio suscrito, contenido de una cesta de pedido, etc.);
- Establecer estadísticas y volúmenes de frecuentación;
- Seguir y analizar su recorrido en el Sitio (secciones y contenidos visitados, recorridos), para permitir a KENZO mejorar el interés y la ergonomía del Sitio, así como la visibilidad de los contenidos que publicamos (cookie tipo AB testing);
- Evaluar la eficacia de nuestras campañas de clasificación de pago ante motores de búsqueda;
- Mejorar su experiencia de navegación y de compra en el Sitio;
- Recomendarle productos que respondan mejor a sus expectativas y preferencias, en particular determinando los productos susceptibles de corresponder a los centros de interés deducidos de la navegación previa del terminal concernido;
- Enviarle emails para informarle del estado de su cesta: en cualquier momento puede poner fin a la orientación específica mediante el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de estos emails (válido únicamente para los emails de relanzamiento de cesta)
Algunas sociedades de terceros emiten algunas cookies utilizadas para las finalidades descritas arriba. Estas “cookies de terceros” son depositadas y administradas por estas sociedades externas con el fin de prestarnos los servicios que les hemos solicitado. Estas sociedades actúan únicamente por nuestra cuenta en calidad de subcontratistas.
No obstante estas sociedades pueden reutilizar los datos por su propia cuenta con fines de mejora de sus servicios. En ese caso, KENZO vela por imponer las obligaciones contractuales adecuadas y exige una anonimización completa y una agregación previa de los datos. Algunos datos recogidos por medio de las cookies listadas arriba pueden reutilizarse con fines de prevención y detección de fraude (véase artículo 3.1).
5.4 Configurar las cookies
Se le ofrecen varias posibilidades para administrar las cookies. Cualquier configuración que pueda emprender será susceptible de modificar su navegación en el Sitio y sus condiciones de acceso a algunos servicios que requieren la utilización de cookies.
Puede configurar su software de navegación de tal modo que se graben algunas cookies en su terminal o, por el contrario, para que sean rechazadas ya sea sistemáticamente, o bien según su emisor. También puede configurar su software de navegación de tal modo que la aceptación o la denegación de las cookies se le proponga puntualmente, antes de que una cookie pueda grabarse en su terminal.
Por último, también puede utilizar nuestra herramienta de gestión de cookies accesible desde el banner de cookies que se visualiza durante la 1ra conexión a nuestro Sitio y también accesible
aqui.
Si su navegador está configurado para rechazar todas las cookies (en particular, las cookies esenciales), no podrá efectuar compras o aprovechar las funciones esenciales de nuestro Sitio, como por ejemplo, conservar artículos en su cesta. La configuración de cada navegador es diferente. Se describe en el menú de ayuda de su navegador, que le permitirá saber cómo modificar sus preferencias en materia de cookies. Encontrará más información sobre cómo eliminar o controlar las cookies en www.cnil.fr y en www.AboutCookies.org.
5.5 Si comparte la utilización de su terminal con otras personas
Si varias personas utilizan su terminal y cuando un mismo terminal dispone de varios softwares de navegación, no podemos cerciorarnos de manera segura que los servicios y publicidad destinados a su Terminal corresponden a su propia utilización de este terminal y no a la de otro usuario de este Terminal. Cuando proceda, la compartición con otras personas de la utilización de su Terminal y la configuración de los parámetros de su navegador con respecto a las cookies, corresponden a su libre elección y su responsabilidad.
